Ne reçoit pas certains courriels attendus d’expéditeurs spécifiques dans Outlook?
« J’utilise Outlook 2010 et mon système de messagerie fonctionne sans problème. Bien que je reçoive des e-mails de tout le monde au sein de l’organisation, il y a un membre de l’équipe qui m’envoie un message mais je ne le reçois pas et ce problème concerne l’expéditeur spécifique. Que dois-je faire pour le dépanner ? »
Le problème partagé ci-dessus est assez complexe et beaucoup vous suggéreraient de contacter directement le fournisseur d’accès Internet pour le dépanner. Cependant, avant cela, il est recommandé de suivre le contournement mentionné ci-dessous pour résoudre le problème de ne pas recevoir les e-mails d’un expéditeur spécifique.
Etape 1 : Vérifier le dossier de courrier indésirable
Dans de nombreux cas, Outlook® peut marquer un e-mail suspect et le déplacer vers le dossier de courrier indésirable. Par conséquent, si l’e-mail est envoyé plusieurs fois à partir d’une adresse mais que vous ne l’avez pas reçu dans votre boîte de réception, il est possible qu’il ait été déplacé dans le dossier des courriers indésirables. La première étape consiste donc à vérifier ce dossier pour s’assurer que l’application ne marque pas le courrier de l’expéditeur comme un spam. Il se peut que vous obteniez la solution dès la première étape !
Étape 2 : Confirmer l’intégration du scanner de virus
Si un scanner de virus ou un outil anti-spam est intégré à MS Outlook, alors il est possible qu’il cause une gêne dans la réception des e-mails. Pour tester si le scanner est à l’origine du problème, désactivez-le pendant un certain temps, puis demandez à l’expéditeur d’envoyer à nouveau le courrier. Si cela fonctionne, cela signifie que vous savez quel est le problème.
Si vous avez installé un outil anti-spam tiers, alors vérifiez sa documentation pour savoir ce qu’il fait réellement lorsqu’il considère un courrier comme un spam et découvrez comment son intégration avec MS Outlook peut être désactivée.
Étape 3 : Vérifiez l’arrivée des courriels sur d’autres ordinateurs/téléphones
Si le même compte est configuré sur plusieurs appareils comme un ordinateur portable, une tablette, un téléphone mobile, etc, alors vérifiez si le message est téléchargé sur ces appareils. S’ils arrivent dans la boîte de réception d’autres apps, alors il est clair que le problème est lié au profil actuel. Dans ce cas, la création d’un nouveau profil peut être utile. En outre, si un compte POP3 est utilisé, alors assurez-vous d’activer l’option » laisser une copie sur le serveur » afin que tous les appareils puissent collecter les mails avec succès.
Étape 4 : vérifier l’arrivée des mails sur d’autres ordinateurs/téléphones
Si plusieurs règles sont appliquées pour l’envoi ou la réception de mails, alors il est possible que le mail soit déplacé vers un dossier différent ou même supprimé. Vérifiez tous les sous-dossiers pour vous assurer que le message que l’adresse spécifique n’est pas transmis à un autre dossier. Pour plus d’assurance, vous pouvez supprimer toutes les règles et ensuite vérifier si le problème persiste.
Etape 5 : vérifier la liste des expéditeurs bloqués
Vérifiez que vous n’avez pas ajouté l’expéditeur à la » liste des expéditeurs bloqués « . Pour vérifier l’adresse e-mail dans la liste des expéditeurs bloqués, suivez les étapes mentionnées ci-dessous;
- Outlook 2007:
- Dans le menu Outils, cliquez sur ‘Options’
- Dans l’onglet ‘Préférences’, Cliquez sur l’onglet ‘Courrier indésirable’
- Cliquez sur l’onglet ‘Expéditeurs bloqués’
- Outlook 2010 et 2013 :
- Dans le menu d’accueil, cliquez sur ‘Courrier indésirable’
- Dans les ‘Options du courrier indésirable…’
- Cliquez dans l’onglet ‘Expéditeurs bloqués’
Si l’adresse électronique est ajoutée à la liste, sélectionnez-la et cliquez sur le bouton ‘Supprimer’.
Étape 6 : vérifier la boîte aux lettres sur le Web
Maintenant, lorsque vous avez vérifié que rien sur le système n’interrompt ou ne restreint l’accès au courrier de cet expéditeur spécifique, il est temps de vérifier l’existence du courrier électronique sur le compte de messagerie Web. Si vous avez un compte Exchange, alors Outlook Web Access peut être utilisé pour vérifier la disponibilité du courrier sur la boîte aux lettres.
Si vous utilisez un compte de messagerie POP3 et que le courrier arrive sur la boîte aux lettres web, alors la possibilité est que vous avez un profil Outlook corrompu ou qu’il y a des problèmes de synchronisation. De plus, vérifiez les propriétés du courrier indésirable. Il est possible que si un courrier est filtré comme spam sur le web, il ne peut être téléchargé dans Outlook. Vérifiez les paramètres du filtre de messagerie au niveau du serveur et corrigez-les si nécessaire.
Etape 7 : Suggérer à l’expéditeur de vérifier la boîte d’envoi
Si un message est de grande taille et que le délai d’attente du serveur est très faible, alors il est possible que le message reste bloqué dans la boîte d’envoi et ne parvienne pas à l’adresse souhaitée. Une autre raison probable est qu’il y a un problème avec l’authentification SMTP ou des problèmes avec le serveur de courrier sortant.
Étape 8 : Suggérer à l’expéditeur de vérifier le courrier NDR
Il est possible que l’expéditeur envoie le message à une adresse mail incorrecte. Dans ce cas, le courrier rebondit et un rapport de non-livraison (NDR) est reçu par l’expéditeur. En général, les messages NDR contiennent quelques informations supplémentaires qui peuvent donner un indice sur la raison pour laquelle le message n’a pas été remis. Par exemple :
- Boîte aux lettres pleine : Cela indique que la boîte aux lettres de l’expéditeur est presque pleine et qu’il n’y a pas assez d’espace pour recevoir un nouveau message.
- Mauvaise adresse électronique : L’expéditeur a ajouté une adresse e-mail incorrecte et donc le courrier a rebondi.
- Serveur sur la liste noire : La possibilité est que le serveur de courrier d’envoi soit ajouté à la liste noire. Dans ce cas, contactez votre FAI ou l’administrateur du courrier.
- Le message est retardé : Cela indique des problèmes de réseau, un problème de configuration DNS ou un nom de domaine incorrect a été saisi.
Note : le message NDR peut arriver dans la boîte de réception, le dossier de courrier indésirable ou même dans le dossier des éléments supprimés.
Étape 9 : contacter l’administrateur du FAI
Si le problème n’est toujours pas résolu, alors le problème est associé au serveur de messagerie. Dans ce cas, vous devez prendre contact avec le fournisseur d’accès Internet ou l’administrateur de la messagerie pour que le problème soit résolu. Pendant que vous effectuez tous les tests ci-dessus pour vérifier le problème, recueillez leurs résultats afin que cela puisse les aider à retracer le problème réel.