Les objectifs d’affaires font partie d’un processus plus vaste qui commence par la vision et la mission de votre entreprise et se termine par des buts, des objectifs et des plans d’action spécifiques qui vous aident à faire progresser votre entreprise. Les objectifs commerciaux doivent être SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et limités dans le temps). Cela permet de s’assurer qu’ils sont stratégiques et clairement définis. Les objectifs sont des déclarations générales des réalisations que vous aimeriez atteindre, et vous pouvez les fixer dans une variété de domaines différents.
Exemples d’objectifs de revenus
La croissance des revenus est un objectif commun à de nombreuses entreprises. Vous voulez être sûr d’inclure les dirigeants des départements marketing, ventes et production pour aider à s’assurer que les objectifs que vous choisissez sont appropriés et bénéficient d’un soutien solide.
Voici quelques exemples d’objectifs de revenus :
- Augmenter les ventes de widgets verts, jaunes et bleus de 10 % chacun d’ici la fin de l’année
- Augmenter les revenus de notre division du Midwest de 15 % d’ici le 1er septembre
- Augmenter les prix de 5 % au cours des 12 prochains mois
Une fois que vous avez fixé des objectifs de revenus, vous devrez ensuite établir des objectifs commerciaux spécifiques qui vous aideront à atteindre les résultats souhaités.
Exemple d’objectifs de rentabilité
Il ne suffit pas de rapporter plus d’argent pour que votre organisation soit plus rentable. Pour augmenter la rentabilité, vous devez améliorer les recettes et réduire les coûts en même temps. Vous pouvez également inclure des objectifs d’efficacité, car l’augmentation de l’efficacité permet à l’entreprise d’économiser de l’argent. Lorsque votre entreprise économise de l’argent, vous pouvez être plus rentable.
Vous pouvez fixer les objectifs de rentabilité suivants :
- Négocier avec les fournisseurs pour réduire les coûts des matières premières de 3 % au cours des deux prochaines années
- Mettre en place un programme de formation pour aider les représentants commerciaux à raccourcir les appels de vente de 5 %
- Réduire les dépenses liées aux installations de 15 % au cours des cinq prochaines années
La définition et la réalisation d’objectifs qui augmentent les revenus, diminuent les coûts et améliorent l’efficacité sont essentielles pour les entreprises axées sur l’augmentation de la rentabilité.
Exemples d’objectifs de service client
Toutes les entreprises fonctionnent pour servir leurs clients. Que vos clients soient des consommateurs individuels ou d’autres entreprises, vous voulez qu’ils aient une excellente expérience chaque fois qu’ils interagissent avec vous. Lorsque votre organisation est connue pour être facile à traiter, il sera plus simple d’attirer de nouveaux clients et de développer votre entreprise.
Exemples d’objectifs de service client :
- Réduire le temps de réponse dans la file d’attente du service client de 10 % d’ici la fin de l’année
- Améliorer les résultats des enquêtes de satisfaction client d’une moyenne de 3.5/5 à une moyenne de 4/5 d’ici le 1er décembre
- Augmenter le nombre d’articles d’aide en libre-service de 50 à 150 d’ici le 1er octobre
Lorsque vous obtenez de bons résultats en matière de service client, vous fidélisez davantage vos clients actuels. Cela vous aidera à vous développer plus rapidement et à améliorer votre rentabilité plus facilement.
Échantillon d’objectifs pour la fidélisation des employés
En plus d’améliorer la fidélisation des clients, il est également important de fidéliser vos précieux employés. Lorsque vous pouvez garder vos meilleurs talents heureux et performants, votre entreprise sera plus productive et rentable.
Voyez les exemples suivants d’objectifs de fidélisation des employés :
- Réduire de 15 % le taux de rotation de la première année avant le 1er janvier
- Mettre en place un système de feedback des employés avant le 1er octobre
- Créer une équipe à vocation spéciale axée sur l’amélioration de l’engagement des employés avant le 15 septembre
La fidélisation des employés peut faire une différence considérable dans le succès de votre entreprise, en particulier dans les secteurs où les talents sont très recherchés.
Principales considérations lors de la définition des objectifs
Lors de la définition des objectifs de l’entreprise, veillez à :
- Inclure les groupes de parties prenantes concernés dans le processus de définition des objectifs. Par exemple, fixer des objectifs de vente sans impliquer votre directeur commercial peut conduire à des objectifs irréalistes et à une faible adhésion du service commercial.
- Gardez à l’esprit vos objectifs à cinq et dix ans lorsque vous fixez des objectifs annuels. Lorsque vous avez une idée précise de la direction que prend l’entreprise à long terme, vous pouvez fixer des objectifs annuels qui aideront l’entreprise à atteindre vos plus grandes ambitions pour l’avenir.
Les objectifs ne sont qu’un début
La fixation d’objectifs est une première étape importante pour améliorer les performances de votre entreprise. Cependant, s’ils ne sont pas étayés par des plans d’action spécifiques, votre plan annuel ne sera qu’un document qui prend la poussière. En décomposant les objectifs et en attribuant des responsabilités pour des objectifs spécifiques, vous serez en mesure de transformer vos objectifs commerciaux en réalité.