No recibo algunos correos electrónicos esperados de remitentes específicos en Outlook?
«Uso Outlook 2010 y mi sistema de envío de correos electrónicos funciona sin problemas. Aunque recibo correos electrónicos de todos dentro de la organización, hay un miembro del equipo que me envía un mensaje pero no lo recibo y este problema es con el remitente específico. ¿Qué debo hacer para solucionar el problema?»
El problema compartido anteriormente es bastante complejo y muchos le sugerirían que se pusiera en contacto directamente con el proveedor de ISP para solucionar el problema. Sin embargo, antes de eso se recomienda seguir la solución mencionada a continuación para solucionar el problema de no recibir correos electrónicos de un remitente específico.
Paso 1: Compruebe la carpeta de correo no deseado
En muchos casos, Outlook® puede marcar un correo electrónico como sospechoso y moverlo a la carpeta de correo no deseado. Por lo tanto, si el correo electrónico se envía varias veces desde una dirección pero no lo has recibido en tu bandeja de entrada, entonces es posible que se haya movido a la carpeta de correo no deseado. Así que el primer paso es comprobar esta carpeta para asegurarse de que la aplicación está marcando el correo del remitente como spam. Es posible que obtenga la solución en el primer paso.
Paso 2: Confirmar la integración del escáner de virus
Si un escáner de virus o una herramienta antispam está integrada en MS Outlook, es posible que esté causando problemas en la recepción de correos electrónicos. Para comprobar si el escáner está causando el problema, desactívelo durante algún tiempo y luego pida al remitente que envíe el correo de nuevo. Si funciona, significa que sabe cuál es el problema.
Si ha instalado alguna herramienta antispam de terceros, compruebe su documentación para averiguar qué hace realmente cuando considera un correo como spam y averigüe cómo se puede desactivar su integración con MS Outlook.
Paso 3: Compruebe la llegada de los correos electrónicos a otros ordenadores/teléfonos
Si la misma cuenta está configurada en varios dispositivos, como un portátil, una tableta, un teléfono móvil, etc., compruebe si el mensaje se descarga en esos dispositivos. Si llegan a la bandeja de entrada de otras aplicaciones, entonces claramente el problema está relacionado con el perfil actual. En ese caso, crear un nuevo perfil podría ayudar. Además, si se utiliza una cuenta POP3, asegúrese de habilitar la opción «dejar una copia en el servidor» para que todos los dispositivos puedan recoger los correos con éxito.
Paso 4: Compruebe la llegada del correo electrónico en otros ordenadores/teléfonos
Si se aplican múltiples reglas para enviar o recibir correos electrónicos, entonces es posible que el correo se mueva a una carpeta diferente o incluso se elimine. Compruebe todas las subcarpetas para asegurarse de que el mensaje que la dirección específica no se pasa a cualquier otra carpeta. Para asegurarse, puede eliminar todas las reglas y luego comprobar si el problema persiste.
Paso 5: Compruebe la lista de remitentes bloqueados
Asegúrese de que no ha añadido el remitente a la «Lista de remitentes bloqueados». Para comprobar la dirección de correo electrónico en la lista de remitentes bloqueados, siga los siguientes pasos;
- Outlook 2007:
- En el menú Herramientas, haga clic en ‘Opciones’
- En la pestaña ‘Preferencias’, haga clic en la pestaña ‘Correo no deseado’
- Haga clic en la pestaña ‘Remitentes bloqueados’
- Outlook 2010 y 2013:
- En el menú Inicio, haga clic en ‘Correo no deseado’
- En las ‘Opciones de correo no deseado…’
- Haga clic en la pestaña ‘Remitentes bloqueados’
Si la dirección de correo electrónico se añade a la lista, selecciónela y haga clic en el botón ‘Eliminar’.
Paso 6: Comprobar el buzón en la web
Ahora, cuando haya comprobado que nada en el sistema interrumpe o restringe el acceso al correo de ese remitente específico, es el momento de comprobar la existencia del correo en la cuenta de correo web. Si tiene una cuenta de Exchange, puede utilizar Outlook Web Access para comprobar la disponibilidad del correo en el buzón.
Si utiliza una cuenta de correo POP3 y el correo llega al buzón web, es posible que el perfil de Outlook esté dañado o que haya algún problema de sincronización. Además, compruebe las propiedades del correo basura. Es posible que si un correo es filtrado como spam en la web, esté restringido para ser descargado en Outlook. Compruebe la configuración del filtro de correo a nivel del servidor y corríjala si es necesario.
Paso 7: Sugiera al remitente que compruebe la bandeja de salida
Si un mensaje es de gran tamaño y el tiempo de espera del servidor es muy pequeño, es posible que el mensaje se quede atascado en la bandeja de salida y no llegue a la dirección deseada. Otra razón probable es que haya algún problema con la autenticación SMTP o problemas con el servidor de correo saliente.
Paso 8: Sugerir al remitente que compruebe el correo NDR
La posibilidad es que el remitente esté enviando el mensaje a una dirección de correo incorrecta. En tal caso, el correo rebotará y el remitente recibirá un informe de no entrega (NDR). Generalmente, los mensajes NDR contienen alguna información adicional que puede dar una pista de por qué el mensaje no fue entregado. Por ejemplo:
- Buzón lleno: Indica que el buzón del remitente está casi lleno y no hay espacio suficiente para recibir nuevos mensajes.
- Dirección de correo electrónico incorrecta: El remitente ha añadido una dirección de correo electrónico incorrecta y, por lo tanto, el correo ha rebotado.
- Servidor en la lista negra: Es posible que el servidor de correo remitente esté añadido a la lista negra. En ese caso, póngase en contacto con su ISP o con el administrador de correo.
- El mensaje se retrasa: Esto indica problemas de red, problema con la configuración de DNS o que se ha introducido un nombre de dominio incorrecto.
Nota: El mensaje NDR puede llegar a la bandeja de entrada, a la carpeta de correo no deseado o incluso a la carpeta de elementos eliminados.
Paso 9: Contactar con el administrador del ISP
Si aun así el problema no se resuelve, entonces el problema está asociado al servidor de correo. En ese caso, debe ponerse en contacto con el proveedor de servicios de Internet o con el administrador del correo electrónico para que se solucione el problema. Mientras realiza todas las pruebas anteriores para comprobar el problema, recoja sus resultados para que pueda ayudarles a rastrear el problema real.