iMessage é uma das regalias de estar dentro do universo Apple: O serviço contorna as taxas de mensagens de texto para que possa enviar mensagens a outros utilizadores Apple gratuitamente, e funciona em wifi para que possa enviar mensagens em qualquer lugar onde não tenha uma ligação celular – num avião, por exemplo, ou quando viaja para o estrangeiro sem um plano de dados – mesmo quando o seu histórico de mensagens é sincronizado através de todos os seus dispositivos ligados ao iCloud.
Felizmente, algumas das peculiaridades do iMessage nem sempre funcionam por si próprias, por isso é bom saber como resolver alguns dos problemas mais comuns do iMessage que poderá encontrar.
Para mais sobre mensagens, veja o vídeo abaixo:
Obviamente, vai querer primeiro certificar-se de que está mesmo a utilizar o iMessage. No seu iPhone ou iPad, vá a Settings > Messages e certifique-se de que activou o iMessage. No seu Mac, tem simplesmente de abrir a aplicação Messages e iniciar sessão com a sua ID da Apple (a mesma que está a utilizar nos seus dispositivos móveis).
Após ter chegado a esse ponto, eis como resolver outros problemas comuns do iMessage.
As mensagens não estão sincronizadas entre o seu Mac e o iPhone/iPad
Sim, é irritante quando as suas mensagens aparecem num dispositivo mas não noutro – este problema torna difícil acompanhar as conversas ou assegurar-se de que vê cada nova mensagem que lhe é enviada.
Para resolver este problema, é necessário certificar-se de que as suas informações de contacto (qualquer endereço de telefone ou e-mail que utilize com o iMessage) estão activadas em todos os dispositivos.
No(s) seu(s) dispositivo(s) iOS, dirija-se a Definições > Mensagens > Enviar & Receber. Aqui, deverá ver o seu número de telefone e um endereço de correio electrónico, bem como a ID da Apple anexada ao seu dispositivo. Certifique-se de que cada contacto tem uma verificação ao seu lado; se não tiver, toque para ligar.
/div>>Agora, abra Mensagens no seu Mac, vá a Preferências na barra de ferramentas superior e clique no ícone do iMessage. Deverá ver o mesmo número de telefone e endereço de correio electrónico listados aqui. Mais uma vez, certifique-se de que ambos estão ligados.
Se estiver ligado com a mesma ID Apple em todos os seus dispositivos, deverá ver a opção de sincronizar mensagens com qualquer número de telefone ou e-mail associado a essa ID Apple (“Sync Now”). Se não vir o seu número de telefone, siga as instruções da Apple para ligar o seu número de iPhone à sua ID da Apple.
Se as coisas ainda não estiverem a funcionar correctamente, é altura de tentar a velha dica “desligar e voltar a ligar”. Vá para Definições > Mensagens no seu iPhone ou iPad e desligue o iMessage. Espere alguns momentos, depois volte a ligá-lo e espere que se active. Isso deverá fazer com que tudo volte a sincronizar-se. Mas vale a pena notar que se estiver a tentar sincronizar mensagens para o computador no seu escritório (ou ligado a uma VPN da empresa) mas a firewall da sua empresa bloquear o acesso ao iCloud, pode estar sem sorte – as suas mensagens podem estar bloqueadas, ou pode não ser capaz de enviar ou receber certos tipos de mensagens, incluindo fotos ou anexos.
As mensagens não são enviadas ou recebidas depois de perder o serviço
Se tentar enviar uma mensagem enquanto está fora de serviço, ou se o seu serviço cair subitamente, esperaria que o iMessage simplesmente a entregasse quando a sua ligação voltar. Infelizmente, por vezes fica preso num laço onde não envia nem recebe mais mensagens – ou receberá aquele temido ponto de exclamação vermelho ao lado da sua mensagem não entregue.
Se este último acontecer, basta tocar no ícone vermelho e depois carregar em “Try Again” (depois de estar de novo em serviço). Se isso não funcionar, pode seleccionar “Enviar como mensagem de texto”, que tentará enviar a sua mensagem como um SMS.
As mensagens não são enviadas quando se tem serviço
Por vezes, o iMessage decide apenas que não vai funcionar mesmo que tenha um bom serviço. Antes de se salientar, primeiro verifique o site de Estado do Sistema da Apple para se certificar de que o iMessage não está em baixo.
Se o iMessage está a funcionar, mas o seu não está, é altura de experimentar algumas soluções diferentes. Primeiro, certifique-se de que “Enviar como SMS” está activado em Definições > Mensagens. Isto faz com que uma mensagem seja enviada como uma mensagem de texto regular, se o iMessage não funcionar. Se mesmo assim não enviar, tente desligar e ligar novamente o iMessage.
Por vezes simplesmente ligar o modo Avião e desligar o wifi para desactivar temporariamente os seus dados fará o truque, tal como reiniciar o seu dispositivo.
Se nenhuma destas opções fizer o truque, o problema pode estar na sua rede, por isso é altura de tentar recomeçar do zero. Vá para Definições > Geral > Reiniciar > Reiniciar Definições de Rede. Isso irá limpar as suas definições de rede, incluindo as preferências de wifi e DNS, e pode ajudar a pôr o iMessage a funcionar novamente.
As mensagens são marcadas como entregues mas nunca recebidas depois de mudar para Android
iMessage pode mantê-lo bloqueado no ecossistema Apple para sempre, mas se der o salto para Android, pode perder algumas mensagens pelo caminho. Isto acontece quando os utilizadores do iPhone que tinham a sua conta iMessage tentam enviar uma mensagem para o seu número, mas essas mensagens nunca chegam ao seu novo telefone porque ficam presas no iMessage. A forma como o corrige depende de ainda ter ou não o seu antigo iPhone.
Se ainda tiver os seus dispositivos antigos, só precisa de dissociar o seu número de telefone da sua conta iMessage antes de mudar para o Android. Na cabeça do iOS em Definições > Mensagens e desligue o iMessage. Faça a mesma coisa no seu iPad, se tiver um. No seu Mac, vá para Mensagens > Preferências > iMessage, e faça a mesma coisa. Faça isto antes de activar o novo telefone Android e não deverá ter problemas.
Se não tiver o seu antigo iPhone à mão, pode cancelar o registo do seu número do iMessage remotamente. Introduza o número de telefone que pretende desbloquear no website da Apple para obter o código de confirmação necessário para completar o processo.
Esta peça foi originalmente publicada em Maio de 2014 e actualizada a 9 de Julho de 2020 por Emily Long. As nossas actualizações incluem o seguinte: orientação actualizada para reflectir alterações à interface do iMessage, adição de capturas de ecrã, adição de uma nova imagem principal, reescrita a introdução.