In de sport is het algemeen bekend dat oefening baart kunst. De gemiddelde Olympische atleet oefent zelfs zo’n 6-8 uur per dag. Dat kan oplopen tot meer dan 2.000 uur per jaar, alleen al om te trainen voor hun werk.
Maar, welk beroep je ook uitoefent, oefenen is een essentieel onderdeel van het verbeteren van je algehele vaardigheden. In de klantenservice moeten vertegenwoordigers hun communicatievaardigheden trainen en in staat zijn om te anticiperen op verschillende soorten interacties met klanten en deze te analyseren. Klantenservice teams volgen vaak trainingen die teamleden helpen deze waardevolle vaardigheden te verwerven. Zelfs de meest ervaren medewerkers kunnen deze lessen gebruiken om hun vaardigheden aan te scherpen en tegelijkertijd hun trucs door te geven aan nieuwere teamgenoten.
Bedrijven die hun vertegenwoordigers een klantenservicetraining willen geven, kunnen zowel online als persoonlijk gemakkelijk opties vinden. Deze diensten kunnen eenvoudig zijn, zoals een gratis les met een minimale tijdsinvestering of ze kunnen een intensieve, meerweekse training zijn die in een specifiek curriculum boort. In deze post hebben we een lijst samengesteld van de meest effectieve customer service en support trainingsprogramma’s van 2019.
Best Customer Service and Support Training Programs
Customer service en support trainingsprogramma’s komen in een verscheidenheid aan formaten. Sommige kunnen zeer uitgebreid zijn en een diepgaande dekking van een onderwerp bieden, terwijl andere de algemene kennis van de klantenservice fundamentals bespreken. Voor onze lijst hebben we gezocht naar een diverse groep van opties die nuttig zouden moeten zijn voor elk customer service team.
Customer Service Training door Alison
Alison’s customer service trainingsprogramma is ontworpen voor werknemers in elk stadium van hun customer service carrière. Het introduceert de basis concepten van customer service door middel van een 1-2 uur durende online cursus. Het doel van de training is om medewerkers te leren omgaan met moeilijke interacties met klanten en tegelijkertijd te begrijpen waarom deze interacties plaatsvinden.
De cursus duikt in het proces van het creëren van een klantgerichte benadering van klantenservice. Het behandelt onderwerpen als het omgaan met vragen en klachten van klanten en het lezen van stressvolle situaties om de beste uitkomst te bepalen. De vaardigheden en basisprincipes die uit dit trainingsprogramma worden verkregen, zijn essentieel voor het leveren van consistente klanttevredenheid.
Prijs: Gratis
Support Professional Training by Service Strategies
Deze supporttraining van Service Strategies helpt technische supportmedewerkers een klantenservice van hoge kwaliteit te bieden. De training richt zich op het aanleren van effectieve communicatietechnieken bij het bieden van een technische oplossing. Soms zijn deze antwoorden lastig uit te leggen aan klanten, dus is het belangrijk om te leren hoe je deze oplossingen communiceert in de taal van de klant.
De tweedaagse cursus is bedoeld voor iedereen op een klantenservice-afdeling of iedereen die regelmatig met klanten te maken heeft. Service Strategies biedt zelfs drie manieren om de training te volgen: on-site, openbaar, of online.
Voor on-site training stuurt Service Strategies een instructeur naar het bedrijf om de cursus te geven, terwijl de openbare training op verschillende locaties plaatsvindt in groepen van 15 deelnemers. De online cursus is op eigen tempo en beschikbaar gedurende 60 dagen na registratie.
Prijs: Prijzen beschikbaar op aanvraag
HubSpot Academy
HubSpot Academy biedt een paar verschillende cursussen die nuttige lessen bieden op het gebied van klantenservice. De meest opvallende is de nieuwe Inbound Certificering cursus die de meest recente updates van de Inbound Methodologie bevat.
Een andere relatieve cursus voor customer service reps is de “Delight” case study geleid door Nitesh Banta, oprichter en CEO van B12. Deze cursus beschrijft de klantenservice strategie van B12 en hoe het klanten tevreden houdt vanaf de eerste dag.
Ook customer success managers die zelf op zoek zijn naar trainingen kunnen kijken naar de “Customer Success & Account Health Check” cursus die de stappen behandelt om klanten te voeden en blij te maken in de loop van de tijd. Er is ook een cursus “Managing Your Sales to Customer Success Handoff” die Sales- en Customer Success-teams helpt beter samen te werken.
HubSpot Academy biedt zelfs klantenservicetraining die specifiek is voor HubSpot-gebruikers. In de cursus “Service Hub” wordt bijvoorbeeld uitgelegd hoe de Service Hub-tools in de dagelijkse workflow van de vertegenwoordigers kunnen worden gebruikt. Dit omvat acties zoals het opzetten van de kennisbank, het installeren van chat snippets, en het verbinden van je support inbox met de conversatietool.
Prijs: Gratis
Culture of Services: New Perspective on Customer Relations by edX
edX’s customer relations trainingsprogramma maakt gebruik van video’s van real-life service interacties om medewerkers customer service vaardigheden te leren. De video’s zijn afkomstig van bedrijven in de detailhandel, foodservice en horeca. Door het gebruik van deze opnames als een visueel hulpmiddel, leert de cursus kijkers hoe ze op de juiste manier interacties met klanten kunnen analyseren en hoe ze de diensten in hun eigen bedrijf kunnen bekritiseren.
Dit trainingsprogramma is een acht weken durende cursus die naar schatting 2-3 uur duurt om te voltooien. Bij het slagen voor de cursus, gebruikers hebben de mogelijkheid om een certificaat dat hun voltooiing van de cursus status bevestigt kopen.
Prijs: Gratis
Call Center Customer Service van Universal Class
Universal Class is een website die geaccrediteerde cursussen biedt over zo ongeveer alles wat je maar kunt bedenken, inclusief klantenservice. Hoewel het biedt een paar klantenservice cursussen op haar website, een van de meest opmerkelijke is de “Call Center Customer Service” cursus.
Deze cursus behandelt de verschillende verantwoordelijkheden van een medewerker van de klantenservice, evenals de vaardigheden die nodig zijn om te slagen bij het werken in een call center. Het bespreekt ook de gebruikelijke call center etiquette en de wegversperringen die een service of support rep kan verwachten te ervaren in een klantenservice positie.
De cursus wordt online gevolgd gedurende een periode van zes maanden en wordt afgesloten met een cumulatief eindexamen.
Prijs: $ 50
Customer Service Advantage door Bonfire Training
Bonfire biedt teamtrainingen die “de ontwikkelingservaring voor elke persoon op unieke wijze personaliseren.” De cursus “Customer Service Advantage” helpt klantenserviceteams een actieplan op te stellen om lastige interacties met klanten aan te pakken. Het doel van deze training is om vertegenwoordigers te motiveren om effectieve oplossingen te vinden in plaats van alleen verontschuldigende uitleg te geven.
De cursussen van Bonfire worden voortdurend bijgewerkt en kunnen op een paar verschillende manieren worden gevolgd. De eerste optie is een in-person training waarbij Bonfire een vertegenwoordiger naar het bedrijf stuurt om de les te geven. De volgende optie is een virtuele trainingssessie van 90 minuten waarbij een Bonfire-instructeur in realtime wordt gestreamd. De laatste optie is een traditionele online cursus die gedurende een periode van 60 dagen onbeperkt toegankelijk is.
Prijs: Prijs op aanvraag
Customer Service Refresher Training by Business Training Works
Klantenservicerollen kunnen vaak inspannend zijn en het is gebruikelijk dat ervaren klantenservicemedewerkers na verloop van tijd een burn-out krijgen. De “Opfriscursus Klantenservice” van Business Training Works is bedoeld om uitgeputte klantenservice- en ondersteunende medewerkers weer nieuwe energie te geven. Het doet dit door uit te leggen hoe klantenservice in de loop der tijd verandert en hoe de verwachtingen van de klant zich ook ontwikkelen.
Het trainingsprogramma is een halve dag cursus die wordt uitgevoerd in een drie uur durende sessie. Het kan ter plaatse in het bedrijf worden gegeven of in een virtueel klaslokaal. De cursus behandelt een verscheidenheid aan onderwerpen op het gebied van klantenservice, variërend van “Best Practices for Routine Interactions” tot “The Problem Solving Process.”
Prijs: Prijs op aanvraag
Communicatie door SkillPath
De communicatiecursussen van SkillPath bieden waardevolle lessen over communicatievaardigheden die absoluut noodzakelijk zijn voor de klantenservice. Er zijn cursussen over zaken als actief luisteren, onderhandelen en technisch schrijven. Het behandelt ook belangrijke zakelijke vaardigheden zoals professionele presentatie en “het ontwikkelen van een professionele aanwezigheid.”
Het leren over deze vaardigheden is geweldig voor werknemers die misschien geen professionele ervaring hebben. De cursussen van Skill Path worden zowel online als op locatie aangeboden tegen variërende prijzen en duur.
Prijs: Prijs op aanvraag
A+ Customer Care by WorkLifeBalance
Dit trainingsprogramma is ontworpen om vertegenwoordigers te helpen de behoeften van klanten te identificeren en serviceproblemen tijdig op te lossen. Het is opgebouwd rond vijf klantgerichte stappen die gericht zijn op het aanscherpen van interne en externe klantenservicevaardigheden. Dit maakt het een uitstekende keuze voor het trainen van zowel klantgerichte als interne supportteams.
WorkLifeBalance biedt haar cursussen zowel op locatie als online aan. Het biedt ook opties om in te schrijven voor cursussen als individu of als een gesponsorde groep.
Prijs: Prijs op aanvraag
7 Essentials to Excellent Customer Service door GoSkills
GoSkills biedt een verscheidenheid aan online loopbaanontwikkelingsprogramma’s. Deze cursus behandelt de grondbeginselen van een uitstekende klantenservice en is zeer geschikt voor mensen die nog niet veel ervaring hebben op het gebied van klantenservice.
Deze cursus duurt 90 minuten en bevat 22 praktijkoefeningen. Er wordt ingegaan op concepten als het creëren van positieve interacties en het aanspreken van klanten door zich te richten op verbale en non-verbale signalen. Aan het eind van het programma krijgen de deelnemers een certificaat voor het voltooien van de cursus.
Prijs: Gratis
11. Gratis Klantenservice Training door LiveChat
Als u op zoek bent naar een zeer eenvoudige en ongecompliceerde training, dan is dit een uitstekende optie voor uw team. De “Gratis Klantenservice Training” van LiveChat is een vijfdelige e-mailcursus waarvoor u zich inschrijft via de website. Dit maakt het een perfecte optie voor drukke teams die niet zo veel tijd hebben om hun vertegenwoordigers te trainen.
Deze cursus behandelt hoe u klanten kunt behouden en hoe u ze na verloop van tijd tevreden kunt houden. Ook wordt besproken hoe klachten van klanten kunnen worden afgehandeld en hoe kan worden voorkomen dat het escalatieproblemen worden. De cursus eindigt met het aanbieden van een aantal extra klantenservice tools om uw team te helpen.
Prijs: Gratis
CSM-certificeringsprogramma van The Success League
Voor de meeste klantenservicemedewerkers is het een logische volgende stap in hun carrière om manager van de klantenservice of klantsucces te worden. Dus, als u op zoek bent om de vaardigheden op te bouwen die u nodig hebt voor professionele ontwikkeling, kan deze uitgebreide cursus u alles bieden wat u nodig hebt om uw volgende baan te krijgen.
Deze cursus van 16 lessen gaat diep in op de grondbeginselen van het worden van een customer success manager. De lessen duren een uur en behandelen een uitgebreid scala aan lessen op het gebied van klantenservice en bedrijfsbeheer. Dit omvat onderwerpen zoals het stimuleren van klantbehoud, het creëren van lange- en kortetermijndoelen voor klanten, en het voorkomen van klantverlating.
Prijs: $1595
Attitudes for Service van Dale Carnegie
De meeste klantenservicetrainingen richten zich op technische vaardigheden en communicatieconcepten op hoog niveau. Deze zijn prima om mensen kennis te laten maken met de basisprincipes van klantenservice, maar ze leren hen niet hoe ze deze praktijken het beste kunnen toepassen.
Dale Carnegie’s cursus “Attitudes for Service” richt zich op houding boven bekwaamheid. Het idee is dat het belangrijker is voor vertegenwoordigers om persoonlijk en vriendelijk te zijn dan om technisch onderlegd te zijn. Deze drie uur durende cursus leert vertegenwoordigers hoe ze hun zelfbewustzijn kunnen vergroten en hoe ze vragen kunnen stellen die zinvolle antwoorden zullen opleveren. Op die manier vinden ze de informatie waar ze naar op zoek zijn, terwijl ze toch een prettige klantervaring genereren.
Prijs: Prijs op aanvraag
ITIL® Training en Certificering door Skill Soft
Als u deel uitmaakt van een intern klantondersteuningsteam, zoals een IT-team, bent u wellicht geïnteresseerd in het voltooien van uw ITIL-certificering. Dit is een algemeen erkende kwalificatie op instapniveau, die de meeste reps voor of tijdens hun IT-carrière behalen.
Skill Soft biedt een goedgekeurd ITIL-trainingsprogramma dat is erkend door Axelos. Deelnemers leren over de link tussen IT en bedrijfsstrategie en hoe ze hun servicevaardigheden kunnen verbeteren om de beste output voor het bedrijf te leveren.
Prijs: Prijs op aanvraag
Voor meer customer service en support trainingsprogramma’s, bekijk onze ultieme gids voor customer service en support training.
