Guinguette Marais Poitevin

Pour les messages d’erreur des imprimantes HP 934, 934XL, 935, 935XL de la série d’encre « Défaillance de la tête d’impression », « Problème avec la tête d’impression », « Défaillance du système d’encre » ou « 0xc19a0020 », cela indique généralement qu’il y a un problème électrique avec la PRINTHEAD interne ou avec la connectivité de la PRINTHEAD (i.c’est-à-dire qu’il y a un problème d’alignement de la PRINTHEAD interne, qu’elle a peut-être ingéré de l’air provenant d’une des cartouches d’encre ou qu’elle est tombée en panne électriquement) mais cela peut aussi être causé par un simple désalignement (skew) de la puce intelligente d’une cartouche.

Un message d’erreur « Tête d’impression incompatible » ou « Alignment Failed » n’est PAS une erreur de cartouche d’encre, mais plutôt une panne possible de l’ensemble PRINTHEAD utilisé pour tirer les quatre couleurs sur le papier.

Flash technique

Pour les modèles d’imprimantes de la série de cartouches d’encre HP 934/935 rechargées qui affichent des messages d’erreur d’imprimante/cartouche tels que « cartouche manquante ou endommagée », « problème de cartouche », « cartouche épuisée », etc, et l’impression n’est pas autorisée, il existe une nouvelle mise à jour du micrologiciel de l’imprimante disponible pour votre modèle d’imprimante qui permettra aux cartouches d’encre rechargées de fonctionner normalement (à partir de septembre 2017). Cliquez sur le lien ci-dessous ; cela expliquera le problème & proposer un téléchargement de micrologiciel d’imprimante pour résoudre le problème et vous permettre de continuer à utiliser des cartouches d’encre rechargées : cliquez ici

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DÉPANNAGE DE BASE

Si la condition d’erreur de l’imprimante persiste, alors l’erreur peut être causée par la connectivité de la cartouche à l’imprimante. Il est suggéré d’effectuer les vérifications suivantes

1) Assurez-vous que la cartouche se verrouille complètement en position et que les languettes en plastique de la cartouche sont correctement alignées. Veillez à ne pas plier l’onglet vers l’extérieur sur plus de 1,27 cm (0,5 pouce). Déplacer l’onglet trop loin pourrait endommager la cartouche ou provoquer la rupture de l’onglet.

2) La condition d’erreur peut être causée par un problème de puce glissée ou oblique. Retirez les cartouches rechargées et inspectez la puce intelligente de la cartouche pour vérifier qu’elle est bien placée et alignée. Si la position de la puce semble incorrecte, renvoyez la cartouche d’encre à votre remplisseur pour une évaluation et/ou un remplacement de la puce.

3) Le problème pourrait être causé par une puce rayée (voir la photo ci-dessous d’une puce rayée qui a entraîné une condition d’erreur de cartouche). Assurez-vous qu’aucune rayure PROFONDE n’est visible sur les surfaces de la puce. Renvoyez la cartouche au laboratoire de recharge si cette condition est présente.

4) Réinitialiser l’imprimante :

Dans le menu principal de l’imprimante, sélectionnez (Remarque : les boutons de l’imprimante ne seront PAS allumés) :

a. BACK

b. ANNULER

c. RETOUR

d. CANCEL

Dans le menu Service, repérez le menu Réinitialisation, sélectionnez Réinitialisation semi-complète pour réinitialiser l’imprimante.

5) Installez de toutes nouvelles cartouches originales HP 934/935 pour exclure complètement le problème de détection de la puce de la cartouche rechargée.

6) Si la condition d’erreur persiste, retournez au laboratoire de recharge d’encre et demandez à ce que la puce de la cartouche soit évaluée et demandez à ce que la cartouche d’encre soit pesée pour vous assurer qu’elle contient une quantité d’encre adéquate (c’est-à-dire.c’est-à-dire que si de l’air est ingéré dans la PRINTHEAD interne, cela provoquera généralement un état d’erreur ‘Défaillance de la tête d’impression’, ou similaire).

7) Si possible, effectuez les étapes suivantes pour voir si l’état d’erreur peut être effacé:

a. Sélectionnez MAINTENANCE DE L’IMPRIMANTE et choisissez NETTOYER LA TÊTE D’IMPRIME. Vérifiez si l’impression de test de qualité d’impression est générée / réussie.

b. Si une option du menu de l’imprimante est disponible, sélectionnez ALIGN PRINTHEAD pour calibrer la tête d’impression. En cas de succès, effectuez ensuite un test d’impression avec un document différent (via l’ordinateur).

Tests diagnostiques avancés de l’imprimante :

Il est suggéré d’effectuer les étapes suivantes avant de décider de remplacer la tête d’impression ou d’obtenir une imprimante neuve/de remplacement.

1) Du papier ordinaire doit être utilisé pour les tests afin de s’assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème de détection du papier. Cependant, selon la quantité de papier que vous avez imprimé à ce jour, il pourrait y avoir un  » brouillard d’encre  » qui interfère avec le capteur de support/optique de détection (un problème très courant sur les modèles d’imprimantes grand format). Passez en revue notre liste de contrôle rapide pour évaluer toutes les variables qui peuvent être à l’origine du problème : https://www.inkjet411.com/?page_id=1999

2) DIAGNOSTIC DE L’IMPRIMANTE. Effectuez le test de diagnostic de santé PRINTHEAD Tap 41 (43), ainsi que les tests de niveau de service/diagnostic de soutien (REMARQUE : les procédures d’accès au menu de service varient en fonction du modèle d’imprimante HP, consultez le document de diagnostic des imprimantes HP pour voir les messages d’affichage normaux, https://www.inkjet411.com/?page_id=1813 )

Tap 41 PRINTHEAD Health Diagnostics :

1. Sur l’écran tactile de l’imprimante, sélectionnez les boutons suivants dans l’ordre indiqué jusqu’à ce que le menu ‘Service’ ou ‘Support’ s’affiche :
   1. Retour
   2. Annulation
   3. Retour
   4. Annulation
2. Au menu ‘Service’ ou ‘Support’, à l’aide de la touche fléchée, naviguez jusqu’au ‘Menu Service’, appuyez sur Ok. NOTE : La procédure varie selon le modèle d’imprimante.
3. Utiliser les touches fléchées pour avancer jusqu’au menu ‘Rapports spéciaux’. Sélectionnez OK.
4. Utilisez les touches fléchées pour avancer jusqu’au menu ‘print mech button tap’. Sélectionnez Ok.
5. ‘code = 0′ s’affiche. Utiliser les touches fléchées pour changer la valeur en ’41’ (c’est-à-dire appuyer et maintenir la touche fléchée droite).
6. Lorsque ‘Code = 41’, sélectionner ‘OK’. La mire de diagnostic s’imprime.
7. Vérifiez la 4e ligne en haut du rapport imprimé ; une PRINTHEAD électriquement bonne/stable indiquera  » Pen Status : Pen OK »………si un autre message est affiché, alors la PRINTHEAD peut avoir échoué et doit être remplacée. Remettez la PRINTHEAD en place et/ou nettoyez les contacts électriques arrière et répétez le test ‘Tap 41’ pour vérifier que la connectivité n’est pas le problème.*

3) Effectuez une réinitialisation semi-complète.

NOTE : Cette opération ramène l’imprimante à l’état d’usine par défaut ; une configuration régionale sera nécessaire à la suite de cette action.

1. À l’écran d’affichage de l’imprimante, sélectionnez les boutons suivants dans l’ordre indiqué jusqu’à ce que le menu ‘Service’ ou ‘Support’ s’affiche :
   1. Retour
   2. Annulation
   3. Retour
   4. Annulation
2. Au menu ‘Support’, naviguez jusqu’au menu ‘Semi Full reset’ et sélectionnez Ok pour l’activer.

Une défaillance électrique interne de la PRINTHEAD n’a généralement rien à voir avec des cartouches d’encre correctement rechargées, car une défaillance de la PRINTHEAD se produit normalement avec le temps et avec une utilisation moyenne de l’impression. L’ensemble PRINTHEAD est une unité électronique séparée dans laquelle les cartouches se branchent et alimentent l’encre.**

4) NETTOYER l’ensemble PRINTHEAD. Pour exclure toute connectivité imprimante/cartouche, retirez les 4 cartouches d’encre, inspectez les surfaces des puces intelligentes (nettoyez-les si nécessaire) et réinstallez-les dans l’imprimante. Si votre imprimante est équipée d’une tête d’impression amovible, abaissez ou soulevez le levier de libération situé sur le côté de la tête d’impression. Reportez-vous au guide de l’utilisateur pour obtenir des instructions de retrait spécifiques à votre modèle d’imprimante.

NOTE : Tous les modèles d’imprimante (c’est-à-dire certains modèles Officejet) ne disposent pas d’un ensemble de tête d’impression amovible par le client.

1. Soulevez le loquet de libération de la tête d’impression (levier) pour retirer l’ensemble de la tête d’impression – les procédures varient selon le modèle d’imprimante (si elle est amovible – consultez le guide de l’utilisateur).

2. Retirez la tête d’impression et nettoyez les contacts de la tête d’impression. Utilisez le chiffon humide (eau dé-ionisée ou alcool isopropylique) pour essuyer les contacts électriques de bas en haut. Les filtres à café et les chiffons pour nettoyer le verre fonctionnent bien. Ne dépassez pas le bord entre les contacts électriques et les buses d’encre. Répétez ce mouvement jusqu’à ce qu’il ne reste plus d’encre sur les contacts électriques.

3. Réinstallez l’ensemble de la tête d’impression ; abaissez la poignée de verrouillage pour verrouiller solidement l’ensemble de la tête d’impression en place.
4. Imprimez une mire de test pour déterminer si le problème a été résolu. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’étape 7.

5) Si, après une inspection approfondie de la PRINTHEAD et un nettoyage des contacts électriques, le problème persiste, vous devrez peut-être remplacer l’ensemble PRINTHEAD (c’est-à-dire disponible via Amazon ou HP)*. Cependant, comme dernier effort, vous pourriez vouloir effectuer un rinçage à l’eau chaude sur le PRINTHEAD (c’est-à-dire que cette procédure est normalement utilisée pour des couleurs manquantes ou des stries sévères ou des microbandes dans la sortie imprimée) :

1. Retirez toutes les cartouches d’encre de l’imprimante.
2. Retirer la TETE D’IMPRESSION – pour la plupart des modèles d’imprimantes, vous devrez tirer vers le haut sur le levier adjacent à l’assemblage du chariot pour déverrouiller la tête d’impression (REMARQUE : la tête d’impression ne peut pas être facilement retirée sur les modèles d’imprimantes de la série Officejet car un démontage partiel de l’imprimante est nécessaire). Soulevez la tête d’impression tout droit vers le haut pour la retirer.
3. Au-dessus d’un évier, faites couler de l’eau chaude du robinet directement dans les 4 ports d’encre pendant environ 2 minutes – cela saturera efficacement les ports en mousse et soufflera l’encre hors/à travers le fond de la plaque à buses.
4. À l’aide d’une serviette non pelucheuse, retirez l’eau des contacts électriques arrière/fond. Assurez-vous que les contacts électriques de la tête d’impression et les surfaces exposées sont complètement secs.
5. Installer la tête d’impression dans l’imprimante. Vous pouvez observer un message  » Remplacer la tête d’impression « , vous devrez donc faire un cycle d’alimentation de l’imprimante en l’éteignant puis en la rallumant pour effacer l’erreur.
6. Installer les cartouches d’encre et tester à nouveau l’imprimante. Vous devriez observer un message d’alerte New PRINTHEAD suivi d’une invite de compte à rebours de préparation d’environ 4 minutes.
7. Si cela est autorisé, activez la fonction  » Nettoyer la tête d’impression « . Cela peut être fait à partir du panneau de commande de l’imprimante ou du pilote d’imprimante logiciel (par exemple, en sélectionnant ‘Outils’ – ‘Nettoyer la tête d’impression’, ou similaire).
8. Si vous avez atteint ce point du dépannage et que toutes les étapes de dépannage précédentes n’ont pas fonctionné, alors la tête d’impression est probablement endommagée ou en fin de vie* et peut devoir être remplacée.

Si vous ne parvenez pas à retirer l’ensemble PRINTHEAD (via le levier de libération), consultez votre guide de l’utilisateur pour obtenir des instructions spécifiques ou reportez-vous à HP.com.

6) Si cela ne remédie pas au problème, il se peut que vous ayez un PRINTHEAD défectueux dans l’imprimante (pire des cas), sans rapport avec les cartouches rechargées.**

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Un problème mineur de qualité d’impression (i.e. streaking, banding)

Si vous observez des couleurs manquantes ou une mauvaise qualité d’image, alors de l’air peut avoir été accidentellement ingéré dans les lignes d’encre entre la ou les cartouches et le PRINTHEAD. Pour remédier à ce problème, vous devrez exécuter la procédure « Nettoyer la tête d’impression » 2 à 3 fois pour récupérer le système d’encre. Ce type de problème est courant et tout à fait récupérable, cliquez ici pour obtenir des instructions.

Pour l’activer, sur le panneau de commande de l’imprimante, sélectionnez la petite icône GEAR, sélectionnez ‘Printer Maintenance’, sélectionnez ‘Clean Printhead’. Il se peut que vous deviez effectuer cette action plusieurs fois ; cela permettra d’aspirer un peu d’encre des cartouches et dans la PRINTHEAD afin d’aider à rétablir le flux d’encre et de ramener la qualité d’impression à la normale.

Si le problème persiste, il est alors suggéré de renvoyer vos cartouches d’encre à votre refourgueur d’encre et de demander à ce qu’elles soient pesées pour s’assurer qu’une quantité adéquate d’encre est présente à l’intérieur.

Des problèmes graves de qualité d’impression ou des couleurs manquantes

Si des traînées ou des couleurs manquantes apparaissent sur les impressions, lancez un ‘Nettoyage de la tête d’impression’ via le menu ‘Configuration’/’Outils’ du panneau de commande de l’imprimante. Sur certains modèles d’imprimantes, la procédure de ‘Nettoyage de la tête d’impression’ produira une mire de test – inspecter la mire pour s’assurer que toutes les couleurs tirent et que des bandes de couleur solides apparaissent. Avec d’autres modèles d’imprimantes, vous devrez sélectionner une impression de test/diagnostic dans le menu « Outils ». Il se peut que vous deviez effectuer la procédure ‘Nettoyer la tête d’impression’ plusieurs fois si l’imprimante a été inactive ou rarement utilisée.

Améliorer le flux d’encre de la PRINTHEAD :

a. Mettez l’imprimante sous tension ; ouvrez l’imprimante pour accéder aux cartouches d’encre.

b. Retirez la ou les 4 cartouches d’encre du chariot.

c. À l’aide d’un compte-gouttes rempli d’eau distillée, pressez doucement 10 à 15 gouttes d’eau dans le port d’encre respectif qui, selon vous, est à l’origine du problème (cyan, magenta, jaune et/ou noir).

d. Réinstallez les cartouches d’encre.

e. Initiez un  » nettoyage de la tête d’impression « . Pour l’activer, sur le panneau de commande de l’imprimante, sélectionnez la petite icône ENGRENAGE, sélectionnez ‘Maintenance de l’imprimante’, sélectionnez ‘Nettoyer la tête d’impression’. Il se peut que vous deviez effectuer cette action plusieurs fois ; cela permettra d’aspirer un peu d’encre des cartouches et dans la PRINTHEAD pour aider à rétablir le flux d’encre et ramener la qualité d’impression à la normale.

e. Imprimez une page de TEST DE QUALITÉ D’IMPRESSION pour déterminer si le problème a été résolu.

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NOTE : les modèles d’imprimantes HP 934/935 à encre ont une PRINTHEAD électronique à la base de l’ensemble du chariot (responsable de l’extraction de l’encre des 4 cartouches d’encre puis du tir des gouttelettes d’encre sur le papier) – celles-ci finiront par tomber en panne en fonction du type d’utilisation de l’impression et du cycle d’utilisation de l’imprimante (c’est-à-dire.Elles finiront par tomber en panne en fonction du type d’utilisation de l’imprimante et de son cycle d’utilisation (c’est-à-dire que l’imprimante est généralement conçue pour une durée de vie estimée à plus de 15 000 pages imprimées, mais la moyenne des consommateurs se situe plutôt autour de 7 000 pages). La tête d’impression peut être remplaçable et des pièces d’origine peuvent être commandées sur Amazon, ou similaire.

**Typiquement, la tête d’impression ne devrait pas atteindre sa fin de vie avant un minimum de 8 jeux complets ou plus de changements de cartouches. Bien que certaines têtes d’impression puissent durer jusqu’à 15 000+ pages, d’autres peuvent ne durer que de 3 000 à 4 000 pages, les résultats réels varient. La tête d’impression finira par tomber en panne à un moment donné, en raison d’une défaillance microélectronique interne due aux facteurs principaux suivants : utilisation générale de l’imprimante par le client et entretien de l’imprimante, cycle d’utilisation de l’imprimante (c.-à-d. nombre de pages imprimées par mois), fréquence d’impression (c.-à-d. temps entre chaque tâche d’impression), durée de l’impression, etc. (c’est-à-dire le temps entre chaque tâche d’impression), le mode d’impression (c’est-à-dire brouillon ou normal) et le contenu imprimé (c’est-à-dire photos ou pages simples), l’épaisseur du support ou du substrat, le papier gondolé (ce qui provoque des chocs sur la plaque de la tête d’impression et peut l’endommager) et le mode couleur (noir et blanc uniquement ou couleur/échelle de gris). Une défaillance prématurée de la tête d’impression (c’est-à-dire moins de 2000 pages) est anormale. Pour plus d’informations sur le diagnostic de la tête d’impression & Défaillance, cliquez ici.

Types de papier utilisés (c’est-à-dire papier ordinaire, papiers photo & papiers bond mats/lourds) et gondolage des bords du papier (c’est-à-dire. durée dans l’imprimante et/ou exposition à une faible humidité relative) peuvent également entraîner rapidement des défaillances prématurées de la tête d’impression en raison des  » coups de tête  » physiques des bords du papier entrant en contact répété avec les surfaces de la plaque à buses de la tête d’impression.

Vie de la tête d’impression

La PRINTHEAD intégrée finira par tomber en panne avec l’usage et l’âge (elle peut être remplaçable ou non selon le modèle d’imprimante – voir le manuel de l’utilisateur)

Défaillance possible de la tête d’impression ?

Diagnostic avancé de l’imprimante

Pour afficher les tests de diagnostic avancés de votre imprimante HP, cliquez ici :

Diagnostic de l’imprimante HP

Imprimantes HP 934/935 Ink Series :

Imprimante HP OfficeJet Pro 6230, imprimante HP OfficeJet Pro 6830, imprimante HP OfficeJet Pro 6835, imprimante HP OfficeJet 6812 eAIO, imprimante HP OfficeJet 6815 eAIO, imprimante HP OfficeJet 6820 e-All-in-One, imprimante HP OfficeJet 6810 e-All-in-One

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