Ha decidido utilizar una encuesta o sondeo para conocer mejor a su audiencia.
Tiene una lista de personas a las que encuestar y la herramienta de encuesta online adecuada. Ahora todo lo que necesita hacer es escribir las preguntas de su encuesta.
Suena bastante fácil, ¿verdad?
Pero tenga cuidado. Hay algunos errores comunes que son fáciles de cometer incluso en las preguntas más sencillas.
Usa la siguiente lista como guía para ayudar a evitar estos posibles escollos.
¿No estás seguro de por dónde empezar con el marketing? Por eso hemos creado La descarga.
La descarga es la guía práctica definitiva, paso a paso, del marketing online. En esta guía gratuita, le mostraremos cómo la gente lo encuentra en línea y cómo prepararse para el éxito para cumplir con sus objetivos empresariales o sin fines de lucro.
Obtenga La Descarga: Making Sense of Online Marketing
Escribe preguntas que sean simples y al grano.
Haz que tus preguntas sean fáciles de entender utilizando un lenguaje sencillo. El objetivo es escribir una pregunta que tu lector entienda fácilmente sin tener que releerla.
Utilizar un lenguaje cotidiano es la mejor manera de conseguirlo. Un buen ejercicio para practicar es escribir preguntas que usted mismo podría hacer a sus amigos o colegas.
Utilice palabras con significados claros.
Evite las frases que se dejan a la interpretación del lector. Palabras como mayoría, numerosos, muchos y varios significan cosas diferentes para cada persona. Es preferible utilizar palabras que se entiendan más comúnmente, como casi todos, la mayoría de, casi ninguno y unos pocos.
Limite el número de opciones de clasificación.
Cuando pida a sus encuestados que clasifiquen los elementos en orden de preferencia o importancia, intente no superar los seis elementos. Pedirles que clasifiquen una lista larga puede dar lugar a una encuesta abandonada.
Si necesita obtener opiniones sobre todos los elementos de su lista (y tiene más de seis), considere la posibilidad de hacer dos preguntas a partir de la original.
En una pregunta de opción múltiple, cubra todas las opciones sin que se superpongan.
Cuando formule una pregunta de opción múltiple que sólo pueda tener una respuesta, dé al encuestado una lista que cubra todas las opciones sin que se superpongan. Por ejemplo, si le pide al encuestado que le diga su edad, sus opciones no deben ser «18-25, 25-35, 35-45, más de 45.»
En este caso, los de 25 y 35 años tendrían dos opciones cuando deberían tener sólo una. Esto sesgará sus resultados.
Evite las preguntas de doble tono.
Hacer preguntas de doble tono es un error común porque es fácil hacerlo sin darse cuenta. He aquí un ejemplo de una: «¿Hasta dónde estarías dispuesto a conducir para cenar y ver una película?». Este tipo de pregunta es problemática porque pide al encuestado que dé una respuesta para dos preguntas diferentes.
En el caso del ejemplo, alguien podría estar dispuesto a conducir más lejos para ir a cenar que para ir al cine (o viceversa). Al hacer dos preguntas diferentes, obtendrá una respuesta mucho más precisa.
Ofrecer una «salida» para las preguntas que no se aplican.
Algunos encuestados no pueden o no quieren responder a ciertas preguntas porque no tienen la experiencia o no están realmente seguros de cómo quieren responder. Para estas situaciones, debe ofrecer una opción para que seleccionen «No se aplica» o «No sabe».
Si está seguro de que un encuestado es capaz de responder a la pregunta, por ejemplo, si pregunta a alguien que acaba de comprar en su sitio web, «¿Cómo calificaría nuestro sitio web?»
Aprenda a crear una encuesta de satisfacción del sitio web.
Evite ofrecer muy pocas o demasiadas opciones.
Si bien es difícil poner un número exacto sobre cuántos elementos puede tener en una lista porque varía con cada pregunta, una buena guía es ofrecer una lista completa de las opciones más probables y luego ofrecer una opción «otra» para recoger datos del resto de las respuestas.
Por ejemplo, si tiene una tienda de mascotas y quiere saber qué animales tienen sus clientes, querrá incluir las 8-10 mascotas más probables y no una lista de todas las 118 especies que se venden en su tienda.
Haga que el recuerdo sea fácil.
Evite poner a prueba a sus encuestados pidiéndoles que recuerden eventos en el pasado lejano, especialmente si son eventos mundanos y cotidianos. Aunque puede obtener una respuesta sólida si pregunta cuántas veces ha volado alguien a Europa en el último año, será mucho menos precisa si pregunta cuántos anuncios de viajes a Europa ha visto en el último año. Tenga en cuenta esta fórmula: eventos más comunes = ventana de recuerdo más corta.
Una vez que haya completado las preguntas para su encuesta, compárelas con esta lista y vea cómo lo hizo. Muchas veces, las pequeñas ediciones pueden hacer un mundo de diferencia. Si una pregunta necesita una nueva redacción, vale la pena hacer un esfuerzo adicional para que sea correcta. Su tiempo y el de su cliente están en juego, por lo que tiene sentido hacer todo lo posible para formular preguntas que proporcionen respuestas precisas y perspicaces.
¿Listo para escribir las preguntas de su encuesta?
Una vez que conozca las preguntas de la encuesta que desea formular, piense en el mejor momento para preguntar a su audiencia.
Si está pidiendo opiniones sobre un evento reciente, por ejemplo, querrá hacer un seguimiento rápido mientras el evento aún está fresco en la mente de las personas.
Si está realizando algo más profundo como una encuesta de identidad de marca, considere incentivar a sus suscriptores para que la completen ofreciendo una recompensa o un descuento.
Si su encuesta no es sensible al tiempo, considere enviar encuestas rápidas de una sola pregunta de forma regular.
Aquí tiene un ejemplo de cómo podría encuestar a su audiencia para ver qué información le interesa más a la gente:
En Constant Contact, hemos visto que las empresas que añaden encuestas a sus correos electrónicos aumentan el compromiso y toman decisiones de marketing más informadas.
Aprende cómo puedes añadir una encuesta a tu correo electrónico y hacer un seguimiento fácil de las respuestas aquí.