El Pago Inmediato en Línea Gratuito permite a los clientes realizar un pago al instante.
(Historia por Shanelle Hinkle-Moore)
Los Centros de Operaciones para Clientes de AEP lanzaron recientemente un nuevo servicio gratuito que permite a los clientes de facturación sin papel hacer un «pago inmediato» de su servicio eléctrico, a través de una cuenta corriente o de mercado monetario. Aquí hay cinco razones por las que a los clientes les encantará esta opción de pago.
- ¡Es gratis!
Los clientes tienen muchas maneras de pagar su factura inmediatamente: por teléfono, en una estación de pago, quiosco o en línea. Pero estas opciones conllevan una cuota de comodidad que puede frustrar a algunos clientes. «Una de nuestras mayores quejas de los clientes es: «¿Por qué hay un cargo extra por pagar mi factura?». explica Lindsay Chambers, analista funcional de sistemas asociada. La opción gratuita de pago inmediato en línea es otra de las ventajas para que los clientes se pasen a la facturación sin papel. - Es rápido
Los clientes de la facturación sin papel pueden conectarse en línea y hacer un pago con cheque electrónico en tiempo real. El «pago inmediato» se aplicará a la cuenta del cliente segundos después, lo que permite a los agentes del Centro de Operaciones del Cliente responder con precisión y rapidez a las solicitudes de servicio. - Ayuda a mantener o iniciar el servicio eléctrico
El pago inmediato significa una respuesta más rápida para el servicio eléctrico, lo que es una buena noticia para los clientes con necesidades de transacciones sensibles al tiempo, como los pagos de facturas de última hora para evitar la desconexión o los cargos por retraso, o para hacer un depósito de seguridad para iniciar el servicio eléctrico. También ayuda a los clientes a detener las actividades de cobro o a iniciar el restablecimiento del servicio. - Proporciona más flexibilidad
Antes, los clientes de la facturación sin papel sólo tenían la opción de programar pagos futuros. El pago inmediato gratuito en línea añade más variedad a la lista de opciones que los clientes pueden considerar para satisfacer sus necesidades. - Es fácil de usar
Los clientes pueden inscribirse en la facturación sin papel y realizar un pago inmediato, todo en una sola transacción. La experiencia del cliente sin problemas para los clientes de facturación sin papel para hacer un pago inmediato que «es tan fácil como hacer clic, clic, clic», dijo Chambers.
Por qué esto es importante
Una estrategia de AEP para el futuro es una experiencia del cliente (CX) donde las necesidades de los clientes se cumplen o se superan. El Pago Inmediato Gratuito en Línea demuestra una de las formas en que la compañía escucha las preocupaciones de los clientes y mejora la tecnología y los procesos de negocio para desarrollar una solución. «La CX es el principal motor de esta primera opción de pago inmediato digital gratuito que es a la vez rápida y fácil de usar. Esta nueva función permite a nuestros clientes de facturación sin papel realizar un pago inmediato gratuito, lo que supone un beneficio para el cliente y la empresa», dijo Diane Moore-Nichter, directora de política de crédito y administración de pagos.
También respalda nuestros objetivos de animar a los clientes a inscribirse en la facturación sin papel, lo que reduce los costes de operaciones y mantenimiento y aumenta las puntuaciones de J.D. Power en cuanto a satisfacción del cliente. Después de ver una demostración de Immediate Pay, Roger O’Dell, director del centro de operaciones de clientes, dijo: «Es una oportunidad excepcional para responder a la voz del cliente. Las mejoras del sistema son intuitivas, lo que permitirá reducir la frustración y el esfuerzo de los clientes. Incluye salvaguardas que ayudan a disminuir las quejas de los clientes y evita la duplicación de pagos. Es otro paso adelante en la mejora de la CX».