iMessage es una de las ventajas de estar dentro del universo Apple: El servicio sortea las tarifas de los mensajes de texto para que puedas enviar mensajes a otros usuarios de Apple de forma gratuita, y funciona con wifi para que puedas enviar mensajes en cualquier lugar donde no tengas conexión celular -en un avión, por ejemplo, o cuando viajes al extranjero sin plan de datos-, incluso mientras tu historial de mensajes se sincroniza en todos tus dispositivos conectados a iCloud.
Desgraciadamente, algunas de las peculiaridades de iMessage no siempre se solucionan solas, por lo que es bueno saber cómo solucionar algunos de los problemas más comunes de iMessage que puedes encontrar.
Para saber más sobre la mensajería, echa un vistazo al siguiente vídeo:
Por supuesto, primero querrás asegurarte de que estás usando iMessage. En tu iPhone o iPad, ve a Ajustes > Mensajes y asegúrate de que has activado iMessage. En tu Mac, solo tienes que abrir la app Mensajes e iniciar sesión con tu ID de Apple (el mismo que utilizas en tus dispositivos móviles).
Una vez que hayas llegado hasta ahí, te explicamos cómo solucionar otros problemas comunes de iMessage.
Los mensajes no se sincronizan entre el Mac y el iPhone/iPad
Sí, es molesto que tus mensajes aparezcan en un dispositivo pero no en otro; este problema hace que sea difícil hacer un seguimiento de las conversaciones o asegurarse de que ves todos los mensajes nuevos que te envían.
Para solucionar este problema, debes asegurarte de que tu información de contacto (cualquier teléfono o dirección de correo electrónico que utilices con iMessage) esté habilitada en todos los dispositivos.
En tu(s) dispositivo(s) iOS, entra en Ajustes > Mensajes > Enviar & Recibir. Aquí deberías ver tu número de teléfono y una dirección de correo electrónico, así como el ID de Apple asociado a tu dispositivo. Asegúrate de que cada contacto tiene una marca al lado; si no es así, toca para activarla.
Ahora, abre Mensajes en tu Mac, ve a Preferencias en la barra de herramientas superior y haz clic en el icono de iMessage. Deberías ver el mismo número de teléfono y la misma dirección de correo electrónico que aparecen aquí. De nuevo, asegúrate de que ambos están activados.
Si has iniciado sesión con el mismo ID de Apple en todos tus dispositivos, deberías ver la opción de sincronizar los mensajes con cualquier número de teléfono o correo electrónico asociado a ese ID de Apple («Sincronizar ahora»). Si no ves tu número de teléfono, sigue las instrucciones de Apple para vincular el número de tu iPhone a tu ID de Apple.
Si las cosas siguen sin funcionar correctamente, es hora de probar el viejo consejo de «apagarlo y volverlo a encender». Entra en Ajustes > Mensajes en tu iPhone o iPad y desactiva iMessage. Espera unos instantes, vuelve a encenderlo y espera a que se active. Eso debería hacer que todo se sincronice de nuevo. Pero vale la pena señalar que si estás tratando de sincronizar los mensajes con el ordenador de tu oficina (o conectado a una VPN de la empresa) pero el firewall de tu empresa bloquea el acceso a iCloud, no tienes suerte: tus mensajes pueden estar bloqueados o no puedes enviar o recibir ciertos tipos de mensajes, incluyendo fotos o archivos adjuntos.
Los mensajes no se envían o reciben después de perder el servicio
Si intentas enviar un mensaje mientras estás sin servicio, o si tu servicio se cae repentinamente, esperas que iMessage simplemente lo entregue cuando tu conexión vuelva. Por desgracia, a veces se queda atascado en un bucle en el que ya no envía ni recibe mensajes, o te aparece el temido signo de exclamación rojo junto a tu mensaje no entregado.
Si esto último ocurre, simplemente toca el icono rojo y luego pulsa «Intentar de nuevo» (cuando vuelvas a tener servicio). Si eso no funciona, puedes seleccionar en su lugar «Enviar como mensaje de texto», que intentará enviar tu mensaje como un SMS.
La solución para el limbo de los mensajes a largo plazo es eliminar los mensajes que intentaste enviar sin servicio o eliminar el hilo por completo. Para eliminar mensajes individuales, abre Mensajes en tu iPhone, mantén pulsado el mensaje que quieres eliminar, selecciona «Más» y marca la casilla. Toca la papelera de la esquina para eliminar el mensaje.
Los mensajes no se envían cuando tienes servicio
A veces, iMessage simplemente decide que no va a funcionar aunque tengas un buen servicio. Antes de estresarte, primero comprueba es el sitio de Estado del Sistema de Apple para asegurarte de que iMessage no está caído.
Si iMessage funciona, pero el tuyo no, es hora de probar algunas soluciones diferentes. En primer lugar, asegúrate de que «Enviar como SMS» está activado en Ajustes > Mensajes. Esto hace que un mensaje se envíe como un mensaje de texto normal si iMessage no funciona. Si sigue sin enviarse, prueba a desactivar y volver a activar iMessage.
A veces basta con activar el modo avión y apagar el wifi para desactivar temporalmente los datos para que funcione, al igual que reiniciar el dispositivo.
Si ninguna de estas opciones hace el truco, el problema podría estar en tu red, así que es hora de intentar empezar de nuevo desde cero. Entra en Ajustes > General > Restablecer > Restablecer los ajustes de red. Eso borrará tus ajustes de red, incluyendo las preferencias de wifi y DNS, y puede ayudar a que iMessage vuelva a funcionar.
Los mensajes se marcan como entregados pero nunca se reciben después de cambiar a Android
iMessage puede mantenerte encerrado en el ecosistema de Apple para siempre, pero si das el salto a Android, puedes perder algunos mensajes por el camino. Esto ocurre cuando los usuarios de iPhone que tenían tu cuenta de iMessage intentan enviar un mensaje a tu número, pero esos mensajes nunca llegan a tu nuevo teléfono porque se quedan atascados en iMessage. La forma de solucionarlo depende de si todavía tienes tu antiguo iPhone o no.
Si todavía tienes tus antiguos dispositivos, sólo tienes que desvincular tu número de teléfono de tu cuenta de iMessage antes de cambiarte a Android. En iOS dirígete a Ajustes > Mensajes y desactiva iMessage. Haz lo mismo en tu iPad si tienes uno. En tu Mac, entra en Mensajes > Preferencias > iMessage, y haz lo mismo. Haz esto antes de activar ese nuevo teléfono Android y no deberías tener problemas.
Si no tienes tu viejo iPhone a mano, puedes dar de baja tu número de iMessage de forma remota. Introduce el número de teléfono que quieres desvincular en el sitio web de Apple para obtener el código de confirmación que necesitarás para completar el proceso.
Este artículo fue publicado originalmente en mayo de 2014 y actualizado el 9 de julio de 2020 por Emily Long. Nuestras actualizaciones incluyen lo siguiente: orientación actualizada para reflejar los cambios en la interfaz de iMessage, se han añadido capturas de pantalla, se ha añadido una nueva imagen principal y se ha vuelto a escribir la introducción.