Vous avez déjà eu l’impression que votre réfrigérateur ne dure tout simplement pas aussi longtemps que vous le pensiez ? Vous n’êtes pas seul. Une action collective intentée contre LG affirme que certains réfrigérateurs de la société présentent un défaut qui provoque la défaillance des appareils en quelques années seulement. L’entreprise est accusée d’avoir induit les consommateurs en erreur au sujet de ces appareils, ce qui a entraîné une quantité considérable de temps et d’argent dépensés pour les réparer ou les remplacer.
Selon le recours collectif, les problèmes des réfrigérateurs de LG proviennent principalement d’un problème avec le compresseur linéaire que l’entreprise utilise. Le compresseur est un élément central du processus de refroidissement des appareils. Certains consommateurs ont apparemment rencontré des problèmes avec les compresseurs, y compris des pannes totales. Le problème a touché des réfrigérateurs de différentes catégories de prix allant de 1 400 à 7 000 dollars et a rendu les appareils nécessitant des réparations après seulement quelques années d’utilisation.
Sûr, ces appareils n’explosent pas ou quoi que ce soit, mais le procès allègue que LG aurait dû divulguer le problème avec le compresseur, en supposant qu’il était connu par la société. Les plaignants impliqués dans l’affaire affirment qu’ils n’auraient pas acheté un réfrigérateur LG s’ils avaient su qu’il y avait des problèmes connus avec les compresseurs.
Alors que les problèmes ont éclaté en l’espace de quelques années seulement avec les réfrigérateurs, l’un des plaignants impliqués dans l’affaire a déclaré qu’un réparateur a dit que les compresseurs devraient durer au moins 10 ans avant de tomber en panne ou de nécessiter des réparations. La National Association of Home Builders affirme que la durée de vie moyenne d’un réfrigérateur est d’environ 13 ans. LG prétendrait que ses réfrigérateurs devraient avoir une ont une durée de vie d’environ 20 ans.
Dans le cadre du recours collectif, les clients concernés souhaitent que les coûts associés à la réparation du compresseur soient compensés. Cela inclut le paiement des pièces et des réparations nécessaires, ainsi que le remboursement des aliments qui ont été gâtés par les appareils défectueux et le temps passé sans réfrigérateur en état de marche.
Une porte-parole de LG a déclaré à Digital Trends que l’entreprise soutient ses produits.
« Chez LG, la satisfaction du client est primordiale. Les appareils électroménagers LG sont appréciés par des millions d’Américains chaque jour, et nous sommes fiers que nos produits soient reconnus par les experts de l’industrie pour leur fiabilité et que LG ait reçu plus de prix JD Power pour la satisfaction des clients que tout autre fabricant d’appareils électroménagers », a déclaré la porte-parole.
« Les problèmes de service des réfrigérateurs dans l’industrie concernent généralement les performances de refroidissement. Lorsque, à l’occasion, des problèmes liés au système de refroidissement peuvent survenir, nous prenons bien soin des clients LG. En fait, les réfrigérateurs LG bénéficient d’une garantie de cinq ans sur le système de refroidissement. Cela signifie que pendant cinq ans à compter de la date d’achat, LG couvre entièrement les pièces et la main d’œuvre liées à l’entretien du système hermétique ou du compresseur. En plus d’offrir ce soutien de service sans frais pour le consommateur sur tous les réfrigérateurs LG, les modèles LG dotés de compresseurs linéaires bénéficient d’une garantie de 10 ans sur les pièces et de cinq ans sur la main-d’œuvre, ce qui est le meilleur de l’industrie. »
Toute personne rencontrant des problèmes avec son réfrigérateur LG doit contacter le service clientèle au 1-800-243-0000 et visiter le site www.lg.com/us/support.
Mise à jour le 10 avril 2019 avec une déclaration de LG.
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