Los objetivos empresariales son parte de un proceso más amplio que comienza con la visión y la misión de su empresa y termina con metas, objetivos y planes de acción específicos que le ayudan a hacer avanzar su negocio. Los objetivos empresariales deben ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y con plazos). Esto ayuda a garantizar que sean estratégicos y estén claramente definidos. Los objetivos son declaraciones generales de los logros que le gustaría alcanzar, y puede establecerlos en una variedad de áreas diferentes.
Ejemplos de objetivos de ingresos
El aumento de los ingresos es un objetivo común para muchas empresas. Debe asegurarse de incluir a los líderes de los departamentos de marketing, ventas y producción para ayudar a asegurarse de que los objetivos que elija sean apropiados y tengan un fuerte apoyo.
Algunos ejemplos de objetivos de ingresos incluyen:
- Aumentar las ventas de widgets verdes, amarillos y azules en un 10% cada uno para finales de año
- Aumentar los ingresos en nuestra División del Medio Oeste en un 15% para el 1 de septiembre
- Aumentar los precios en un 5% en el transcurso de los próximos 12 meses
- Negociar con los proveedores para reducir los costes de las materias primas en un 3% en los próximos dos años
- Implementar un programa de formación para ayudar a los representantes de ventas a acortar las llamadas de ventas en un 5%
- Reducir el gasto de las instalaciones en un 15% en los próximos cinco años
- Reducir el tiempo de respuesta en la cola de atención al cliente en un 10% para finales de año
- Mejorar los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente de una media de 3.5/5 a una media de 4/5 para el 1 de diciembre
- Aumentar el número de artículos de ayuda de autoservicio de 50 a 150 para el 1 de octubre
- Reducir la rotación del primer año en un 15% antes del 1 de enero
- Implementar un sistema de retroalimentación de los empleados antes del 1 de octubre
- Crear un equipo de propósito especial centrado en la mejora del compromiso de los empleados antes del 15 de septiembre
- Incluir a los grupos de interés afectados en el proceso de establecimiento de objetivos. Por ejemplo, establecer objetivos de ventas sin involucrar a su gerente de ventas puede llevar a objetivos poco realistas y a una pobre aceptación por parte del departamento de ventas.
- Tenga en cuenta sus objetivos a cinco y diez años cuando establezca los objetivos anuales. Cuando se tiene un fuerte sentido de hacia dónde va la empresa a largo plazo, se pueden establecer objetivos anuales que ayuden a la empresa a alcanzar sus mayores ambiciones para el futuro.
Una vez que haya establecido las metas de ingresos, tendrá que establecer objetivos comerciales específicos que le ayuden a lograr los resultados deseados.
Muestras de objetivos de rentabilidad
El simple hecho de ingresar más dinero no significa que su organización sea más rentable. Para aumentar la rentabilidad, debe mejorar los ingresos y reducir los costes al mismo tiempo. También puede incluir objetivos de eficiencia, porque aumentar la eficiencia ahorra dinero a la empresa. Cuando su empresa ahorra dinero, puede ser más rentable.
Puede establecer los siguientes objetivos de rentabilidad:
Establecer y cumplir objetivos que aumenten los ingresos, disminuyan los costes y mejoren la eficiencia es esencial para las empresas centradas en impulsar la rentabilidad.
Ejemplos de objetivos de servicio al cliente
Todas las empresas operan para servir a sus clientes. Ya sea que sus clientes sean consumidores individuales u otras empresas, usted quiere que tengan una gran experiencia cada vez que interactúan con usted. Cuando su organización es conocida por ser fácil de hacer negocios, será más sencillo atraer nuevos clientes y construir su empresa.
Ejemplos de objetivos de servicio al cliente incluyen:
Cuando tenga buenos resultados en el servicio de atención al cliente, retendrá más a sus clientes actuales. Esto le ayudará a crecer más rápidamente y a mejorar la rentabilidad más fácilmente.
Metas de ejemplo para la retención de empleados
Además de mejorar la retención de clientes, también es importante retener a sus valiosos empleados. Cuando pueda mantener a sus mejores talentos contentos y con un buen rendimiento, su negocio será más productivo y rentable.
Considere los siguientes ejemplos de objetivos de retención de empleados:
La retención de los empleados puede marcar una diferencia considerable en el éxito de su negocio, especialmente en las industrias donde el talento está en alta demanda.
Consideraciones clave a la hora de establecer objetivos
Al establecer objetivos empresariales, asegúrese de:
Los objetivos son sólo el comienzo
El establecimiento de objetivos es un primer paso importante para mejorar el rendimiento de su empresa. Sin embargo, a menos que estén respaldados por planes de acción específicos, su plan anual no será más que un documento que acumula polvo. Al desglosar las metas y asignar la responsabilidad de los objetivos específicos, podrá convertir sus metas empresariales en realidad.