Accepter le conflit. Rappelez-vous que le conflit est naturel et qu’il se produit dans toute relation continue. Puisque le conflit est inévitable, nous devons apprendre à le gérer. Le conflit est le signe d’un besoin de changement et une occasion de croissance, de nouvelle compréhension et d’amélioration de la communication. Un conflit ne peut être résolu que s’il est abordé avec la ou les personnes appropriées.
Soyez un agent d’apaisement. Que vous jouiez le rôle de caisse de résonance pour un ami ou que vous soyez confronté à votre propre conflit, votre réaction au conflit peut aggraver ou diminuer l’intensité du problème. Pour être un agent d’apaisement, donnez un point de vue objectif ou neutre. Aidez à planifier comment vous allez travailler avec l’autre partie pour parvenir à une résolution.
Écoutez activement. Travaillez sur ce que vous ressentez, sur la nature du problème spécifique et sur l’impact qu’il a sur vous. Utilisez des déclarations basées sur le je pour vous aider à le faire (voir la formule ci-dessous).
- Je me sens (sentiment le plus fort)
- Lorsque vous (description objective du comportement)
- Parce que (impact ou conséquences spécifiques)
- Je voudrais (ce que vous voulez que la personne fasse à l’avenir pour prévenir le problème)
Analyser le conflit. Cela permettra de clarifier le problème spécifique. Voici quelques questions que vous pouvez poser :
- Qu’est-ce qui a déclenché le conflit ?
- A qui es-tu en colère ?
- Qu’est-ce que tu n’obtiens pas que tu veux ?
- Qu’avez-vous peur de perdre ?
- Votre conflit/ colère est-il exact ou exagéré ?
- Comment votre conflit peut-il être résolu ?
Modèlez un langage neutre. Lorsque les gens sont en conflit, ils utilisent un langage incendiaire comme les injures, les insultes et les exagérations qui aggravent le conflit. Reformulez le langage incendiaire de manière plus objective pour aider à rendre l’information moins chargée en émotions et plus utile pour les discussions futures.
Séparer la personne du problème. Considérez le problème comme un comportement spécifique ou un ensemble de circonstances plutôt que d’attribuer des sentiments négatifs à l’ensemble de la personne. Cette approche rend le problème plus gérable et plus porteur d’espoir que de décider que vous ne pouvez » plus supporter » cette personne.
Travailler ensemble. Cela exige que chaque personne cesse de rejeter la faute sur l’autre et s’approprie le problème. Prenez l’engagement de travailler ensemble et d’écouter l’autre pour résoudre le conflit.
Accord sur le désaccord. Chaque personne a un point de vue unique et est rarement d’accord sur tous les détails. Avoir raison n’est pas ce qui est important. Lorsque vous gérez un conflit, la recherche de la « vérité » peut vous piéger au lieu de vous libérer. Par exemple, considérez les témoignages divergents de témoins qui ont tous vu le même accident de voiture. La vérité est relative au point de vue de la personne.
Focalisez-vous sur l’avenir. En cas de conflit, nous avons tendance à nous souvenir de chaque chose qui nous a jamais dérangé chez cette personne. Les personnes en conflit ont besoin de se défouler sur le passé, mais elles s’attardent souvent sur le passé. Souvent, la meilleure façon de s’approprier le problème est de reconnaître que, quel que soit le passé, vous devez créer un plan pour résoudre le conflit actuel et ceux qui pourraient survenir à l’avenir.
« Dépassez les positions. » Une position est le résultat souhaité d’un conflit. Souvent, la position est « J’ai besoin d’un nouveau colocataire » ou « Cette personne est impossible à vivre. » Les positions ne sont pas négociables et aboutissent à une impasse. Pour résoudre un conflit, chaque personne doit » dépasser les positions. «
Partager ses intérêts. Pour résoudre un conflit interpersonnel, toutes les parties doivent parler de leurs intérêts ou du POURQUOI de leurs positions. Elles doivent partager leurs véritables intérêts et travailler ensemble pour trouver une solution qui satisfasse ces intérêts. Les intérêts communs des étudiants sont de dormir, d’étudier, de se divertir et de se détendre dans une atmosphère confortable. Souvent, leurs intérêts sont plus intangibles, comme le respect, l’appartenance, l’amitié et le plaisir. Lorsque les individus ont des modes de vie, des valeurs et des horaires différents, la nécessité de discuter de leurs différences est essentielle pour gérer les conflits. Vous devez élaborer un plan équilibré de concessions qui satisfait les intérêts de chacun.
Soyez créatif. Trouver une résolution du problème qui satisfasse tout le monde demande de la créativité et du travail. Veillez à ne pas céder simplement pour éviter le conflit ou maintenir l’harmonie. Les accords conclus trop tôt ne durent généralement pas. Générez des options idiotes pour commencer à penser » en dehors de la boîte » des positions originales.
Soyez précis. Lorsque vous résolvez un problème, soyez très spécifique. Par exemple, si vous utilisez un accord de colocation pour faciliter la discussion, assurez-vous que chacun comprend parfaitement chaque point qui est écrit. Clarifiez les termes ambigus que chaque personne peut interpréter différemment.
Maintenez la confidentialité. Encouragez les autres personnes en conflit à traiter directement avec la personne avec laquelle elles sont en conflit. Éviter le conflit et se défouler sur les autres a tendance à l’aggraver et à alimenter la rumeur. Si les rumeurs font déjà partie du conflit, encouragez-les à élaborer un plan pour mettre fin aux ragots. Faites votre part pour faire taire les rumeurs.