Como a política e o discurso nacionais parecem crescer mais virados para o futuro e dividir a América e a Europa, as empresas de sucesso devem continuar a pensar de forma inclusiva e global. Abraçar a diversidade cultural no local de trabalho é um primeiro passo importante para as empresas que querem ser competitivas à escala internacional.
Do Virgin Group à Disney e PricewaterhouseCoopers, as organizações de todas as indústrias estão a abraçar os benefícios de uma mão-de-obra diversificada. Mas com os benefícios vêm necessariamente os desafios de trabalhar além fronteiras, culturas e línguas.
No Hult, diversidade e mentalidade global são parte integrante do nosso ADN. A nossa missão é preparar os nossos estudantes para prosperarem num ambiente empresarial de ritmo rápido, imprevisível, e fundamentalmente internacional. À medida que os nossos estudantes se tornam líderes empresariais globais de amanhã, podem certamente esperar encontrar estes 13 benefícios e desafios fundamentais da diversidade cultural no local de trabalho.
Benefícios:
- Perspectivas culturais diversas podem inspirar criatividade e impulsionar a inovação
- Conhecimento e percepção do mercado local torna um negócio mais competitivo e lucrativo
- Sensibilidade cultural, percepção, e conhecimento local significa maior qualidade, marketing direccionado
- Desenhar a partir de uma reserva de talentos culturalmente diversificada permite a uma organização atrair e reter os melhores talentos
- Uma base de competências diversificada permite a uma organização oferecer uma gama mais ampla e adaptável de produtos e serviços
- Equipas diversificadas são mais produtivas e têm um melhor desempenho
- Uma maior oportunidade de crescimento pessoal e profissional
Desafios:
- Os colegas de algumas culturas podem ter menos probabilidades de deixar ouvir as suas vozes
- A integração entre equipas multiculturais pode ser difícil face a preconceitos ou estereótipos culturais negativos
- A comunicação profissional pode ser mal interpretada ou difícil de compreender entre línguas e culturas
- Requisitos de vistos de navegação, leis laborais, e o custo de acomodar os requisitos do local de trabalho pode ser difícil
- Diferentes entendimentos de etiqueta profissional
- Estilos de trabalho conflituosos entre equipas
Benefícios: Perspectivas culturais diversas podem inspirar a criatividade e impulsionar a inovação
A nossa cultura influencia a forma como vemos o mundo. Uma variedade de pontos de vista, juntamente com a vasta experiência pessoal e profissional de uma equipa internacional, pode oferecer novas perspectivas que inspiram os colegas a ver o local de trabalho – e o mundo – de forma diferente.
Diversidade de pensamento tem sido demonstrada para estimular a criatividade e impulsionar a inovação, ajudando a resolver problemas e a satisfazer as necessidades dos clientes de formas novas e estimulantes. Por exemplo, o gigante cosmético L’Oréal atribui muito se o seu impressionante sucesso em mercados emergentes às suas equipas de desenvolvimento de produtos multiculturais.
Vozes múltiplas, perspectivas, e personalidades que saltam umas para as outras podem dar origem a um pensamento fora da caixa. Ao oferecer uma plataforma para a troca aberta de ideias, as empresas podem colher os maiores benefícios da diversidade no local de trabalho. Um estudo recente da Forbes fez eco desta noção, concluindo que “a melhor forma de assegurar o desenvolvimento de novas ideias é através de uma força de trabalho diversificada e inclusiva”
Benefício: O conhecimento e a percepção do mercado local torna uma empresa mais competitiva e lucrativa
Uma força de trabalho multicultural pode dar a uma organização uma vantagem importante quando se expande para novos mercados. Muitas vezes, um produto ou serviço precisa de ser adaptado para ter sucesso no estrangeiro. Compreender as leis, regulamentos e costumes locais, bem como o panorama competitivo, pode ajudar uma empresa a prosperar. Além disso, as ligações locais, os conhecimentos da língua nativa, e a compreensão cultural podem impulsionar exponencialmente o desenvolvimento empresarial internacional.
E ser mais competitivo significa, em última análise, ser mais lucrativo. DiversityInc reconhece anualmente as 50 empresas mais diversas e mede o seu sucesso contra o mercado mais vasto. Pesquisas recentes da McKinsey também sublinham o facto de que a diversidade é boa para os resultados de uma empresa. De facto, verificou-se que as empresas etnicamente diversas têm 35% mais probabilidades de ter retornos financeiros acima da mediana da indústria nacional.
Benefício: Sensibilidade cultural, percepção, e conhecimento local significa maior qualidade, marketing direccionado
Compreensão cultural cruzada, juntamente com conhecimento do mercado local, presta-se à produção de estratégias e materiais de marketing mais eficazes. Por exemplo, traduções de alta qualidade e sensibilidade cultural de websites, brochuras, e outros bens são essenciais. Mas estes podem ser ignorados sem o contributo de um falante nativo.
As linhas de identificação de marcas podem perder-se gravemente na tradução. Um exemplo frequentemente citado é da KFC na China, cujo frango foi comercializado como tão saboroso, “coma os seus dedos”! (Uma má tradução da tagline da sua marca, “Finger lickin’ good”)
O conhecimento e o discernimento específicos do mercado são inestimáveis quando se trata de imagens e design,também. O que pode funcionar bem num painel publicitário para uma empresa britânica pode falhar ou ofender em qualquer outro lugar. Um memorável anúncio de impressão McDonalds na Finlândia pode ter sido considerado inteligente localmente, mas foi visto como confuso e até grotesco por audiências estrangeiras.
O perigo de fazer um erro de marketing grave, que pode causar danos irreparáveis a uma marca ou negócio no estrangeiro, pode ser mitigado empregando uma mão-de-obra diversificada com conhecimentos de marketing local.
Benefício: O desenho a partir de uma reserva de talentos culturalmente diversificada permite a uma organização atrair e reter os melhores talentos
De acordo com um inquérito Glassdoor, dois terços dos caçadores de empregos indicaram que a diversidade era importante para eles ao avaliar empresas e ofertas de emprego. Num mercado de trabalho global competitivo, demonstrar que o seu negócio é investido na promoção de um ambiente multicultural e inclusivo pode fazer com que se destaque para os candidatos certos. Fazer da diversidade uma parte importante do processo de recrutamento alargará a sua reserva de talentos de potenciais empregados.
A contratação a partir de uma reserva de talentos mais diversificada não só torna o seu negócio atractivo para candidatos ambiciosos e de mentalidade global, como também o ajuda a mantê-los a bordo. A diversidade, incluindo a diversidade de género, religião e etnia, tem demonstrado melhorar a retenção e reduzir os custos associados à rotatividade dos empregados.
Num local de trabalho diversificado, é mais provável que os empregados se mantenham fiéis quando se sentem respeitados e valorizados pela sua contribuição única. Isto, por sua vez, fomenta o respeito mútuo entre colegas que também valorizam a cultura, perspectivas e experiências diversas dos membros da sua equipa. Uma atmosfera inclusiva de cooperação transcultural é uma excelente forma de unir colegas e equipas em toda a empresa.
“Uma das principais razões que me levou a escolher o Hult foi a incrível diversidade de estudantes e o elemento internacional que possuímos aqui. Estudar e partilhar um campus com estudantes de diferentes nacionalidades tem sido uma experiência impressionante. A diversidade e a exposição internacional sempre foram importantes para as decisões que tomei na minha carreira.”
Vishnu Subramanian, Hult MIB Class of 2017
Benefit: Uma base de competências diversificada permite a uma organização oferecer uma gama mais ampla e adaptável de produtos e serviços
Ao recorrer a uma reserva de talentos culturalmente diversificada, as empresas beneficiam da contratação de profissionais com uma vasta gama de competências que muitas vezes não são acessíveis quando contratam localmente. As empresas de orientação global podem acrescentar à sua gama de serviços, aproveitando as competências e experiência que os seus empregados internacionais trazem à mesa.
Uma base de competências mais ampla e uma oferta mais potencialmente diversificada de produtos e serviços pode ajudar a sua empresa a ter a vantagem competitiva da adaptabilidade. No actual ambiente empresarial global volátil e incerto, as organizações ágeis e adaptáveis são as que prosperam.
Adaptabilidade significa planeamento, desenvolvimento e execução mais rápidos e mais eficazes. Uma empresa com diversidade cultural e cognitiva pode ser mais rápida a detectar uma lacuna no mercado. Terá também a percepção e experiência global (ou específica do mercado) para ajudar um produto novo ou adaptado para ir ao encontro de um comportamento de consumo em mudança – e ter êxito.
Benefício: Equipas diversificadas são mais produtivas e têm um melhor desempenho
A gama de experiência, perícia e métodos de trabalho que um local de trabalho diversificado oferece pode impulsionar a capacidade de resolução de problemas e levar a uma maior produtividade. De facto, estudos têm demonstrado que organizações com uma cultura de diversidade e inclusão são mais felizes e mais produtivas.
Onde trabalhar em equipas homogéneas pode parecer mais fácil, pode fazer com que uma empresa se contente com o status quo. A diversidade, por outro lado, pode gerar competição saudável, esticando uma equipa de forma positiva para alcançar o seu melhor. Esta atmosfera de competição saudável pode levar à optimização dos processos da empresa para uma maior eficiência. Como um artigo recente na Harvard Business Review argumenta, os desafios de trabalhar numa equipa diversificada são uma das razões pelas quais equipas diversificadas têm um melhor desempenho: “trabalhar em equipas diversas produz melhores resultados precisamente porque é mais difícil”
Benefício: Maior oportunidade de crescimento pessoal e profissional
Fundamentalmente, um negócio inclusivo e culturalmente diversificado atrairá profissionais talentosos, ambiciosos e com mente global que apreciarão a oportunidade de crescimento pessoal e profissional.
Trabalhar entre culturas pode ser uma experiência verdadeiramente enriquecedora, permitindo que outros aprendam sobre perspectivas e tradições de todo o mundo. A ligação sobre semelhanças e diferenças pode ajudá-lo a tornar-se um cidadão global, abandonando preconceitos ou uma visão etnocêntrica do mundo – algo que é cada vez mais valioso.
Um conjunto diversificado de colegas pode ser profissionalmente enriquecedor, expondo-o a novas competências e abordagens ao trabalho, e desenvolvendo uma rede internacional que pode levar a sua carreira em novas e excitantes direcções ou no estrangeiro.
Challenge: Colegas de algumas culturas podem ser menos propensos a deixar ouvir as suas vozes
No entanto, a presença de diversos poderes cerebrais não é, por si só, suficiente. Também é fundamental criar um ambiente de trabalho aberto e inclusivo, de modo a que todos os membros da equipa se sintam habilitados a contribuir.
Isto pode ser particularmente desafiante para os colegas de culturas educadas ou deferentes. Por exemplo, profissionais de países asiáticos como o Vietname ou o Japão podem sentir-se menos à vontade para falar ou partilhar ideias, particularmente se forem novos na equipa ou num papel mais júnior.
Conversamente, colegas assertivos dos EUA ou da Europa Ocidental, ou aqueles de países escandinavos que enfatizam uma hierarquia organizacional plana, podem estar mais inclinados a falar em reuniões ou negociações quando outros não o fazem.
Desafio: A integração entre equipas multiculturais pode ser difícil face a preconceitos ou estereótipos culturais negativos
Embora a experiência local seja um bem inestimável, é também importante promover a integração entre equipas para evitar que colegas de diferentes países trabalhem isolados e limitem a transferência de conhecimentos.
Este pode ser um desafio a ultrapassar, particularmente se existirem preconceitos subjacentes entre culturas, tornando-as menos inclinadas a trabalhar em conjunto. Os estereótipos culturais negativos podem ser seriamente prejudiciais ao moral da empresa e afectar a produtividade. Por exemplo, a antipatia de séculos entre britânicos e franceses, ou entre polacos e alemães pode por vezes infiltrar-se no local de trabalho.
Embora nem todos os estereótipos sejam necessariamente negativos – como a noção de que os americanos são confiantes ou os asiáticos são inteligentes – todas são simplificações que podem revelar-se limitativas ou divisórias no local de trabalho. E embora os preconceitos ou estereótipos sejam uma preocupação séria, os preconceitos culturais arraigados e inconscientes podem ser um desafio mais difícil de ultrapassar em termos de diversidade no local de trabalho.
Por vezes, um pouco de humor é a melhor forma de difundir a negatividade. Aqui estão os 10 estereótipos culturais errados (mas persistentes) e a verdade por detrás deles:
Challenge: A comunicação profissional pode ser mal interpretada ou difícil de compreender entre línguas e culturas
Embora traduções de qualidade sejam fundamentais para um marketing eficaz, também pode haver um risco real de a comunicação se perder na tradução entre colegas multiculturais. As barreiras linguísticas são apenas um desafio. Mesmo num escritório onde todos falam inglês, compreender uma gama de sotaques, ou compreender o uso de expressões idiomáticas por um nativo, pode ser difícil.
Além disso, uma comunicação transcultural eficaz reduz-se a muito mais do que apenas palavras faladas. A comunicação não verbal é uma parte delicada e matizada da interacção cultural que pode levar a mal-entendidos ou mesmo a ofensas entre membros de equipas de diferentes países. Coisas como níveis confortáveis de espaço físico, fazer ou manter o contacto visual, e gesticular podem ser todos muito diferentes entre culturas.
Even algo tão simples como uma saudação ou um aperto de mão tem implicações culturais que devem ser consideradas num ambiente de trabalho. Business Insider reuniu este infográfico útil para realçar as diferenças nos apertos de mão e cumprimentos profissionais em todo o mundo:.png)
Challenge: Navegar nos requisitos de vistos, leis laborais, e o custo de acomodar os requisitos do local de trabalho pode ser difícil
Apesar dos claros benefícios, a contratação de talentos do estrangeiro pode apresentar um desafio de RH. Não menos importante é o complicado processo de navegação nas leis de emprego e requisitos de visto para trabalhadores internacionais. Os requisitos e regulamentos são diferentes em cada país e entre países, e podem mudar frequentemente.
Além dos vistos, devem ser tidas em conta outras acomodações para o recrutamento e retenção de uma força de trabalho culturalmente diversificada. Por exemplo, proporcionar um espaço tranquilo para a oração pode tornar um local de trabalho mais acolhedor e inclusivo para os trabalhadores com uma série de crenças, assim como pode ter em conta diferentes feriados culturais ou religiosos. Naturalmente, estas considerações e acomodações podem por vezes ser um custo comercial adicional, bem como um desafio logístico.
Challenge: Diferentes entendimentos de etiqueta profissional
Os colegas de diferentes culturas podem também trazer consigo diferentes atitudes, valores, comportamentos, e etiqueta no local de trabalho. Embora estes possam ser enriquecedores e mesmo benéficos num ambiente profissional diversificado, podem também causar mal-entendidos ou sentimentos de mal-estar entre os membros da equipa.
Por exemplo, a expectativa de formalidade (ou informalidade relativa), hierarquia organizacional, e mesmo horários de trabalho podem entrar em conflito entre culturas. Quando um colega japonês pode não achar apropriado deixar o trabalho antes do seu gestor (ou, de facto, de qualquer outra pessoa), um profissional sueco pode estar habituado a um dia de trabalho de 6 horas.
Adicionalmente, diferentes abordagens à pontualidade, confrontação, ou lidar com conflitos podem provar ser um problema.
Conflito: Estilos de trabalho conflituosos entre equipas
No entanto, os estilos de trabalho e as atitudes em relação ao trabalho podem ser muito diferentes, reflectindo valores culturais e diferenças compostas. Se não forem reconhecidas e contabilizadas, as abordagens conflituosas ao trabalho podem travar a produtividade.
Por exemplo, as abordagens ao trabalho em equipa e à colaboração podem variar notavelmente. Algumas culturas, incluindo muitas na Ásia e América Central, valorizam o consenso colectivo quando se trabalha para um objectivo. Enquanto outras, tais como a Alemanha e a América, colocam ênfase na independência do indivíduo. Da mesma forma, a ênfase na ordem, rigor e organização no local de trabalho versus flexibilidade e espontaneidade pode também reflectir valores culturais subjacentes.
O Grupo Virgin é reconhecido como líder na promoção da diversidade do local de trabalho e na promoção de uma cultura de trabalho positiva. Ouça como Richard Branson faz a cultura funcionar num negócio multinacional, sendo flexível e aberto a diferentes estilos de trabalho:
De muitas maneiras, a sala de aula Hult reflecte esta experiência, mergulhando-o num ambiente de trabalho diversificado e colaborativo desde o primeiro dia. Ao estudar em todo o mundo e aprender com colegas e professores de mais de 150 países diferentes, dominará a capacidade de comunicar eficazmente entre culturas e abraçará o valor da diversidade no local de trabalho.
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