Acepte los conflictos. Recuerde que el conflicto es natural y ocurre en toda relación en curso. Como el conflicto es inevitable debemos aprender a gestionarlo. El conflicto es una señal de la necesidad de cambio y una oportunidad de crecimiento, nueva comprensión y mejor comunicación. El conflicto no puede resolverse a menos que se aborde con la(s) persona(s) adecuada(s).
Sea un agente tranquilizador. Independientemente de si está siendo una caja de resonancia para un amigo o está lidiando con su propio conflicto, su respuesta al conflicto puede aumentar o disminuir la intensidad del problema. Para ser calmante, proporciona un punto de vista objetivo o neutral. Ayude a planificar cómo va a trabajar con la otra parte para lograr la resolución.
Escuche activamente. Analice cómo se siente, cuál es el problema específico y qué impacto tiene en usted. Utilice afirmaciones basadas en el yo para ayudar a hacer esto (vea la fórmula más abajo).
- Siento (sentimiento más fuerte)
- Cuando usted (descripción objetiva del comportamiento)
- Porque (impacto o consecuencias específicas)
- Me gustaría (lo que quiere que la persona haga en el futuro para evitar el problema)
- ¿Qué ha desencadenado el conflicto?
- ¿Con quién estás enfadado?
- ¿Qué no estás consiguiendo que quieres?
- ¿Qué teme perder?
- ¿Es su conflicto/enfado exacto o exagerado?
- ¿Cómo puede resolverse su conflicto?
Analice el conflicto. Esto ayudará a aclarar el problema específico. Algunas preguntas que puedes hacer son:
Modele el lenguaje neutral. Cuando las personas están en conflicto, utilizan un lenguaje incendiario, como blasfemias, insultos y exageraciones que intensifican el conflicto. Replantee el lenguaje incendiario de una manera más objetiva para ayudar a que la información tenga menos carga emocional y sea más útil para futuras discusiones.
Separe la persona del problema. Vea el problema como un comportamiento específico o un conjunto de circunstancias en lugar de atribuir sentimientos negativos a la persona en su totalidad. Este enfoque hace que el problema sea más manejable y esperanzador que decidir que «no se puede soportar» a esta persona por más tiempo.
Trabajar juntos. Esto requiere que cada persona deje de echar la culpa y se apropie del problema. Comprométanse a trabajar juntos y a escucharse mutuamente para resolver el conflicto.
Accedan a no estar de acuerdo. Cada persona tiene un punto de vista único y rara vez está de acuerdo en todos los detalles. Tener la razón no es lo importante. Cuando se gestiona un conflicto, buscar la «verdad» puede atraparte en lugar de liberarte. Por ejemplo, considere el testimonio diferente de los testigos que ven el mismo accidente de coche. La verdad es relativa al punto de vista de la persona.
Enfócate en el futuro. En los conflictos tendemos a recordar todas las cosas que nos han molestado de esa persona. Las personas en conflicto necesitan desahogarse sobre el pasado, pero a menudo se quedan en el pasado. A menudo, la mejor manera de asumir el problema es reconocer que, independientemente del pasado, hay que crear un plan para abordar el conflicto actual y los que puedan surgir en el futuro.
«Avanzar en las posiciones». Una posición es el resultado deseado de un conflicto. A menudo la posición es «Necesito un nuevo compañero de piso» o «Es imposible vivir con esta persona». Las posiciones no son negociables y dan lugar a un impasse. Para resolver el conflicto, cada persona tiene que «dejar atrás las posiciones»
Compartir sus intereses. Para resolver un conflicto interpersonal, todas las partes deben hablar de sus intereses o de los PORQUÉS que hay detrás de sus posiciones. Deben compartir sus verdaderos intereses y trabajar juntos para encontrar una solución que satisfaga esos intereses. Los intereses comunes de los estudiantes son dormir, estudiar, entretenerse y relajarse en un ambiente cómodo. A menudo sus intereses son más intangibles, como el respeto, la pertenencia, la amistad y la diversión. Cuando los individuos tienen estilos de vida, valores y horarios diferentes, la necesidad de discutir sus diferencias es fundamental para gestionar los conflictos. Hay que desarrollar un plan equilibrado de dar y recibir que satisfaga los intereses de todos.
Sea creativo. Encontrar una solución al problema que satisfaga a todos requiere creatividad y trabajo duro. Tenga cuidado de no ceder simplemente para evitar el conflicto o mantener la armonía. Los acuerdos alcanzados demasiado pronto no suelen ser duraderos. Genere opciones absurdas para empezar a pensar «fuera de la caja» de las posiciones originales.
Sea específico. Cuando resuelva un problema sea muy específico. Por ejemplo, si está utilizando un acuerdo de compañeros de habitación para facilitar la discusión, asegúrese de que todos entienden completamente cada punto que está escrito. Aclare los términos ambiguos que cada persona pueda interpretar de forma diferente.
Mantenga la confidencialidad. Anime a los demás que estén en conflicto a tratar directamente con la persona con la que están en conflicto. Evitar el conflicto y desahogarse con los demás tiende a escalar el conflicto y alimenta la fábrica de rumores. Si los rumores ya forman parte del conflicto, anímales a elaborar un plan para poner fin a los chismes. Ponga de su parte para acallar los rumores.