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br>>p>Pagamento Imediato Online Grátis permite aos clientes fazer um pagamento instantâneo.
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(História de Shanelle Hinkle-Moore)
Centros de Operações com Clientes da AEP lançaram recentemente um novo serviço gratuito que permite aos clientes de facturação sem papel fazer um “pagamento imediato” pelo seu serviço eléctrico, através de uma conta de cheque ou de mercado monetário. Eis cinco razões pelas quais os clientes vão adorar esta opção de pagamento.
- É grátis!
Os clientes têm muitas formas de pagar a sua conta imediatamente: por telefone, numa estação de pagamento, quiosque, ou online. Mas, estas opções vêm com uma taxa de conveniência que pode frustrar alguns clientes. “Uma das nossas maiores queixas de clientes é: ‘Porque é que existe uma taxa extra para pagar a minha conta?”. Lindsay Chambers, analista de sistemas funcionais associada, explicou. A opção de Pagamento Imediato Online Gratuito é outro benefício para os clientes mudarem para a facturação sem papel. - É Fácil de Usar
Os clientes podem inscrever-se para a facturação sem papel e fazer um pagamento imediato, tudo numa única transacção. A experiência suave dos clientes de facturação sem papel para fazer um pagamento imediato que “é tão fácil como clicar, clicar, clicar”, disse Chambers.
li> É rápido
Os clientes de facturação sem papel podem entrar online e fazer um pagamento por cheque electrónico em tempo real. O “pagamento imediato” será aplicado à conta de um cliente segundos depois, habilitando os agentes do Centro de Operações do Cliente a responder com precisão e rapidez aos pedidos de serviço.li> Ajuda a Manter ou Iniciar Serviço Eléctrico
Pagamento Imediato significa uma resposta mais rápida para o serviço eléctrico, o que é uma boa notícia para clientes com necessidades de transacções sensíveis ao tempo, tais como pagamentos de facturas de última hora para evitar desconexões ou taxas de atraso, ou para fazer um depósito de segurança para iniciar o serviço eléctrico. Também ajuda os clientes a interromper as actividades de cobrança de pagamentos ou a iniciar a restauração do serviço.li> Proporciona Mais Flexibilidade
Anteriormente, os clientes com facturação sem papel só tinham a opção de agendar pagamentos futuros. O Pagamento Imediato Online Gratuito acrescenta mais variedade à lista de escolhas que os clientes podem considerar para satisfazer as suas necessidades.
Porque é que Isto Importa
Uma Estratégia AEP para o Futuro é uma Experiência do Cliente (CX) onde as necessidades dos clientes são satisfeitas ou excedidas. Free Online Immediate Pay demonstra uma forma de a empresa ouvir as preocupações dos clientes e melhorar a tecnologia e os processos comerciais para desenvolver uma solução. “CX é o principal motor por detrás desta primeira opção de pagamento imediato digital gratuito que é simultaneamente rápida e fácil de usar. Esta nova funcionalidade permite aos nossos clientes de facturação sem papel fazer um pagamento imediato gratuito, o que proporciona uma vantagem para o cliente e para a empresa”, disse Diane Moore-Nichter, gerente de política de crédito e administração de pagamentos.
Apoia também os nossos objectivos de encorajar os clientes a inscreverem-se para a facturação sem papel, o que reduz os custos de operações e manutenção e aumenta as pontuações da J.D. Power na satisfação do cliente. Depois de ver uma demonstração de pagamento imediato, Roger O’Dell, gestor do centro de operações do cliente, disse: “É uma excelente oportunidade para responder à voz do cliente. As melhorias do sistema são intuitivas, o que levará à redução da frustração e do esforço do cliente. Inclui salvaguardas que ajudam a diminuir as queixas dos clientes e evita a duplicação de pagamentos. É mais um passo em frente na melhoria do CX”
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