Free Online Immediate Pay stelt klanten in staat om direct een betaling te doen.
(Verhaal door Shanelle Hinkle-Moore)
AEP Customer Operations Centers heeft onlangs een nieuwe gratis dienst gelanceerd waarmee klanten zonder papierwerk via een betaalrekening of geldmarktrekening een “onmiddellijke betaling” voor hun elektriciteitsdienst kunnen doen. Hier zijn vijf redenen waarom klanten deze betaaloptie geweldig zullen vinden.
- Het is gratis!
Klanten hebben veel manieren om hun rekening direct te betalen: via de telefoon, bij een betaalstation, kiosk of online. Maar deze opties gaan gepaard met een vergoeding die sommige klanten kan frustreren. “Een van onze grootste klachten van klanten is: ‘Waarom moet ik extra betalen om mijn rekening te betalen?'” Lindsay Chambers, functioneel systeemanalist, legt uit. De gratis online onmiddellijke betalingsoptie is een ander voordeel voor klanten om over te schakelen op papierloze facturering. - Het is snel
Papierloze factureringsklanten kunnen online inloggen en een real-time elektronische chequebetaling doen. De “onmiddellijke betaling” wordt seconden later op de rekening van de klant toegepast, waardoor de medewerkers van het Customer Operations Center nauwkeurig en snel op serviceverzoeken kunnen reageren. - Helpt elektrische service te behouden of te starten
Immediate Pay betekent snellere reactie voor elektrische service, wat goed nieuws is voor klanten met tijdgevoelige transactiewensen, zoals last-minute factuurbetalingen om afsluiting of te late kosten te voorkomen, of om een borg te storten om elektrische service te starten. Het helpt klanten ook om incassoactiviteiten te stoppen of herstel van de service te initiëren. - Biedt meer flexibiliteit
Voorheen hadden klanten met papierloze facturering alleen de optie om toekomstige betalingen te plannen. De gratis online onmiddellijke betaling voegt meer variatie toe aan de lijst van keuzes die klanten kunnen overwegen om aan hun behoeften te voldoen. - Het is gemakkelijk te gebruiken
Klanten kunnen zich inschrijven voor papierloze facturering en een onmiddellijke betaling doen, alles in één transactie. De soepele klantervaring voor papierloze facturering klanten om een onmiddellijke betaling die “is net zo makkelijk als klik, klik, klik,” zei Chambers.
Waarom dit van belang is
Een AEP-strategie voor de toekomst is een Customer Experience (CX) waar de behoeften van klanten worden voldaan of overtroffen. Free Online Immediate Pay demonstreert een manier waarop het bedrijf luistert naar de zorgen van klanten en technologie en bedrijfsprocessen verbetert om een oplossing te ontwikkelen. “CX is de belangrijkste drijfveer achter deze eerste gratis digitale onmiddellijke betalingsoptie die zowel snel als gemakkelijk te gebruiken is. Met deze nieuwe functie kunnen onze klanten die papierloos factureren een gratis onmiddellijke betaling doen, wat een win-win oplevert voor de klant en het bedrijf”, zegt Diane Moore-Nichter, manager kredietbeleid en betalingsadministratie.
Het ondersteunt ook onze doelstellingen om klanten aan te moedigen zich in te schrijven voor papierloos factureren, wat de operationele en onderhoudskosten verlaagt en de J.D. Power-scores in klanttevredenheid verhoogt. Na het zien van een demonstratie van Immediate Pay, zei Roger O’Dell, manager van het Customer Operations Center: “Het is een uitstekende gelegenheid om in te spelen op de stem van de klant. De verbeteringen aan het systeem zijn intuïtief, wat zal leiden tot minder frustratie en moeite voor de klant. Er zijn beveiligingen ingebouwd die klachten van klanten helpen verminderen en dubbele betalingen voorkomen. Het is weer een stap vooruit in het verbeteren van de CX.”