Le Free Online Immediate Pay permet aux clients d’effectuer un paiement instantanément.
(Article de Shanelle Hinkle-Moore)
Les centres d’opérations clients de l’AEP ont récemment lancé un nouveau service gratuit qui permet aux clients de la facturation sans papier d’effectuer un » paiement immédiat » pour leur service électrique, via un compte chèque ou un compte de marché monétaire. Voici cinq raisons pour lesquelles les clients vont adorer cette option de paiement.
- C’est gratuit !
Les clients ont plusieurs façons de payer leur facture immédiatement : par téléphone, à une station de paiement, à un kiosque ou en ligne. Mais, ces options sont assorties de frais de commodité qui peuvent frustrer certains clients. L’une des principales plaintes de nos clients est la suivante : « Pourquoi y a-t-il des frais supplémentaires pour payer ma facture ? » explique Lindsay Chambers, analyste de système fonctionnel associé. L’option gratuite de paiement immédiat en ligne est un autre avantage pour les clients de passer à la facturation sans papier. - C’est rapide
Les clients de la facturation sans papier peuvent se connecter en ligne et effectuer un paiement par chèque électronique en temps réel. Le » paiement immédiat » sera appliqué au compte d’un client quelques secondes plus tard, ce qui permet aux agents du centre des opérations clients de répondre avec précision et rapidement aux demandes de service. - Il aide à conserver ou à commencer le service électrique
Le paiement immédiat signifie une réponse plus rapide pour le service électrique, ce qui est une bonne nouvelle pour les clients ayant des besoins de transaction sensibles au temps, comme les paiements de facture de dernière minute pour éviter la déconnexion ou les frais de retard, ou pour effectuer un dépôt de garantie pour commencer le service électrique. Cela aide également les clients à arrêter les activités de recouvrement des paiements ou à initier le rétablissement du service. - Apporte plus de flexibilité
Auparavant, les clients de la facturation dématérialisée avaient seulement la possibilité de programmer des paiements futurs. Le paiement immédiat en ligne gratuit ajoute plus de variété à la liste des choix que les clients peuvent envisager pour répondre à leurs besoins. - C’est facile à utiliser
Les clients peuvent s’inscrire à la facturation sans papier et effectuer un paiement immédiat en une seule transaction. L’expérience client fluide pour les clients de la facturation sans papier pour effectuer un paiement immédiat qui « est aussi facile que cliquer, cliquer, cliquer », a déclaré Chambers.
Pourquoi cela importe
Une stratégie AEP pour l’avenir est une expérience client (CX) où les besoins des clients sont satisfaits ou dépassés. Le paiement immédiat en ligne gratuit démontre une façon dont l’entreprise écoute les préoccupations des clients et améliore la technologie et les processus commerciaux pour développer une solution. « La CX est le principal moteur de cette première option de paiement immédiat numérique gratuit qui est à la fois rapide et facile à utiliser. Cette nouvelle fonctionnalité permet à nos clients de la facturation sans papier d’effectuer un paiement immédiat gratuit, ce qui constitue un gain pour le client et l’entreprise « , a déclaré Diane Moore-Nichter, responsable de la politique de crédit et de l’administration des paiements.
Elle soutient également nos objectifs visant à encourager les clients à s’inscrire à la facturation sans papier, ce qui réduit les coûts d’exploitation et d’entretien et augmente les scores de J.D. Power en matière de satisfaction des clients. Après avoir assisté à une démonstration de Immediate Pay, Roger O’Dell, responsable du centre d’opérations clients, a déclaré : » C’est une occasion exceptionnelle de répondre à la voix du client. Les améliorations apportées au système sont intuitives, ce qui permettra de réduire la frustration et les efforts des clients. Elles comprennent des mesures de protection qui contribuent à réduire les plaintes des clients et à éviter les paiements en double. C’est un autre pas en avant dans l’amélioration du CX. «