Conflito Aceitar. Lembre-se de que o conflito é natural e acontece em todas as relações em curso. Uma vez que o conflito é inevitável, temos de aprender a geri-lo. O conflito é um sinal de necessidade de mudança e uma oportunidade de crescimento, nova compreensão, e melhor comunicação. O conflito não pode ser resolvido a menos que seja tratado com o(s) indivíduo(s) apropriado(s).
p>Ser um agente calmante. Independentemente de estar a ser uma caixa de ressonância para um amigo ou de estar a lidar com o seu próprio conflito, a sua resposta ao conflito pode aumentar ou diminuir a intensidade do problema. Para ser calmante, forneça um ponto de vista objectivo ou neutro. Ajude a planear como vai trabalhar com a outra parte para alcançar a resolução.p>Escutar activamente. Trabalhar como se sente, qual é o problema específico e qual o impacto que este está a ter sobre si. Use declarações baseadas em I para ajudar a fazer isto (ver fórmula abaixo).
- li>Sinto (sentimento mais forte)
- Quando você (descrição objectiva do comportamento)
- li> Causa (impacto ou consequências específicas)
- I gostaria (o que você quer que a pessoa faça no futuro para prevenir o problema)
Analisar o conflito. Isto ajudará a clarificar o problema específico. Algumas perguntas que poderá fazer são:
- O que desencadeou o conflito?
- Com quem está zangado?
- O que não está a obter que deseja?
- O que tem medo de perder?
- Como pode o seu conflito ser resolvido?
li>É o seu conflito/perigo exagerado ou exagerado?
Linguagem neutra modelo. Quando as pessoas estão em conflito, utilizam linguagem inflamatória como profanação, chamada de nomes, e exageros que agravam o conflito. Redefinir a linguagem inflamatória de uma forma mais objectiva para ajudar a tornar a informação menos emocionalmente carregada e mais útil para futuras discussões.
Separar a pessoa do problema. Ver o problema como um comportamento ou conjunto de circunstâncias específicas em vez de atribuir sentimentos negativos a toda a pessoa. Esta abordagem torna o problema mais controlável e esperançoso do que decidir que “não pode mais suportar” esta pessoa.
Trabalhar em conjunto. Isto exige que cada pessoa deixe de atribuir culpas e assuma a responsabilidade pelo problema. Comprometem-se a trabalhar em conjunto e a ouvir-se mutuamente para resolver o conflito.
Acorda em discordar. Cada pessoa tem um ponto de vista único e raramente concorda em cada detalhe. Estar certo não é o que é importante. Ao gerir o conflito, procurar a “verdade” pode aprisioná-lo em vez de o libertar. Por exemplo, considere os diferentes depoimentos de testemunhas que vêem todos o mesmo acidente de viação. A verdade é relativa ao ponto de vista da pessoa.
Focus no futuro. Em conflito, tendemos a lembrar-nos de tudo o que alguma vez nos incomodou sobre essa pessoa. As pessoas em conflito precisam de desabafar sobre o passado, mas muitas vezes habitam sobre o passado. Muitas vezes a melhor maneira de tomar posse do problema é reconhecer que independentemente do passado, é necessário criar um plano para abordar o conflito presente e aqueles que possam surgir no futuro.
“Mover posições passadas”. Uma posição é o resultado desejado de um conflito. Muitas vezes a posição é “Preciso de um novo companheiro de quarto” ou “Esta pessoa é impossível de conviver”. As posições não são negociáveis e resultam em impasse. Para resolver um conflito, cada pessoa tem de “mover posições passadas”
Partilhar os seus interesses. Para resolver conflitos interpessoais, todas as partes têm de falar sobre os seus interesses ou os PORQUÊs por detrás das suas posições. Devem partilhar os seus verdadeiros interesses e trabalhar em conjunto para encontrar uma solução que satisfaça esses interesses. Os interesses comuns dos estudantes são dormir, estudar, entreter e relaxar numa atmosfera confortável. Muitas vezes os seus interesses são mais intangíveis, tais como respeito, pertença, amizade, e diversão. Quando os indivíduos têm diferentes estilos de vida, valores e horários, a necessidade de discutir as suas diferenças é fundamental na gestão de conflitos. É preciso desenvolver um plano equilibrado de dar e receber que satisfaça os interesses de todos.
p>Ser criativo. Encontrar uma solução para o problema que satisfaça todos requer criatividade e trabalho árduo. Tenha cuidado para não ceder simplesmente para evitar conflitos ou manter a harmonia. Os acordos alcançados demasiado cedo geralmente não duram. Gerar opções parvas para começar a pensar “fora da caixa” das posições originais.
Sê específico. Quando se resolve um problema, ser muito específico. Por exemplo, se estiver a utilizar um acordo de colega de quarto para facilitar a discussão, certifique-se de que todos compreendem plenamente cada ponto que é anotado. Clarificar termos ambíguos que cada pessoa possa interpretar de forma diferente.
Mantenha a confidencialidade. Encorajar outras pessoas em conflito a lidarem directamente com a pessoa com quem se encontram em conflito. Evitar o conflito e desabafar para os outros tende a agravar o conflito e alimenta o moinho de rumores. Se os rumores já fazem parte do conflito, encoraje-os a elaborar um plano para pôr fim aos rumores. Faça a sua parte para pôr fim aos rumores.