Guinguette Marais Poitevin

Mise à jour : Juin 2020

Vous avez un compte publicitaire Facebook actif et vous avez besoin d’une assistance liée aux publicités ou à votre page Facebook ? Si c’est le cas, vous êtes au bon endroit !

La publicité Facebook devient de plus en plus complexe alors qu’un flux constant de nouvelles fonctionnalités publicitaires arrive sur le tuyau. Qu’il s’agisse de tests fractionnés A/B, de publicités dynamiques ou d’audiences personnalisées LTV, la quantité de connaissances nécessaires pour mener à bien une campagne Facebook Ads (et garder une longueur d’avance sur vos concurrents) semble augmenter de jour en jour.

Maintenant plus que jamais, il est crucial pour les marketeurs de pouvoir contacter l’équipe de support de Facebook lorsqu’ils ont besoin d’un peu d’aide.

Qu’il s’agisse d’un problème de diffusion de publicités, de mises à jour de facturation, de problèmes de pixels ou d’innombrables autres éléments quotidiens, les canaux d’assistance de Facebook peuvent vous aider à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, ce qui vous permet d’économiser du temps, des ressources et plus que quelques maux de tête.

Bien qu’il semble que l’obtention d’une assistance devrait être facile, c’est une question que nous recevons tout le temps : « Comment puis-je entrer en contact avec Facebook ? » De nombreux spécialistes du marketing avec lesquels nous discutons sont surpris qu’il existe un moyen de  » parler  » à Facebook tout court.

Nous avons donc élaboré ce guide étape par étape détaillant comment contacter l’assistance Facebook. Mettez-le dans vos favoris et gardez-le à portée de main, car il arrivera un jour où vous en aurez besoin – et rapidement.

Pour contacter le support publicitaire de Facebook, vous devez avoir un compte publicitaire actif sur lequel des dépenses publicitaires ont été facturées.

1. Connectez-vous à Facebook à l’aide de votre identifiant personnel
2. Allez sur https://business.facebook.com/
3. Cliquez sur Créer un compte.
4. Entrez un nom pour votre entreprise, sélectionnez la page principale et entrez votre nom et votre adresse e-mail professionnelle.
5. Passez au reste du flux d’embarquement en entrant le reste des champs obligatoires.
6. Une fois la configuration terminée, allez dans https://business.facebook.com/settings/ad-accounts
7. Ouvrir un nouvel onglet et aller dans https://www.facebook.com/ads/manager/accounts/.
8. Copiez l’ID indiqué (il s’agira d’un numéro à 8 ou 16 chiffres)
9. Retournez à l’onglet Paramètres du gestionnaire d’entreprise et cliquez sur  » Ajouter de nouveaux comptes publicitaires  » en haut à droite, puis sélectionnez  » Réclamer un compte publicitaire. »
10. Collez l’identifiant du compte et cliquez sur « Réclamer un compte publicitaire »

L’étape suivante consiste à lancer quelques publicités et à faire facturer certaines dépenses publicitaires sur votre compte. Vous pouvez ensuite procéder aux étapes ci-dessous.

Si vous avez déjà un compte publicitaire, commencez ici :

Voici ce que vous devriez voir :

Défilez vers le bas et repérez la section  » Still Need Help ?  » où il est indiqué  » Contact our support team  » et cliquez sur le bouton Chat ou Email. Voir ci-dessous pour le bouton Chat.

Alors, quels types de questions pouvez-vous poser à l’assistance Facebook Ads ?

Elles se répartissent dans les catégories suivantes :

• Politique & Sécurité du compte
  • Mon compte publicitaire a été désactivé
  • Il y a une activité inconnue sur mon compte publicitaire

  .

  • Mes annonces ont été désapprouvées
  • Mes annonces sont en attente d’examen
  • Utiliser du texte dans mes images publicitaires
  • Voir les noms des pages autorisées sur Facebook
  • Ma page a été… piraté
  • Obtenir un nom d’utilisateur personnalisé
• Facturation & Paiements
  • Quand je paie pour les publicités
  • Changer ma limite de dépenses limite
  • Changer mon seuil de facturation
  • Mon compte publicitaire a été doublement débité
  • Voir l’historique de mes paiements
  • Télécharger une facture
  • Ma publicité paiement a échoué
  • Gérer mon mode de paiement
  • Payer manuellement les annonces (facturation mensuelle)
• Pages professionnelles
  • Créer un nom d’utilisateur personnalisé nom d’utilisateur
  • Changer le nom de ma Page
  • Demander un badge gris pour ma Page
  • Fusionner deux Pages
  • Gérer les rôles de ma Page
  • Ajouter un compte Instagram à ma Page
  • Promouvoir ma Page
  • Mon post boosté est indisponible
• Outils de gestion des annonces
  • Mon compte d’annonces a été… désactivé
  • Donner à quelqu’un l’accès à mon compte publicitaire
  • Modifier les annonces dans le gestionnaire d’annonces mis à jour
  • Changer de compte publicitaire
  • Gérer mes paramètres, personnes, et actifs (Business Manager)
  • Rôles du Business Manager
• Ads
  • Modifier ma campagne, mon ensemble d’annonces, ou une annonce
  • Activer ou désactiver une annonce
  • Gérer les posts boostés
  • Mon boost est indisponible
  • Mes annonces ont été désapprouvées
  • Mes annonces sont en attente de révision

  .

  • Mes annonces ne sont pas performantes
  • Utiliser du texte dans les images de mes annonces
  • Voir les spécifications des vidéos et des images
  • Utiliser une audience personnalisée ou sosie

.

• Mesurer & Améliorer les résultats
  • Mesurer mes posts boostés
  • Voir mes résultats dans Ads Manager
  • Améliorer les performances de mon pixel

  .

  • Utiliser Facebook Pixel Helper
  • Utiliser un pixel avec mon site web tiers
  • Je ne peux pas voir les données de mes publicités
  • Mes mesures publicitaires ne s’additionnent pas (jeu de mots !)
  • Mes rapports publicitaires ne correspondent pas aux outils de reporting tiers

Même si vous ne voyez pas votre problème spécifique référencé ci-dessus, choisissez la catégorie la plus proche et les représentants du support Facebook peuvent généralement vous orienter dans la bonne direction.

Nous espérons que ce guide vous aidera à obtenir rapidement des réponses à vos questions techniques sur les publicités Facebook. Si vous avez contacté le support Facebook dans le passé et qu’ils ont résolu votre problème, nous aimerions en entendre parler dans les commentaires ci-dessous !

Mise à jour Nov 2019

Nous avons reçu une réponse de Facebook (support de chat ironiquement) sur la raison pour laquelle certains utilisateurs ont accès au chat en direct et d’autres non. Malheureusement, cela n’aide pas à éclaircir le problème, mais nous avons copié leur réponse ci-dessous :

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