Mission, Vision et valeurs fondamentales chez Starbucks – Inspirer et nourrir l’humanité
Les énoncés de mission et de vision des marques sont surtout le reflet de leur activité et de son avenir. Alors qu’un énoncé de mission est considéré comme la raison d’être d’une entreprise ou la demande qu’elle tente de satisfaire, un énoncé de vision s’apparente davantage à un plan d’avenir. Une déclaration de vision définit la voie à suivre pour l’avenir, en aidant les marques à naviguer vers elle à travers les situations changeantes du marché. Les marques mettent également à jour leur déclaration de mission de temps à autre. C’est comme changer ou ajuster votre parcours lorsque vous sentez que vous avez pu dévier.
Il existe plusieurs marques dont la déclaration de vision est la même que leur déclaration de mission. Pour plusieurs d’entre elles, leur mission sert également d’énoncé de vision. Prenons l’exemple de Google, dont l’énoncé de mission se résume à une seule phrase, mais qui est tout de même efficace dans une certaine mesure, car il définit à la fois son objectif et son avenir. Starbucks a franchi plusieurs étapes importantes dans son histoire pour arriver là où il est aujourd’hui. Entre-temps, elle a également modifié sa déclaration de mission. En 2015, la marque a franchi une étape critique avec plus de 22 500 magasins. En outre, 99 % de son café provient de sources éthiques. La chose la plus remarquable chez Starbucks est l’importance particulière qu’elle accorde à l’éthique.
Mission et vision de Starbucks:
Il n’y a pas très longtemps, l’énoncé de mission de Starbucks se lisait comme suit:
« Faire de Starbucks la marque la plus reconnue et la plus respectée au monde et devenir une entreprise nationale avec des valeurs et des principes directeurs dont les employés pourraient être fiers. » – Déclaration de vision de Starbucks, 2008.
Cette vision ne pouvait pas être considérée comme parfaite car si elle gardait quelque chose de côté, alors c’était la concurrence. Devenir le plus reconnu et le plus respecté n’est pas facile. C’est comme dire que vous avez la meilleure stratégie, donc vous êtes le meilleur. Ce n’était ni spécifique ni réalisable. Oui, si c’était comme être le plus reconnu et respecté dans le monde du café, alors cela aurait pu être un peu plus réalisable. C’est le cas parce qu’aujourd’hui, Starbucks est en plein dedans. Les déclarations de vision sont davantage des échelles que les entreprises utilisent pour mesurer leurs actions, leurs décisions et leurs idées. La deuxième partie de la déclaration semble plus réalisable. Avoir une entreprise avec des valeurs et basée sur des principes dont tout le monde peut être fier n’est pas quelque chose d’irréalisable. Quelques années plus tard, Starbucks a adopté une nouvelle vision et une nouvelle déclaration de mission qui tient depuis lors.
La nouvelle déclaration de mission de Starbucks est « d’inspirer et de nourrir l’esprit humain – une personne, une tasse et un quartier à la fois ».
Qu’est-ce qui est si inspirant dans la nouvelle déclaration de mission. Il n’est pas non plus très précis mais reflète définitivement l’attention particulière que Starbucks porte au client. Il y a deux choses qui sont remarquables dans l’énoncé de mission de Starbucks. Le premier est l’esprit humain. Le second est l’unicité – une tasse, une personne, un quartier. D’un point de vue analytique, plusieurs éléments manquent à cette déclaration, que nous la considérions comme une mission ou une vision. Elle ne précise pas son marché, ses clients ou même ses employés. Elle ne met en avant aucun de ces aspects de l’entreprise. Il s’agit plutôt d’une philosophie dont le centre est chaque client. Inspirer et nourrir l’esprit humain. Les entreprises sont destinées à la société humaine et Starbucks croit qu’il faut rester concentré sur cet aspect. C’est pourquoi elle se concentre sur l’approvisionnement éthique, le maintien de l’éthique et de la conformité dans chaque partie de son activité et l’investissement dans l’environnement et l’autonomisation. Ainsi, elle croit qu’il faut nourrir l’esprit humain et inspirer les autres à le faire en créant une société plus humaine.
La deuxième partie de l’énoncé de mission est axée sur le client. Elle dit une personne, une tasse et un quartier à la fois. Une personne – signifie que chaque personne est spéciale, y compris les clients et les employés. L’entreprise fournit le meilleur service à la clientèle et, en ce qui concerne la responsabilisation des employés, elle fait beaucoup. Elle a créé un environnement de travail harmonieux où chacun peut donner le meilleur de lui-même, un environnement exempt de discrimination et où les gens peuvent collaborer pour créer la plus grande satisfaction. Une tasse – Chaque tasse servie par Starbucks est spéciale. C’est la partie de son énoncé de mission qui met l’accent sur la qualité. L’entreprise ne s’approvisionne qu’en café de la meilleure qualité, provenant de plusieurs régions du monde, dans le respect de l’éthique, car elle estime que ceux qui cultivent le café doivent en bénéficier. Cependant, le plus important est la façon dont Starbucks s’y prend. Chaque café servi aux clients de Starbucks est spécial et est préparé avec le plus grand soin. La saveur et l’arôme de qualité supérieure du café Starbucks sont distincts en soi. Un voisinage – Cette partie concerne l’écosystème global de Starbucks ou, pour être plus précis, l’environnement des magasins Starbucks. Starbucks a établi une culture de service à la clientèle. Sa philosophie du troisième arrêt est bien connue. Elle offre à ses clients un lieu entre la maison et le lieu de travail où ils peuvent se détendre et déguster un café de qualité supérieure.
La plupart des énoncés de mission sont soit orientés vers le produit, soit vers le client. L’énoncé de mission de Starbucks ne parle pas de son produit. Il est plus ou moins orienté vers le client. Qu’il s’agisse de nourrir l’esprit humain ou d’une tasse, une personne, il s’agit plutôt de servir le client et l’humanité. Il s’agit donc d’un énoncé de mission orienté vers le client. Toutefois, si Starbucks devait avoir une déclaration de vision distincte, elle devrait porter sur les objectifs de la marque. Cependant, Starbucks est déjà le numéro un dans son domaine d’activité et a également atteint 99 % de son objectif d’approvisionnement éthique en café. Toutes ces choses sont excellentes et il semble que son énoncé de mission serve également de guide pour ses opérations quotidiennes. Toutefois, si Starbucks décidait de modifier son énoncé de mission, il devrait en dire plus sur sa position sur le marché, son marché cible et ses produits. Bien qu’il s’agisse d’une bonne vision, elle échoue à certains égards. Elle n’est pas spécifique, même si elle semble réalisable. Elle ne s’adresse pas à toutes les parties prenantes et se concentre essentiellement sur les clients. En outre, elle doit être plus spécifique afin de fournir une orientation sur la prise de décision quotidienne et l’allocation des ressources.
Valeurs de Starbucks
Les valeurs jouent un rôle important en ce qui concerne la réalisation des objectifs de l’entreprise. Si Starbucks a pour mission de voir son activité motivée par l’humanité, alors ses valeurs soutiennent ses actions quotidiennes de manière à ce que l’objectif puisse être réalisé. Voici ses valeurs fondamentales :
Avec nos partenaires, notre café et nos clients au cœur, nous vivons ces valeurs :
- Créer une culture de chaleur et d’appartenance, où tout le monde est le bienvenu.
- Agir avec courage, en remettant en question le statu quo et en trouvant de nouvelles façons de faire grandir notre entreprise et chacun.
- Etre présent, se connecter avec transparence, dignité et respect.
- Donner le meilleur de nous-mêmes dans tout ce que nous faisons, en nous tenant responsables des résultats.
Nous sommes axés sur la performance, à travers le prisme de l’humanité.
Il y a trois choses sur lesquelles ses valeurs fondamentales se concentrent. Ce sont les partenaires auprès desquels elle s’approvisionne en matières premières, le café ou le produit et les clients. La culture, en particulier, est une partie très importante de l’entreprise à partir de laquelle commence son histoire de succès. Les entreprises qui ont instauré une culture de responsabilisation et de collaboration ont plus facilement augmenté la productivité de leurs travailleurs. Starbucks a également instauré une culture de collaboration où chacun se sent inclus et bienvenu. Un autre élément important est l’innovation et personne n’a progressé sans remettre en question le statu quo. La transparence, la dignité et le respect sont tous trois liés à l’éthique et à la responsabilité, qui constituent un domaine d’action important pour Starbucks. Être responsable et livrer avec confiance – une autre valeur importante qui met l’accent sur la responsabilité. Enfin, Starbucks, bien qu’elle soit motivée par la performance, est alimentée par l’humanité.