Enquanto estou a desfrutar do tempo agradável do Verão e li um ou dois livros, estou chocado com o número de questões éticas que surgem no local de trabalho de que leio diariamente no jornal.
Por exemplo, quem teria pensado que um dos nossos vereadores eleitos usaria descaradamente o seu cartão de crédito corporativo para despesas pessoais? Não só isso, entende-se que o cartão de crédito foi utilizado durante dois anos e 600 transacções apesar de múltiplos avisos.
O que custou esta questão à cidade, não só em termos de taxas de juros, mas também em termos de frustração do pessoal ao ter de lidar com um conselheiro eleito que não obedeceria às regras? Quais foram as consequências dos seus actos? Nesta situação, tudo o que a cidade podia fazer era tirar-lhe o seu cartão de crédito corporativo. Agora, se isto acontecesse no sector privado, o indivíduo seria extinto.
Embora este incidente de comportamento pouco ético tenha sido bastante notório e possa parecer bastante isolado, posso assegurar-vos que, seja na política ou no sector privado, é muito mais comum o que gostaríamos de pensar.
De facto, o comportamento antiético sob a forma de “incivilidade” de baixo nível, que inclui comportamento rude, tom de discurso condescendente, linguagem grosseira e/ou falta de consideração pelos outros, é agora visto como tendo atingido um nível de crise na nossa sociedade.
Felizmente, na opinião de muitos, se esta tendência continuar, a incivilidade corre o risco de ser normalizada.
Muitos atribuem este aumento de incivilidade e comportamento antiético às recentes eleições presidenciais dos Estados Unidos e ao comportamento contínuo de Donald Trump. No entanto, outros acreditam que a tendência começou com o relaxamento das regras tradicionais de etiqueta no local de trabalho, incluindo o vestuário casual de negócios.
Hoje, por vezes, não se consegue distinguir entre um empregado e um cliente que acabou de chegar da praia. Se fosse esse o caso, se se virasse para perguntar a um indivíduo que estava envolvido num diálogo incivil, e perguntasse porque se comportam dessa forma, provavelmente diriam: “Bem, todos o fazem!”
Existem provas de outros tipos de comportamento antiético à nossa volta, incluindo comportamento pessoal, profissional e empresarial.
Alguns empregados não pensam em telefonar a dizer que estão doentes apenas para terem um dia de folga. Alguns indivíduos não pensam em pagar a alguém debaixo da mesa, especialmente se conseguirem um negócio “barato”. Por outro lado, há alguns empregadores que se recusam a pagar a um empregado o total de horas trabalhadas. Também os profissionais são conhecidos por terem exagerado na prática antiética ao cobrarem excessivamente e/ou recomendarem um serviço especial adicional no qual também têm propriedade.
E não pensem que as grandes empresas se envolvem sempre em comportamentos éticos. Ainda na semana passada, ouvimos notícias sobre um fabricante que coloca carne de cavalo nas suas salsichas e as vende como carne de vaca. Que tal uma empresa de água engarrafada que rotulava a sua água como algo especial quando na realidade era apenas água da torneira? E as empresas que mentiram sobre a sua penetração no mercado a fim de atrair investidores?
Devem alguma vez ter encontrado alguém que começou um rumor vicioso sobre si? Ou já se candidatou a um presente gratuito na Internet apenas para ser facturado posteriormente? Tudo isto e muito mais são exemplos de comportamento antiético.
Comportamento antiético tem consequências graves tanto para indivíduos como para organizações. Pode perder o seu emprego e reputação, as organizações podem perder a sua credibilidade, o moral geral e a produtividade podem diminuir, ou o comportamento pode resultar em multas significativas e/ou perdas financeiras.
Tomar a antiga empresa de contabilidade Arthur Andersen, por exemplo. Esta conhecida firma de contabilidade “Big Five” foi obrigada a ceder a sua licença para exercer e foi à falência por causa do seu comportamento antiético relacionado com um dos seus clientes.
Ethics é uma área muito complexa, mas não importa o quê, o comportamento ético tem tudo a ver com a tomada de decisões. Trata-se de tomar decisões baseadas nos valores e princípios morais do que é certo e errado. A seguinte orientação irá ajudá-lo a alcançar decisões éticas que são as melhores para todos:
Parar e pensar
Determinar e definir os elementos factuais da questão que causam desafios particulares. Explore todos os elementos e clarifique-os. Normalmente há vários elementos para cada questão… brainstorming para que não se perca nenhum, caso contrário pode seguir o caminho da solução errada.
Impacto organizacional
Investigar e identificar como a questão está a afectar a organização. Seja factual ao considerar todos os elementos, tais como preocupações financeiras, relações públicas, satisfação profissional dos funcionários, moral, produtividade e serviço ao cliente. Ter o cuidado de considerar a validade das suas informações.
Clarificar o seu objectivo
Determinar objectivos tanto a curto como a longo prazo. O que quer ver acontecer? Escreva o seu objectivo em termos de ser específico e mensurável. Certifique-se de que os objectivos se enquadram na missão e mandato gerais da sua organização.
Desenvolva soluções potenciais
Tanto que tenha os factos, faça uma tempestade de ideias com uma variedade de opções potenciais e depois avalie cada uma delas. Identifique os desafios, os riscos, as consequências e/ou as oportunidades que cada solução traria. Identificar quem será afectado e onde existem as oportunidades ganha-ganha versus ganha-perda. A sua solução causa quaisquer resultados indesejados ou indesejáveis que devam ser considerados?
Aplique uma lista de verificação ética
- Reveja as suas potenciais soluções em relação à lista de verificação ética:
- A sua solução mostra o dever de cuidado e de evitar conflitos de interesses?
- A sua solução está em conformidade com toda a legislação e normas profissionais aplicáveis?
li>Divulgue a sua aplicação e a sua recomendação será vista como digna de confiança?
li>A sua solução é justa e objectiva?
li>A sua solução está focalizada num compromisso para o bem público?li>Se a sua solução sobreviveria a um forte teste mediático?
Faça a sua recomendação
Apresente as suas ideias à direcção e esteja preparada para responder a qualquer uma das questões éticas que possam ser questionadas. Já fez o seu trabalho de casa, por isso deve estar preparado. Modifique se necessário.
Se estiver a resolver um desafio de trabalho corporativo e/ou a tentar resolver um problema pessoal, as directrizes acima mencionadas aplicar-se-ão a todas as situações. O essencial é aprender a pensar sobre a ética de cada decisão que toma, seja o que dizer a um indivíduo, responder a uma crítica pessoal ou tomar qualquer tipo de decisão no seu local de trabalho. Mesmo escolher fazer bem o seu trabalho e a tempo versus ser descuidado e descuidado é essencialmente uma decisão ética.
Comportamento antiético
De baixo nível de incivilidade a intimidação e assédio pessoal, a deturpação na publicidade, fraude corporativa e suborno parecem ter-se tornado mais comuns. Ou isso ou estamos apenas a ficar mais conscientes disso.
Felizmente, a sociedade está a começar a reagir e muito mais atenção está a ser chamada à extensão do problema e ao que fazer em relação ao mesmo. Responsabilização e transparência são as novas palavras-chave. As empresas e as cidades estão a acrescentar oficiais de integridade, assegurando que todos estão cientes dos códigos de conduta, formando os funcionários sobre a questão da ética e reprimindo os infractores.
Yet, não importa o quê, cabe a cada um de nós compreender o que é o comportamento ético, pensar sobre ele cada vez que tomamos uma decisão, e alertar os nossos líderes quando o vemos acontecer. Não podemos, como sociedade, permitir que comportamentos pouco éticos se normalizem.