Les soins de santé modernes sont un sport d’équipe, notamment dans les hôpitaux. L’expérience typique des patients hospitalisés met en scène un cadre de professionnels de la santé qui travaillent ensemble pour fournir des soins de qualité et une expérience stellaire aux patients. Sauf que, dans quelle mesure travaillent-ils réellement ensemble ? À moins qu’ils n’aient des réunions régulières ou des outils de communication numérique sécurisés, la réponse est probablement peu de choses.
C’est un problème, car à mesure que la médecine devient de plus en plus spécialisée, les équipes de soins deviennent plus nombreuses et la collaboration interprofessionnelle dans les soins de santé est plus importante que jamais.
Alors, qu’est-ce exactement que la collaboration interprofessionnelle dans les soins de santé ? Pourquoi devrait-elle être une priorité pour votre organisation ? Et de quelle technologie de communication hospitalière avez-vous besoin pour garder votre équipe connectée – entre les professions de santé, les équipes et même les lieux ?
Qu’est-ce que la collaboration interprofessionnelle dans les soins de santé ?
L’Organisation mondiale de la santé la définit comme suit : » de multiples agents de santé issus de différents milieux professionnels travaillent ensemble avec les patients, les familles, les soignants (aidants) et les communautés pour fournir des soins de la plus haute qualité. »
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On pourrait soutenir que c’est ce que les équipes hospitalières ont toujours fait. Mais la collaboration interprofessionnelle ne se résume pas au partage de données et à une communication efficace entre infirmières et médecins. Elle exige que tous les membres de l’équipe de soins s’engagent auprès du patient et entre eux, et que les dirigeants mettent leur ego de côté pour le bien du patient.
La Fondation Robert Wood Johnson aborde les luttes de pouvoir inhérentes et les changements de culture nécessaires dans sa définition de la collaboration interprofessionnelle dans les soins de santé : « Une collaboration interprofessionnelle efficace favorise la participation active de chaque discipline aux soins des patients, où toutes les disciplines travaillent ensemble et engagent pleinement les patients et ceux qui les soutiennent, et où le leadership de l’équipe s’adapte en fonction des besoins des patients… Elle favorise le respect des contributions disciplinaires de tous les professionnels. »
La collaboration interprofessionnelle dans les soins de santé n’est pas un concept nouveau. En 1972, l’Institute of Medicine a préconisé les soins aux patients en équipe comme moyen d’améliorer les résultats et la sécurité des patients. L’idée a mis du temps à faire son chemin, mais c’est un sujet tendance depuis 2009, lorsque les principales associations d’enseignement des soins de santé du pays se sont associées pour former l’Interprofessional Education Collaborative (IPEC).
Depuis, l’Organisation mondiale de la santé et d’autres organisations mondiales de soins de santé ont souligné à plusieurs reprises la nécessité d’une formation interprofessionnelle comme moyen d’améliorer non seulement la qualité des soins pour les patients individuels, mais aussi pour les populations de santé mondiales.
Les avantages de la collaboration interprofessionnelle dans les soins de santé
Pourquoi la collaboration interprofessionnelle est-elle essentielle ? Parce que lorsque vous créez une culture de collaboration (et que vous mettez en place des stratégies de communication et des technologies pour soutenir cette culture), vous :
Améliorez les soins et les résultats des patients
Un patient arrive au service des urgences (SU) en se plaignant de douleurs thoraciques. Un médecin des urgences l’ausculte, suivi d’un cardiologue, qui demande quelques tests et attend les résultats du radiologue, qui confirme ce que les deux médecins soupçonnaient : le patient fait une crise cardiaque.
Après avoir subi une intervention chirurgicale d’urgence, le patient passe une journée dans l’unité de soins intensifs, où une équipe d’infirmières s’occupe de lui par roulement de 12 heures, avant d’être transféré dans une unité de cardiologie, où il rencontre sa nouvelle équipe d’infirmières en rotation. Chaque matin, tout au long de son séjour, un hospitalier (ou peut-être son médecin traitant) passe le voir pendant les visites. Il en va de même pour le cardiologue et, comme le patient souffre de diabète et de BPCO, pour l’endocrinologue et le pneumologue. En fonction du rétablissement et du mode de vie du patient, des kinésithérapeutes, des diététiciens et des travailleurs sociaux pourraient même intervenir.
Chacune de ces personnes a une perspective unique et des idées précieuses sur le patient. Elles remarquent différents symptômes et envisagent différentes possibilités. Ensemble, elles ont une vision plus complète et holistique du patient. Mais ces personnes sont rarement, voire jamais, dans la même pièce. Au mieux, elles partagent des données via le DSE, mais elles manquent souvent d’un moyen de communiquer directement en temps réel.
A côté des réunions de l’équipe de soins, de nombreux hôpitaux encouragent désormais les tournées en équipe, centrées sur le patient, qui incluent le médecin principal, l’infirmière de chevet, les médecins spécialisés et tout autre membre de l’équipe concerné. Cela permet de favoriser à la fois les soins centrés sur le patient et la collaboration interprofessionnelle dans le domaine des soins de santé.
Il est également utile de disposer d’une technologie de communication hospitalière qui permet aux équipes de soins de communiquer et de collaborer de manière transparente et sécurisée en déplacement ou sur le lieu des soins – par texte, voix ou vidéo.
Réduire les erreurs médicales.
Dans le domaine des soins de santé, les lacunes de communication peuvent avoir des conséquences coûteuses – des symptômes manqués aux erreurs de diagnostic en passant par les erreurs de médication. En fait, les erreurs médicales causent 250 000 décès chaque année. Selon Johns Hopkins, c’est la troisième cause de décès aux États-Unis.
Il est facile de voir comment des accidents peuvent se produire, avec de multiples médecins prescrivant de multiples médicaments, et de nombreuses infirmières délivrant ces médicaments. Les notes du DSE peuvent aider, mais la communication clinique est vitale. Cela signifie avoir une conversation de groupe, mettre en boucle un pharmacien pour une certaine collaboration interprofessionnelle, et s’assurer que les infirmières ont toutes les informations dont elles ont besoin pour traiter les patients en toute sécurité.
Des études ont montré que la collaboration interprofessionnelle dans les soins de santé peut aider à réduire les effets indésirables évitables des médicaments, à diminuer les taux de mortalité et à optimiser les dosages de médicaments.
Démarrer le traitement plus rapidement.
Une grande partie des soins de santé est un jeu d’attente. Les patients attendent les médecins, tandis que les médecins attendent que d’autres médecins donnent des consultations, ou que la radiologie renvoie les résultats de laboratoire.
Les retards de communication frustrent les patients et font perdre un temps précieux, ce qui donne aux conditions le temps de s’aggraver. C’est pourquoi la Joint Commission cite continuellement » améliorer la communication avec le personnel » et » transmettre les résultats de tests importants à la bonne personne du personnel en temps voulu » comme objectif national de sécurité des patients.
Encore une fois, la collaboration interprofessionnelle comble les lacunes. Il en va de même pour la technologie de communication clinique. Elle permet aux membres de l’équipe de soins de rester connectés (pour qu’ils puissent joindre ce médecin qui n’a pas saisi de notes dans le DSE) et d’automatiser les alertes (pour qu’ils reçoivent des SMS lorsque des résultats de laboratoire critiques arrivent). Dans l’ensemble, une plateforme de collaboration des équipes de soins fournit les bonnes informations aux bonnes personnes au bon moment par le biais de la messagerie sécurisée, de la voix ou de la vidéo.
Réduire les inefficacités et les coûts des soins de santé.
La collaboration interprofessionnelle dans le domaine des soins de santé permet d’éviter les erreurs de médication, d’améliorer l’expérience du patient (et donc le HCAHPS) et d’obtenir de meilleurs résultats pour le patient, ce qui peut réduire les coûts des soins de santé. Elle aide également les hôpitaux à faire des économies en étayant les redondances de flux de travail et les inefficacités opérationnelles.
En améliorant le modèle de collaboration interprofessionnelle entre ses infirmières et ses médecins, un hôpital a réduit de moitié son taux de chute, diminué la durée moyenne de séjour de 0,6 jour, augmenté le taux de rotation annualisé des lits de 20 % et augmenté les sorties avant midi de 20 % – selon une étude de la Robert Wood Johnson Foundation portant sur 20 hôpitaux. Dans un autre hôpital de l’étude, la collaboration interprofessionnelle a permis d’améliorer considérablement les délais de démarrage des opérations chirurgicales et d’éviter des retards qui ont entraîné 700 heures perdues au cours des quatre années précédentes.
Améliorer les relations avec le personnel et la satisfaction au travail.
Chaque profession de santé a sa propre sous-culture, sa propre base de connaissances et sa propre philosophie. Lorsque vous ajoutez des structures de pouvoir, les voix de certains membres sont privilégiées par rapport à d’autres. Ce n’est pas bon pour le patient ni pour le moral du personnel.
La collaboration interprofessionnelle nivelle le terrain de jeu et reconnaît que chacun joue un rôle vital dans l’équipe de soins. Ce sentiment de communauté et de camaraderie peut également stimuler la rétention et le recrutement du personnel.
Promouvoir la collaboration interprofessionnelle dans les soins de santé avec des solutions mobiles
Les travailleurs de la plupart des secteurs sont plus connectés que jamais. Qu’ils aient besoin d’une conversation en face à face avec un collègue à l’autre bout du pays par vidéoconférence, ou qu’ils veuillent envoyer par SMS une mise à jour à un client, tout ce dont ils ont besoin est un smartphone.
De nombreux professionnels de la santé ont cette expérience partout sauf au travail. Parce que leurs employeurs n’ont pas investi dans une plateforme de communication conforme à la loi HIPAA, ils s’appuient toujours sur des technologies dépassées comme les téléavertisseurs, les téléphones fixes ou les télécopieurs.
Lorsque la technologie de communication hospitalière est difficile à utiliser, votre personnel l’utilisera le moins souvent possible ou perdra un temps précieux à essayer d’entrer en contact avec un membre de l’équipe de soins. Si vous voulez que votre équipe maîtrise la collaboration interprofessionnelle dans le domaine des soins de santé, donnez-lui les outils pour le faire.
Tags : Qualité des soins, collaboration interprofessionnelle, expérience des patients, engagement des patients
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