De moderne gezondheidszorg is een teamsport, vooral in ziekenhuizen. Een typische ziekenhuiservaring wordt gekenmerkt door een kadet van zorgprofessionals die samenwerken om kwaliteitszorg te leveren en de patiënt een stellaire ervaring te bieden. Maar in hoeverre werken ze eigenlijk samen? Tenzij ze regelmatig vergaderen of beveiligde digitale communicatiemiddelen hebben, is het antwoord waarschijnlijk niet veel.
Dat is een probleem, want naarmate de geneeskunde steeds gespecialiseerder wordt, worden zorgteams steeds drukker, en interprofessionele samenwerking in de gezondheidszorg is belangrijker dan ooit.
Dus, wat is interprofessionele samenwerking in de gezondheidszorg precies? Waarom zou het een prioriteit voor uw organisatie moeten zijn? En welke ziekenhuiscommunicatietechnologie heeft u nodig om uw team met elkaar in contact te houden – over gezondheidsberoepen, diensten en zelfs locaties heen?
Wat is interprofessionele samenwerking in de gezondheidszorg?
De Wereldgezondheidsorganisatie definieert het als “meerdere gezondheidswerkers met verschillende professionele achtergronden werken samen met patiënten, families, verzorgers (zorgverleners), en gemeenschappen om de hoogste kwaliteit van zorg te leveren.”
Het meest geavanceerde samenwerkingsplatform voor de gezondheidszorgTransformeer de manier waarop teams communiceren en samenwerken met TigerFlow+ |
 |
Je zou kunnen aanvoeren dat dit is wat ziekenhuisteams altijd hebben gedaan. Maar interprofessionele samenwerking gaat over meer dan het delen van gegevens en efficiënte communicatie tussen verpleegkundigen en artsen. Het vereist dat alle leden van het zorgteam zich met de patiënt en met elkaar bezighouden, en het vereist dat leiders hun ego’s opzij zetten voor het welzijn van de patiënt.
De Robert Wood Johnson Foundation gaat in haar definitie van interprofessionele samenwerking in de gezondheidszorg in op de inherente machtsstrijd en de noodzakelijke cultuurveranderingen: “Effectieve interprofessionele samenwerking bevordert de actieve deelname van elke discipline aan de patiëntenzorg, waarbij alle disciplines samenwerken en volledig betrokken zijn bij de patiënten en degenen die hen ondersteunen, en het leiderschap in het team zich aanpast op basis van de behoeften van de patiënt … Het bevordert respect voor de disciplinaire bijdragen van alle professionals.”
Interprofessionele samenwerking in de gezondheidszorg is geen nieuw concept. In 1972 riep het Institute of Medicine op tot teamgebaseerde patiëntenzorg als een manier om de resultaten en de veiligheid van patiënten te verbeteren. Het heeft even geduurd voordat het idee aansloeg, maar sinds 2009 is het een trending topic, toen de belangrijkste nationale onderwijsorganisaties in de gezondheidszorg de handen ineen sloegen en het Interprofessional Education Collaborative (IPEC) vormden.
Sindsdien hebben de Wereldgezondheidsorganisatie en andere mondiale gezondheidszorgorganisaties herhaaldelijk de noodzaak van interprofessioneel onderwijs benadrukt als een manier om niet alleen de kwaliteit van zorg voor individuele patiënten te verbeteren, maar ook voor mondiale gezondheidspopulaties.
Voordelen van interprofessionele samenwerking in de gezondheidszorg
Waarom is interprofessionele samenwerking essentieel? Omdat wanneer je een samenwerkingscultuur creëert (en communicatiestrategieën en technologie inzet om die cultuur te ondersteunen), je:
De patiëntenzorg en -resultaten verbetert
Een patiënt komt de afdeling Spoedeisende Hulp (SEH) binnen met klachten over pijn op de borst. Een SEH-arts onderzoekt hem, gevolgd door een cardioloog, die een aantal onderzoeken instelt en wacht op de resultaten van de radioloog, die bevestigt wat beide artsen vermoedden: de patiënt heeft een hartaanval.
Na een spoedoperatie brengt de patiënt een dag door op de ICU, waar een team van verpleegkundigen hem verzorgt in diensten van 12 uur, voordat hij wordt overgeplaatst naar een cardiologische afdeling, waar hij zijn nieuwe team van roulerende verpleegkundigen ontmoet. Elke ochtend tijdens zijn verblijf komt een ziekenhuisarts (of misschien zijn huisarts) langs tijdens de rondes. Dat geldt ook voor de cardioloog en, aangezien de patiënt diabetes en COPD heeft, voor de endocrinoloog en de longarts. Afhankelijk van het herstel en de levensstijl van de patiënt kunnen er zelfs fysiotherapeuten, diëtisten en maatschappelijk werkers bij betrokken raken.
Ieder van deze mensen heeft een uniek perspectief en waardevolle inzichten over de patiënt. Ze merken verschillende symptomen op en bekijken verschillende mogelijkheden. Samen hebben ze een meer alomvattende, holistische kijk op de patiënt. Maar deze mensen zijn zelden of nooit in dezelfde ruimte. In het beste geval wisselen ze gegevens uit via het EPD, maar vaak ontbreekt het hen aan een manier om rechtstreeks en in real-time met elkaar te communiceren.
Naast zorgteambesprekingen stimuleren veel ziekenhuizen nu ook teamgerichte, patiëntgerichte rondes, waarbij de hoofdarts, de verpleegkundige aan het bed, gespecialiseerde artsen en alle andere relevante teamleden aanwezig zijn. Dit helpt om zowel patiëntgerichte zorg als interprofessionele samenwerking in de gezondheidszorg te bevorderen.
Het helpt ook om te beschikken over ziekenhuiscommunicatietechnologie waarmee zorgteams onderweg of op de plaats van zorg naadloos en veilig kunnen communiceren en samenwerken – via tekst, spraak of video.
Medische fouten verminderen.
In de gezondheidszorg kunnen hiaten in de communicatie kostbare gevolgen hebben – van gemiste symptomen tot verkeerde diagnoses en medicatiefouten. Medische fouten zijn zelfs de oorzaak van 250.000 sterfgevallen per jaar. Volgens Johns Hopkins is het de op twee na belangrijkste doodsoorzaak in de VS
Het is gemakkelijk te zien hoe ongelukken kunnen gebeuren, met meerdere artsen die meerdere medicijnen voorschrijven, en meerdere verpleegkundigen die deze medicijnen afleveren. EHR notities kunnen helpen, maar klinische communicatie is van vitaal belang. Dat betekent groepsgesprekken voeren, een apotheker inschakelen voor interprofessionele samenwerking en ervoor zorgen dat verpleegkundigen alle informatie hebben die ze nodig hebben om patiënten veilig te behandelen.
Uit onderzoek is gebleken dat interprofessionele samenwerking in de gezondheidszorg kan helpen om te voorkomen bijwerkingen van medicijnen te verminderen, het sterftecijfer te verlagen en de medicatiedosering te optimaliseren.
Sneller beginnen met behandelen.
In de gezondheidszorg is het vaak wachten geblazen. Patiënten wachten op artsen, terwijl artsen wachten op andere artsen voor overleg, of op radiologie om labresultaten terug te sturen.
Verliegingen in de communicatie frustreren patiënten en verspillen kostbare tijd, waardoor aandoeningen tijd krijgen om te verergeren. Daarom noemt de Joint Commission voortdurend “de communicatie tussen medewerkers verbeteren” en “belangrijke testresultaten op tijd bij de juiste medewerker krijgen” als een nationale doelstelling voor de veiligheid van patiënten.
Opnieuw overbrugt interprofessionele samenwerking de kloven. Dat geldt ook voor klinische communicatietechnologie. Het houdt zorgteamleden met elkaar in contact (zodat ze die arts kunnen bereiken die nog geen aantekeningen in het EPD heeft ingevoerd) en automatiseert waarschuwingen (zodat ze sms-berichten ontvangen wanneer er kritieke labresultaten binnenkomen). Over het geheel genomen levert een samenwerkingsplatform voor zorgteams de juiste informatie aan de juiste mensen op het juiste moment via beveiligde berichten, spraak of video.
Verlaag inefficiënties en kosten in de gezondheidszorg.
Interprofessionele samenwerking in de gezondheidszorg helpt medicatiefouten te voorkomen, de ervaring van de patiënt (en dus HCAHPS) te verbeteren, en betere resultaten voor de patiënt te leveren – wat allemaal de kosten in de gezondheidszorg kan verlagen. Door het interprofessionele samenwerkingsmodel tussen verpleegkundigen en artsen te verbeteren, heeft een ziekenhuis het aantal valincidenten gehalveerd, de gemiddelde verblijfsduur met 0,6 dagen verminderd, de jaarlijkse bedomzet met 20 procent verhoogd en het aantal ontslagen voor de middag met 20 procent verhoogd – volgens een onderzoek van de Robert Wood Johnson Foundation onder 20 ziekenhuizen. In een ander ziekenhuis in het onderzoek verbeterde de interprofessionele samenwerking de chirurgische starttijden aanzienlijk en werden vertragingen voorkomen die in de voorgaande vier jaar tot 700 verspilde uren leidden.
Verbeter de relaties met het personeel en de tevredenheid over het werk.
Elk beroep in de gezondheidszorg heeft zijn eigen subcultuur, kennisbasis en filosofie. Als je daar machtsstructuren aan toevoegt, krijgt de stem van sommige leden voorrang boven die van anderen. Dat is niet goed voor de patiënt of voor het moreel van het personeel.
Interprofessionele samenwerking egaliseert het speelveld en erkent dat iedereen een vitale rol speelt in het zorgteam. Dat gevoel van gemeenschap en kameraadschap kan ook het behoud en de werving van personeel stimuleren.
Maak interprofessionele samenwerking in de gezondheidszorg mogelijk met mobiele oplossingen
Werknemers in de meeste sectoren zijn meer dan ooit met elkaar verbonden. Of ze nu een face-to-face gesprek willen met een collega aan de andere kant van het land via videoconferencing, of een update naar een klant willen sms’en, alles wat ze nodig hebben is een smartphone.
Veel professionals in de gezondheidszorg hebben deze ervaring overal behalve op het werk. Omdat hun werkgevers niet hebben geïnvesteerd in een HIPAA-conform communicatieplatform, vertrouwen ze nog steeds op verouderde technologie zoals pagers, vaste lijnen of faxapparaten.
Wanneer ziekenhuiscommunicatietechnologie moeilijk te gebruiken is, zal uw personeel deze zo weinig mogelijk gebruiken of kostbare tijd verspillen om in contact te komen met een lid van het zorgteam. Als u wilt dat uw team de interprofessionele samenwerking in de gezondheidszorg onder de knie krijgt, geef ze dan de middelen om dat te doen.
Tags: Kwaliteit van Zorg, Interprofessionele Samenwerking, Patiëntervaring, Patiëntbetrokkenheid