Cuando se trata de los mejores sitios de reseñas de hoteles del mundo, los verdaderos ganadores no son los sospechosos habituales. Son «ninguno de los anteriores», lo que puede ser una buena noticia para los viajeros exigentes que buscan consejos precisos sobre el alojamiento.
Esa es la conclusión de una nueva encuesta de CivicScience. La empresa encuestadora ha preguntado a 1.789 adultos estadounidenses sobre los sitios web que utilizan actualmente para buscar opiniones sobre hoteles. Para sorpresa de todos, sitios como TripAdvisor, Google y Trivago encabezaron la lista. Pero una revelación aún mayor pueden ser los sitios no mencionados.
Los mejores sitios de reseñas de hoteles clasificados
Preguntados por los sitios de reseñas de hoteles que consideraban los «más fiables», estos son los que obtuvieron el primer puesto:
TripAdvisor (24%)
TripAdvisor es el gorila de 900 libras de los sitios de revisión de hoteles. O, al menos, el gorila de 90 libras (más sobre su peso real en un momento.) Con aproximadamente 661 millones de opiniones que cubren unos 7,7 millones de alojamientos, aerolíneas, experiencias y restaurantes, TripAdvisor es grande.
Y controvertido.
¿El problema? Las opiniones de TripAdvisor no requieren una reserva verificada. Así que no es necesario alojarse en un hotel para enviar y publicar una reseña. TripAdvisor dice que cuenta con un algoritmo de detección de fraudes, pero los usuarios más avispados se ponen en contacto conmigo con regularidad para quejarse de las reseñas falsas.
«Su veracidad suele estar comprometida», dice Brendan Lee, un cliente frecuente de hoteles y bloguero de viajes. «Por ejemplo, ahora mismo puedo entrar en TripAdvisor y poner una reseña de cualquier hotel del mundo sin haberme alojado nunca en él. Por supuesto, puedes imaginar cómo se puede abusar de ese sistema»
Eso hace que encontrar una buena habitación de hotel sea realmente difícil.
Google (9%)
Google parece estar ganando rápidamente a TripAdvisor en la lista de los mejores sitios de reseñas de hoteles. Recientemente integró su Buscador de Hoteles en la búsqueda, lo que permite recuperar una lista de hoteles con precios, fotos, reseñas y panorámicas de street view. Pero el mismo problema afecta a Google. No hay verificación, lo que significa que cualquiera puede -y lo hace- reseñar un hotel.
Pero Google tiene una ventaja que gusta a los conocedores. A Stephen Fofanoff, propietario de Domaine Madeleine Bed and Breakfast en Port Angeles, Washington, le gustan más las reseñas de hoteles de Google que las de TripAdvisor.
Dice que Google permite a los hoteles marcar fácilmente una reseña de alguien que no tiene una estancia verificada. Google se pone en contacto con el revisor, pidiéndole una captura de pantalla de su recibo u otra prueba para validar su estancia.
«Desde una perspectiva interna, son los más fiables», dice. «Son los únicos que no implican alguna transacción monetaria oculta, y siempre se presentan como información bruta -no preordenada o reordenada en función de las empresas que pagan tasas o pagan comisiones más altas-. También están disponibles de forma universal y pública.»
Trivago (8%)
Interesantemente, Trivago ni siquiera alberga opiniones de usuarios. Es un sitio de metabúsqueda de hoteles, que remite a los usuarios directamente a un tercero. Trivago publica un «índice de valoración» basado en las reseñas de sitios como Expedia y Hotels.com. Y, sin embargo, personas conocedoras como Tim Leffel, que dirige un pequeño sitio de reseñas de hoteles llamado Hotel-Scoop.com, utiliza Trivago como referencia.
«Lo uso sólo para ver si el lugar es amado u odiado en general», dice. «No leo las reseñas individuales a menos que esté en la disyuntiva de reservarlo o no».
Las puntuaciones agregadas de Trivago tienen mucho atractivo para los viajeros, lo que le da un tercer puesto en esta lista de los mejores sitios de reseñas de hoteles. Automatizan el proceso de tratar de promediar las puntuaciones de sitios como Google y TripAdvisor y tratar de encontrar una manera de evaluar objetivamente un hotel.
Booking.com (5%)
El punto fuerte deBooking.com es su metodología. Obtiene sus 4,3 millones de reseñas de huéspedes verificados, lo que significa que hay menos chanchullos que en, por ejemplo, Google o TripAdvisor. Esos resultados se integran en el sitio de Booking.com. Así que cuando busques un hotel, encontrarás opiniones reales de huéspedes reales.
La autenticidad importa a los usuarios. Una y otra vez, los viajeros me dicen que obtener una reseña real de un huésped real importa. Me recuerda a las sospechosas reseñas de MelissaK desde Pakistán, que cubrí en una columna del USA Today. La misteriosa usuaria había estado reseñando hoteles de lujo en Providenciales, una isla del Caribe, cuando un viajero señaló las reseñas sospechosas. Después de preguntar por sus reseñas, éstas desaparecieron.
Facebook (1%)
Aunque estadísticamente insignificante, Facebook es una inclusión importante en esta lista. Aunque no se sepa inmediatamente si el autor de una reseña se alojó en un hotel, no es difícil averiguarlo. Gracias a la política de nombres reales de Facebook, se puede determinar si alguien es legítimo – o simplemente un nombre falso en línea como MelissaK.
Oyster (menos del 1%)
Es cierto que Oyster recibió el menor número de votos, pero tiene algunas de las metodologías más poderosas en esta lista de los mejores sitios de reseñas de hoteles. Oyster cuenta con un equipo de profesionales que investigan los hoteles y luego publican completas fotos de alta resolución y reseñas de expertos, «para que sepas exactamente lo que vas a encontrar antes de llegar», dice. Hasta el momento, ha revisado un total de 42.000 hoteles.
«Para mí, el sitio más fiable para obtener valoraciones precisas de hoteles es Oyster.com», dice J.R. Duren, asesor financiero. «El sitio suele tener una buena cantidad de fotos para cada propiedad, así como una reseña directa de la experiencia del sitio en el hotel».
Dice que un buen ejemplo de esto es la reseña de Oyster del Liki Tiki Village en Kissimmee, Florida.
«Mi familia se alojó allí el mes pasado, y puedo decir por experiencia que la reseña de Oyster da en el clavo», afirma.
Ninguna de las anteriores (53%)
Quizás el aspecto más impactante de la encuesta de CivicScience sobre las mejores webs de reseñas de hoteles es que una mayoría dijo que no confiaba en ninguna de las anteriores. Tómese un minuto para dejar que eso se hunda. Ninguno de los mejores sitios era digno de confianza.
Confirma una sospecha que tengo desde hace tiempo como defensor del consumidor. Cuando se trata de reseñas de hoteles, la gente no cree nada de lo que lee en Internet. Y la razón es sencilla: han sido engañados demasiadas veces.
No son sólo los falsos como MelissaK. Son los agentes de gestión de la reputación contratados por los hoteles para aumentar sus calificaciones en línea – y bajar las de sus competidores. Y son los ex empleados descontentos que pueden crear una cuenta en TripAdvisor y luego destripar el hotel o el restaurante en el que trabajaron.
Pero sobre todo, son las decenas de millones de opiniones de personas con una agenda. Los huéspedes de los hoteles, incluso los reales, generalmente sólo dejan reseñas cuando tienen algo positivo o negativo que decir sobre una propiedad. Eso excluye de las plataformas de comentarios a un amplio sector de huéspedes reales que han tenido una experiencia aceptable. También es un terrible perjuicio para los posibles huéspedes del hotel que buscan información útil.
¿Cuáles son los 53% de los sitios de reseñas de hoteles?
¿Dónde se debe acudir para obtener información precisa sobre los hoteles? Como señalé en el primer capítulo de mi último libro, Cómo ser el viajero más inteligente del mundo (y ahorrar tiempo, dinero y molestias), la fuente de información más fiable es el boca a boca. Busque a algún conocido y pregúntele si el hotel que está considerando merece la pena. Los asesores de viajes profesionales también pueden ser una buena fuente de información, al menos cuando se trata de evaluar las comodidades y el servicio. Los mejores agentes de viajes han estado en el hotel que está considerando, y pueden hablar desde la experiencia de primera mano.
Sospecho que el 53% no se ha desarrollado todavía, al menos en línea. La era de las reseñas de hoteles sin verificar y que valen para todo está llegando rápidamente a su fin. Los usuarios ya lo saben. Esta lista de los mejores sitios de reseñas de hoteles lo demuestra. Ahora le toca a alguien crear un sitio de reseñas de hoteles en el que la gente pueda finalmente confiar.
Este post fue modificado por última vez el 6 de noviembre, 2020 6:53 am