Innovación
La innovación es el desarrollo de un determinado valor que satisface una nueva necesidad de un cliente. Las organizaciones innovadoras tienen licencia para explorar nuevas ideas y comercializarlas de forma rápida y eficaz.
Fracaso de la estrategia de Blockbuster
Un ejemplo extraordinario de fracaso en la innovación fue una de las mayores empresas de alquiler de DVD, Blockbuster.
Con una enorme presencia en la calle y una intensa fidelidad de los clientes, Blockbuster era realmente un nombre familiar. La empresa contaba con enormes recursos en su apogeo y estaba preparada para liderar el mercado con una oferta digital innovadora.
Al no innovar con su digital, el negocio, sus elevados alquileres y sus gastos generales empezaron a perder terreno frente a los servicios postales de DVD y los servicios de streaming en fase inicial que estaban llegando al mercado, por ejemplo Love Film.
Para agravar su error, debido a la posición en el mercado Blockbuster tuvo la oportunidad de comprar la incipiente empresa Netflix, un negocio relativamente nuevo que ofrecía un servicio postal. Netflix vendería el 49% del negocio y tomaría el nombre de blockbuster.
Con la oportunidad de comprar Netflix en un par de ocasiones y su decisión de no hacerlo, Blockbuster claramente nunca imaginó un futuro para el streaming.
Como nunca vieron que el streaming en casa tuviera un futuro prometedor, tampoco se dieron cuenta de que el mundo estaba desarrollando un sistema en el que todas las tareas se podían hacer mientras estabas sentado en tu sofá.
Es fácil mirar hacia atrás y reprender a Blockbuster en este caso, pero la verdadera lección es que tanto las pequeñas como las grandes empresas deben seguir dedicando tiempo y presupuesto a la I+D y a la innovación.
Como dijo el CEO de Netflix Reed Hastings:
«si Blockbuster hubiera lanzado su propio servicio de streaming dos años antes, Netflix podría no haber existido nunca».
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