Lorsqu’il s’agit des meilleurs sites d’avis sur les hôtels dans le monde, les vrais gagnants ne sont pas les suspects habituels. Ils sont « aucun d’entre eux » – ce qui peut être une bonne nouvelle pour les voyageurs avisés à la recherche de conseils précis sur l’hébergement.
C’est la conclusion d’une nouvelle enquête de CivicScience. L’institut de sondage a interrogé 1 789 adultes américains sur les sites web qu’ils utilisent actuellement pour trouver des avis sur les hôtels. À la grande surprise de tous, des sites comme TripAdvisor, Google et Trivago sont arrivés en tête de liste. Mais une révélation encore plus grande pourrait être les sites non mentionnés.
Les meilleurs sites d’avis sur les hôtels classés
Lorsqu’on leur a demandé quels sites d’avis sur les hôtels ils considéraient comme « les plus fiables », voici qui a obtenu le haut du classement :
TripAdvisor (24%)
TripAdvisor est le gorille de 900 livres des sites d’évaluation d’hôtels. Ou, du moins, le gorille de 90 livres (nous reviendrons sur son poids réel dans un instant.) Avec environ 661 millions d’avis qui couvrent environ 7,7 millions d’hébergements, de compagnies aériennes, d’expériences et de restaurants, TripAdvisor est grand.
Et controversé.
Le problème ? Les avis TripAdvisor ne nécessitent pas de réservation vérifiée. Il n’est donc pas nécessaire de séjourner dans un hôtel pour soumettre et publier un avis. TripAdvisor affirme disposer d’un algorithme de détection des fraudes, mais des utilisateurs avisés me contactent régulièrement pour se plaindre de faux avis.
« Leur véracité est généralement compromise », explique Brendan Lee, un habitué des hôtels et blogueur voyage. « Par exemple, je peux aller sur TripAdvisor en ce moment et placer un avis pour n’importe quel hôtel dans le monde sans y avoir jamais séjourné. Bien sûr, vous pouvez imaginer comment ce système peut être abusé. »
Ce qui rend la recherche d’une bonne chambre d’hôtel vraiment difficile.
Google (9%)
Google semble gagner rapidement du terrain sur TripAdvisor sur la liste des meilleurs sites d’avis sur les hôtels. Il a récemment intégré son Hotel Finder à la recherche, permettant de récupérer une liste d’hôtels avec prix, photos, avis et panoramas de la rue. Mais le même problème se pose à Google. Il n’y a pas de vérification, ce qui signifie que n’importe qui peut – et fait – des avis sur un hôtel.
Mais Google a un avantage que les initiés apprécient. Stephen Fofanoff, l’aubergiste du Domaine Madeleine Bed and Breakfast à Port Angeles, dans l’État de Washington, a préféré les avis sur les hôtels de Google à ceux de TripAdvisor.
Il dit que Google permet aux hôtels de signaler facilement un avis provenant de quelqu’un qui n’a pas de séjour vérifié. Google contacte l’auteur de l’avis, lui demandant une capture d’écran de son reçu ou une autre preuve pour valider son séjour.
« D’un point de vue d’initié, ils sont les plus fiables », dit-il. « Ce sont les seuls qui n’impliquent pas une quelconque transaction monétaire cachée, et ils sont toujours présentés comme des informations brutes – non triées au préalable ou réorganisées en fonction des entreprises qui paient des frais ou versent des commissions plus élevées. Ils sont également universellement et publiquement disponibles. »
Trivago (8%)
Intéressant, Trivago n’héberge même pas d’avis d’utilisateurs. C’est un site de métarecherche d’hôtels, qui renvoie les utilisateurs directement à un tiers. Trivago publie un « indice de classement » basé sur des avis provenant de sites comme Expedia et Hotels.com. Et pourtant, des initiés comme Tim Leffel, qui dirige un petit site d’avis sur les hôtels appelé Hotel-Scoop.com, utilise Trivago comme référence.
« Je l’utilise juste pour voir si l’endroit est aimé ou détesté dans l’ensemble », dit-il. « Je ne lis pas les avis individuels, sauf si je suis en train de me demander si je dois le réserver ou non. »
Les notes globales de Trivago ont beaucoup d’attrait pour les voyageurs, ce qui lui vaut de figurer en troisième position sur cette liste des meilleurs sites d’avis sur les hôtels. Ils automatisent le processus consistant à essayer de faire la moyenne des notes sur des sites comme Google et TripAdvisor et à essayer de trouver un moyen d’évaluer objectivement un hôtel.
Booking.com (5%)
La force deBooking.com est sa méthodologie. Il tire ses 4,3 millions d’avis d’hôtes vérifiés, ce qui signifie qu’il y a moins de manigances que sur, disons, Google ou TripAdvisor. Ces résultats sont intégrés dans le site de Booking.com. Ainsi, lorsque vous recherchez un hôtel, vous trouverez de vrais avis rédigés par de vrais clients.
L’authenticité compte pour les utilisateurs. À maintes reprises, les voyageurs me disent qu’obtenir un vrai avis d’un vrai client est important. Cela me rappelle les avis suspects de MelissaK en provenance du Pakistan, que j’ai couverts dans une chronique de USA Today. Cette mystérieuse utilisatrice donnait des avis sur des hôtels de luxe à Providenciales, une île des Caraïbes, lorsqu’un voyageur a signalé ses commentaires suspects. Après que j’ai posé des questions sur ses critiques, elles ont disparu.
Facebook (1%)
Bien que statistiquement insignifiant, Facebook est une inclusion importante dans cette liste. Même si vous ne savez pas immédiatement si l’auteur d’une critique a séjourné dans un hôtel, il n’est pas difficile de le découvrir. Grâce à la politique des noms réels de Facebook, vous pouvez déterminer si quelqu’un est légitime – ou juste un faux nom en ligne comme MelissaK.
Oyster (moins de 1%)
Vrai, Oyster a reçu le moins de votes, mais il possède certaines des méthodologies les plus puissantes de cette liste des meilleurs sites d’avis sur les hôtels. Oyster dispose d’une équipe de professionnels qui enquêtent sur les hôtels, puis publient des photos complètes en haute résolution et des avis d’experts – « afin que vous sachiez exactement ce que vous allez trouver avant d’arriver », affirme-t-il. Il a passé en revue un total de 42 000 hôtels jusqu’à présent.
« Pour moi, le site le plus fiable pour obtenir des évaluations d’hôtels précises est Oyster.com », déclare J.R. Duren, un conseiller financier. « Le site a généralement une quantité saine de photos pour chaque propriété, ainsi qu’un examen direct de l’expérience du site à l’hôtel. »
Il dit qu’un bon exemple de ceci est l’examen d’Oyster du Liki Tiki Village à Kissimmee, Fla.
« Ma famille y a séjourné le mois dernier, et je peux vous dire par expérience que l’avis d’Oyster est exact », dit-il.
Aucun de ces sites (53%)
Peut-être que l’aspect le plus choquant de l’enquête de CivicScience sur les meilleurs sites d’avis sur les hôtels est qu’une majorité a dit ne faire confiance à aucun de ces sites. Prenez une minute pour laisser pénétrer cette information. Aucun des meilleurs sites n’était digne de confiance.
Cela confirme un soupçon que je nourris depuis longtemps en tant que défenseur des consommateurs. Quand il s’agit de critiques d’hôtels, les gens ne croient pas tout ce qu’ils lisent en ligne. Et la raison en est simple : ils ont été trompés trop souvent.
Il n’y a pas que les faux comme MelissaK. Il s’agit des agents de gestion de la réputation engagés par les hôtels pour augmenter leurs évaluations en ligne – et diminuer celles de leurs concurrents. Et ce sont les anciens employés mécontents qui peuvent créer un compte sur TripAdvisor et ensuite éviscérer l’hôtel ou le restaurant dans lequel ils ont travaillé.
Mais surtout, ce sont les dizaines de millions d’avis émis par des personnes ayant un agenda. Les clients des hôtels, même les vrais, ne laissent généralement des avis que lorsqu’ils ont quelque chose de positif ou de négatif à dire sur une propriété. Cela exclut une grande partie des clients réels qui ont eu une expérience acceptable des plateformes de commentaires. C’est également un terrible mauvais service rendu aux clients potentiels de l’hôtel à la recherche d’informations utiles.
Qu’est-ce que les 53 % de sites d’avis sur les hôtels ?
Où devriez-vous aller pour obtenir des informations précises sur les hôtels ? Comme je l’ai noté dans le premier chapitre de mon dernier livre, How To Be The World’s Smartest Traveler (And Save Time, Money and Hassle), la source d’information la plus fiable est le bouche-à-oreille. Trouvez une personne que vous connaissez et demandez-lui si l’hôtel que vous envisagez de visiter en vaut la peine. Les conseillers en voyages professionnels peuvent également être une bonne source d’information, du moins lorsqu’il s’agit d’évaluer les commodités et le service. Les meilleurs agents de voyage ont été à l’hôtel que vous envisagez, et peuvent parler de leur expérience de première main.
Je soupçonne que les 53% n’ont pas encore été développés, du moins en ligne. L’ère du n’importe quoi et des avis non vérifiés sur les hôtels touche rapidement à sa fin. Les utilisateurs le savent déjà. Cette liste des meilleurs sites d’avis sur les hôtels le prouve. Maintenant, c’est à quelqu’un de créer un site d’avis sur les hôtels auquel les gens peuvent enfin faire confiance.
Cet article a été modifié pour la dernière fois le 6 novembre, 2020 6 :53 h
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