Então foi ofendido no trabalho ou por um mau produto/serviço, parte de si quer explodir quente, realmente quente, mas o que é que isso vai conseguir? Em vez de levantar poeira que acabará por assentar, que tal apresentar uma carta de reclamação sobre o assunto para um resultado produtivo.
Este tipo de carta escrita para tratar de qualquer tipo de mal-feito, ofensa, reclamação, ressentimento resultante de um produto, serviço, etc. É utilizado para levantar a sua preocupação sobre coisas injustas e procurar reparação.
Se não estiver familiarizado com o aspecto de uma carta de reclamação, visite o formplus e dê uma vista de olhos a qualquer amostra de carta de reclamação que se adeqúe ao seu propósito. Cada tipo de carta de reclamação tem o seu próprio formato de carta de reclamação.
Dicas para redigir uma carta de reclamação eficaz
- li> Iniciar educadamente
Os gestores são realmente importantes. Os seus destinatários são mais propensos a dar atenção a cartas cordiais. Por outro lado, as cartas contendo ameaças e TODAS as UPPERCASE são respondidas com o mínimo necessário. Ou de modo algum.
Se a sua Carta contiver qualquer tipo de profanação, é provável que seja ignorada, e algumas que possam ser consideradas ameaçadoras são entregues às forças da lei. Os e-mails e cartas mais eficazes são, em média, muito curtos, com cerca de 500 palavras no máximo. Incluem todos os detalhes necessários para localizar o seu problema.
- li>Ask a question
O seu pedido deve ter a forma de uma pergunta. A pergunta deve rebocar as linhas de “Como resolver isto?”. Diga exactamente o que quer ser feito e quanto tempo está disposto a esperar por uma resposta. Outro formato de frase chave é “Desejo queixar-me com toda a veemência sobre”. A pergunta deve ser clara e fácil de compreender. Também ajuda se for genuína e sem sarcasmo.
- li>Explicar o problema
Devem indicar as razões para escrever a carta. Realce os factos que incluem a hora, a data e o local onde adquiriu ou recebeu os serviços. O leitor deve ser capaz de obter o ponto sobre a leitura das primeiras frases, daí a importância de não bater sobre o arbusto. Explique-se bem e seja pormenorizado para captar a atenção do leitor.
- Não culpe a pessoa com quem está a lidar
Enquanto escreve a sua carta, é importante que permaneça sempre cortês. Por muito justificada que seja a sua queixa, não permita que a sua carta se torne zangada, sarcástica ou ameaçadora. Tenha em mente que a pessoa que lê a sua carta muitas vezes não será a pessoa responsável pelo problema.
- li> Mostra-lhes que estás a par/ul>
A melhor hipótese de a sua queixa receber um abanão justo é se conseguir convencer a empresa de que não seguiu as suas próprias regras ou infringiu a lei. Se a sua carta de reclamação não conseguir obter os resultados esperados, considere escrever outra carta com um tom mais firme, ou tente escrever a alguém superior na cadeia de comando.
Tipos de Carta de Reclamação
- li> Carta de Reclamação Formal
Esta é uma carta que utiliza para comunicar as suas preocupações e expressar os seus problemas às autoridades. Uma queixa formal é apoiada por um documento legal que expõe os factos e razões legais que considera suficientes para apoiar as suas queixas contra uma parte que lhe dá direito a uma reparação pelos danos causados.
Uma carta de reclamação formal é uma das melhores formas de reclamar sobre algo como um produto ou serviço, de modo a que sejam tomadas as medidas necessárias sobre o mesmo
- li>Produto & Carta de Reclamação de Serviço
Este tipo de carta é escrita por um consumidor a um fabricante ou retalhista relativamente a um problema com um produto ou serviço. O cliente lesado escreve uma carta de reclamação do consumidor de um produto à autoridade competente de uma organização para o informar sobre o mau desempenho de um produto ou para reclamar sobre a entrega dos bens defeituosos/danos.
Na elaboração de tal carta, é aconselhável torná-la breve e directa e indicar exactamente o que se pretende fazer acerca do problema e quanto tempo se compromete a esperar para o resolver.
Pode seguir estes passos fáceis:
- Menção do artigo comprado com especificações, data de compra e garantia.
- Explique o problema enfrentado com o produto.
- Mencione se o problema for persistente.
- Conclua solicitando que a autoridade em questão repare o produto adequadamente ou o substitua
- Se as reparações efectuadas não forem satisfatórias, jogue o cartão de garantia.
- li> Carta de reclamação do funcionário /ul>
- Identificar exactamente o tipo de assédio no local de trabalho que teve lugar.
- Escrever os detalhes sobre o assédio.
- Introduzir-se a si próprio e ao seu objectivo.
- Endereçada à autoridade relevante.
Para começar, a carta de reclamação do funcionário pode ser escrita por duas pessoas: o empregador e o funcionário. Como empregado, se quiser fazer uma queixa formal sobre algo que aconteceu no trabalho, deve apresentar uma queixa.
P>P>Algumas dicas que pode usar ao redigir uma carta de queixa do empregado incluem:
apresentar os factos do assédio.Explique com grande detalhe a forma como respondeu.li>Forneça uma solução para o problema.li>Evite o uso de linguagem ofensiva.
Características de uma carta de reclamação
p>Quando escrever uma carta de reclamação, é importante que seja endereçada à autoridade relevante. A carta de reclamação é canalizada para o departamento de atendimento ao cliente ou pessoa de Recursos Humanos, seja qual for o caso. Isto porque a principal função do atendimento ao cliente/apoio de RH é lidar com quaisquer problemas que os clientes possam ter.
- li> O problema deve ser identificado
Dê uma descrição do item que comprou e do problema. Inclua detalhes específicos como o número de série, juntamente com o nome e localização do vendedor. Ao acompanhar uma conversa, não se esqueça de dizer com quem falou e confirmar os detalhes da sua discussão.
Se a reclamação não for sobre um produto/serviço, inclua os factores de apoio necessários, tais como a sua conta do que aconteceu, trocas verbais, e até documentos e registos, se aplicável. Seja preciso com ela. Certifique-se de chegar ao ponto em que quem quer que esteja a ler a carta deve estar em condições de identificar exactamente qual é o problema.
- li>Cópias dos documentos necessários e relevantes são anexadas
Cópias anexadas dos documentos necessários e relevantes. Isto pode incluir recibos, garantias, cheques e conversas por correio electrónico, caso existam. Isto é importante porque torna a sua queixa legítima. Assegure-se de incluir na sua carta os documentos exactos que está a anexar.
- Uma solução para o problema deve ser apresentada
Se conseguir convencer a empresa de que não seguiu as suas próprias regras ou violou a lei, a sua queixa tem mais hipóteses de ser examinada. Expresse que acção pretende que seja tomada em relação à queixa que apresentou.
- O prazo para a resolução do problema deve ser indicado
É importante declarar o tempo em que pretende que o seu problema seja resolvido. Isto ajudará a que o seu problema seja resolvido no mais breve prazo possível. O período que está a fornecer deve ser realista para evitar um confronto pouco razoável entre si e a empresa.
- Nome e informações de contacto devem ser incluídas.
Incluído na carta de reclamação devem estar as suas informações de contacto para permitir que aqueles que recebem as suas reclamações possam contactá-lo para resolver o problema. Além disso, faça bem em concluir a sua carta de uma forma respeitosa. Tal como a sua carta formal típica, termine a sua carta fechando com a sua fielmente.
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5 Queixa Amostra de Carta para Uso Diário
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Amostras de Carta de Reclamação para Mau Serviço
Para escrever uma reclamação contra mau serviço, deve começar por contactar a empresa contra a qual tem uma queixa. Envie um e-mail ao gerente para comunicar o mau atendimento ao cliente que recebeu de um empregado. Se estiver a lidar com uma grande empresa e o correio directo do gerente não estiver imediatamente disponível, pode sempre enviar o HR.
Data…
O Gestor (Designação do cargo…)
Nome da empresa/organização…
Endereço…
Sub: Carta de Reclamação por Serviços Fracos
Dear (nome),
Lamento dizer que tenho um cartão de sócio de ginásio há cerca de cinco anos (Mais/menos) mas infelizmente encontrei grandes problemas com o novo instrutor anteontem (Data: dd/mm/aa). Normalmente tenho sessões particulares pagas com o instrutor das 7 às 8 horas da manhã. Por qualquer razão, ele tinha uma sessão com outro grupo durante o meu tempo (Escreva o seu problema e situação real)
Sir, não pude ter a minha sessão e tive de ir para casa para me encontrar com outros compromissos urgentes. O novo instrutor nem sequer ofereceu tanto como um pedido de desculpas pela sua conduta.
P>Crendo que é do seu interesse tomar medidas rigorosas em relação ao assunto acima mencionado.
Com agradecimentos,
Seu nome…
Endereço…
Contacto nº. e assinatura…
Amostras de reclamação por mau produto
Dizer que utilizou um produto e suspeitar que lhe prestou um mau serviço e/ou que o produto foi danificado ou mau, e pedir reparação. Para ajudar a resolver o problema, e a resolvê-lo de boa fé, é muitas vezes necessário redigir uma carta de reclamação. Aqui está uma amostra para que as suas queixas sejam resolvidas em tempo recorde.
Peter Burke
5 Allen Avenue,
Maryland, CA 34555
7 de Outubro de 2019
br>>>/p>
Keri Hilson
Manager
Mansard Manufacturing
14 Bing Street.
Maryland, CA 34555
Re: Compra de mercadorias estragadas
Cuidada Miss Hilson:
Esta carta é para levar ao vosso conhecimento a compra de mercadorias estragadas a 5 de Outubro de 2019.
No ponto de compra, foi-me assegurado que as mercadorias estariam frescas à chegada. Em vez disso, foram entregues estragadas. Anexei uma fotografia bem como o recibo de entrega.
Adorava que se debruçasse sobre este assunto, e que reembolsasse a minha compra ou enviasse outro fornecimento.
P>OBRIGADO por ter tratado do assunto acima referido. Não hesite em contactar-me em qualquer altura: 555-6868; [email protected].
Sinceramente,
Peter Burke
Encerramentos: Foto e recibo
Carta de reclamação Amostra de assédio
Ninguém é obrigado a tolerar assédio no local de trabalho e se tal acontecer, uma carta de reclamação a um supervisor ou pessoa dos recursos humanos estará em ordem. Um lembrete de que uma carta de reclamação de assédio só é escrita por um indivíduo que é assediado devido a uma circunstância, incidente ou comportamento inaceitável de outro indivíduo. Esta amostra fornece o mínimo necessário à medida que se procura justiça.
Nome da Vítima
Dereço da Vítima
Número de telefone da Vítima
br>>>p>Nome do Destinatário
Designação do Destinatário
Nome da Organização
Dereço da Organização
Data
Nome do Destinatário:
Eu escrevo esta carta para o informar sobre as apalpadelas e avanços sexuais inadequados que sofri às mãos do Nome do Assediador. Tenho a posição de POSIÇÃO na empresa e estou empregado há cinco anos, e a minha ética de trabalho nunca foi posta em causa.
O assédio começou em DATA quando fui transferido para este departamento e ele disse que se sentia atraído por mim. Desde então, tem continuado quase todos os dias.
Em DATA ele enviou-me um e-mail que dizia que eu deveria encontrar-me com ele depois do trabalho.
Em DATA ele enviou-me um voicemail que dizia que adoraria fazer amor doce comigo na banca de banho.
Nome de Harasser não parou. Embora a maioria dos avanços tenham sido verbais, tenho as gravações de dois correios de voz e um e-mail do Nome do Assediador. Também tenho duas testemunhas, Nome da testemunha um e Nome da testemunha dois, que testemunharam o assédio.
Quero trazer à vossa atenção que estou a sofrer um trauma emocional e embaraço no trabalho. O assédio está a afectar a minha relação com o meu marido e está a afectar o meu desempenho no trabalho.
Imploro-vos que aceitem o assunto e tomem as medidas necessárias.
Seu Atenciosamente,
Assinatura da Vítima
Nome da Vítima
Carta de Reclamação do Funcionário Amostra para HR
Comportamento enraizado entre funcionários pode causar danos irreparáveis a uma empresa a longo prazo. A melhor maneira de parar tal comportamento sujo que de outra forma apodreceria uma empresa é escrever uma carta de reclamação à HR. O seu patrão está a ameaçar o seu emprego se não “vir as coisas à sua maneira”? Será que um colega de trabalho o está a sabotar ou pior? Escreva à HR. Aqui está uma amostra para o colocar no seu caminho.
Dear ,
O meu nome é e tenho trabalhado como no passado. Estou orgulhoso e feliz por fazer a minha parte, oferecendo assistência ao meu colega sénior. Infelizmente, esta experiência maravilhosa está a ser arruinada por causa de um único empregado: .
P> Explorei todas as outras opções antes de escrever esta carta e vejo-me forçado a recorrer ao departamento de recursos humanos para uma resolução.
Seu/seu] contínuo mau comportamento e falta de conduta são simplesmente demasiado para lidar. Está a afectar o meu desempenho e a impedir-me de fazer o meu trabalho.
Peço a sua intervenção imediata para encontrar uma solução para este problema e estabelecer um ambiente profissional, amigável e produtivo para todos nós.
Muito obrigado pela sua compreensão.
p>Best Regards
br>>>>h3> Carta de Reclamação Amostra à Direcção
É frustrante quando o seu gestor parece ter uma “coisa” consigo que não consegue explicar. Ao escrever uma carta de reclamação sobre o comportamento do referido gestor, tem de assegurar-se de que tem o seu nome, morada, o nome do gestor e o relato dos acontecimentos expostos. Especialmente porque a dirige ao escalão superior da organização. Esta amostra cobre todas as áreas necessárias.
Data…
Operações do Gestor,
Nome da Empresa/Instituto…
Endereço/Endereço…
Sub: Carta de Reclamação contra o Gestor
Senhor ressuscitado,
Espero que esta carta o conheça bem. Senhor, trabalho na sua empresa no departamento de investigação (nome do departamento) há 2/4/6 (Mais/menos) anos. O assunto da minha carta é na realidade uma queixa sobre o nosso director de departamento. (Descreva os seus problemas e situação).
Eu escrevo em nome de todo o departamento. Enfrentamos uma série de desafios, pois o seu comportamento para connosco é muito rude e mal-educado. Não nos podemos concentrar em fazer o nosso trabalho com a sua presença. Ele trata-nos como escravos na sua opinião são inúteis. Por favor, mudem o nosso gerente ou, pelo menos, dêem-lhe um aviso severo. Os funcionários do departamento ficarão muito gratos se isto for feito.
Sinceramente Teu,
p>Seu nome…p>Job Designation…p>p>Nome do departamento…
4 Modelo de formulário de queixa online a utilizar
- li> Modelo de formulário de queixa no local de trabalho
p>p>Este modelo de formulário de assédio no local de trabalho pode ser utilizado por uma organização para permitir que funcionários e clientes denunciem situações sexuais, intimidação e incidente desrespeitoso no local de trabalho. Pode ser facilmente integrado no manual ou website da empresa. Este modelo de formulário de assédio de empregados é óptimo para pessoal de RH, empregadores e gestores de empresas. É importante porque o assédio no local de trabalho, quer ocorra pessoalmente ou online, é um problema com impacto nas empresas.
- li>Online Complaint Form Template
O modelo de formulário de reclamação online é utilizado para receber queixas de clientes ou feedback de empregados sobre o seu negócio ou serviços. Pode personalizar o formulário pronto a usar para se adequar à sua marca e incorporar o link no seu website, páginas de redes sociais ou simplesmente deixar os clientes digitalizar o código QR para lhe dar o feedback necessário. Pode utilizar este formulário de reclamação em qualquer tipo de negócio.
- li>Formulário de Reclamação do Cliente
Com o Modelo de Inquérito de Satisfação do Cliente, pode medir a satisfação do cliente quando descobrir o que eles realmente pensam sobre o seu produto ou serviço. Compreender o que os seus clientes sentem sobre os seus produtos ajuda-o a saber quais as áreas que está a fazer bem, bem como aquelas em que precisa de melhorar. Pode personalizar este modelo de satisfação do cliente ou criar o seu próprio com o nosso intuitivo construtor de formulários on-line de arrastar e largar.
- li> Formulário de Reclamação de Hotel
O Modelo de Formulário de Reclamação de Hotel ajuda-o a melhorar os padrões do seu hotel ou pousadas, permitindo que os clientes forneçam feedback sobre o seu serviço de hotel. Pode incorporar este formulário de feedback do hotel no seu site de reservas do hotel ou enviá-lo para o e-mail dos seus clientes depois de estes fazerem o check-out. Com ele, os hóspedes partilham livremente as suas opiniões, revisões & experiência.
Conclusão
Cartas de reclamação são usadas para levantar as suas preocupações sobre coisas injustas e procurar um resultado produtivo. Ao escrever uma, lembre-se de usar o tom correcto para escrever uma carta de reclamação e evite ser emocional na sua carta.
Em negócios, o objectivo de uma carta de reclamação em negócios é obter rectificação e substituição e não encontrar falhas. O destinatário de uma carta de reclamação deve estar disposto a atender às reclamações genuínas com uma mente aberta. A melhor aposta para o destinatário não é reagir imediatamente nem oralmente nem por escrito, mas sim fazer um inquérito.