Choisir la meilleure entreprise de services de conciergerie est essentiel pour maintenir un environnement propre et sain pour vos employés, locataires et clients.
Cependant, le marché concurrentiel peut faire du choix des bons services un défi pour les propriétaires d’immeubles.
Mais vous n’avez pas à choisir aveuglément la première entreprise que vous rencontrez.
Voici 10 FACTEURS QUE VOUS DEVRIEZ CONSIDERER POUR VOUS AIDER A TROUVER UNE ENTREPRISE DE NETTOYAGE QUI RÉPONDRA AUX BESOINS DE NETTOYAGE DE VOTRE ENTREPRISE :
Réputation sur le marché
Les recherches suggèrent que de nombreux consommateurs considèrent les prix bas comme un signe de faible qualité – et ils peuvent avoir raison.
Les services de conciergerie qui prétendent être les moins chers sont peut-être à la recherche d’une solution rapide plutôt que d’établir une relation de travail à long terme basée sur la fiabilité, la qualité des services et les exigences de votre propriété.
Vous saurez qu’une entreprise connaît bien le secteur lorsqu’elle apprécie et est très fière de sa main-d’œuvre et de son produit. Gardez à l’esprit que les services de conciergerie commerciale nécessitent beaucoup de main-d’œuvre.
L’une des meilleures façons d’obtenir plus d’informations sur la qualité du service d’une éventuelle entreprise de nettoyage commercial près de chez vous est de consulter des témoignages, le bouche à oreille et des références.
Une entreprise de conciergerie est bonne si d’autres entreprises de votre secteur ont utilisé ses services et sont suffisamment satisfaites pour la recommander à d’autres.
Transparence des prix et clarté des offres de nettoyage
Il n’y a aucune excuse pour que les prix du nettoyage commercial ne soient pas clairs.
Souvent, une structure de prix floue montre qu’une entreprise ne comprend pas comment tarifer ses services avec précision.
D’autres fois, c’est une tentative flagrante de cacher des frais supplémentaires. Quoi qu’il en soit, ne travaillez pas avec des entreprises de conciergerie qui ne sont pas en mesure de proposer des prix et des offres de nettoyage faciles à comprendre.
Vous risquez de perdre beaucoup d’argent à long terme et de ne pas obtenir les services de qualité auxquels vous vous attendiez.
Un bon prix de service de conciergerie tiendra généralement compte des facteurs suivants :
Type d’installation
Par exemple, les bureaux, les commerces de détail, les industries, les soins de santé, l’hôtellerie, les bureaux médicaux, la fabrication et les utilisations mixtes.
La classification de votre propriété déterminera les spécificités du nettoyage, ainsi que les produits et l’équipement nécessaires.
Finitions
Les différents types de sols nécessitent des procédures et des pratiques d’entretien différentes.
L’entreprise de conciergerie peut décomposer la superficie de votre installation en fonction des différents types de sols de votre propriété.
Cela leur permettra de calculer une évaluation ponctuelle de l’entretien de vos sols et de savoir exactement ce qu’il faut inclure dans les services de nettoyage – par exemple, le brunissage des carreaux, les carreaux de céramique, le récurage et le nettoyage des tapis.
Des exemples supplémentaires de finitions sont les cabines intérieures des ascenseurs, les accessoires des toilettes, les surfaces des comptoirs et les matériaux des portes.
Vos attentes/budget
Quels services recherchez-vous de la part de la société de conciergerie ?
Mettez clairement en évidence vos attentes afin que la société de nettoyage puisse fournir un devis précis du prix du service.
Listez tout ce dont vous savez que vous aurez besoin pour éviter d’être facturé plus que le montant du devis initial – ce qui ne vous rendra certainement pas heureux.
Les attentes et votre budget financier doivent être en phase les uns avec les autres.
Produits consommables
Les produits consommables comprennent les désinfectants pour les mains, le papier hygiénique, le savon, les essuie-mains et d’autres fournitures pour les toilettes.
Certains services de conciergerie gèrent l’utilisation des produits consommables dans votre propriété et, par conséquent, l’incluent dans leur devis.
Dans ce cas, ils auront besoin de connaître le nombre quotidien d’occupants et de visiteurs de votre propriété/installation pour une tarification plus précise.
Fréquence du service
À quelle fréquence aurez-vous besoin de services de nettoyage ? Quotidienne ? Hebdomadaire ? Mensuelle ? Trimestriellement ?
Une bonne entreprise de conciergerie devrait vous donner des recommandations sur la fréquence à laquelle vous avez besoin que les tâches de nettoyage soient effectuées.
Par exemple, les zones à fort trafic comme les toilettes peuvent avoir besoin d’être nettoyées et réapprovisionnées plusieurs fois par jour, tandis que le nettoyage des tapis se fait tous les trimestres.
Engagement envers la sécurité et la santé
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Si vous gérez une propriété très fréquentée, le risque de transmission de maladies telles que le rhume, la grippe et le COVID-19 augmente.
Une entreprise de conciergerie qualifiée peut vous aider à prendre des mesures efficaces sur la façon d’atténuer le risque de transmission dans votre propriété/installation.
En outre, la liste de contrôle des opérations du fournisseur de services de conciergerie devrait également tenir compte de la sécurité de votre installation et de ceux qui entrent dans la propriété.
Cela signifie qu’ils devraient mettre en place les panneaux d’avertissement corrects chaque fois que cela est nécessaire pour éviter les glissades, les chutes et les trébuchements, ainsi que pour assurer un air intérieur de haute qualité.
Bonne communication
Les recherches montrent que les entreprises disposant de canaux de communication efficaces sont jusqu’à 25 % plus productives. Cela signifie qu’une bonne communication est essentielle pour une prestation de services de haut niveau.
Vous devez vous assurer que vous savez qui contacter en cas de problème ou lorsque vous avez besoin de quelque chose. Votre société de services de conciergerie doit également communiquer régulièrement et à temps pour assurer le bon déroulement des opérations.
Vous pouvez améliorer et renforcer votre communication avec votre société de nettoyage commercial en :
– Définissant vos objectifs : En tant que gestionnaire de propriétés ou d’installations, vous devez donner à votre entreprise de nettoyage des objectifs clairs et réalisables, en décrivant ce qui est requis sur des tâches spécifiques.
Il est également important de faire connaître à votre équipe de nettoyage les objectifs de votre organisation afin qu’elle travaille en accord avec vos objectifs.
– Choisir un moyen de communication approprié : Bien que la communication en face à face soit recommandée, elle n’est pas toujours applicable, surtout dans les grandes installations.
-Prenez le temps de décider si la communication se fera par le biais d’une copie imprimée, d’un courriel ou d’une plateforme logicielle intégrée.
– Faire participer tout le monde : Encouragez activement les mises à jour régulières de l’entretien et les rapports d’avancement et gardez les lignes de communication ouvertes en tout temps.
– Écouter : La communication est un processus à double sens. Écouter votre équipe de conciergerie vous permet de connaître les problèmes sous-jacents de l’installation qui pourraient devoir être réglés le plus rapidement possible.
Des professionnels formés
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Sans professionnalisme, tout le reste est remis en question.
Le professionnalisme ne doit pas se limiter au port de beaux uniformes pour créer une bonne image. Il devrait s’étendre à tous les autres aspects de l’entreprise.
On estime que plus de 90 % des employés sont plus fidèles aux entreprises qui investissent dans leurs compétences en les formant.
Cela signifie que des concierges formés seront plus dévoués et plus efficaces dans ce qu’ils font, ce qui vous donnera une certaine tranquillité d’esprit.
Le nettoyage ne consiste pas seulement à épousseter, à passer la serpillière et à balayer – c’est une véritable compétence qui doit être enseignée.
Le processus de nettoyage est un mélange de chimie et de mécanique (l’interaction des produits de nettoyage tels que les solvants, les détergents et les désinfectants avec l’action mécanique des outils ou de l’équipement de nettoyage sur une surface particulière, dans les conditions extérieures dominantes.)
Sans formation appropriée, les nettoyeurs peuvent offrir un travail de qualité inférieure.
Par exemple, l’utilisation de produits de nettoyage ou d’équipement trop agressifs pour une surface particulière peut causer des dommages irréparables à la surface. Ou encore, l’utilisation de certains produits de nettoyage à des températures extra-ordinaires (trop élevées ou trop basses) peut les rendre moins efficaces.
Pour cette raison, il est crucial d’engager une entreprise de nettoyage dont le personnel est formé, compétent et dévoué, pour une qualité irréprochable. En outre, les concierges doivent effectuer leurs tâches en toute sécurité.
Taux de rotation du personnel inférieur à la moyenne
Le taux de rotation du personnel est généralement élevé dans le secteur des services.
Par exemple, dans le secteur de la conciergerie, le taux de rotation du personnel des employeurs inférieurs à la moyenne peut dépasser largement 200 %.
Cela signifie qu’au cours d’une année donnée, un prestataire de services de conciergerie mal géré peut remplacer l’ensemble de son personnel de nettoyage par une toute nouvelle équipe, deux fois !
Comment un taux de rotation élevé du personnel de conciergerie peut affecter votre entreprise
Un taux de rotation élevé de votre société de conciergerie crée non seulement des maux de tête pour vous en tant que gestionnaire de propriétés ou d’installations, mais il a également un impact sur la façon dont vous gérez votre entreprise avec une prestation de services inférieure à la norme, des délais non respectés et des tâches oubliées qui entraînent des plaintes.
Une nouvelle équipe de nettoyage nécessitera une nouvelle formation, ce qui signifie que votre propriété supportera le poids de la courbe d’apprentissage des employés – et qui voudrait un flux constant de nouveaux visages dans son installation chaque mois ?
Puisqu’un taux de rotation élevé des employés est financièrement éprouvant, certaines entreprises de nettoyage compenseront leurs pertes en réduisant les salaires des employés, en limitant les budgets de nettoyage, en négligeant les équipements de nettoyage importants et (finalement) en vous faisant supporter ce coût en facturant trop cher tout en fournissant un travail de qualité inférieure.
Choisir une entreprise de conciergerie avec un faible taux de rotation des employés
Une entreprise de conciergerie professionnelle comprend l’impact qu’un taux de rotation élevé peut avoir sur ses clients. Par conséquent, ils s’efforcent de rendre leur roulement de personnel aussi bas que possible. La meilleure entreprise de nettoyage devrait :
– Avoir un taux de roulement du personnel inférieur à 40 %
– Attirer des employés expérimentés et filtrer minutieusement les nouvelles recrues
– Offrir une formation complète
– Utiliser des techniques de gestion hands- ?on pour offrir des commentaires et du soutien à son équipe
– Promouvoir des occasions de reconnaissance des employés et d’autres incitatifs
– Offrir des salaires et des avantages sociaux concurrentiels
Ces pratiques garderont les concierges motivés et les empêcheront de trouver du travail ailleurs.
Engagement envers la durabilité
Comme indiqué précédemment, les meilleurs fournisseurs de services de conciergerie devraient offrir des solutions de nettoyage vertes afin de minimiser l’exposition aux produits chimiques agressifs pour les occupants de votre bâtiment.
Cela aidera également à réduire l’empreinte carbone de votre entreprise, tout en donnant à votre installation le nettoyage en profondeur qu’elle mérite.
Mais, en tant que gestionnaire d’immeubles ou d’installations, comment pouvez-vous vous assurer que l’entreprise de nettoyage que vous engagez est vraiment investie dans le nettoyage écologique ?
Les conseils suivants devraient vous être utiles :
Documentation sur le nettoyage écologique
Demandez des copies de leur programme de services de nettoyage écologique ; cela peut inclure une déclaration de politique environnementale, un manuel technique de nettoyage écologique et une politique de nettoyage écologique de l’entreprise.
Équipement de nettoyage écologique
Vérifiez que leur équipement de nettoyage (comme les aspirateurs et les vadrouilles électriques) respecte les normes ECOLOGO® et/ou GS-42 en matière de niveaux sonores et de filtration.
Produits de nettoyage écologique
Déterminez si leurs désinfectants et autres produits chimiques de nettoyage ont une certification Green Seal, ce qui signifie qu’ils ont été testés et approuvés comme étant écologiques.
De même, assurez-vous que les produits de nettoyage ont une approbation de l’Agence de protection de l’environnement (EPA).
Produits de nettoyage réutilisables
Un bon programme de nettoyage écologique devrait inclure des chiffons de nettoyage en microfibres et d’autres produits réutilisables.
De plus, il devrait avoir un système de chiffons en microfibres avec un code de couleurs qui aidera à réduire la contamination croisée dans votre espace commercial et à garder l’environnement de travail général plus sain.
Programme de formation au nettoyage vert pour les employés
Lorsque vous embauchez une nouvelle entreprise de conciergerie, demandez la confirmation que les concierges ont suivi un programme de formation au nettoyage vert (certaines entreprises peuvent avoir un programme de formation en place mais ne l’utilisent pas).
N’oubliez pas de demander des références de clients dans lesquels ils ont fourni des services de nettoyage vert.
Technologie
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. dans votre entreprise de conciergerie -
. spray en exposition
Des applications mobiles aux chatbots, pratiquement tous les secteurs ont bénéficié de l’évolution des avancées technologiques – et le secteur du nettoyage commercial ne fait pas exception.
Les technologies émergentes ont rendu le processus de nettoyage et d’entretien plus rapide, plus facile, plus efficace et moins cher. Elles ont également renforcé la sécurité dans diverses installations commerciales.
Pour de meilleurs résultats, choisissez une entreprise de services de conciergerie qui a adopté diverses technologies dans ses opérations quotidiennes, notamment :
Systèmes de communication
Des systèmes de communication tels que Slack ont vu le jour pour améliorer l’interaction entre les entreprises de nettoyage et leurs clients, stimulant ainsi la qualité du service. D’autres dispositifs comme les radios bidirectionnelles modernes pour les concierges peuvent couvrir jusqu’à 250 000 pieds carrés à l’extérieur et 20 étages à l’intérieur.
Avec de tels dispositifs, les membres de l’équipe de nettoyage peuvent facilement et rapidement se répartir dans différentes zones du bâtiment sans perdre de temps.
Outils de rapport
Les applications logicielles telles que le logiciel propriétaire Servi-Trak de Servi-Tek sont spécialement conçues pour les industries de services telles que le nettoyage commercial.
Vous pouvez surveiller l’achèvement des tâches dans différentes zones de l’établissement pour vous assurer que vos ressources sont utilisées efficacement.
En outre, les données collectées par un tel logiciel peuvent être utilisées pour déterminer les prévisions des futurs contrats et réduire les coûts inutiles.
Les nettoyeurs peuvent également utiliser l’appli pour envoyer des photos du travail terminé, signaler les problèmes d’entretien et effectuer des audits.
Avec les rapports automatisés de votre équipe de conciergerie, vous pouvez recevoir des analyses détaillées pour prouver que des tâches spécifiques ont été effectuées dans les délais prévus, ce qui vous permet d’économiser du temps et de l’argent.
Équipement de nettoyage moderne
L’équipement de nettoyage de pointe, comme les pulvérisateurs électrostatiques, peut économiser de la main-d’œuvre, du temps et de l’argent.
Certains pulvérisateurs modernes peuvent désinfecter et nettoyer jusqu’à 18 000 pieds carrés en une heure seulement. Mieux encore, ces équipements sont faciles à installer et à utiliser.
Les aspirateurs à sac, bien que plus coûteux, offrent une meilleure mobilité, une meilleure ergonomie et des systèmes de microfiltration.
Le suivi du temps par GPS
Le suivi du temps par GPS permet aux employeurs de surveiller l’équipe de nettoyage pendant les heures de travail sans y être physiquement.
Il permet de connaître l’heure exacte à laquelle une tâche a été commencée et terminée ainsi que le rendement de chaque tâche.
Assurance et gestion des responsabilités
Une bonne entreprise de conciergerie ne se protège pas seulement, mais elle s’assure également que votre propriété est bien protégée. Le fait de savoir que votre entreprise de conciergerie est entièrement assurée vous donnera une certaine tranquillité d’esprit.
Votre entreprise de nettoyage commercial potentielle devrait avoir quatre principaux types de couverture pour gérer les responsabilités et atténuer les risques, notamment :
La responsabilité générale
Aussi connue sous le nom d’assurance responsabilité civile des entreprises, l’assurance générale protège votre entreprise contre les réclamations générales impliquant des dommages matériels et des blessures corporelles. Elle peut aider à couvrir les honoraires d’avocat et les frais médicaux résultant des dommages et des blessures.
Dans la plupart des États, la responsabilité générale ne couvre pas les accidents automobiles, les blessures des employés, les erreurs professionnelles, les actes intentionnels et les dommages punitifs.
Assurance contre les accidents du travail
Toute entreprise qui a des employés est tenue d’avoir une assurance contre les accidents du travail. Elle couvre les salaires perdus et les frais médicaux des blessures liées au travail.
Par exemple, si un concierge trébuche sur une volée d’escaliers ou glisse sur un sol mouillé alors qu’il effectue des tâches de nettoyage de routine dans votre établissement, l’entreprise de nettoyage couvrira les frais médicaux grâce à l’assurance contre les accidents du travail.
La responsabilité civile automobile
L’assurance automobile fournit une couverture pour les véhicules appartenant à l’entreprise de nettoyage. L’assurance couvre les coûts pour les dommages matériels ou les blessures corporelles à un tiers en cas d’accident.
La couverture peut également inclure la réparation et le remplacement du véhicule.
Police parapluie
Une police d’assurance responsabilité parapluie fournit une couche supplémentaire de couverture sur les polices d’assurance primaires déjà en place.
Par exemple, une entreprise de conciergerie dont la limite de la police d’assurance responsabilité civile générale est de 1 000 000 $ par événement peut souscrire une police d’assurance responsabilité civile parapluie qui pourrait fournir un montant supplémentaire de 5 000 000 $ à 10 000 000 $ de la limite de responsabilité civile.
Services personnalisés
Il n’y a pas de solution universelle en matière de services de conciergerie. Chaque propriété vient avec une disposition, un taux de trafic et des attentes de propreté différents.
Toutes les entreprises veulent économiser de l’argent, et l’une des meilleures façons d’en avoir pour son argent est de ne pas payer pour des services dont vous n’avez pas besoin.
Pour cette raison, travaillez avec une entreprise de conciergerie qui peut personnaliser un calendrier de nettoyage et d’entretien en tenant compte des besoins de votre établissement.
Cela signifie qu’une entreprise de nettoyage commercial ne devrait pas vous proposer des devis basés uniquement sur la superficie en pieds carrés.
Une bonne entreprise devrait comprendre comment vous utilisez votre espace commercial et ce que vous considérez comme important pour fournir un devis précis avec les services dont vous avez réellement besoin afin de créer de la valeur pour votre propriété.
Servi-Tek Facility Solutions est le meilleur fournisseur de services de conciergerie complets de sa catégorie.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour que nous puissions améliorer la valeur de votre propriété
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