Decidiu utilizar um inquérito ou sondagem para saber mais sobre a sua audiência.
Tem uma lista de pessoas a inquirir e a ferramenta correcta de inquérito online em vigor. Agora só precisa de escrever as suas perguntas de inquérito.
Sons suficientemente fáceis, não é?
Mas tenha cuidado. Há alguns erros comuns que são fáceis de cometer mesmo na mais simples das perguntas.
Utilize a seguinte lista como guia para ajudar a evitar estas possíveis armadilhas.
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Escreva perguntas simples e directas.
Faça as suas perguntas fáceis de compreender utilizando uma linguagem simples. O objectivo é escrever uma pergunta que o seu leitor compreenderá facilmente sem ter de a reler.
Utilizar a linguagem quotidiana é a melhor forma de o conseguir. Um bom exercício para praticar é escrever perguntas que se possam ver a si próprio a fazer a amigos ou colegas.
Utilizar palavras com significados claros.
Evite frases que são deixadas à interpretação do leitor. Palavras como a maioria, numerosas, muitas, e várias significam coisas diferentes para pessoas diferentes. Quer usar palavras que são mais frequentemente compreendidas, como quase todas, uma maioria, quase nenhuma, e algumas.
Limite o número de opções de classificação.
Quando pedir aos seus inquiridos para classificarem itens por ordem de preferência ou importância, tente não ultrapassar os seis itens. Pedir-lhes que classifiquem uma longa lista pode resultar num inquérito abandonado.
Se precisar de obter feedback sobre todos os itens da sua lista (e tem mais de seis,) considere fazer duas perguntas a partir da original.
Numa pergunta de escolha múltipla, cubra todas as opções sem sobreposição.
Quando fizer uma pergunta de escolha múltipla que só pode ter uma resposta, dê ao inquirido uma lista que cubra todas as opções sem sobreposição. Por exemplo, se pedir ao inquirido para lhe dizer a sua idade, as suas escolhas não devem ser “18-25, 25-35, 35-45, mais de 45 anos”
Neste caso, os jovens de 25 e 35 anos teriam duas escolhas quando deveriam ter apenas uma. Isto irá distorcer os seus resultados.
Evite perguntas de barril duplo.
P>Perguntas de barril duplo é um erro comum porque é fácil de fazer sem se aperceber. Aqui está um exemplo de um: “Até onde estaria disposto a conduzir para um jantar e um filme?” Este tipo de pergunta é problemático porque pede ao respondente que dê uma resposta para duas perguntas diferentes.
No caso do exemplo, alguém pode estar disposto a conduzir mais longe para ir jantar do que faria para um filme (ou vice-versa). Ao fazer duas perguntas diferentes, obterá uma resposta muito mais precisa.
Obter um “out” para perguntas que não se aplicam.
alguns inquiridos não podem ou não querem responder a certas perguntas porque não têm experiência ou não têm realmente a certeza de como querem responder. Para estas situações, deve oferecer-lhes uma opção para seleccionar “Não se aplica” ou “Não Sabe”
Se tiver a certeza de que um inquirido é capaz de responder à pergunta, por exemplo, se perguntar a alguém que acabou de comprar no seu website, “Como classificaria o nosso website?” não precisa de oferecer um “out”
Saiba como criar um inquérito de satisfação do sítio web.
Evite oferecer muito poucas ou muitas opções.
Embora seja difícil colocar um número exacto sobre quantos itens se pode ter numa lista porque varia com cada pergunta, um bom guia é oferecer uma lista completa das escolhas mais prováveis e depois fornecer uma “outra” opção para recolher dados do resto das respostas.
Por exemplo, se possuir uma loja de animais de estimação e quiser saber que animais os seus clientes possuem, vai querer incluir os 8-10 animais de estimação mais prováveis e não uma lista das 118 espécies vendidas na sua loja.
Faça uma recolha fácil.
Evite tributar os seus inquiridos, pedindo-lhes que se lembrem de eventos de um passado distante, especialmente se forem eventos quotidianos e mundanos. Embora possa obter uma resposta sólida se perguntar quantas vezes alguém voou para a Europa no último ano, será muito menos preciso se perguntar quantos anúncios de viagens à Europa viram no último ano. Tenha em mente esta fórmula: eventos mais comuns = janela mais curta de recolha.
Após ter completado as perguntas para o seu inquérito, compare-as com esta lista e veja como o fez. Muitas vezes, pequenas edições podem fazer um mundo de diferença. Se uma pergunta precisar de uma reescrita, vale a pena fazer um esforço extra para a fazer bem. O seu tempo e o tempo do seu cliente estão em linha, pelo que faz sentido fazer tudo o que estiver ao seu alcance para fazer perguntas que forneçam respostas precisas e perspicazes.
Pronto para escrever as suas perguntas de inquérito?
Após conhecer as perguntas de inquérito que deseja fazer, pense na melhor altura para fazer perguntas ao seu público.
Se estiver a pedir feedback sobre um evento recente, por exemplo, vai querer acompanhar rapidamente enquanto o evento ainda está fresco na mente das pessoas.
Se estiver a realizar algo mais aprofundado como um inquérito de identidade da marca, considere incentivar os seus subscritores a completá-lo oferecendo uma recompensa ou desconto.
Se o seu inquérito não for sensível ao tempo, considere o envio regular de sondagens rápidas de uma pergunta.
Aqui está um exemplo de como poderia sondar o seu público para ver que informação as pessoas estão mais interessadas em receber:
Em Constant Contact, vimos que as empresas que adicionam sondagens aos seus e-mails aumentam o envolvimento e tomam decisões de marketing mais informadas.
Saiba como pode adicionar uma sondagem ao seu correio electrónico e acompanhar facilmente as respostas aqui.