Tener un accidente en un coche de alquiler es lo último que alguien necesita. Pero los accidentes pueden ocurrir, así que esto es lo que hay que hacer si tienes mala suerte.
Hay cuatro cosas clave que hay que hacer inmediatamente después de un accidente:
1) Poner a todo el mundo a salvo
Después de cualquier accidente de coche, es importante ponerse a sí mismo y a cualquier otra persona fuera de peligro lo más rápido posible. Ten en cuenta que nhs.uk dice que no hay que mover a nadie si tiene mucho dolor, o si se ha roto una pierna, o si crees que se ha lesionado o roto la espalda.
2) Contacta con los servicios de emergencia
Antes de salir de viaje, merece la pena tomar nota de los números de emergencia de cada país por el que vayas a viajar. Algunos países tienen un número diferente para cada uno de los servicios de emergencia. Puede que esta lista de Wikipedia te resulte útil.
Si viajas por alguno de los países miembros de la Unión Europea, es un poco más fácil. Sólo tienes que marcar el 112 desde cualquier teléfono móvil o fijo, y te pondrán directamente en contacto con la policía local, la ambulancia o los bomberos. El número es gratuito.
3) Intercambio de datos y registro de lo sucedido
Con todo el mundo a salvo y los servicios de emergencia en camino, lo siguiente que hay que hacer es intercambiar tu nombre y datos de contacto con cualquier otra persona afectada por el incidente. Esto se aplica tanto si has chocado con otro vehículo como con la propiedad de otra persona, y si estaban o no en el lugar de los hechos en el momento del accidente.
Si chocas con un coche aparcado, deja tus datos en una nota bajo su limpiaparabrisas. Si hay otras personas y/o vehículos implicados, asegúrate de que todos intercambian al menos las matrículas de los coches, los nombres, las direcciones y los números de teléfono. Si es posible, haz fotos del lugar y de los daños tan pronto como puedas, y anota lo siguiente:
- Color, marca y modelo de los vehículos implicados.
- Fecha y hora del accidente.
- Descripción de las condiciones meteorológicas, del estado de la carretera y del alumbrado público.
- Los daños causados a cualquier vehículo y propiedad.
- Las lesiones sufridas por los conductores, pasajeros y peatones.
4) Llame a la compañía de alquiler
Llame a la compañía de alquiler (su número estará en el contrato de alquiler) y explique la situación. Ellos deberán encargarse de la recuperación, la reparación y la sustitución del coche de alquiler si es necesario, y de tratar con las compañías de seguros o con cualquier otra persona implicada en el accidente.
Normalmente, las empresas de alquiler no te devolverán nada de lo que hayas pagado a menos que lo hayas aclarado con ellos de antemano. Así que si pagas a alguien directamente, no es probable que la compañía te devuelva el dinero.
¿Cómo funciona el seguro de coche de alquiler?
Los coches de alquiler suelen venir con un paquete básico de exención de daños por colisión, protección contra el robo y cobertura de responsabilidad civil. (Una «exención» no es realmente un seguro: significa que la compañía está renunciando a su derecho a hacerte pagar).
Exención de daños por colisión
Si la carrocería del coche de alquiler se daña durante su alquiler, su exención de daños por colisión lo cubrirá. Sin embargo, no cubrirá los daños en otras partes del coche, y usted tendrá que poner algo de dinero para el costo. La parte que pagas se llama franquicia, y suele ser de entre 500 libras (unos 600 euros) y 3.000 libras (unos 3.500 euros). La mayoría de las veces, lo descontarán del depósito que dejaste al recoger el coche.
Protección contra el robo
Si te roban el coche, tu protección contra el robo cubrirá el coste de un coche nuevo. De nuevo, tendrás que pagar algo de dinero por el coste.
Responsabilidad civil de terceros
Esto paga por los daños a la propiedad de otras personas: si chocas con el coche de otra persona, por ejemplo, o derribas la valla de su jardín.
Hay muchas otras coberturas y seguros disponibles también. Puedes contratarlos mientras reservas tu coche, antes de recogerlo o cuando llegues al mostrador al inicio de tu alquiler.
Para saber más sobre los seguros para coches de alquiler, consulta ¿Cómo funciona el seguro cuando alquilas un coche?