Para los mensajes de error de las impresoras de la serie de tinta HP 934, 934XL, 935, 935XL «Fallo del cabezal de impresión, «Problema con el cabezal de impresión», «Fallo del sistema de tinta» o «0xc19a0020», esto suele indicar que hay un problema eléctrico con el PRINTHEAD interno o con la conectividad del PRINTHEAD (es decir, hay un problema de alineación del cabezal).Es decir, hay un problema de alineación con la PRINTHEAD interna, puede haber ingerido aire de uno de los cartuchos de tinta o ha fallado eléctricamente), pero también podría estar causado por una simple desalineación (desviación) del chip inteligente de un cartucho.
Un mensaje de error «Cabezal de impresión incompatible» o «Alineación fallida» NO es un error del cartucho de tinta, sino un posible fallo del conjunto PRINTHEAD utilizado para disparar los cuatro colores sobre el papel.
FLASH TECNICO
Para los modelos de impresoras de la serie de cartuchos de tinta HP 934/935 recargados que muestran mensajes de error de impresora/cartucho como «cartucho ausente o dañado», «problema de cartucho», «cartucho agotado», etc., y no se permite la impresión, hay una nueva actualización del firmware de la impresora disponible para su modelo de impresora que permitirá que los cartuchos de tinta rellenados funcionen normalmente (a partir de septiembre de 2017). Haga clic en el siguiente enlace; esto explicará el problema & ofrecer una descarga de firmware de la impresora para arreglar el problema y permitirle seguir utilizando los cartuchos de tinta recargados: haga clic aquí
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Solución de problemas básicos
Si la condición de error de la impresora persiste, entonces el error puede ser causado por la conectividad del cartucho a la impresora. Se sugiere realizar las siguientes comprobaciones
1) Asegúrese de que el cartucho está completamente bloqueado en su posición y las lengüetas de plástico del cartucho están correctamente alineadas. Tenga cuidado de no doblar la lengüeta hacia fuera más de 1,27 cm (0,5 pulgadas). Mover la lengüeta demasiado lejos podría dañar el cartucho o hacer que la lengüeta se rompa.
2) La condición de error puede ser causada por un problema de chip deslizado o torcido. Retire los cartuchos rellenados e inspeccione el chip inteligente del cartucho para ver si está bien colocado y alineado. Si la posición del chip parece incorrecta, devuelva el cartucho de tinta a su distribuidor para que lo evalúe y/o sustituya el chip.
3) El problema podría estar causado por un chip rayado (vea la foto de abajo de un chip rayado que dio lugar a una condición de error del cartucho). Asegúrese de que no hay arañazos profundos en la superficie del chip. Devuelva el cartucho al laboratorio de recarga si esta condición está presente.
4) Reinicie la impresora:
Desde el menú principal de la impresora, seleccione (Nota: los botones de la impresora NO estarán iluminados):
a. Atrás
b. CANCELAR
c. Atrás
d. CANCELAR
Dentro del menú de servicio, localice el menú de restablecimiento, seleccione Restablecimiento semicompleto para restablecer la impresora.
5) Instale cartuchos originales HP 934/935 completamente nuevos para descartar el problema de detección de chip/cartucho rellenado.
6) Si la condición de error continúa, vuelva al laboratorio de recarga de tinta y solicite que se evalúe el chip del cartucho y solicite que se pese el cartucho de tinta para asegurarse de que tiene una cantidad adecuada de tinta en su interior (es decir.es decir, si se ingiere aire en el PRINTHEAD interno, esto suele provocar un estado de error de «Fallo del cabezal de impresión», o similar).
7) Si es posible, realice los siguientes pasos para ver si el estado de error se puede borrar:
a. Seleccione MANTENIMIENTO DE LA IMPRESORA y elija LIMPIAR CABEZA DE IMPRESIÓN. Compruebe si la impresión de prueba de calidad de impresión se genera / tiene éxito.
b. Si hay una opción de menú de impresora disponible, seleccione ALINEAR CABEZAL DE IMPRESIÓN para calibrar el cabezal de impresión. Si tiene éxito, a continuación, realice una prueba de impresión con un documento diferente (a través de la computadora).
Pruebas de diagnóstico de la impresora avanzada:
Se sugiere realizar los siguientes pasos antes de decidir sobre la sustitución del cabezal de impresión o la obtención de una nueva / reemplazo de la impresora.
1) El papel normal se debe utilizar para la prueba para asegurarse de que esto no es un problema de detección de papel. Sin embargo, dependiendo de la cantidad que haya impreso hasta la fecha, podría haber «niebla de tinta» que interfiera con el sensor de medios / óptica de detección (un problema muy común en los modelos de impresoras de gran formato). Ejecute nuestra lista de comprobación rápida para evaluar todas las variables que pueden estar causando el problema: https://www.inkjet411.com/?page_id=1999
2) DIAGNÓSTICO DE LA IMPRESORA. Realice la prueba de diagnóstico de salud de PRINTHEAD del grifo 41 (43), junto con las pruebas de nivel de servicio/diagnóstico de apoyo (NOTA: los procedimientos de acceso al menú de servicio varían según el modelo de impresora HP, consulte el documento de diagnóstico de la impresora HP para ver los mensajes normales de la pantalla, https://www.inkjet411.com/?page_id=1813 )
Toque 41 Diagnóstico de salud de PRINTHEAD:
- En la pantalla táctil de la impresora, seleccione los siguientes botones en el orden indicado hasta que aparezca el menú «Servicio» o «Asistencia»:
- Atrás
- Cancelar
- Atrás
- Cancelar
- En el menú ‘Servicio’ o ‘Soporte’, con la tecla de flecha, navegue hasta el ‘Menú Servicio’, pulse Ok. NOTA: El procedimiento varía según el modelo de impresora.
- Utilice las teclas de flecha para avanzar hasta el Menú ‘Informes especiales’. Seleccione Ok.
- Utilice las teclas de flecha para avanzar hasta el menú ‘print mech button tap’. Seleccione Ok.
- Se mostrará ‘código = 0′. Utilice las teclas de flechas para cambiar el valor a ’41’ (es decir, mantenga pulsada la tecla de flecha derecha).
- Cuando ‘Código = 41’, seleccione ‘OK’. Se imprimirá el patrón de prueba de diagnóstico.
- Compruebe la 4ª línea de la parte superior del informe impreso; un PRINTHEAD eléctricamente bueno/estable indicará «Pen Status: Pen OK»
- Si aparece cualquier otro mensaje, es posible que la PRINTHEAD haya fallado y deba ser sustituida. Vuelva a asentar la PRINTHEAD y/o limpie los contactos eléctricos traseros y repita la prueba «Tap 41» para verificar que la conectividad no es el problema.*
3) Realice un reinicio semi completo.
NOTA: Esto devolverá a la impresora al estado predeterminado de fábrica; se requerirá una configuración regional después de esta acción.
- En la pantalla de la impresora, seleccione los siguientes botones en el orden indicado hasta que aparezca el menú «Servicio» o «Soporte»:
- Atrás
- Cancelar
- Atrás
- Cancelar
- En el menú ‘Soporte’ navegue hasta el menú ‘Restablecimiento semi completo’ y seleccione Ok para activarlo.
* Un fallo eléctrico interno de la impresora PRINTHEAD generalmente no tiene nada que ver con los cartuchos de tinta rellenados correctamente, ya que un fallo de la impresora PRINTHEAD normalmente se produce con el tiempo y con un uso de impresión medio. El conjunto PRINTHEAD es una unidad electrónica independiente en la que se conectan los cartuchos y en la que se alimenta la tinta.**
4) LIMPIE el conjunto PRINTHEAD. Para descartar la conectividad entre la impresora y el cartucho, retire los 4 cartuchos de tinta, inspeccione las superficies del chip inteligente (límpielo si es necesario) y vuelva a instalarlo en la impresora. Si su impresora está equipada con un conjunto PRINTHEAD extraíble, baje o levante la palanca de liberación situada en el lateral del cabezal de impresión. Consulte la Guía del usuario para ver las instrucciones específicas de extracción de su modelo de impresora.
NOTA: No todos los modelos de impresora (es decir, algunos modelos de Officejet) tienen un conjunto de cabezal de impresión extraíble por el cliente.
1. Levante el pestillo de liberación del cabezal de impresión (palanca) para retirar el conjunto del cabezal de impresión – los procedimientos varían según el modelo de impresora (si es extraíble – consulte la Guía del usuario).
2. Retire el cabezal de impresión y limpie los contactos del mismo. Utilice el paño húmedo (agua desionizada o alcohol isopropílico) para limpiar los contactos eléctricos desde abajo hacia arriba. Los filtros de café y los paños para limpiar el vidrio funcionan bien.No pase el borde entre los contactos eléctricos y las boquillas de tinta. Repita este movimiento hasta que no quede tinta en los contactos eléctricos.
3. Vuelva a instalar el conjunto del cabezal de impresión; baje la manija del pestillo para bloquear firmemente el conjunto del cabezal de impresión en su lugar.
4. Imprima un patrón de prueba para determinar si el problema se ha solucionado. Si no es así, consulte el paso 7.
5) Si después de inspeccionar minuciosamente el cabezal de impresión y limpiar los contactos eléctricos el problema persiste, es posible que tenga que sustituir el conjunto del cabezal de impresión (por ejemplo, disponible a través de Amazon o HP)*. Sin embargo, como último recurso, puede realizar un lavado con agua caliente de la impresora PRINTHEAD (es decir, este procedimiento se utiliza normalmente en caso de que falten colores o se produzcan rayas o micro bandas en la impresión):
- Retire todos los cartuchos de tinta de la impresora.
- Retire el cabezal de impresión – en la mayoría de los modelos de impresoras tendrá que tirar hacia arriba de la palanca adyacente al conjunto del carro para desbloquear el cabezal de impresión (NOTA: el cabezal de impresión no se puede retirar fácilmente en los modelos de impresoras de la serie Officejet, ya que se requiere un desmontaje parcial de la impresora). Levante el cabezal de impresión en línea recta para retirarlo.
- Sobre un fregadero, deje correr agua tibia del grifo directamente en los 4 puertos de tinta durante aproximadamente 2 minutos – esto saturará efectivamente los puertos de espuma y soplará la tinta hacia fuera/a través de la parte inferior de la placa de boquillas.
- Utilizando una toalla sin pelusa, elimine el agua de los contactos eléctricos traseros/inferiores. Asegúrese de que los contactos eléctricos del cabezal de impresión y las superficies expuestas estén completamente secos.
- Instale el cabezal de impresión en la impresora. Es posible que aparezca el mensaje «Replace Printhead», por lo que tendrá que apagar y volver a encender la impresora para eliminar el error.
- Instale los cartuchos de tinta y vuelva a probar la impresora. Deberá observar un mensaje de alerta «New PRINTHEAD» seguido de un aviso de cuenta atrás de preparación de aproximadamente 4 minutos.
- Si está permitido, active el «Clean Printhead». Esto se puede hacer desde el panel de control de la impresora o el controlador de la impresora de software (por ejemplo, seleccionando ‘Herramientas’ – ‘Limpiar cabezal de impresión’, o similar).
- Si ha llegado a este punto de la solución de problemas y todos los pasos de solución de problemas anteriores no funcionaron, entonces es probable que el cabezal de impresión esté dañado o al final de su vida útil* y puede ser necesario reemplazarlo.
*Si no puede extraer el conjunto PRINTHEAD (mediante la palanca de liberación), consulte la Guía del usuario para obtener instrucciones específicas o consulte HP.com.
6) Si esto no soluciona el problema, es posible que tenga una PRINTHEAD defectuosa en la impresora (en el peor de los casos), sin relación con los cartuchos rellenados.**
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Problema de calidad de impresión menor (es decir, rayas, bandas).es decir, rayas, bandas)
Si observa que faltan colores o que la calidad de la imagen es deficiente, es posible que se haya introducido aire accidentalmente en las líneas de tinta entre los cartuchos y la PRINTHEAD. Para recuperarse de este problema, tendrá que ejecutar el procedimiento «Limpiar cabezal de impresión» 2-3 veces para recuperar el sistema de tinta. Este tipo de problema es común y completamente recuperable, haga clic aquí para obtener instrucciones.
Para activarlo, en el panel de control de la impresora, seleccione el pequeño icono GEAR, seleccione «Mantenimiento de la impresora», seleccione «Limpiar cabezal de impresión». Es posible que tenga que realizar esta acción varias veces; esto extraerá algo de tinta de los cartuchos y la introducirá en el cabezal de impresión para ayudar a restablecer el flujo de tinta y devolver la calidad de impresión a la normalidad.
Si el problema continúa, se sugiere que devuelva los cartuchos de tinta a su distribuidor de tinta y solicite que los pesen para asegurarse de que hay una cantidad adecuada de tinta en su interior.
Problemas graves de calidad de impresión o falta de colores
Si aparecen rayas o falta de colores en las impresiones, inicie una «Limpieza del cabezal de impresión» a través del menú «Configuración»/»Herramientas» del panel de control de la impresora. En algunos modelos de impresoras, el procedimiento de «Limpieza del cabezal de impresión» producirá un patrón de prueba: inspeccione el patrón para asegurarse de que todos los colores se disparan y aparecen bandas de color sólidas. En otros modelos de impresora, deberá seleccionar una impresión de prueba/diagnóstico en el menú «Herramientas». Es posible que tenga que realizar el procedimiento ‘Limpiar cabezal de impresión’ varias veces si la impresora ha estado inactiva o se ha utilizado poco.
Mejorar el flujo de tinta de PRINTHEAD:
a. Encienda la impresora; abra la impresora para acceder a los cartuchos de tinta.
b. Retire los 4 cartuchos de tinta del carro.
c. Con un cuentagotas lleno de agua destilada, exprima suavemente entre 10 y 15 gotas de agua en el respectivo puerto de tinta que cree que está causando el problema (cian, magenta, amarillo y/o negro).
d. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta.
e. Inicie una ‘Limpieza del cabezal de impresión’. Para activarlo, en el panel de control de la impresora, seleccione el pequeño icono GEAR, seleccione ‘Mantenimiento de la impresora’, seleccione ‘Limpiar cabezal de impresión’. Es posible que tenga que realizar esta acción varias veces; esto extraerá algo de tinta de los cartuchos y la introducirá en el cabezal de impresión para ayudar a restablecer el flujo de tinta y devolver la calidad de impresión a la normalidad.
e. Imprima una página de PRUEBA DE CALIDAD DE IMPRESIÓN para determinar si el problema se ha solucionado.
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NOTA: Los modelos de impresoras de la serie de tinta HP 934/935 tienen un PRINTHEAD electrónico dentro de la base del conjunto del carro (responsable de extraer la tinta de los 4 cartuchos de tinta y luego disparar las gotas de tinta sobre el papel) – estos eventualmente fallarán dependiendo del tipo de uso de impresión y el ciclo de trabajo de la impresora (es decir.Por ejemplo, generalmente se estima que pueden imprimirse más de 15.000 páginas a lo largo de la vida de la impresora, pero la media de los consumidores suele estar más cerca de las 7.000 páginas a lo largo de la vida de la impresora). El cabezal de impresión puede ser reemplazable y las piezas originales se pueden pedir en Amazon, o similar.
**Típicamente, el cabezal de impresión no debería llegar al final de su vida útil hasta después de un mínimo de 8 o más juegos completos de cambios de cartucho. Mientras que algunos cabezales pueden durar hasta más de 15.000 páginas, otros pueden durar sólo entre 3.000 y 4.000 páginas, los resultados reales pueden variar. El cabezal de impresión acabará fallando con el tiempo debido a un fallo microelectrónico interno, debido a los siguientes factores principales: uso general de la impresión por parte del cliente y cuidado de la impresora, ciclo de trabajo de la impresora (es decir, número de páginas impresas al mes), frecuencia de impresión (es decir tiempo entre cada trabajo de impresión), el modo de impresión (es decir, borrador frente a normal) y el contenido impreso (es decir, fotos frente a páginas normales), el grosor de los medios/sustratos, el papel curvado (es decir, lo que provoca golpes en la placa del cabezal de impresión que pueden provocar daños) y el modo de color (sólo blanco y negro frente a impresión en color/escala de grises). Un fallo prematuro del cabezal de impresión (es decir, menos de 2000 páginas) es anormal. Para obtener información sobre el diagnóstico de los cabezales de impresión & Fallo haga clic aquí.
Tipos de papel utilizados (es decir, papel normal, papeles fotográficos & mate/papeles bond pesados) y curvatura del borde del papel (es decir. la duración en la impresora y/o la exposición a una humedad relativa baja) también pueden provocar rápidamente fallos prematuros del cabezal de impresión debido a los «golpes físicos» de los bordes del papel que entran en contacto repetidamente con las superficies de la placa de boquillas del cabezal de impresión.
Vida útil del cabezal de impresión
El cabezal de impresión incorporado acabará fallando con el tiempo con el uso y la edad (puede o no ser reemplazable dependiendo del modelo de impresora – consulte el manual del usuario)
¿Posible fallo del cabezal de impresión?
Diagnóstico avanzado de la impresora
Para ver las pruebas de diagnóstico avanzado de su impresora HP, haga clic aquí:
Diagnóstico de la impresora HP
Impresoras de la serie de tinta HP 934/935:
Impresora HP OfficeJet Pro 6230, impresora HP OfficeJet Pro 6830, impresora HP OfficeJet Pro 6835, impresora HP OfficeJet 6812 eAIO, impresora HP OfficeJet 6815 eAIO, impresora HP OfficeJet 6820 e-All-in-One, impresora HP OfficeJet 6810 e-All-in-One