Guinguette Marais Poitevin

Je hebt besloten een enquête of poll te gebruiken om meer te weten te komen over je publiek.

Je hebt een lijst met mensen die je wilt enquêteren en je hebt de juiste online enquêtetool gevonden. Nu hoeft u alleen nog maar de enquêtevragen te schrijven.

Klinkt eenvoudig genoeg, nietwaar?

Maar pas op. Er zijn enkele veelgemaakte fouten die zelfs bij de eenvoudigste vragen gemakkelijk kunnen worden gemaakt.

Gebruik de volgende lijst als leidraad om deze mogelijke valkuilen te vermijden.

Schrijf vragen die eenvoudig en to the point zijn.

Maak uw vragen eenvoudig te begrijpen door eenvoudige taal te gebruiken. Het doel is een vraag te schrijven die de lezer gemakkelijk kan begrijpen zonder dat hij de vraag hoeft te herlezen.

Het gebruik van alledaagse taal is de beste manier om dit te bereiken. Een goede oefening is om vragen te schrijven die u uzelf aan vrienden of collega’s zou kunnen stellen.

Gebruik woorden met een duidelijke betekenis.

Vermijd zinnen die aan de interpretatie van de lezer worden overgelaten. Woorden als meeste, veel, veel en verschillende betekenen verschillende dingen voor verschillende mensen. Gebruik liever woorden die meer algemeen worden begrepen, zoals bijna alle, een meerderheid van, bijna geen en een paar.

Beperk het aantal rangschikkingsmogelijkheden.

Wanneer u uw respondenten vraagt om items te rangschikken in volgorde van voorkeur of belang, probeer dan niet meer dan zes items te gebruiken. Als u hen vraagt een lange lijst te rangschikken, kan dit resulteren in een afgebroken enquête.

Als u feedback moet krijgen over alle items op uw lijst (en u hebt er meer dan zes), kunt u overwegen twee vragen te maken van de oorspronkelijke vraag.

In een meerkeuzevraag, behandel alle opties zonder overlapping.

Als u een meerkeuzevraag stelt die slechts één antwoord kan hebben, geef de respondent dan een lijst die alle opties omvat zonder overlapping. Als u de respondent bijvoorbeeld vraagt om zijn of haar leeftijd, moet u niet kiezen uit “18-25, 25-35, 35-45, ouder dan 45.”

In dit geval zouden de 25- en 35-jarigen twee keuzes hebben, terwijl ze er maar één zouden moeten hebben.

Vermijd dubbelzinnige vragen.

Het stellen van dubbelzinnige vragen is een veelgemaakte fout, omdat je dat gemakkelijk doet zonder het door te hebben. Hier is een voorbeeld van zo’n vraag: “Hoe ver zou u willen rijden voor een diner en een film?” Dit type vraag is problematisch omdat de respondent wordt gevraagd één antwoord te geven op twee verschillende vragen.

In het geval van het voorbeeld zou iemand bereid kunnen zijn verder te rijden om uit eten te gaan dan voor een film (of omgekeerd). Door twee verschillende vragen te stellen, krijgt u een veel nauwkeuriger antwoord.

Bied een “uitweg” voor vragen die niet van toepassing zijn.

Sommige respondenten kunnen of willen bepaalde vragen niet beantwoorden omdat ze de ervaring niet hebben of niet echt zeker weten hoe ze willen antwoorden. In dergelijke situaties moet u de respondent de mogelijkheid bieden “Niet van toepassing” of “Weet niet” te selecteren.

Als u er zeker van bent dat een respondent de vraag kan beantwoorden, bijvoorbeeld als u iemand die net een aankoop op uw website heeft gedaan, vraagt: “Hoe zou u onze website beoordelen?”

Lees hoe u een website-tevredenheidsenquête maakt.

Vermijd het aanbieden van te weinig of te veel opties.

Hoeveel items u in een lijst kunt opnemen is moeilijk exact aan te geven omdat dit per vraag verschilt, maar een goede richtlijn is om een volledige lijst met de meest waarschijnlijke keuzes aan te bieden en vervolgens een “andere” optie te bieden om gegevens te verzamelen uit de rest van de reacties.

Als u bijvoorbeeld een dierenwinkel hebt en wilt weten welke dieren uw klanten bezitten, wilt u de top 8-10 meest waarschijnlijke huisdieren opnemen en niet een lijst met alle 118 diersoorten die in uw winkel worden verkocht.

Maak het terugroepen eenvoudig.

Vervoer geen belasting voor uw respondenten door hen te vragen zich gebeurtenissen uit het verre verleden te herinneren, vooral niet als het alledaagse gebeurtenissen betreft. U kunt een goed antwoord krijgen als u vraagt hoe vaak iemand het afgelopen jaar naar Europa is gevlogen, maar het zal veel minder nauwkeurig zijn als u vraagt hoeveel advertenties voor reizen naar Europa ze het afgelopen jaar hebben gezien.

Als u de vragen voor uw enquête hebt ingevuld, vergelijkt u ze met deze lijst en kijkt u hoe u het hebt gedaan. Vaak kunnen kleine aanpassingen een wereld van verschil maken. Als een vraag moet worden herschreven, is het de moeite waard de extra moeite te doen om hem goed te krijgen. Uw tijd en die van uw klant staan op het spel, dus het is zinvol om alles in het werk te stellen om vragen te stellen die nauwkeurige, inzichtelijke antwoorden opleveren.

Klaar om uw enquêtevragen te schrijven?

ls u eenmaal weet welke enquêtevragen u wilt stellen, bedenk dan wat het beste moment is om deze aan uw publiek te stellen.

Als je bijvoorbeeld feedback vraagt over een recent evenement, wil je daar snel op reageren nu het evenement nog vers in het geheugen ligt.

Als je iets diepgaanders wilt doen, zoals een enquête over de merkidentiteit, kun je overwegen je abonnees te stimuleren de enquête in te vullen door een beloning of korting aan te bieden.

Als uw enquête niet tijdgevoelig is, kunt u overwegen om regelmatig een snelle enquête met één vraag te versturen.

Hier vindt u een voorbeeld van hoe u uw publiek kunt peilen om te zien welke informatie mensen het liefst willen ontvangen:

Bij Constant Contact hebben we gezien dat bedrijven die peilingen aan hun e-mails toevoegen, de betrokkenheid vergroten en beter geïnformeerde marketingbeslissingen nemen.

Lees hier hoe u een Poll aan uw e-mail kunt toevoegen en de reacties gemakkelijk kunt bijhouden.