Pour vous assurer que vos fichiers se synchronisent correctement, vérifiez d’abord trois choses :
- que votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette est connecté à Internet
- que vous êtes connecté au même compte Dropbox sur ces appareils
- que le fichier ou le dossier se trouve dans le dossier Dropbox de votre ordinateur
Si vous avez vérifié que vos ordinateurs sont en ligne et synchronisés, mais qu’un fichier n’apparaît toujours pas là où prévu, il se peut qu’il y ait un problème avec le nom du fichier lui-même. Les fichiers avec un mauvais nom de fichier peuvent se synchroniser sur dropbox.com, mais pourraient ne pas apparaître dans le dossier Dropbox de votre ordinateur, ou fonctionner correctement sur des systèmes d’exploitation incompatibles.
Si vous constatez que vous avez un (ou des) mauvais fichier(s), il peut y avoir quelques explications possibles. Vous trouverez ci-dessous quelques causes courantes de mauvais fichiers.
Vous n’utilisez pas encore Dropbox ? Découvrez comment Dropbox facilite la synchronisation des fichiers.
Les caractères incompatibles pour tous les systèmes d’exploitation
Si la synchronisation ne fonctionne pas et que le nom de votre fichier comprend l’un de ces caractères, la solution la plus simple consiste à renommer le fichier original sans ces caractères.
- / (barre oblique)
- \ (barre oblique inversée)
Pour éviter les problèmes de synchronisation à l’avenir, essayez d’éviter de nommer vos fichiers avec ces caractères car Dropbox ne peut pas les synchroniser sur certaines plateformes.
Note : Certains émojis peuvent également causer des problèmes de synchronisation.
Caractères incompatibles avec Windows
Si la synchronisation ne fonctionne pas sur Windows et que le nom de votre fichier comprend l’un de ces caractères, la solution la plus simple est de renommer le fichier original sans ces caractères.
Pour éviter les problèmes de synchronisation à l’avenir, essayez d’éviter de nommer vos fichiers avec des caractères incompatibles avec le système de fichiers de Windows.
Noms de fichiers réservés dans Windows
Windows dispose d’un ensemble de mots réservés qui ne peuvent pas être utilisés comme noms de fichiers valides. Si vous créez et nommez un fichier ou un dossier à partir de dropbox.com ou d’un périphérique non-Windows qui inclut un mot réservé, alors le fichier ne sera pas synchronisé avec votre Dropbox sur les ordinateurs Windows. Pour une liste complète des noms de fichiers réservés, veuillez consulter la section Conventions de nommage de Windows Developer Network.
Fichiers ignorés
Certains petits fichiers système ne sont pas synchronisés sur Dropbox. Il s’agit notamment de :
- desktop.ini
- thumbs.db
- .ds_store
- icon\r
- .dropbox
- .dropbox.attr
Longueur maximale de caractères
Si vous avez des difficultés à synchroniser des fichiers et que le nom de votre fichier dépasse 255 caractères, la solution la plus simple est de raccourcir le nom du fichier d’origine.
Notes :
- Certaines applications – comme Microsoft Excel – ont des limites plus courtes (218 caractères).
- Windows compte le chemin d’accès au fichier comme faisant partie du nom. Par exemple, Windows compte le nom de fichier ci-dessous comme 142 caractères :
Composants maximum dans un chemin
Les chemins de fichiers avec plus de 300 composants ne seront pas synchronisés. Par exemple, le chemin de fichier suivant contient 7 composants :
Non-fiction créative ‘ Mon autobiographie ‘ Choses préférées ‘ Aliments préférés ‘ Bambou ‘ Recettes de famille ‘ Feuilles fraîches.doc
Les caractères de début sur Mac et Linux
Les fichiers ou dossiers qui commencent par un point (par exemple .monfichier.doc) se synchroniseront correctement sur le dossier Dropbox de votre ordinateur. Cependant, les systèmes d’exploitation Mac et Linux considèrent les noms de fichiers qui commencent par un point comme des fichiers système et masquent automatiquement les fichiers. Vous ne pourrez pas voir les fichiers sans modifier les paramètres avancés de votre ordinateur. À la place, vous pouvez vous connecter à dropbox.com et renommer les fichiers ou les dossiers (par exemple, _mon dossier).
Les caractères de fin
Les fichiers et les dossiers qui se terminent par des points (.) ne se synchroniseront pas correctement entre les systèmes d’exploitation. Si un fichier se termine par un point, comme fichier.txt.., le fichier ne se synchronisera pas.
Fichiers temporaires
Lorsque certaines applications (comme Microsoft Word, Excel ou PowerPoint) ouvrent un fichier, elles enregistrent souvent un fichier temporaire dans le même répertoire et le nomment de l’une des manières suivantes :
- Le nom commence par ~$ (un tilde et un signe dollar) ou .~ (un point et un tilde)
- Le nom commence par un tilde et se termine par .tmp, comme ~monfichier.tmp
Dropbox ne synchronise pas ces fichiers temporaires sur n’importe quel système d’exploitation.
Métadonnées et fourches de ressources
Évitez de synchroniser les fichiers qui utilisent des métadonnées (ou fourches de ressources), notamment les alias Mac ou les raccourcis Windows. Ces types de fichiers ne fonctionnent généralement que sur les systèmes d’exploitation sur lesquels ils ont été créés.
Points de jonction
Dropbox suivra les points de jonction Windows et synchronisera les fichiers ou dossiers auxquels ils sont liés. Cependant, toute modification apportée à ces fichiers ou dossiers à partir du système d’exploitation Windows ne sera pas synchronisée à nouveau avant le redémarrage de l’application de bureau Dropbox. Pour contourner ce problème, déplacez le dossier d’origine vers votre Dropbox et ajoutez un point de jonction à partir de son emplacement précédent pour le lier à son nouvel emplacement dans le dossier Dropbox.
Points de repars
Dans certains cas rares, Windows peut ajouter un certain type d’attribut étendu, appelé point de repars, à des fichiers ou des dossiers. L’application de bureau Dropbox ne peut pas synchroniser les fichiers ou les dossiers avec cet attribut.
Si vous voyez un « X » rouge sur des fichiers ou des dossiers, il est possible que la cause soit un point de reparsage. Pour corriger cela sur un fichier individuel, créez un nouveau fichier du même type, puis copiez le contenu du fichier qui ne peut pas être synchronisé dans ce nouveau fichier et enregistrez-le. Pour corriger cela sur un dossier, créez un nouveau dossier, puis copiez et collez le contenu du dossier qui ne peut pas être synchronisé vers ce nouveau dossier.
Notez que vous pouvez avoir plusieurs fichiers et dossiers avec des points de repars. Si c’est le cas, vous devrez appliquer cette solution de contournement plusieurs fois. Si vous continuez à rencontrer ce problème, contactez le support Microsoft pour plus d’aide.
Un avertissement concernant les métadonnées et les lecteurs FAT32
Certains documents ont des attributs de fichier, ou xattrs, dans les données attachées au fichier. On appelle ces données des métadonnées. Les systèmes d’exploitation utilisent les métadonnées de nombreuses façons différentes : stockage de l’icône, étiquetage de vos documents, rattachement d’informations au fichier, autorisations, etc. Dropbox prend en charge les xattrs sur toutes les plateformes. Toutefois, les clés USB et les lecteurs portables qui utilisent le système de fichiers FAT32 ne prennent pas en charge les métadonnées. Si votre dossier Dropbox se trouve sur un lecteur FAT32, il est malheureusement impossible de conserver les métadonnées lorsque le fichier est déplacé ou renommé.
Surveiller plus de 10 000 dossiers sur Linux
La version Linux de l’application de bureau Dropbox est limitée à la surveillance de plus de 10 000 dossiers par défaut. Tout ce qui est supérieur à ce chiffre n’est pas surveillé et, par conséquent, ignoré lors de la synchronisation. Il existe une solution simple à ce problème. Ouvrez un terminal et entrez ce qui suit :
echo fs.inotify.max_user_watches=100000 | sudo tee -a /etc/sysctl.conf; sudo sysctl -p
Cette commande indiquera à votre système de surveiller jusqu’à 100 000 dossiers. Une fois la commande saisie et votre mot de passe entré, Dropbox reprendra immédiatement la synchronisation.
Activer la prise en charge des attributs étendus (xattr) sous Linux
Certaines distributions Linux ont des attributs étendus (xattrs) désactivés par défaut. Si vous exécutez une distribution Linux avec un système de fichiers ext3 ou ext4, il est possible d’activer la prise en charge des xattr, généralement via votre fichier de paramètres /etc/fstab. Veuillez vous référer à la documentation de votre distribution Linux pour obtenir des instructions.