¿Alguna vez ha tenido la sensación de que su frigorífico no dura tanto como pensaba? No estás solo. Una demanda colectiva presentada contra LG afirma que algunos de los frigoríficos de la compañía sufren un defecto que hace que los aparatos fallen en pocos años. Se acusa a la empresa de haber engañado a los consumidores sobre los aparatos, lo que ha provocado que se gaste una cantidad considerable de tiempo y dinero en repararlos o sustituirlos.
Según la demanda colectiva, los problemas con los frigoríficos de LG se derivan principalmente de un problema con el compresor lineal que utiliza la empresa. El compresor es una parte central del proceso de refrigeración de los aparatos. Al parecer, algunos consumidores han tenido problemas con los compresores, incluso con fallos totales. El problema ha afectado a frigoríficos de diferentes categorías de precios que oscilan entre los 1.400 y los 7.000 dólares y ha hecho que los aparatos necesiten ser reparados a los pocos años de uso.
Seguro que estos aparatos no están explotando ni nada por el estilo, pero la demanda alega que LG debería haber revelado el problema del compresor, suponiendo que la empresa lo conociera. Los demandantes implicados en el caso afirman que no habrían comprado un frigorífico LG si supieran que había problemas conocidos con los compresores.
Aunque los problemas aparecieron en cuestión de pocos años con los frigoríficos, uno de los demandantes implicados en el caso dijo que una persona encargada de la reparación dijo que los compresores deberían durar al menos 10 años antes de fallar o requerir reparaciones. La Asociación Nacional de Constructores de Viviendas afirma que la vida media de un frigorífico es de aproximadamente 13 años. LG afirma que sus frigoríficos deberían tener una vida útil de unos 20 años.
Como parte de la demanda colectiva, los clientes afectados buscan que se compensen los costes asociados a la reparación del compresor. Eso incluye el pago de las piezas y reparaciones necesarias, así como el reembolso de los alimentos que se estropearon por el mal funcionamiento de los aparatos y el tiempo que pasaron sin un frigorífico que funcionara.
Una portavoz de LG dijo a Digital Trends que la compañía respalda sus productos.
«En LG, la satisfacción del cliente es primordial. Los electrodomésticos LG son disfrutados por millones de estadounidenses cada día, y estamos orgullosos de que nuestros productos sean reconocidos por los expertos de la industria por su fiabilidad y de que LG haya sido galardonado con más premios JD Power por la satisfacción del cliente que cualquier otro fabricante de electrodomésticos», dijo la portavoz.
«Los problemas de servicio de los frigoríficos en la industria generalmente están relacionados con el rendimiento de la refrigeración. Cuando, en ocasiones, pueden surgir problemas con el sistema de refrigeración, atendemos bien a los clientes de LG. De hecho, los frigoríficos LG están respaldados por una garantía de cinco años en el sistema de refrigeración. Esto significa que, a partir de los cinco años de la fecha de compra, LG cubre totalmente tanto las piezas como la mano de obra relacionadas con el mantenimiento del sistema sellado o del compresor. Además de ofrecer este servicio de asistencia sin coste alguno para el consumidor en todos los frigoríficos LG, los modelos LG con compresores lineales cuentan con una garantía de piezas de 10 años y una garantía de mano de obra de cinco años, líderes en el sector.»
Cualquier persona que tenga problemas con su frigorífico LG debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el teléfono 1-800-243-0000 y visitar www.lg.com/us/support.
Actualizado el 10 de abril de 2019 con un comunicado de LG.
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