BIBLIOGRAPHIE
Le terme conflit de rôles désigne un conflit entre deux ou plusieurs rôles d’une personne ou des caractéristiques incompatibles au sein d’un même rôle. Ces incompatibilités peuvent consister en des attentes, des exigences, des croyances et/ou des attitudes différentes. Le terme « rôle » s’appuie sur la métaphore théâtrale d’un acteur jouant son rôle dans une pièce de théâtre. Bien que les acteurs de théâtre ne jouent généralement qu’un seul personnage par pièce, le même acteur jouera plusieurs personnages au cours de sa carrière, et différents acteurs jouent souvent le même rôle de différentes manières. Contrairement aux acteurs de théâtre, les personnes de la vie quotidienne jouent plusieurs rôles simultanément. Par exemple, Jane peut être un patron, un employé, une fille, une mère, etc. Souvent, ces rôles sont activés de manière simultanée et harmonieuse. Le rôle de Jane en tant que principale source de revenus pour sa famille n’est pas susceptible d’entrer en conflit avec son rôle de superviseur au travail. Cependant, il arrive que des rôles différents soient incompatibles, et les exigences d’un rôle peuvent entrer en conflit avec celles d’un autre. En outre, des exigences contradictoires au sein d’un même rôle peuvent produire un conflit de rôle.
Il existe deux types de conflit de rôle : le conflit intrarôle, qui fait référence à des exigences incompatibles au sein d’un même rôle, et le conflit interrôle, qui fait référence à des attentes contradictoires de rôles distincts au sein d’une même personne. Le conflit intrarôle peut survenir de deux façons. Premièrement, différentes personnes ont parfois des conceptions incohérentes des exigences et des attentes qui constituent un rôle particulier. Pour Jane, être une bonne mère peut consister à avoir un emploi en dehors du foyer. Elle peut également penser que le fait de fournir un soutien socio-émotionnel à sa famille est un ingrédient nécessaire de son rôle de mère. En revanche, la belle-mère de Jane pourrait penser que, pour être une bonne mère, Jane devrait renoncer à son emploi pour s’occuper de ses enfants 24 heures sur 24. En raison de ces conceptions différentes concernant le rôle de mère, Jane est susceptible de vivre un conflit intrarole.
Le conflit intrarole peut également se produire lorsque le rôle lui-même comporte des attentes ou des exigences contradictoires. Jane peut estimer que son rôle de mère exige qu’elle fournisse une chaleur émotionnelle à ses enfants. Ce même rôle pourrait également l’obliger à discipliner ses enfants suite à un mauvais comportement. Comme le fait d’être sensible et de soutenir ses enfants est en contradiction avec le fait d’appliquer la discipline, Jane est susceptible de connaître un conflit intrarôle dans les situations où ses enfants se comportent mal. Pour résoudre le conflit intrarôle, le rôle peut être compartimenté. Dans son rôle de mère, Jane peut justifier son emploi à l’extérieur de la maison en faisant remarquer qu’il lui permet de s’occuper financièrement de ses enfants. Le fait de travailler à l’extérieur du foyer leur permet de faire des courses, de se loger, de se chauffer, d’aller à l’école, de recevoir des soins médicaux, etc. En tant que tel, il correspond à la conception que Jane a du rôle de mère. Une autre façon de résoudre les conflits intrarôles consiste à éviter ceux qui définissent un rôle différemment. Ainsi, Jane pourrait éviter sa belle-mère en raison de leurs conceptions opposées concernant le rôle de mère.
Le conflit intrarôle survient lorsque les exigences et les attentes d’un rôle interfèrent ou entrent en conflit avec celles d’un autre rôle. Le rôle de mère de Jane est susceptible d’entrer occasionnellement en conflit avec son rôle de travailleuse employée à l’extérieur du foyer. Lorsque l’un de ses enfants tombe malade, Jane peut trouver que les exigences de son travail (par exemple, rester au travail) sont en conflit avec les exigences de la maternité (par exemple, emmener son enfant chez le médecin). Il existe plusieurs façons de résoudre les conflits entre les rôles. Souvent, les gens établissent des priorités entre leurs rôles. Dans certaines situations, par exemple lorsqu’une échéance importante se profile au travail, il peut être plus important pour Jane de rester tard au travail. Dans cette situation, son rôle de travailleuse aura la priorité sur son rôle de mère. À d’autres moments, par exemple lorsque ses enfants sont malades et ont besoin de soins, son rôle de mère sera prioritaire. Nous pouvons également compartimenter les différents rôles. Par exemple, Jane peut constater qu’elle interagit très différemment avec les autres au travail et à la maison. En compartimentant ses rôles, elle peut être orientée vers la tâche dans son rôle de patron, mais orientée vers la vie socio-émotionnelle dans son rôle d’épouse et de mère. Les rôles peuvent également être spécialisés. Si les enfants ont besoin d’être disciplinés, Jane et son mari peuvent développer un système dans lequel son mari est chargé de la discipline tandis que Jane est chargée d’apporter chaleur et confort.
L’expérience du conflit de rôles a été associée à des résultats négatifs en matière de santé, de psychologie, de société et de travail. Le conflit de rôle est positivement corrélé avec le niveau de stress vécu et la dépression et négativement corrélé avec l’estime de soi. Sur le lieu de travail, le conflit de rôles est négativement corrélé avec l’engagement professionnel, l’implication dans le travail, la participation à la prise de décision et la satisfaction à l’égard de la rémunération, des collègues et de la supervision et, comme l’ont observé Mary Van Sell, Arthur Brief et Randall Schuler (1981), positivement associé à l’insatisfaction au travail, à la tension au travail et aux intentions de quitter une organisation.
Voir aussi Conflit ; Famille ; Bonheur ; Identité ; Santé mentale ; Maternité ; Performance ; Théorie des rôles ; Concept de soi ; Estime de soi ; Travail
BIBLIOGRAPHIE
Goffman, Erving. 1961. Rencontres : Deux études sur la sociologie de l’interaction. Indianapolis, IN : Bobbs-Merrill.
Van Snell, Mary, Arthur P. Brief, et Randall S. Schuler. 1981. Conflit de rôles et ambiguïté des rôles : intégration de la littérature et orientations pour la recherche future. Human Relations 34 (1) : 43-71.
Scott T. Wolf
Il s’agit d’une étude de cas.