Tijdstip ontdekking incident: 22:10 uur op 12/28/2020
Tijdstip van oplossing: 15.08 uur op 12/29/2020
Gevolgde diensten: Serverinfrastructuur
Beschrijving van de gevolgen
Aanvragers van de EU die na 22.00 uur EST op 12/28 een account hebben aangemaakt, konden niet inloggen op het MyBU-aanvragersportaal. Getroffen klanten ontvingen de foutmelding: “De door u ingevoerde gebruikersnaam kon niet worden geïdentificeerd”.
Incidentbeschrijving en oplossing
IS&T-teams hebben het incident opgelost, dat het gevolg was van een synchronisatieprobleem.
Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met het IT Help Center.
Vorige update
Tijdstip van ontdekking incident: 12.48 uur op 12/29/2020
Gevolgen voor de dienstverlening:
Beschrijving van de gevolgen
Sommige aanvragers hebben momenteel geen toegang tot het portaal voor aanvragers MyBU. Getroffen klanten kunnen niet inloggen met de foutmelding: “De door u ingevoerde gebruikersnaam kon niet worden geïdentificeerd”.
Current Status
IS&T-teams hebben de oorzaak van het incident nog niet vastgesteld, maar doen onderzoek.
Additional Information
Er is momenteel geen workaround voor dit probleem. Getroffen klanten hoeven hun gekoppelde gebruikersnaam of wachtwoord NIET te wijzigen om deze specifieke foutmelding op te lossen. Als u momenteel last heeft van dit probleem, stuur dan een e-mail naar [email protected] en we zullen u een update geven zodra het probleem is opgelost.
Volgende update: 15:05 uur