Guinguette Marais Poitevin

¿Qué es un cuestionario?

Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste en un conjunto de preguntas u otros tipos de indicaciones que tienen como objetivo recoger información de un encuestado. Un cuestionario de investigación suele ser una mezcla de preguntas cerradas y preguntas abiertas. Las preguntas abiertas y largas ofrecen al encuestado la posibilidad de elaborar sus pensamientos. Los cuestionarios de investigación fueron desarrollados en 1838 por la Sociedad Estadística de Londres.

Los datos recogidos en un cuestionario de recogida de datos pueden ser tanto de naturaleza cualitativa como cuantitativa. Un cuestionario puede o no entregarse en forma de encuesta, pero una encuesta siempre consiste en un cuestionario.

Ejemplos de cuestionarios

La mejor manera de entender cómo funcionan los cuestionarios es ver los tipos de cuestionarios disponibles. Algunos ejemplos de cuestionario son:

1. Cuestionario de satisfacción del cliente: Este tipo de investigación se puede utilizar en cualquier situación en la que haya una interacción entre un cliente y una organización. Por ejemplo, puede enviar una encuesta de satisfacción del cliente después de que alguien coma en su restaurante. Puede utilizar el estudio para determinar si su personal está ofreciendo un excelente servicio al cliente y una experiencia general positiva.

   UTILICE ESTA PLANTILLA GRATUITA
2. Cuestionario de satisfacción de uso de productos: Puede utilizar esta plantilla para comprender mejor las tendencias de uso de su producto y de productos similares. Esto también le permite recoger las preferencias de los clientes sobre los tipos de productos que disfrutan o quieren ver en el mercado.

   UTILICE ESTA PLANTILLA GRATUITA
3. Cuestionario de evaluación de las comunicaciones de la empresa: A diferencia de los otros ejemplos, una evaluación de las comunicaciones de la empresa examina las comunicaciones internas y externas. Se puede utilizar para comprobar si las políticas de la organización se están aplicando de forma generalizada, tanto con los empleados como con los clientes.

   UTILICE ESTA PLANTILLA GRATUITA

Las preguntas de la encuesta anterior suelen ser fáciles de utilizar, entender y ejecutar. Además, las respuestas estandarizadas de un cuestionario de encuesta en lugar de una conversación de persona a persona facilitan la recopilación de datos utilizables.

La limitación más significativa de un cuestionario de recopilación de datos es que los encuestados deben leer todas las preguntas y responderlas. Por ejemplo, usted envía una invitación por correo electrónico pidiendo a los encuestados que completen las preguntas en las redes sociales. Si un encuestado objetivo no tiene los perfiles de medios sociales adecuados, no podrá responder a tus preguntas.

Aprende más: 350+ Ejemplos y plantillas de cuestionarios gratuitos

Ventajas de un cuestionario bien diseñado

• Con un cuestionario de encuesta, puedes reunir muchos datos en menos tiempo.
• Hay menos posibilidades de que se cuele algún sesgo si tienes un conjunto de preguntas estándar que se utilizará para tu público objetivo. Puede aplicar la lógica a las preguntas en función de las respuestas de los encuestados, pero el cuestionario seguirá siendo estándar para un grupo de encuestados que pertenecen al mismo segmento.
• El software de encuestas en línea es rápido y rentable. Le ofrece un rico conjunto de funciones para diseñar, distribuir y analizar los datos de las respuestas.
• Se puede personalizar para reflejar la voz de su marca. Así, puede utilizarse para reforzar la imagen de su marca.
• Las respuestas pueden compararse con los datos históricos y comprender el cambio en las elecciones y experiencias de los encuestados.
• Los encuestados pueden responder al cuestionario sin revelar su identidad. Además, muchos programas de encuestas cumplen con importantes normativas de seguridad y privacidad de datos.

Características de un buen cuestionario

El diseño de su encuesta depende del tipo de información que necesite recoger de los encuestados. Los cuestionarios cualitativos se utilizan cuando se necesita recoger información exploratoria que ayude a probar o refutar una hipótesis. Los cuestionarios cuantitativos se utilizan para validar o probar una hipótesis generada previamente. Sin embargo, la mayoría de los cuestionarios siguen algunas características esenciales:

• Uniformidad: Los cuestionarios son muy útiles para recoger información demográfica, opiniones personales, hechos o actitudes de los encuestados. Uno de los atributos más significativos de un formulario de investigación es la uniformidad del diseño y la estandarización. Todos los encuestados ven las mismas preguntas. Esto ayuda a la recogida de datos y al análisis estadístico de los mismos. Por ejemplo, la plantilla del cuestionario de evaluación de tiendas minoristas contiene preguntas para evaluar las experiencias en tiendas minoristas. Las preguntas están relacionadas con el valor de la compra, la gama de opciones para la selección de productos y la calidad de la mercancía. Estas preguntas son uniformes para todos los clientes.
• Exploratoria: Debe ser exploratorio para recoger datos cualitativos. No hay ninguna restricción en cuanto a las preguntas que pueden estar en su cuestionario. Por ejemplo, usted utiliza un cuestionario de recopilación de datos y lo envía a la mujer del hogar para comprender sus hábitos de gasto y ahorro en relación con los ingresos del hogar. Las preguntas abiertas te dan más información y permiten a los encuestados explicar sus prácticas. Una lista de preguntas muy estructurada podría limitar la recogida de datos.
• Secuencia de preguntas: Suele seguir un flujo estructurado de preguntas para aumentar el número de respuestas. Esta secuencia de preguntas es de cribado, de calentamiento, de transición, de salto, de reto y de clasificación. Por ejemplo, nuestra plantilla de cuestionario de motivación y experiencia de compra cubre las preguntas demográficas iniciales y luego pregunta por el tiempo de permanencia en las secciones de la tienda y la justificación de las compras.

Tipos de cuestionarios

Como hemos explorado antes, los cuestionarios pueden ser estructurados o de flujo libre. Veamos con más detalle lo que esto supone para sus encuestas.

• Cuestionarios estructurados: Los cuestionarios estructurados recogen datos cuantitativos. El cuestionario está planificado y diseñado para recoger información precisa. También inicia una investigación formal, complementa los datos, comprueba los datos acumulados previamente y ayuda a validar cualquier hipótesis previa.
• Cuestionarios no estructurados: Los cuestionarios no estructurados recogen datos cualitativos. Utilizan una estructura básica y algunas preguntas ramificadas, pero nada que limite las respuestas de un encuestado. Las preguntas son más abiertas para recoger datos específicos de los participantes.

Tipos de preguntas en un cuestionario

Se pueden utilizar múltiples tipos de preguntas en un cuestionario. El uso de varios tipos de preguntas puede ayudar a aumentar las respuestas a su cuestionario de investigación, ya que tienden a mantener a los participantes más comprometidos. Las mejores plantillas de encuestas de satisfacción del cliente son las más utilizadas para obtener mejores conocimientos y tomar decisiones.

Algunos de los tipos de preguntas más utilizados son:

• Preguntas abiertas: Las preguntas abiertas ayudan a recoger datos cualitativos en un cuestionario en el que el encuestado puede responder de forma libre y sin apenas restricciones.
• Preguntas dicotómicas: La pregunta dicotómica es generalmente una pregunta cerrada «sí/no». Esta pregunta se suele utilizar en caso de necesitar una validación necesaria. Es la forma más natural de un cuestionario.
• Preguntas de opción múltiple: Las preguntas de opción múltiple son un tipo de pregunta cerrada en la que el encuestado tiene que seleccionar una (pregunta de opción múltiple de selección única) o muchas (pregunta de opción múltiple de selección múltiple) respuestas de una lista dada de opciones. La pregunta de elección múltiple consta de una raíz (pregunta) incompleta, una o varias respuestas correctas, respuestas incorrectas, alternativas cerradas y distractores. Por supuesto, no todas las preguntas de opción múltiple tienen todos los tipos de respuesta. Por ejemplo, probablemente no tendrá las respuestas incorrectas o correctas si busca la opinión de los clientes.
• Preguntas de escala: Estas preguntas se basan en los principios de las cuatro escalas de medición: nominal, ordinal, de intervalo y de razón. Algunos de los tipos de preguntas que utilizan las propiedades fundamentales de estas escalas son las preguntas de orden de rango, las preguntas de escala Likert, las preguntas de escala diferencial semántica y las preguntas de escala Stapel.
• Preguntas pictóricas: Este tipo de pregunta es fácil de usar y anima a los encuestados a responder. Funciona de forma similar a una pregunta de opción múltiple. Los encuestados reciben una pregunta y las opciones de respuesta son imágenes. Esto ayuda a los encuestados a elegir una respuesta rápidamente sin pensar demasiado sus respuestas, lo que le proporciona datos más precisos.

Tipos de cuestionarios según la distribución

Los cuestionarios pueden administrarse o distribuirse de las siguientes formas:

• Cuestionario en línea: En este tipo, los encuestados reciben el cuestionario por correo electrónico u otros medios en línea. Este método suele ser rentable y eficiente en términos de tiempo. Además, los encuestados pueden responder con tranquilidad. Sin la presión de responder inmediatamente, las respuestas pueden ser más precisas. La desventaja, sin embargo, es que los encuestados pueden ignorar fácilmente estos cuestionarios. Más información sobre las encuestas en línea.
• Cuestionario telefónico: Un investigador realiza una llamada telefónica a un encuestado para recoger las respuestas directamente. Las respuestas son rápidas una vez que se tiene al encuestado al teléfono. Sin embargo, muchas veces los encuestados dudan en dar mucha información por teléfono. También es una forma cara de realizar la investigación. Por lo general, no se pueden recoger tantas respuestas como en otros tipos de cuestionarios, por lo que la muestra puede no representar a la población en general.
• Cuestionario interno: Este tipo es utilizado por un investigador que visita el hogar o el lugar de trabajo del encuestado. La ventaja de este método es que el encuestado se encuentra en un entorno cómodo y natural, y se pueden recoger datos en profundidad. La desventaja, sin embargo, es que es caro y lento de realizar.
• Cuestionario por correo: Empiezan a ser obsoletos, pero se siguen utilizando en algunos estudios de mercado. Este método consiste en que el investigador envíe una solicitud de cuestionario de recogida de datos física a un encuestado que puede rellenar y enviar de vuelta. La ventaja de este método es que los encuestados pueden completarlo en su propio tiempo para responder de forma veraz y completa. La desventaja es que este método es caro y requiere mucho tiempo. También existe un alto riesgo de no recoger suficientes respuestas para obtener información procesable a partir de los datos.

Un buen diseño de cuestionario

El diseño de un cuestionario es un proceso de varios pasos que requiere atención al detalle en cada uno de ellos.

Los investigadores siempre esperan que las respuestas recibidas para un cuestionario de encuesta arrojen datos utilizables. Si el cuestionario es demasiado complicado, existe la posibilidad de que el encuestado se confunda y abandone o responda de forma inexacta.

Como creador de la encuesta, es posible que desee realizar una prueba previa de la misma administrándola a un grupo de discusión durante su desarrollo. Puede probar algunos diseños de cuestionarios diferentes para determinar cuál resuena mejor con su público objetivo. La prueba previa es una buena práctica, ya que el creador de la encuesta puede comprender las etapas iniciales si es necesario realizar algún cambio en la encuesta.

Pasos del diseño del cuestionario

1. Identifique el alcance de su investigación: Piensa en lo que va a incluir tu cuestionario antes de empezar a diseñar el aspecto del mismo. La claridad del tema es de suma importancia ya que es el paso primordial en la creación del cuestionario. Una vez que tenga claro el propósito del cuestionario, puede comenzar el proceso de diseño.

2. Manténgalo simple: Las palabras o frases que utilices al redactar el cuestionario deben ser fáciles de entender. Si las preguntas no son claras, los encuestados pueden simplemente elegir cualquier respuesta y sesgar los datos que recoja.

3. Haga sólo una pregunta a la vez: En ocasiones, un investigador puede verse tentado a añadir dos preguntas similares. Esto puede parecer una excelente manera de consolidar las respuestas a cuestiones relacionadas, pero puede confundir a sus encuestados o conducir a datos inexactos. Si alguna de sus preguntas contiene la palabra «y», eche otro vistazo. Es probable que esta pregunta tenga dos partes, lo que puede afectar a la calidad de sus datos.

4. Sea flexible con sus opciones: Durante el diseño, el creador de la encuesta debe ser flexible en cuanto a la «elección de opciones» para los encuestados. A veces, los encuestados no necesariamente quieren elegir entre las opciones de respuesta proporcionadas por el creador de la encuesta. Una opción «otra» suele ayudar a mantener a los encuestados comprometidos con la encuesta.

5. La pregunta abierta o cerrada es una elección difícil: El creador de la encuesta puede verse en la situación de tener que elegir entre preguntas abiertas o cerradas. El tipo de pregunta debe elegirse cuidadosamente, ya que define el tono y la importancia de formular la pregunta en primer lugar.

Si el cuestionario requiere que los encuestados elaboren sus pensamientos, una pregunta abierta es la mejor opción. Si el encuestador quiere una respuesta específica, entonces las preguntas cerradas deben ser su principal elección. La clave de hacer preguntas cerradas es generar datos que sean fáciles de analizar y detectar tendencias.

6. Es esencial conocer a su público: Un investigador debe conocer a su público objetivo. Por ejemplo, si el público objetivo habla mayoritariamente español, enviar el cuestionario en cualquier otro idioma disminuiría la tasa de respuesta y la precisión de los datos. Algo que puede parecer claro para ti puede ser confuso para tus encuestados. Utilice un lenguaje y una terminología sencillos que sus encuestados entiendan, y evite la jerga técnica y el lenguaje específico del sector que podría confundir a sus encuestados.

Para realizar una investigación de mercado eficaz, los investigadores necesitan una muestra representativa recogida mediante una de las muchas técnicas de muestreo. Es imprescindible planificar y definir estos encuestados objetivo en función de los datos demográficos requeridos.

7. La elección de la herramienta adecuada es esencial: QuestionPro es una plataforma de software de encuestas sencilla pero avanzada que los encuestadores pueden utilizar para crear un cuestionario o elegir entre las más de 300 plantillas de cuestionarios ya existentes.

Deje siempre las preguntas personales para el final. Las preguntas delicadas pueden hacer que los encuestados abandonen antes de completarlas. Si estas preguntas están al final, el encuestado ha tenido tiempo de sentirse más cómodo con la entrevista y es más probable que responda a las preguntas personales o demográficas.

Diferencias entre un cuestionario y una encuesta

.

Significado

	Cuestionario	Encuesta
Un cuestionario puede es un instrumento de investigación que consiste en un conjunto de preguntas para recoger información de un encuestado.	Una encuesta es un método de investigación que se utiliza para recoger datos de un grupo predefinido de encuestados con el fin de obtener información y conocimientos sobre diversos temas de interés.
¿Qué es?	El instrumento de recogida de datos	Proceso de recogida y análisis de esos datos
Característica	Subconjunto de la encuesta	Consiste en el diseño del cuestionario y la lógica y recogida de datos
Tiempo y coste	Rápido y rentableefectivo	Mucho más lento y costoso
Uso	Realizado sobre el público objetivo	Distribuido o realizado sobre los encuestados
Preguntas	Cerradasterminadas y muy raramente abiertas	Cerradas y abiertas
Respuestas	Objetivas u objetivas

Lee más: Diferencia entre una encuesta y un cuestionario