Alors que la politique et le discours nationaux semblent se replier sur eux-mêmes et diviser l’Amérique et l’Europe, les entreprises prospères doivent continuer à penser de manière inclusive et globale. Embrasser la diversité culturelle sur le lieu de travail est une première étape importante pour les entreprises qui veulent être compétitives à l’échelle internationale.
Du groupe Virgin à Disney et PricewaterhouseCoopers, les organisations de tous les secteurs d’activité embrassent les avantages d’une main-d’œuvre diversifiée. Mais avec les avantages viennent nécessairement les défis de travailler au-delà des frontières, des cultures et des langues.
A Hult, la diversité et l’esprit global font partie intégrante de notre ADN. Notre mission est de préparer nos étudiants à prospérer dans un environnement commercial rapide, imprévisible et fondamentalement international. Alors que nos étudiants se développent pour devenir les dirigeants d’entreprise mondiaux de demain, ils peuvent certainement s’attendre à rencontrer ces 13 avantages et défis clés de la diversité culturelle sur le lieu de travail.
Avantages :
- Des perspectives culturelles diverses peuvent inspirer la créativité et stimuler l’innovation
- La connaissance du marché local et la perspicacité rendent une entreprise plus compétitive et rentable
- La sensibilité culturelle, la perspicacité et la connaissance locale sont synonymes de meilleure qualité, marketing ciblé
- Prendre dans un bassin de talents culturellement diversifiés permet à une organisation d’attirer et de retenir les meilleurs talents
- Une base de compétences diversifiée permet à une organisation d’offrir une gamme de produits et de services plus large et plus adaptable
- Les équipes diversifiées sont plus productives et plus performantes
- Plus grande opportunité de croissance personnelle et professionnelle
Défis :
- Les collègues de certaines cultures peuvent être moins enclins à faire entendre leur voix
- L’intégration au sein d’équipes multiculturelles peut être difficile face aux préjugés ou aux stéréotypes culturels négatifs
- La communication professionnelle peut être mal interprétée ou difficile à comprendre d’une langue et d’une culture à l’autre
- Naviguer dans les exigences en matière de visa, les lois sur l’emploi et le coût de l’adaptation aux exigences du lieu de travail peuvent être difficiles
- Des compréhensions différentes de l’étiquette professionnelle
- Des styles de travail conflictuels au sein des équipes
Avantage : La diversité des perspectives culturelles peut inspirer la créativité et stimuler l’innovation
Notre culture influence la façon dont nous voyons le monde. Une variété de points de vue ainsi que la vaste expérience personnelle et professionnelle d’une équipe internationale peuvent offrir de nouvelles perspectives qui incitent les collègues à voir le lieu de travail – et le monde – différemment.
Il a été démontré que la diversité de pensée engendre la créativité et stimule l’innovation, aidant à résoudre les problèmes et à répondre aux besoins des clients de manière nouvelle et passionnante. Par exemple, le géant de la cosmétique L’Oréal attribue une grande partie de son impressionnant succès sur les marchés émergents à ses équipes multiculturelles de développement de produits.
La multiplicité des voix, des perspectives et des personnalités qui rebondissent les unes sur les autres peut donner lieu à une réflexion hors des sentiers battus. En offrant une plateforme pour l’échange ouvert d’idées, les entreprises peuvent récolter les plus grands avantages de la diversité sur le lieu de travail. Une étude récente de Forbes s’est fait l’écho de cette notion, concluant que « la meilleure façon d’assurer le développement de nouvelles idées est de disposer d’une main-d’œuvre diversifiée et inclusive. »
Avantage : la connaissance et la compréhension du marché local rendent une entreprise plus compétitive et plus rentable
Une main-d’œuvre multiculturelle peut donner à une organisation un avantage important lorsqu’elle se développe sur de nouveaux marchés. Souvent, un produit ou un service doit être adapté pour réussir à l’étranger. La compréhension des lois, des réglementations et des coutumes locales, ainsi que du paysage concurrentiel, peut aider une entreprise à prospérer. En outre, les connexions locales, les compétences en langue maternelle et la compréhension culturelle peuvent stimuler le développement des affaires internationales de manière exponentielle.
Et être plus compétitif signifie finalement être plus rentable. DiversityInc reconnaît chaque année les 50 entreprises les plus diversifiées et mesure leur succès par rapport à l’ensemble du marché. Des recherches récentes de McKinsey soulignent également le fait que la diversité est bonne pour les résultats d’une entreprise. En fait, il a été démontré que les entreprises diversifiées sur le plan ethnique étaient 35 % plus susceptibles d’avoir des rendements financiers supérieurs à la médiane de l’industrie nationale.
Avantage : la sensibilité culturelle, la perspicacité et la connaissance locale signifient un marketing ciblé de meilleure qualité
La compréhension interculturelle, ainsi que la connaissance du marché local, se prêtent à la production d’une stratégie et de matériels de marketing plus efficaces. Par exemple, les traductions de haute qualité et culturellement sensibles des sites web, brochures et autres actifs sont essentielles. Mais celles-ci peuvent être négligées sans l’apport d’un locuteur natif.
Même les slogans de marque peuvent se perdre gravement dans la traduction. Un exemple fréquemment cité est celui de KFC en Chine, dont le poulet était commercialisé comme étant si savoureux que vous allez « vous manger les doigts ! » (Une mauvaise traduction de leur slogan de marque, « Finger lickin’ good. »)
La connaissance et la perspicacité spécifiques au marché sont inestimables lorsqu’il s’agit de pour l’imagerie et le design, aussi. Ce qui pourrait bien fonctionner sur un panneau d’affichage pour une entreprise britannique pourrait échouer ou offenser ailleurs. Une publicité imprimée McDonalds mémorable en Finlande peut avoir été considérée comme intelligente localement, mais elle a été perçue comme déroutante, voire grotesque, par le public étranger.
Le risque de commettre une grave erreur de marketing, qui peut causer des dommages irréparables à une marque ou à une entreprise à l’étranger, peut être atténué en employant une main-d’œuvre diversifiée ayant des connaissances en marketing local.
Avantage : puiser dans un vivier de talents culturellement diversifiés permet à une organisation d’attirer et de retenir les meilleurs talents
Selon une enquête de Glassdoor, deux tiers des chercheurs d’emploi ont indiqué que la diversité était importante pour eux lorsqu’ils évaluaient les entreprises et les offres d’emploi. Sur un marché de l’emploi mondial compétitif, démontrer que votre entreprise s’investit dans la promotion d’un environnement multiculturel et inclusif peut vous permettre de vous démarquer auprès des bons candidats. Faire de la diversité une partie importante du processus de recrutement élargira votre vivier de talents d’employés potentiels.
Non seulement le fait d’embaucher dans un vivier de talents plus diversifié rend votre entreprise attrayante pour les candidats ambitieux et ouverts sur le monde, mais cela vous aide aussi à les garder à bord. Il a été démontré que la diversité, y compris la diversité de genre, de religion et d’ethnicité, améliore la rétention et réduit les coûts associés au roulement du personnel.
Dans un lieu de travail diversifié, les employés sont plus susceptibles de rester fidèles lorsqu’ils se sentent respectés et valorisés pour leur contribution unique. Ceci, à son tour, favorise le respect mutuel entre collègues qui apprécient également la diversité de la culture, des perspectives et des expériences des membres de leur équipe. Une atmosphère inclusive de coopération interculturelle est un excellent moyen de lier les collègues et les équipes à travers l’entreprise.
« L’une des principales raisons pour lesquelles j’ai choisi Hult était l’incroyable diversité des étudiants et l’élément international que nous possédons ici. Étudier et partager un campus avec des étudiants de différentes nationalités a été une expérience impressionnante. La diversité et l’exposition internationale ont toujours été importantes pour les décisions que j’ai prises dans ma carrière. »
Vishnu Subramanian, Hult MIB Class of 2017
Avantage : une base de compétences diversifiée permet à une organisation d’offrir une gamme de produits et de services plus large et plus adaptable
En puisant dans un vivier de talents culturellement diversifiés, les entreprises ont l’avantage d’embaucher des professionnels dotés d’un large éventail de compétences qui ne sont souvent pas accessibles lors d’un recrutement local. Les entreprises tournées vers l’international peuvent étoffer leur gamme de services en tirant parti des compétences et de l’expérience que leurs employés internationaux leur apportent.
Une base de compétences plus large et une offre de produits et de services potentiellement plus diversifiée peuvent aider votre entreprise à disposer de l’avantage concurrentiel de l’adaptabilité. Dans l’environnement commercial mondial volatil et incertain d’aujourd’hui, les organisations agiles et adaptables sont celles qui prospèrent.
L’adaptabilité signifie une planification, un développement et une exécution plus rapides et plus efficaces. Une entreprise présentant une diversité culturelle et cognitive peut être plus rapide à repérer une lacune sur le marché. Elle disposera également de la vision et de l’expérience mondiales (ou spécifiques au marché) pour aider un produit nouveau ou adapté à répondre à l’évolution du comportement des consommateurs – et à réussir.
Avantage : les équipes diversifiées sont plus productives et plus performantes
L’éventail d’expériences, d’expertises et de méthodes de travail qu’offre un lieu de travail diversifié peut stimuler la capacité de résolution des problèmes et conduire à une plus grande productivité. En fait, des études ont montré que les organisations ayant une culture de la diversité et de l’inclusion sont à la fois plus heureuses et plus productives.
Lorsque le travail en équipes homogènes peut sembler plus facile, il peut amener une entreprise à se contenter du statu quo. La diversité, en revanche, peut engendrer une concurrence saine, étirant une équipe de manière positive pour qu’elle donne le meilleur d’elle-même. Cette atmosphère de saine concurrence peut conduire à l’optimisation des processus de l’entreprise pour une plus grande efficacité. Comme l’affirme un article récent de la Harvard Business Review, les défis liés au travail dans une équipe diversifiée sont l’une des raisons pour lesquelles les équipes diversifiées sont plus performantes : « travailler dans des équipes diversifiées produit de meilleurs résultats précisément parce que c’est plus difficile. »
Avantage : une plus grande opportunité de croissance personnelle et professionnelle
Fondamentalement, une entreprise inclusive et culturellement diversifiée attirera des professionnels talentueux, ambitieux et ouverts sur le monde qui apprécieront l’opportunité de croissance personnelle et professionnelle.
Travailler à travers les cultures peut être une expérience vraiment enrichissante, permettant aux autres de connaître les perspectives et les traditions du monde entier. Créer des liens sur les similitudes et les différences peut vous aider à devenir un citoyen du monde, en abandonnant les préjugés ou une vision du monde ethnocentrique – ce qui est de plus en plus précieux.
Un ensemble diversifié de collègues peut être professionnellement enrichissant aussi – vous exposant à de nouvelles compétences et approches du travail, et développant un réseau international qui peut amener votre carrière dans de nouvelles directions passionnantes ou à l’étranger.
Défi : Les collègues de certaines cultures peuvent être moins enclins à faire entendre leur voix
Cependant, la présence de cerveaux diversifiés ne suffit pas. Il est également essentiel de créer un environnement de travail ouvert et inclusif, afin que tous les membres de l’équipe se sentent habilités à contribuer.
Cela peut être particulièrement difficile pour les collègues issus de cultures polies ou déférentes. Par exemple, les professionnels issus de pays asiatiques comme le Vietnam ou le Japon peuvent se sentir moins à l’aise pour prendre la parole ou partager des idées, en particulier s’ils sont nouveaux dans l’équipe ou dans un rôle plus subalterne.
À l’inverse, les collègues affirmés des États-Unis ou d’Europe occidentale, ou ceux des pays scandinaves qui mettent l’accent sur une hiérarchie organisationnelle plate, peuvent être plus enclins à prendre la parole lors de réunions ou de négociations lorsque les autres ne le font pas.
Défi : l’intégration au sein des équipes multiculturelles peut être difficile face aux préjugés ou aux stéréotypes culturels négatifs
Bien que l’expertise locale soit un atout inestimable, il est également important de favoriser l’intégration au sein des équipes pour éviter que les collègues de différents pays travaillent de manière isolée et limitent le transfert de connaissances.
Cela peut être un défi à surmonter, en particulier s’il existe des préjugés sous-jacents entre les cultures, les rendant moins enclines à travailler ensemble. Les stéréotypes culturels négatifs peuvent nuire gravement au moral de l’entreprise et affecter la productivité. Par exemple, l’antipathie séculaire entre les Britanniques et les Français, ou les Polonais et les Allemands, peut parfois se glisser sur le lieu de travail.
Bien que tous les stéréotypes ne soient pas nécessairement négatifs – comme la notion selon laquelle les Américains sont confiants ou les Asiatiques intelligents – tous sont des simplifications qui peuvent s’avérer limitatives ou divisives sur le lieu de travail. Et si les préjugés ou les stéréotypes purs et simples sont une préoccupation sérieuse, les préjugés culturels ancrés et inconscients peuvent constituer un défi plus difficile à surmonter en matière de diversité sur le lieu de travail.
Parfois, un peu d’humour est le meilleur moyen de diffuser la négativité. Voici les 10 principaux stéréotypes culturels erronés (mais persistants) et la vérité qui se cache derrière eux :
Défi : La communication professionnelle peut être mal interprétée ou difficile à comprendre d’une langue et d’une culture à l’autre
Alors que des traductions de qualité sont essentielles pour un marketing efficace, il peut aussi y avoir un risque réel que la communication se perde dans la traduction entre collègues multiculturels. Les barrières linguistiques ne sont qu’un défi parmi d’autres. Même dans un bureau où tout le monde parle anglais, il peut être difficile de comprendre un éventail d’accents ou de comprendre l’utilisation d’expressions idiomatiques par un locuteur natif.
De plus, une communication interculturelle efficace se résume à bien plus que des mots prononcés. La communication non verbale est une partie délicate et nuancée de l’interaction culturelle qui peut conduire à des malentendus ou même à des offenses entre les membres de l’équipe de différents pays. Des choses comme les niveaux confortables d’espace physique, l’établissement ou le maintien d’un contact visuel et la gestuelle peuvent toutes être très différentes d’une culture à l’autre.
Même quelque chose d’aussi simple qu’une salutation ou une poignée de main a des implications culturelles qui doivent être prises en compte dans un environnement de travail. Business Insider a rassemblé cette infographie utile pour mettre en évidence les différences de poignées de main et de salutations professionnelles dans le monde entier :.png)
Défi : Naviguer dans les exigences de visa, les lois sur l’emploi et le coût de l’adaptation aux exigences du lieu de travail peut être difficile
Malgré les avantages évidents, l’embauche de talents provenant de l’étranger peut représenter un défi pour les RH. Le processus compliqué de navigation dans les lois sur l’emploi et les exigences de visa pour les travailleurs internationaux n’est pas le moindre de ces défis. Les exigences et les réglementations sont différentes dans chaque pays et entre les pays, et peuvent changer fréquemment.
Au delà des visas, d’autres aménagements pour un recrutement et une fidélisation d’une main-d’œuvre culturellement diversifiée doivent être pris en compte. Par exemple, fournir un espace calme pour la prière peut rendre un lieu de travail plus accueillant et inclusif pour les employés ayant un éventail de croyances, tout comme la prise en compte des différentes fêtes culturelles ou religieuses. Bien sûr, ces considérations et aménagements peuvent parfois représenter un coût commercial supplémentaire ainsi qu’un défi logistique.
Défi : Différentes compréhensions de l’étiquette professionnelle
Les collègues de différentes cultures peuvent également apporter avec eux des attitudes, des valeurs, des comportements et une étiquette différents sur le lieu de travail. Si ceux-ci peuvent être enrichissants et même bénéfiques dans un environnement professionnel diversifié, ils peuvent également être à l’origine de malentendus ou de mauvais sentiments entre les membres de l’équipe.
Par exemple, l’attente de formalité (ou d’informalité relative), la hiérarchie organisationnelle et même les horaires de travail peuvent entrer en conflit entre les cultures. Là où un collègue japonais peut estimer qu’il n’est pas approprié de quitter le travail avant son responsable (ou, en fait, n’importe qui d’autre), un professionnel suédois peut être habitué à une journée de travail de 6 heures.
En outre, les différentes approches de la ponctualité, de la confrontation ou du traitement des conflits peuvent s’avérer un problème.
Défi : Des styles de travail conflictuels au sein des équipes
Cependant, les styles de travail et les attitudes envers le travail peuvent être très différents, reflétant les valeurs culturelles et aggravant les différences. Si elles ne sont pas reconnues et prises en compte, les approches conflictuelles du travail peuvent freiner la productivité.
Par exemple, les approches du travail en équipe et de la collaboration peuvent varier notablement. Certaines cultures, dont beaucoup en Asie et en Amérique centrale, valorisent le consensus collectif lorsqu’on travaille à un objectif. Alors que d’autres, comme l’Allemagne et l’Amérique, mettent l’accent sur l’indépendance de l’individu. De même, l’accent mis sur l’ordre, la rigueur et l’organisation sur le lieu de travail par rapport à la flexibilité et à la spontanéité peut également refléter des valeurs culturelles sous-jacentes.
Le groupe Virgin est reconnu comme un leader dans la promotion de la diversité sur le lieu de travail et dans l’encouragement d’une culture de travail positive. Écoutez comment Richard Branson fait fonctionner la culture dans une entreprise multinationale en étant flexible et ouvert à différents styles de travail :
À bien des égards, la salle de classe Hult reflète cette expérience, en vous immergeant dans un environnement de travail diversifié et collaboratif dès le premier jour. En étudiant à travers le monde et en apprenant avec des pairs et des professeurs de plus de 150 pays différents, vous maîtriserez la compétence de communiquer efficacement à travers les cultures et embrasserez la valeur de la diversité sur le lieu de travail.
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