Guinguette Marais Poitevin

Wat is een vragenlijst?

Een vragenlijst is een onderzoeksinstrument dat bestaat uit een reeks vragen of andere soorten aanwijzingen die tot doel hebben informatie te verzamelen bij een respondent. Een onderzoeksvragenlijst bestaat meestal uit een mix van gesloten vragen en open vragen. Open vragen met een lang antwoord bieden de respondent de mogelijkheid om zijn gedachten uit te werken. Onderzoeksvragenlijsten werden in 1838 ontwikkeld door de Statistical Society of London.

De gegevens die met een vragenlijst voor gegevensverzameling worden verzameld, kunnen zowel kwalitatief als kwantitatief van aard zijn. Een vragenlijst kan al dan niet in de vorm van een enquête worden afgeleverd, maar een enquête bestaat altijd uit een vragenlijst.

Vragenlijst voorbeelden

De beste manier om te begrijpen hoe vragenlijsten werken, is te kijken naar de soorten vragenlijsten die er zijn. Enkele voorbeelden van een vragenlijst zijn:

1. Vragenlijst klanttevredenheid: Dit type onderzoek kan worden gebruikt in elke situatie waarin er een interactie is tussen een klant en een organisatie. U kunt bijvoorbeeld een klanttevredenheidsonderzoek sturen nadat iemand in uw restaurant heeft gegeten. U kunt het onderzoek gebruiken om te bepalen of uw personeel een uitstekende klantenservice en een positieve algemene ervaring biedt.

   Gebruik deze GRATIS TEMPLATE
2. Tevredenheidsvragenlijst productgebruik: U kunt dit sjabloon gebruiken om de gebruikstrends van uw product en soortgelijke producten beter te begrijpen. Hiermee kunt u ook de voorkeuren van klanten verzamelen over de soorten producten die zij leuk vinden of op de markt willen zien.

   Gebruik deze GRATIS TEMPLATE
3. Evaluatievragenlijst bedrijfscommunicatie: In tegenstelling tot de andere voorbeelden, kijkt een bedrijfscommunicatie evaluatie naar de interne en externe communicatie. Het kan worden gebruikt om na te gaan of het beleid van de organisatie over de hele linie wordt nageleefd, zowel bij werknemers als bij klanten.

   Gebruik DIT GRATIS TEMPLATE

De bovenstaande enquêtevragen zijn doorgaans eenvoudig te gebruiken, te begrijpen en uit te voeren. Bovendien maken de gestandaardiseerde antwoorden van een enquêtevragenlijst in plaats van een gesprek van persoon tot persoon het gemakkelijker om bruikbare gegevens te verzamelen.

De belangrijkste beperking van een vragenlijst voor gegevensverzameling is dat respondenten alle vragen moeten lezen en beantwoorden. U stuurt bijvoorbeeld een uitnodiging via e-mail waarin u respondenten vraagt de vragen op sociale media in te vullen. Als een beoogde respondent niet over de juiste social media-profielen beschikt, kan hij uw vragen niet beantwoorden.

Lees meer: 350+ Gratis Vragenlijst Voorbeelden en Sjablonen

Voordelen van een goed ontworpen vragenlijst

• Met een enquêtevragenlijst kunt u in minder tijd veel gegevens verzamelen.
• Er is minder kans op het insluipen van vooringenomenheid als u een standaardset vragen hebt die u kunt gebruiken voor uw doelgroep. U kunt logica toepassen op vragen op basis van de antwoorden van de respondenten, maar de vragenlijst zal standaard blijven voor een groep respondenten die in hetzelfde segment vallen.
• Online enquêtesoftware is snel en kosteneffectief. Het biedt u een rijke set van functies voor het ontwerpen, distribueren, en analyseren van de respons data.
• Het kan worden aangepast aan uw merk stem weer te geven. Zo kan het worden gebruikt om uw merkimago te versterken.
• De antwoorden kunnen worden vergeleken met de historische gegevens en begrijpen de verschuiving in de keuzes van respondenten en ervaringen.
• Respondenten kunnen de vragenlijst beantwoorden zonder onthulling van hun identiteit. Ook voldoet veel enquêtesoftware aan belangrijke voorschriften voor gegevensbeveiliging en privacy.

Karakteristieken van een goede vragenlijst

Uw enquêteontwerp hangt af van het type informatie dat u van respondenten wilt verzamelen. Kwalitatieve vragenlijsten worden gebruikt als er behoefte is aan het verzamelen van verkennende informatie om een hypothese te bewijzen of te ontkrachten. Kwantitatieve vragenlijsten worden gebruikt om een eerder opgestelde hypothese te valideren of te testen. De meeste vragenlijsten hebben echter een aantal essentiële kenmerken:

• Uniformiteit: Vragenlijsten zijn zeer nuttig om demografische informatie, persoonlijke meningen, feiten of attitudes van respondenten te verzamelen. Een van de belangrijkste kenmerken van een onderzoeksformulier is een uniforme opzet en standaardisatie. Elke respondent krijgt dezelfde vragen te zien. Dit helpt bij het verzamelen van gegevens en bij de statistische analyse van deze gegevens. Bijvoorbeeld, het winkel evaluatie vragenlijst sjabloon bevat vragen voor de evaluatie van winkelervaringen. De vragen hebben betrekking op de aankoopwaarde, de keuzemogelijkheden voor productkeuzes, en de kwaliteit van de koopwaar. Deze vragen zijn uniform voor alle klanten.
• Verkennend: Het moet verkennend zijn om kwalitatieve gegevens te verzamelen. Er is geen beperking aan de vragen die in uw vragenlijst kunnen staan. U gebruikt bijvoorbeeld een vragenlijst voor het verzamelen van gegevens en stuurt deze naar de vrouw in het huishouden om inzicht te krijgen in haar uitgaven- en spaargewoonten in verhouding tot het huishoudinkomen. Vragen met een open einde geven u meer inzicht en stellen de respondenten in staat hun praktijken toe te lichten. Een zeer gestructureerde vragenlijst kan de gegevensverzameling beperken.
• Vragenvolgorde: Er wordt meestal een gestructureerde vragenstroom gevolgd om het aantal antwoorden te verhogen. Deze vragenreeks bestaat uit screeningsvragen, opwarmingsvragen, overgangsvragen, overslaande vragen, uitdagende vragen en classificatievragen. Ons vragenlijstsjabloon voor motivatie en koopervaring bevat bijvoorbeeld eerst demografische vragen en vraagt vervolgens naar de tijd die men in winkelafdelingen heeft doorgebracht en naar de beweegredenen achter aankopen.

Typen vragenlijsten

Zoals we eerder hebben uitgelegd, kunnen vragenlijsten zowel gestructureerd als free-flow zijn. Laten we eens nader bekijken wat dat inhoudt voor uw enquêtes.

• Gestructureerde vragenlijsten: Gestructureerde vragenlijsten verzamelen kwantitatieve gegevens. De vragenlijst is gepland en ontworpen om nauwkeurige informatie te verzamelen. Het is ook de aanzet tot een formeel onderzoek, vult gegevens aan, controleert eerder verzamelde gegevens, en helpt bij het valideren van een eerdere hypothese.
• Ongestructureerde vragenlijsten: Ongestructureerde vragenlijsten verzamelen kwalitatieve gegevens. Zij maken gebruik van een basisstructuur en enkele vertakkende vragen, maar niets dat de antwoorden van een respondent beperkt. De vragen zijn meer open om specifieke gegevens van deelnemers te verzamelen.

Typen vragen in een vragenlijst

U kunt meerdere vraagtypen in een vragenlijst gebruiken. Het gebruik van verschillende vraagtypen kan helpen de respons op uw onderzoeksvragenlijst te verhogen, omdat ze de deelnemers meer betrokken houden. De beste sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoek zijn de meest gebruikte voor betere inzichten en besluitvorming.

Enkele van de veelgebruikte vraagtypen zijn:

• Vragen met een open einde: Open vragen helpen bij het verzamelen van kwalitatieve gegevens in een vragenlijst waarbij de respondent in een vrije vorm kan antwoorden met weinig tot geen beperkingen.
• Dichotome vragen: De dichotome vraag is over het algemeen een “ja/nee” close-ended vraag. Deze vraag wordt meestal gebruikt in geval van de noodzaak van de nodige validatie. Het is de meest natuurlijke vorm van een vragenlijst.
• Meerkeuzevragen: Meerkeuzevragen zijn een close-ended vraagtype waarbij een respondent één (single-select multiple-choice vraag) of vele (multi-select multiple-choice vraag) antwoorden moet kiezen uit een gegeven lijst met opties. De meerkeuzevraag bestaat uit een onvolledige stam (vraag), juist antwoord of juiste antwoorden, onjuiste antwoorden, nauwe alternatieven, en afleiders. Natuurlijk hebben niet alle meerkeuzevragen alle antwoordtypes. Bijvoorbeeld, u zult waarschijnlijk geen foute of goede antwoorden hebben als u naar de mening van de klant vraagt.
• Schaling Vragen: Deze vragen zijn gebaseerd op de principes van de vier meetschalen – nominaal, ordinaal, interval, en ratio. Enkele vraagtypen die gebruik maken van de fundamentele eigenschappen van deze schalen zijn rangordevragen, Likert-schaalvragen, semantische differentiële schaalvragen en Stapel-schaalvragen.
• Picturale vragen: Dit vraagtype is gemakkelijk te gebruiken en moedigt respondenten aan om te antwoorden. Het werkt op dezelfde manier als een meerkeuzevraag. Respondenten wordt een vraag gesteld en de antwoordkeuzen zijn afbeeldingen. Dit helpt respondenten snel een antwoord te kiezen zonder over hun antwoorden na te denken, waardoor u nauwkeurigere gegevens krijgt.

Typen vragenlijsten op basis van distributie

Vragenlijsten kunnen in de volgende vormen worden toegediend of verspreid:

• Online vragenlijst: Bij dit type worden respondenten de vragenlijst via e-mail of een ander online medium toegestuurd. Deze methode is over het algemeen kosteneffectief en tijdsefficiënt. Respondenten kunnen ook op hun gemak antwoorden. Zonder de druk om onmiddellijk te antwoorden, kunnen de antwoorden nauwkeuriger zijn. Het nadeel is echter dat respondenten deze vragenlijsten gemakkelijk kunnen negeren. Lees meer over online enquêtes.
• Telefonische vragenlijst: Een onderzoeker pleegt een telefoontje naar een respondent om direct antwoorden te verzamelen. Antwoorden zijn snel als je eenmaal een respondent aan de telefoon hebt. Vaak aarzelen respondenten echter om over de telefoon veel informatie te geven. Het is ook een dure manier om onderzoek te doen. U bent meestal niet in staat om zo veel antwoorden te verzamelen als andere soorten vragenlijsten, dus uw steekproef is misschien niet representatief voor de bredere populatie.
• In-House Questionnaire: Dit type wordt gebruikt door een onderzoeker die het huis of de werkplek van de respondent bezoekt. Het voordeel van deze methode is dat de respondent zich in een comfortabele en natuurlijke omgeving bevindt, en dat er diepgaande gegevens kunnen worden verzameld. Het nadeel is echter dat het duur en traag is om uit te voeren.
• Vragenlijst per post: Deze beginnen in onbruik te raken, maar worden nog steeds gebruikt in sommige marktonderzoeksstudies. Deze methode houdt in dat een onderzoeker een fysieke vragenlijst voor het verzamelen van gegevens naar een respondent stuurt, die kan worden ingevuld en teruggestuurd. Het voordeel van deze methode is dat respondenten deze in hun eigen tijd kunnen invullen om naar waarheid en volledig te antwoorden. Het nadeel is dat deze methode duur en tijdrovend is. Er is ook een groot risico dat er niet genoeg antwoorden worden verzameld om bruikbare inzichten uit de gegevens te halen.

Een goed vragenlijstontwerp

Het ontwerpen van een vragenlijst is een proces dat uit meerdere stappen bestaat en bij elke stap aandacht voor detail vereist.

Onderzoekers hopen altijd dat de ontvangen antwoorden voor een enquêtevragenlijst bruikbare gegevens opleveren. Als de vragenlijst te ingewikkeld is, is de kans groot dat de respondent in de war raakt en afhaakt of onnauwkeurig antwoordt.

Als ontwerper van een enquête wilt u de enquête misschien vooraf testen door deze tijdens de ontwikkeling toe te dienen aan een focusgroep. U kunt een paar verschillende vragenlijstontwerpen uitproberen om te bepalen welke het beste aanslaat bij uw doelgroep. Vooraf testen is een goede praktijk, omdat de opsteller van de enquête in de eerste stadia kan begrijpen of er wijzigingen nodig zijn in de enquête.

Stappen die betrokken zijn bij het ontwerpen van een vragenlijst

1. Bepaal de reikwijdte van uw onderzoek: Denk na over wat uw vragenlijst gaat omvatten voordat u begint met het ontwerpen van het uiterlijk ervan. De duidelijkheid van het onderwerp is van het grootste belang omdat dit de eerste stap is bij het maken van de vragenlijst. Zodra u duidelijk bent over het doel van de vragenlijst, kunt u beginnen met het ontwerpproces.

2. Houd het simpel: De woorden of zinnen die u gebruikt tijdens het schrijven van de vragenlijst moeten gemakkelijk te begrijpen zijn. Als de vragen onduidelijk zijn, kunnen de respondenten zomaar een antwoord kiezen en de door u verzamelde gegevens vertekenen.

3. Stel slechts één vraag per keer: Soms kan een onderzoeker in de verleiding komen om twee soortgelijke vragen toe te voegen. Dit lijkt misschien een uitstekende manier om antwoorden op verwante kwesties te consolideren, maar het kan uw respondenten in verwarring brengen of leiden tot onnauwkeurige gegevens. Als een van uw vragen het woord “en” bevat, kijk dan nog eens goed. Deze vraag bestaat waarschijnlijk uit twee delen, wat de kwaliteit van uw gegevens kan beïnvloeden.

4. Wees flexibel met uw opties: Tijdens het ontwerpen moet de ontwerper van de enquête flexibel zijn in termen van “keuzemogelijkheden” voor de respondenten. Soms willen de respondenten niet per se kiezen uit de antwoordopties die door de ontwerper van de enquête zijn verstrekt. Een “andere” optie helpt vaak om respondenten betrokken te houden bij de enquête.

5. De vraag met open of gesloten vragen is een lastige keuze: De opsteller van de enquête kan in een situatie terechtkomen waarin hij verschillende keuzes moet maken tussen vragen met open of gesloten vragen. Het vraagtype moet zorgvuldig worden gekozen omdat het de toon en het belang van het stellen van de vraag bepaalt.

Als de vragenlijst vereist dat de respondenten hun gedachten uitwerken, is een vraag met een open einde de beste keuze. Als de enquêteur een specifiek antwoord wil, moet hij in de eerste plaats kiezen voor gesloten vragen. De sleutel tot het stellen van gesloten vragen is het genereren van gegevens die gemakkelijk te analyseren zijn en trends te ontdekken.

6. Het is essentieel om je publiek te kennen: Een onderzoeker moet zijn doelpubliek kennen. Als de doelgroep bijvoorbeeld voornamelijk Spaans spreekt, zou het versturen van de vragenlijst in een andere taal het responspercentage en de nauwkeurigheid van de gegevens verlagen. Iets wat voor u duidelijk lijkt, kan verwarrend zijn voor uw respondenten. Gebruik eenvoudige taal en terminologie die uw respondenten zullen begrijpen, en vermijd technisch jargon en industrie-specifieke taal die uw respondenten in verwarring kan brengen.

Voor efficiënt marktonderzoek hebben onderzoekers een representatieve steekproef nodig die is verzameld met behulp van een van de vele steekproeftrekkingstechnieken. Het is noodzakelijk om deze doelrespondenten te plannen en te definiëren op basis van de vereiste demografische gegevens.

7. Het kiezen van de juiste tool is essentieel: QuestionPro is een eenvoudig maar geavanceerd enquêtesoftwareplatform dat de enquêteurs kunnen gebruiken om een vragenlijst te creëren of te kiezen uit de reeds bestaande 300+ vragenlijstsjablonen.

Bewaar persoonlijke vragen altijd voor het laatst. Gevoelige vragen kunnen ertoe leiden dat respondenten afhaken voordat ze klaar zijn. Als deze vragen aan het eind staan, heeft de respondent de tijd gehad om zich meer op zijn gemak te voelen bij het interview en is de kans groter dat hij persoonlijke of demografische vragen beantwoordt.

Verschillen tussen een vragenlijst en een enquête

Wat is het?

Tijd en kosten

	vragenlijst	enquête
Betekenis	Een vragenlijst kan een onderzoeksinstrument zijn dat bestaat uit een reeks vragen om informatie bij een respondent te verzamelen.	Een enquête is een onderzoeksmethode die wordt gebruikt voor het verzamelen van gegevens van een vooraf gedefinieerde groep respondenten om informatie en inzichten te verkrijgen over verschillende onderwerpen die van belang zijn.
Het instrument voor het verzamelen van gegevens	Het proces van het verzamelen en analyseren van die gegevens
Karakteristiek	Onderdeel van enquête	Bestaat uit vragenlijst en enquête-ontwerp, logica en gegevensverzameling
Snel en kosten-effectief	Veel langzamer en duur
Gebruik	Uitgevoerd bij de doelgroep	Distribueerd of uitgevoerd bij respondenten
Vragen	Sluiten-eindigend en zeer zelden open	Sluitend en open
Antwoorden	Objectief	Subjectief of objectief

Lees meer: Verschil tussen een enquête en een vragenlijst