Wanneer het gaat om de beste hotelbeoordelingssites ter wereld, zijn de echte winnaars niet de gebruikelijke verdachten. Het zijn “geen van de bovenstaande” – wat goed nieuws kan zijn voor kritische reizigers die op zoek zijn naar accuraat advies over hun accommodatie.
Dat is de conclusie van een nieuw onderzoek door CivicScience. Het opinieonderzoeksbureau ondervroeg 1.789 Amerikaanse volwassenen over de websites die zij momenteel gebruiken om hotelbeoordelingen te vinden. Tot niemands verrassing stonden sites als TripAdvisor, Google en Trivago bovenaan de lijst. Maar een nog grotere onthulling zijn misschien wel de niet genoemde sites.
De beste hotelbeoordelingssites gerangschikt
Op de vraag welke hotelbeoordelingssites zij als “het meest betrouwbaar” beschouwen, lees je hier wie het hoogst genoteerd staan:
TripAdvisor (24%)
TripAdvisor is de 900-pond gorilla onder de hotelbeoordelingssites. Of in ieder geval, de 90-pond gorilla (over het werkelijke gewicht zo dadelijk meer.) Met ruwweg 661 miljoen beoordelingen van ongeveer 7,7 miljoen accommodaties, luchtvaartmaatschappijen, ervaringen en restaurants is TripAdvisor groot.
En controversieel.
Het probleem? TripAdvisor-beoordelingen vereisen geen geverifieerde boeking. Dus je hoeft niet in een hotel te verblijven om een beoordeling in te dienen en te publiceren. TripAdvisor zegt dat het een algoritme heeft om fraude te detecteren, maar slimme gebruikers nemen regelmatig contact met me op om te klagen over nepreviews.
“Hun waarheidsgetrouwheid is meestal gecompromitteerd,” zegt Brendan Lee, een frequente hotelgast en reisblogger. “Ik kan nu bijvoorbeeld op TripAdvisor gaan en een beoordeling plaatsen voor elk hotel ter wereld zonder er ooit te hebben gelogeerd. Je kunt je natuurlijk voorstellen hoe dat systeem kan worden misbruikt.”
Dat maakt het vinden van een goede hotelkamer echt moeilijk.
Google (9%)
Google lijkt het snel te winnen van TripAdvisor op de lijst van beste hotelbeoordelingssites. Het heeft onlangs zijn Hotel Finder geïntegreerd in de zoekfunctie, waardoor je een lijst van hotels met prijzen, foto’s, beoordelingen en panorama’s van de straat kunt opvragen. Maar Google kampt met hetzelfde probleem. Er is geen verificatie, wat betekent dat iedereen een hotel kan beoordelen – en dat ook doet.
Maar Google heeft een voordeel dat insiders bevalt. Stephen Fofanoff, de herbergier van Domaine Madeleine Bed and Breakfast in Port Angeles, Wash, vindt Google’s hotelbeoordelingen beter dan TripAdvisor.
Hij zegt dat Google hotels in staat stelt om eenvoudig een beoordeling te markeren van iemand die geen geverifieerd verblijf heeft. Google neemt contact op met de recensent en vraagt om een screenshot van hun ontvangstbewijs of ander bewijs om hun verblijf te valideren.
“Vanuit een insiderperspectief zijn ze het meest betrouwbaar,” zegt hij. “Het zijn de enige waarbij niet een of andere verborgen monetaire transactie betrokken is, en ze worden altijd gepresenteerd als ruwe informatie – niet voorgesorteerd of opnieuw gerangschikt op basis van bedrijven die vergoedingen betalen of hogere commissies betalen. Ze zijn ook universeel en publiekelijk beschikbaar.”
Trivago (8%)
Interessant is dat Trivago niet eens gebruikersbeoordelingen host. Het is een hotel metasearch site, die gebruikers direct doorverwijst naar een derde partij. Trivago publiceert een “rating index” gebaseerd op beoordelingen van sites als Expedia en Hotels.com. En toch gebruiken insiders als Tim Leffel, die een kleine hotelbeoordelingssite genaamd Hotel-Scoop.com runt, Trivago als referentie.
“Ik gebruik het alleen om te zien of de plaats over het algemeen geliefd of gehaat is,” zegt hij. “Ik lees niet de individuele beoordelingen, tenzij ik ben op het hek over het boeken van het of niet.”
Trivago’s geaggregeerde scores hebben veel aantrekkingskracht op reizigers, waardoor het een derde plaats facturering op deze lijst van beste hotel review sites. Ze automatiseren het proces van het gemiddelde proberen te nemen van de scores op sites als Google en TripAdvisor en proberen een manier te vinden om een hotel objectief te beoordelen.
Booking.com (5%)
Booking.com’s kracht is zijn methodologie. De 4,3 miljoen beoordelingen zijn afkomstig van geverifieerde gasten, wat betekent dat er minder bedriegerijen zijn dan op, laten we zeggen, Google of TripAdvisor. Deze resultaten worden in de Booking.com site gevouwen. Dus als je naar een hotel zoekt, vind je echte beoordelingen van echte gasten.
authenticiteit is belangrijk voor gebruikers. Keer op keer vertellen reizigers me dat het krijgen van een echte beoordeling van een echte gast belangrijk is. Het doet me denken aan de verdachte recensies van MelissaK uit Pakistan, die ik in een column van USA Today heb behandeld. De mysterieuze gebruiker had luxehotels in Providenciales, een Caraïbisch eiland, beoordeeld toen een reiziger de verdachte schrijfsels signaleerde. Nadat ik naar haar recensies had gevraagd, waren ze verdwenen.
Facebook (1%)
Hoewel Facebook statistisch gezien onbelangrijk is, is het toch een belangrijk punt in deze lijst. Hoewel je misschien niet meteen weet of de auteur van een recensie in een hotel verbleef, is het niet moeilijk om erachter te komen. Dankzij Facebook’s echte namen beleid, kunt u bepalen of iemand legit is – of gewoon een nep online naam als MelissaK.
Oyster (minder dan 1%)
Toegegeven, Oyster kreeg de minste stemmen, maar het heeft een aantal van de meest krachtige methodologieën op deze lijst van de beste hotel beoordeling sites. Oyster heeft een team van professionals die hotels onderzoeken en vervolgens uitgebreide hoge resolutie foto’s en expert beoordelingen publiceren – “zodat u precies weet wat u gaat krijgen voordat u aankomt,” zegt het. De site heeft tot nu toe in totaal 42.000 hotels beoordeeld.
“Voor mij is Oyster.com de betrouwbaarste site om accurate hotelbeoordelingen te krijgen,” zegt J.R. Duren, een financieel adviseur. “De site heeft meestal een gezonde hoeveelheid foto’s voor elke eigenschap, evenals een rechttoe rechtaan beoordeling van de ervaring van de site in het hotel.”
Hij zegt dat een goed voorbeeld hiervan is Oyster’s beoordeling van het Liki Tiki Village in Kissimmee, Fla.
“Mijn familie verbleef daar de afgelopen maand, en ik kan je uit ervaring vertellen dat Oyster’s beoordeling spot-on is,” zegt hij.
Geen van bovenstaande (53%)
Misschien wel het meest schokkende aspect van het CivicScience-onderzoek naar de beste hotelbeoordelingssites is dat een meerderheid zei geen van bovenstaande te vertrouwen. Neem even de tijd om dat te laten bezinken. Geen van de topsites was betrouwbaar.
Het bevestigt een vermoeden dat ik als voorvechter van de consument al lang koester. Als het gaat om hotelbeoordelingen, geloven mensen niet alles wat ze online lezen. En de reden is simpel – ze zijn al te vaak misleid.
Het zijn niet alleen de neppers zoals MelissaK. Het zijn de reputatiemanagers die door hotels worden ingehuurd om hun online beoordelingen op te krikken – en die van hun concurrenten te verlagen. En het zijn de ontevreden voormalige werknemers die een account op TripAdvisor kunnen aanmaken en vervolgens het hotel of restaurant waar ze werkten, kunnen vernederen.
Maar het meest zijn het de tientallen miljoenen beoordelingen door mensen met een agenda. Hotelgasten, zelfs de echte, laten over het algemeen alleen beoordelingen achter wanneer ze iets positiefs of negatiefs te zeggen hebben over een accommodatie. Dat sluit een groot deel van de echte gasten die een acceptabele ervaring hadden uit van de commentaarplatforms. Het is ook een verschrikkelijke slechte dienst aan would-be hotelgasten op zoek naar nuttige informatie.
Wat zijn de 53% van de hotel review sites?
Waar moet je heen voor accurate hotel informatie? Zoals ik al opmerkte in het eerste hoofdstuk van mijn nieuwste boek, How To Be The World’s Smartest Traveler (And Save Time, Money and Hassle), is de meest betrouwbare bron van informatie mond-tot-mondreclame. Zoek iemand die je kent en vraag hem of het hotel dat je overweegt de moeite waard is. Professionele reisadviseurs kunnen ook een goede bron van informatie zijn, tenminste als het gaat om het evalueren van voorzieningen en service. De beste reisagenten zijn in het hotel geweest dat u overweegt, en kunnen uit eerste hand ervaring spreken.
Ik vermoed dat de 53% nog niet is ontwikkeld, althans online. Het tijdperk van alles-gaan, niet-geverifieerde hotelbeoordelingen loopt snel ten einde. Gebruikers weten het al. Deze lijst van de beste hotelbeoordelingssites bewijst het. Nu is het aan iemand om een hotelbeoordelingssite te maken die mensen eindelijk kunnen vertrouwen.
Dit bericht is voor het laatst gewijzigd op 6 november, 2020 6:53 am