Bedrijfsdoelstellingen maken deel uit van een groter proces dat begint met de visie en missie van uw bedrijf en eindigt met specifieke doelstellingen, objectieven en actieplannen die u helpen uw bedrijf vooruit te helpen. Bedrijfsdoelstellingen moeten SMART zijn (specifiek, meetbaar, haalbaar, realistisch en tijdgebonden). Dit helpt ervoor te zorgen dat ze strategisch en duidelijk gedefinieerd zijn. Doelen zijn algemene verklaringen van de prestaties die u wilt bereiken, en u kunt ze op een verscheidenheid van verschillende gebieden stellen.
Voorbeelden van omzetdoelen
Het verhogen van de omzet is een veelvoorkomend doel voor veel bedrijven. U moet er zeker van zijn dat u de leiders van de marketing-, verkoop- en productieafdelingen erbij betrekt om er zeker van te zijn dat de doelen die u kiest geschikt zijn en op krachtige steun kunnen rekenen.
Enkele voorbeelden van omzetdoelstellingen zijn:
- Verhoog de verkoop van groene, gele en blauwe widgets met elk 10% tegen het einde van het jaar
- Verhoog de inkomsten in onze Midwest-divisie met 15% tegen 1 september
- Verhoog de prijzen met 5% in de loop van de volgende 12 maanden
Zodra u omzetdoelstellingen hebt vastgesteld, moet u vervolgens specifieke bedrijfsdoelstellingen vaststellen die u zullen helpen de gewenste resultaten te behalen.
Voorbeeld van winstgevendheidsdoelstellingen
Maar meer geld binnenhalen betekent niet dat uw organisatie winstgevender wordt. Om de winstgevendheid te verhogen, moet u tegelijkertijd de inkomsten verbeteren en de kosten verlagen. U kunt ook efficiëntiedoelstellingen opnemen, omdat het verhogen van de efficiëntie het bedrijf geld bespaart. Wanneer uw bedrijf geld bespaart, kunt u winstgevender zijn.
U kunt de volgende winstgevendheidsdoelen stellen:
- Met leveranciers onderhandelen om de kosten van grondstoffen de komende twee jaar met 3% te verlagen
- Een trainingsprogramma implementeren om verkopers te helpen verkoopgesprekken met 5% te verkorten
- De facilitaire kosten de komende vijf jaar met 15% verlagen
Doelen stellen en halen die de omzet verhogen, de kosten verlagen en de efficiency verbeteren, is essentieel voor bedrijven die hun winstgevendheid willen vergroten.
Voorbeelden van klantenservicedoelen
Alle bedrijven werken om hun klanten van dienst te zijn. Of uw klanten nu individuele consumenten zijn of andere bedrijven, u wilt dat ze een geweldige ervaring hebben elke keer dat ze met u in contact komen. Wanneer uw organisatie bekend staat als gemakkelijk om zaken mee te doen, wordt het eenvoudiger om nieuwe klanten aan te trekken en uw bedrijf uit te bouwen.
Voorbeelden van doelstellingen op het gebied van klantenservice zijn:
- Verlaging van de responstijd in de wachtrij van de klantenservice met 10% tegen het einde van het jaar
- Verbetering van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek van een gemiddelde van 3.5/5 naar een gemiddelde van 4/5 tegen 1 december
- Het aantal zelfbedieningshelpartikelen verhogen van 50 naar 150 tegen 1 oktober
Wanneer u sterke resultaten boekt op het gebied van klantenservice, zult u meer van uw huidige klanten behouden. Dit zal u helpen sneller te groeien en uw winstgevendheid gemakkelijker te verbeteren.
Voorbeelddoelen voor werknemersbehoud
Naast het verbeteren van klantenbehoud is het ook belangrijk om uw gewaardeerde werknemers te behouden. Als u uw toptalent tevreden kunt houden en goed kunt laten presteren, zal uw bedrijf productiever en kostenefficiënter zijn.
Bedenk de volgende voorbeelden van doelstellingen voor het behoud van werknemers:
- Verlies in het eerste jaar met 15% verminderen vóór 1 januari
- Een feedbacksysteem voor werknemers implementeren vóór 1 oktober
- Een speciaal team samenstellen dat zich richt op het verbeteren van de betrokkenheid van werknemers vóór 15 september
Houding van werknemers kan een aanzienlijk verschil maken in het succes van uw bedrijf, vooral in bedrijfstakken waar veel vraag is naar talent.
Belangrijke overwegingen bij het stellen van doelen
Bij het stellen van bedrijfsdoelen moet u de volgende punten in acht nemen:
- Betrek de betrokken groepen belanghebbenden bij het proces voor het stellen van doelen. Als u bijvoorbeeld verkoopdoelstellingen vaststelt zonder uw verkoopmanager erbij te betrekken, kan dat leiden tot onrealistische doelstellingen en een slechte buy-in bij de verkoopafdeling.
- Houd uw vijf- en tienjarendoelstellingen in gedachten wanneer u jaarlijkse doelen vaststelt. Wanneer u een sterk gevoel hebt van waar het bedrijf op lange termijn naartoe gaat, kunt u jaarlijkse doelen stellen die het bedrijf zullen helpen uw grotere ambities voor de toekomst te bereiken.
Doelen zijn slechts het begin
Doelen stellen is een belangrijke eerste stap om de prestaties van uw bedrijf te verbeteren. Maar als ze niet worden ondersteund door specifieke actieplannen, zal uw jaarplan slechts een document zijn dat stof doet opwaaien. Door doelstellingen op te splitsen en verantwoordelijkheden toe te wijzen voor specifieke doelstellingen, kunt u uw bedrijfsdoelstellingen in de praktijk omzetten.