Misión, Visión y valores fundamentales en Starbucks – Inspirar y alimentar a la humanidad
Las declaraciones de misión y visión de las marcas son en su mayoría un reflejo de su negocio y su futuro. Mientras que una declaración de misión se considera la razón de ser de una empresa o la demanda que intenta satisfacer, una declaración de visión es más bien un plan de futuro. Una declaración de visión establece el rumbo para el futuro ayudando a las marcas a navegar hacia él a través de las situaciones cambiantes del mercado. Las marcas también actualizan sus declaraciones de misión de vez en cuando. Es como cambiar o ajustar el rumbo cuando sientes que te has desviado.
Hay varias marcas cuya declaración de visión es la misma que sus declaraciones de misión. Para varias de ellas, su misión también sirve al propósito de una declaración de visión. Por ejemplo, Google tiene una declaración de misión de una sola línea y sigue siendo hasta cierto punto eficaz porque define tanto su propósito como su futuro. Starbucks ha recorrido varios hitos importantes en su historia para llegar a donde está hoy. Mientras tanto, también ha cambiado su declaración de misión. La marca había alcanzado un hito crítico de más de 22.500 tiendas en 2015. Además, el 99% de su café se obtiene de forma ética. Lo más destacable de Starbucks es su especial énfasis en la ética.
Misión y visión de Starbucks:
Hace no mucho tiempo, la declaración de la misión de Starbucks decía algo así:
«Establecer Starbucks como la marca más reconocida y respetada del mundo y convertirse en una empresa nacional con valores y principios rectores de los que los empleados puedan sentirse orgullosos.» – Declaración de la visión de Starbucks, 2008.
Esta no podría considerarse una visión perfecta porque si se estaba manteniendo algo al margen era la competencia. Llegar a ser el más reconocido y respetado no es fácil. Es como decir que tienes la mejor estrategia, por lo que eres el mejor. Esto no era específico ni alcanzable. Sí, si fuera como ser el más reconocido y respetado en el mundo del café, entonces podría haber sido algo más alcanzable. Lo es porque hoy Starbucks está ahí. Las declaraciones de visión son más bien escalas que las empresas utilizan para medir sus acciones, decisiones e ideas. La segunda parte de la declaración parece más alcanzable. Tener una empresa con valores y basada en principios de los que todo el mundo pueda sentirse orgulloso no es algo inalcanzable. Algunos años más tarde, Starbucks adoptó una nueva declaración de visión y misión que ha mantenido desde entonces.
La nueva declaración de misión de Starbucks es «inspirar y nutrir el espíritu humano – una persona, una taza y un barrio a la vez».
Lo que es tan inspirador de la nueva declaración de misión. Tampoco es muy precisa, pero definitivamente refleja el enfoque especial de Starbucks en el cliente. Hay dos cosas que destacan en la declaración de la misión de Starbucks. La primera es el espíritu humano. La segunda es la unidad: una taza, una persona, un barrio. Visto desde un ángulo analítico, hay varias cosas que faltan en esta declaración, tanto si la consideramos una misión como una visión. No especifica su mercado, ni sus clientes, ni siquiera sus empleados. No destaca ninguno de esos aspectos del negocio. Se trata más bien de una filosofía cuyo centro es el cliente. Inspirar y alimentar el espíritu humano. Las empresas son para la sociedad humana y Starbucks cree que debe seguir centrándose en ello. Por eso se centra en el abastecimiento ético, en mantener la ética y el cumplimiento en cada parte de su negocio y en invertir en el medio ambiente y la capacitación. Así, cree en alimentar el espíritu humano e inspirar a otros a hacerlo creando una sociedad más humana.
La segunda parte de la declaración de la misión se centra en el cliente. Dice una persona, una taza y un barrio a la vez. Una persona: significa que cada persona es especial, incluidos los clientes y los empleados. Ofrece el mejor servicio al cliente y también hace mucho en lo que respecta a la capacitación de los empleados. Ha creado un entorno de trabajo armonioso en el que todos pueden dar lo mejor de sí mismos; un entorno libre de discriminación y en el que las personas pueden colaborar para crear la mayor satisfacción. Una taza – Cada taza que sirve Starbucks es especial. Esta es la parte de su misión que se centra en la calidad. Sólo se abastece de café de la mejor calidad procedente de varias partes del mundo de forma ética porque cree que los que cultivan el café deben beneficiarse. Sin embargo, lo más importante es cómo lo hace Starbucks. Cada café que se sirve a los clientes de Starbucks es especial y se prepara con el máximo cuidado. El sabor y el aroma de primera calidad del café de Starbucks son distintos en sí mismos. Un vecindario – Esta parte se refiere al ecosistema general de Starbucks o, para ser más precisos, al entorno de las tiendas Starbucks. Starbucks ha establecido una cultura de servicio al cliente. Su filosofía de tercera parada es bien conocida. Ofrece a sus clientes un lugar entre el hogar y el lugar de trabajo donde pueden relajarse y disfrutar de un café de primera calidad.
La mayoría de las declaraciones de misión están orientadas al producto o al cliente. La declaración de misión de Starbucks no habla de su producto. Está más o menos dirigida al cliente. Tanto si se trata de alimentar el espíritu humano como de una taza, una persona, se trata más bien de servir al cliente y a la humanidad. Por lo tanto, es una declaración de misión orientada al cliente. Sin embargo, si Starbucks tuviera que tener una declaración de visión separada, entonces debería tratarse de hacia dónde se dirige la marca. Sin embargo, ya es el número uno en el campo en el que opera y también ha logrado el 99% de su objetivo de abastecimiento ético de café. Todo esto es excelente y parece que su declaración de misión también sirve de guía en sus operaciones diarias. Sin embargo, si Starbucks decidiera cambiar su declaración de misión, debería incluir más información sobre su posición en el mercado y su mercado objetivo, así como sobre sus productos. A pesar de ser una buena visión, falla en algunos aspectos. No es específica, aunque parezca alcanzable. No se dirige a todas las partes interesadas y se centra principalmente en los clientes. Además, tiene que ser más específica para orientar la toma de decisiones diarias y la asignación de recursos.
Valores de Starbucks
Los valores juegan un papel importante en la consecución de los objetivos de la empresa. Si Starbucks tiene la misión de ver su negocio impulsado por la humanidad, entonces sus valores apoyan sus acciones diarias de manera que el objetivo pueda ser realizado. Estos son sus valores fundamentales:
Con nuestros socios, nuestro café y nuestros clientes en el centro, vivimos estos valores:
- Crear una cultura de calidez y pertenencia, donde todo el mundo es bienvenido.
- Actuar con valentía, desafiando el status quo y encontrando nuevas formas de hacer crecer nuestra empresa y a los demás.
- Estar presentes, conectando con transparencia, dignidad y respeto.
- Entregar lo mejor de nosotros mismos en todo lo que hacemos, haciéndonos responsables de los resultados.
Estamos impulsados por el rendimiento, a través de la lente de la humanidad.
Hay tres cosas en las que se centran sus valores fundamentales. Son los socios de los que se abastece de materias primas, el café o el producto y los clientes. La cultura, en concreto, es una parte muy importante de la empresa de la que parte su historia de éxito. Las empresas que han establecido una cultura de empoderamiento y colaboración han encontrado más fácil aumentar la productividad de sus trabajadores. También Starbucks ha establecido una cultura de colaboración en la que todo el mundo se siente incluido y bienvenido. Otra cosa importante es la innovación y nadie ha avanzado sin desafiar el statu quo. La transparencia, la dignidad y el respeto, los tres están relacionados con la ética y la responsabilidad, que es un área de interés importante para Starbucks. Ser responsable y cumplir con confianza, otro valor importante que hace hincapié en la responsabilidad. Por último, Starbucks, a pesar de estar impulsado por el rendimiento, está alimentado por la humanidad.