Accepteer conflicten. Bedenk dat conflicten natuurlijk zijn en voorkomen in elke lopende relatie. Omdat conflicten onvermijdelijk zijn, moeten we leren ermee om te gaan. Conflict is een teken van de behoefte aan verandering en een kans voor groei, nieuw begrip en betere communicatie. Conflicten kunnen niet worden opgelost tenzij ze met de juiste persoon of personen worden besproken.
Zorg voor kalmte. Of u nu een klankbord bent voor een vriend of voor uw eigen conflict, uw reactie op het conflict kan de intensiteit van het probleem doen escaleren of afnemen. Om rustgevend te zijn, moet u een objectief of neutraal standpunt innemen. Help te plannen hoe u met de andere partij gaat samenwerken om tot een oplossing te komen.
Luister actief. Ga na hoe u zich voelt, wat het specifieke probleem is en welke invloed het op u heeft. Gebruik hiervoor I -gebaseerde verklaringen (zie onderstaande formule).
- Ik voel (sterkste gevoel)
- Wanneer u (objectieve beschrijving van het gedrag)
- Omdat (specifieke impact of gevolgen)
- Ik zou willen (wat u wilt dat de persoon in de toekomst doet om het probleem te voorkomen)
Analyseer het conflict. Dit zal helpen het specifieke probleem te verduidelijken. Enkele vragen die u kunt stellen zijn:
- Waardoor is het conflict ontstaan?
- Op wie bent u boos?
- Wat krijgt u niet wat u wel wilt?
- Wat bent u bang te verliezen?
- Is uw conflict/boosheid juist of overdreven?
- Hoe kan uw conflict worden opgelost?
Modelleer neutraal taalgebruik. Als mensen in conflict zijn, gebruiken ze opruiende taal zoals godslastering, schelden en overdrijvingen die het conflict doen escaleren. Herformuleer opruiende taal op een meer objectieve manier om de informatie minder emotioneel geladen te maken en bruikbaarder voor toekomstige discussies.
Scheid de persoon van het probleem. Zie het probleem als een specifiek gedrag of een reeks omstandigheden in plaats van negatieve gevoelens toe te schrijven aan de hele persoon. Deze benadering maakt het probleem beter beheersbaar en hoopvoller dan besluiten dat je deze persoon “niet langer kunt uitstaan”.
Samenwerken. Dit vereist dat iedereen stopt met het geven van de schuld en zich het probleem eigen maakt. Maak een afspraak om samen te werken en naar elkaar te luisteren om het conflict op te lossen.
Ben het erover eens dat je het oneens bent. Elke persoon heeft een uniek gezichtspunt en is het zelden eens over elk detail. Gelijk hebben is niet wat belangrijk is. Bij conflicthantering kan het zoeken naar de “waarheid” je eerder in de val lokken dan je bevrijden. Denk bijvoorbeeld aan de verschillende verklaringen van getuigen die allemaal hetzelfde auto-ongeluk hebben gezien. De waarheid hangt af van het gezichtspunt van de persoon in kwestie.
Focus op de toekomst. In een conflict hebben we de neiging ons alles te herinneren wat ons ooit dwarszat aan die persoon. Mensen in een conflict hebben behoefte aan een uitlaatklep over het verleden, maar ze blijven vaak stilstaan bij het verleden. Vaak is de beste manier om je het probleem toe te eigenen, te erkennen dat je, ongeacht het verleden, een plan moet maken om het huidige conflict en de conflicten die in de toekomst kunnen ontstaan, aan te pakken.
“Verander van standpunt.” Een standpunt is de gewenste uitkomst van een conflict. Vaak is het standpunt: “Ik heb een nieuwe kamergenoot nodig” of “Deze persoon is onmogelijk om mee samen te leven.” Standpunten zijn niet onderhandelbaar en leiden tot een impasse. Om conflicten op te lossen, moet iedereen “voorbij standpunten gaan.”
Deel je belangen. Om interpersoonlijke conflicten op te lossen, moeten alle partijen praten over hun belangen of over het WAAROM achter hun standpunten. Ze moeten hun werkelijke belangen met elkaar delen en samenwerken om een oplossing te vinden die aan die belangen voldoet. Gemeenschappelijke belangen voor studenten zijn slapen, studeren, amuseren en ontspannen in een comfortabele sfeer. Vaak zijn hun belangen meer ongrijpbaar, zoals respect, erbij horen, vriendschap en plezier. Wanneer mensen verschillende levensstijlen, waarden en schema’s hebben, is het van cruciaal belang om hun verschillen te bespreken om conflicten te beheersen. U moet een evenwichtig plan van geven en nemen ontwikkelen dat ieders belangen bevredigt.
Ben creatief. Om een oplossing voor het probleem te vinden die iedereen tevreden stelt, zijn creativiteit en hard werken nodig. Pas op dat u niet toegeeft om een conflict te vermijden of de harmonie te bewaren. Te vroeg bereikte akkoorden houden meestal geen stand. Genereer onnozele opties om te beginnen met het denken “buiten de doos” van oorspronkelijke standpunten.
Ben specifiek. Wees bij het oplossen van problemen heel specifiek. Als je bijvoorbeeld een huisgenotenovereenkomst gebruikt om de discussie te vergemakkelijken, zorg er dan voor dat iedereen elk punt dat is opgeschreven volledig begrijpt. Verduidelijk onduidelijke termen die iedereen anders kan interpreteren.
Houd vertrouwelijkheid in acht. Moedig anderen die in conflict zijn aan om rechtstreeks met de persoon te praten waarmee ze in conflict zijn. Door het conflict te vermijden en het op anderen af te reageren, escaleert het conflict en wordt de geruchtenmolen aangewakkerd. Als geruchten al deel uitmaken van het conflict, moedig hen dan aan om een plan uit te werken om een einde te maken aan de roddels. Doe uw deel om de geruchten de kop in te drukken.