Guinguette Marais Poitevin

Definities van geïntegreerde marketing en waarom geïntegreerde omnichannelmarketing essentieel is voor het succes van uw bedrijf

Om niet al te Aristotelisch te worden, bij marketing is het geheel beslist meer dan de som der delen – als het goed wordt gedaan, tenminste. Maar wat is ‘geïntegreerde marketing op de juiste manier’? Lees verder om definities en aanbevelingen te ontdekken die uw digitale marketingstrategie op het pad naar succes zullen zetten in 2021!

De eerste definitie ligt het dichtst bij huis. Bij Smart Insights definiëren we Integrated Marketing als volgt:

“Integrated Marketing is een strategische aanpak voor het integreren van communicatie en interactieve ervaringen gericht op gedefinieerde doelgroepen en individuen die alle aspecten van marketing van een merk coördineert, waaronder:

• Betaalde media (offline reclame, direct marketing en online display en programmatic);
• Earned media (organisch zoeken gevoed door contentmarketing, PR en online influencer outreach)
• Owned media (waaronder sociale media, on-site UX, klantenservice en directe berichtgeving via e-mail en mobiel)

om consistente berichtgeving te bereiken, waar mogelijk aangepast per kanaal, die een uniforme en naadloze ervaring biedt aan consumenten gedurende de gehele customer lifecycle of path to purchase”.

Dat is de essentie van geïntegreerde marketing – dat door het coördineren van boodschappen over verschillende kanalen de resultaten van het verhogen van de naamsbekendheid, bekendheid, voorkeur en aankoopintentie veel hoger zijn dan bij een minder geïntegreerde aanpak die er niet in slaagt om te coördineren.

Met de introductie van een hele reeks nieuwe digitale marketingkanalen in het afgelopen decennium, is de integratie van marketingkanalen nog nooit zo moeilijk of belangrijk geweest. Met het oog op 2021 is er genoeg om te bekijken, en wij hebben de middelen om u te ondersteunen.

Plan en optimaliseer uw omnichannel digitale marketingstrategie met behulp van The Race Framework om uw digitale media, digitale ervaringen en digitale gegevens te structureren.

definitie van geïntegreerde marketing

De hierboven gegeven definitie van Smart Insights van geïntegreerde marketing, hierboven gegeven, legt de algehele focus op marketing binnen de customer lifecycle, gedefinieerd in The RACE Framework.

Naast onze eigen definitie laten de 3 definities hieronder 3 verschillende benaderingen van geïntegreerde marketingstrategie zien; Marketing-Schools richt zich op klantgerichte content, Multimedia Marketing, op het koppelen van boodschappen om samen te werken, en Wikipedia op consistentie en impact van boodschappen.

• Marketing-Schools
  Integrated Marketing is een marketingstrategie die het belang benadrukt van een consistente, naadloze, multidimensionale merkervaring voor de consument. Dit betekent dat elke merkinspanning – op televisie, radio, print, internet en in persoon – wordt gepresenteerd in een vergelijkbare stijl die de uiteindelijke boodschap van het merk versterkt.
• Multimedia Marketing
  Geïntegreerde marketingcommunicatie is een eenvoudig concept. Het zorgt ervoor dat alle vormen van communicatie en boodschappen zorgvuldig aan elkaar worden gekoppeld. Op het meest basale niveau betekent Geïntegreerde Marketingcommunicatie, of IMC, zoals we het zullen noemen, het integreren van alle promotiemiddelen, zodat ze in harmonie samenwerken.
• Wikipedia
  Geïntegreerde Marketingcommunicatie is het gebruik van marketingstrategieën om de communicatie van een consistente boodschap van de merken van het bedrijf aan belanghebbenden te optimaliseren, die wanneer ze samen worden gecombineerd een duidelijker en grotere impact hebben dan wanneer ze afzonderlijk worden gebruikt.

Binnen de 4 gegeven definities, hoewel elk een iets andere focus heeft, blijft een consistente definitie van geïntegreerde marketing, en de voordelen ervan voor uw bedrijf. Er is geen twijfel dat geïntegreerde planning uw digitale marketing strategie ROI kan transformeren.

Waarom marketingkanalen integreren?

U denkt misschien dat uw marketing het beste in de wereld is, maar de realiteit is dat vrijwel iedereen het heel snel vergeet als ze het maar één keer ervaren. Om impact te maken, moet je je berichtgeving coördineren.

Heb je je ooit afgevraagd waarom McDonald’s voortdurend reclame maakt? Iedereen weet wie McDonald’s is. Iedereen weet wat McDonald’s aanbiedt en op elke straathoek is er wel een te vinden. Waarom adverteren ze dan? Omdat er kracht schuilt in het herinneren van consumenten aan je merk, zelfs als ze al weten dat het bestaat.

Het kan natuurlijk ook zo zijn dat ze de perceptie van de waarden en het aanbod willen veranderen. Daarom is een consistente berichtgeving via alle kanalen zo belangrijk. Zonder deze consistentie zal uw boodschap geen impact hebben en zult u alleen maar schreeuwen in een storm.

Aanbeveling 1: Herzie always-on digitale marketing

Digitale media en het web hebben ons de mogelijkheid gebracht om constant te delen via sociale media (inclusief UGC, user-generated content) en meeslepende ervaringen te creëren op websites en in mobiele apps. We kunnen ook personaliseren via advertenties, website en e-mail door middel van technieken als re-targeting en website personalisatie.

We moeten onze communicatie ook plannen rond cross-device gebruik, waarbij we verder kijken dan burst-campagnes naar continue online zichtbaarheid op langere termijn als mensen en bedrijven op zoek zijn naar onze producten, diensten en merken. Deze strategische benadering kan worden gedefinieerd als ‘always-on marketing’, zoals beschreven in de passage hieronder, afkomstig uit de module Campagnetypen selecteren en ‘always-on’-activiteiten in ons leertraject Campagneplanning.

“Continue of ‘always-on’ digitale communicatieactiviteiten zijn een langere termijn gebruik van digitale marketingcommunicatie gericht op het aantrekken van bezoekers naar de site voor klantenwerving (zoals zoekmachine-, affiliate marketing en online sponsoring) en retentie (e-nieuwsbriefmarketing, bijvoorbeeld).

Deze activiteiten spelen in op de continue vraag die in veel industrieën wordt gezien als mensen zoeken naar producten of op zoek gaan naar beoordelingen op sociale media.”

Aanbeveling 2: Herzie uw Return on Investment

ROI is een belangrijke maatstaf voor geïntegreerde digitale marketing, omdat hiermee het rendement van verschillende marketingactiviteiten ten opzichte van elkaar kan worden vergeleken. Dit is niet mogelijk met behulp van eenvoudige winst, die een absoluut, niet relatief, bedrag is.

In dit voorbeeld werd een omzet van $30.000 gegenereerd als resultaat van één marketingkanaal, maar de initiële kanaalinvestering alleen bedroeg $10.000, wat bijdroeg aan slechts een klein rendement van $2.000.

Het vaststellen van een toegestane kostprijs per acquisitie is cruciaal bij het beheersen van de mediakosten en wordt vaak gebruikt om het niveau van biedingen te beheersen, bijvoorbeeld in Google Ads. Voor goed gecontroleerde betaalde zoekmarketing is het van vitaal belang dat u een toegestane kostprijs per acquisitie voor verschillende soorten producten berekent en vastlegt.

Aanbeveling 3: Beoordeel de geïntegreerde marketing van de concurrent

Echt goede geïntegreerde marketing is meer dan dezelfde slogan, ident en merkkleuren op elk marketingkanaal spatten. Het verweeft een samenhangend verhaal door alles wat het merk doet. Een van de beste voorbeelden hiervan is de klassieke ‘Vergelijk de Meerkat’-campagne van Compare the Market, die al meer dan 8 jaar loopt. De campagne integreert social media, search, TV en meer, terwijl echte Meerkat-poppen als cadeaus worden gebruikt om de merkbekendheid van Compare the Market hoog te houden.

Vergelijk de markt’s gebruik van social:

Vergelijk het gebruik van TV door de markt

Vergelijk het gebruik van outdoor door de markt:

Door in alle media dezelfde tekenset te gebruiken, heeft compare the market met succes al zijn marketingkanalen geïntegreerd en is het erin geslaagd een van de meest gedenkwaardige en langdurige reclamecampagnes aller tijden op te zetten.

Een ander goed voorbeeld van een geïntegreerde marketingcampagne is de ‘share a coke with’-campagne van Coke, Deze campagne, waarbij gebruik werd gemaakt van gecombineerde berichtgeving op tv, social media, outdoor en display, leidde tot een stijging van de cola-consumptie met 7% bij de doelgroep, waarmee het een van de succesvolste colacampagnes uit de geschiedenis is.

Voorbeeld van slecht geïntegreerde marketing

Geïntegreerde marketing is moeilijk goed te krijgen en hoewel alle grote merken het proberen, slagen ze niet allemaal. Zelfs multimiljardenmerken als Intel hebben het mis. We keken naar hun website en social media-kanalen, en niet alleen kwamen deze qua berichtgeving totaal niet overeen, maar op geen van beide was Intels officiële slogan te vinden. Wat heeft het voor zin om een slogan te hebben als je hem niet gebruikt?

Als je naar hun website kijkt, zie je nergens een verwijzing naar hun huidige merkboodschap: ‘Experience What’s Inside’.

Ook hun social media komen niet overeen met wat er op de website staat. De profielfoto op de sociale media gebruikt andere kleuren dan het logo op de website, en de slogan die op de omslagfoto’s wordt gebruikt, is niet de officiële slogan en staat ook niet op de website.

Hoe ontwikkel je een succesvolle geïntegreerde marketingstrategie

Intel’s mislukking laat zien dat het moeilijk is om geïntegreerde marketing goed te krijgen, aangezien zelfs grote merken er een puinhoop van weten te maken. Om uw marketing succesvol te integreren, zodat alle kanalen in dezelfde richting wijzen, moet u alle contactmomenten met uw merk in kaart brengen tijdens het besluitvormingsproces van de klant.

Uw geïntegreerde marketingstrategie moet alle klantkanalen en -ervaringen integreren en op één lijn brengen met dezelfde boodschap, in elke fase van het traject. Dit is waar The RACE Framework uw gids is.