Guinguette Marais Poitevin

Os clientes com atrasos de pagamento são uma das maiores dores de cabeça enfrentadas por freelancers e empreiteiros.

A fase de pagamento leva um tempo valioso quando se poderia estar a trabalhar em projectos. Pior, as preocupações sobre se vai ou não ser pago podem tomar conta dos seus pensamentos, deixando-o a executar abaixo do pico.

Saber o que é normal quando se trata de ser pago por clientes pode ser um grande peso fora da sua mente. Realisticamente, quanto tempo deverá esperar pelo pagamento de uma factura?

A Resposta Curta…

Pode esperar ser pago dentro do prazo acordado com o seu cliente.

Por outras palavras, deve informar os clientes de um prazo para pagamento, e pode esperar ser pago dentro do prazo acordado com o seu cliente.

Por outras palavras, deve informar os clientes de um prazo para pagamento, e pode esperar ser pago dentro do prazo acordado com o seu cliente. Os clientes que pagam prontamente estão a demonstrar respeito pelo seu trabalho e pela sua relação profissional.

Ocasionalmente, os clientes terão uma boa razão para quebrar as suas condições de pagamento. Um pagamento único atrasado de um cliente regular não é motivo para se deitar na cama acordado às 3 da manhã. Mas em geral, se o seu cliente não pagar até à data acordada, então eles não o estão a tratar com o respeito que merece. Se tiver um contrato com eles, podem estar a quebrar os termos desse contrato.

Quando os clientes quebram os seus prazos de pagamento, então é absolutamente justo cobrar-lhes juros sobre o atraso no pagamento. Os bons clientes pagam rapidamente dentro do prazo acordado.

Clientes que não pagam prontamente revelar-se-ão muitas vezes difíceis de trabalhar de outras formas. Provavelmente serão demasiado exigentes, ou terão expectativas irrealistas sobre o que pode fazer por eles.

É por isso que é uma boa ideia informar os clientes sobre o que se espera em termos de pagamento antes de começar a trabalhar com eles. Se eles não estiverem satisfeitos com o que se espera, então podem dizê-lo antes de já se ter dedicado tempo e energia ao seu projecto.

Como preparar os seus clientes para pagar prontamente

A melhor forma de garantir que será pago prontamente é estabelecer as suas condições de pagamento desde o início.

Nas suas conversas iniciais com novos clientes, mencione as condições de pagamento que espera. Não precisa de ser contundente sobre isto, pode ser tão simples como fazer a pergunta: “A maioria dos clientes pagam-me no prazo de 15 dias após a conclusão de um projecto. Está de acordo consigo?” Pode esperar um “Sim, não há problema”, ou uma explicação razoável do porquê de isso não ser possível. Linguagem corporal instável, tosse, ou desculpas esfarrapadas não são um bom sinal.

Outras formas de gerir as expectativas em torno do pagamento incluem:

• Pedir uma percentagem da sua taxa adiantada.
  Isto é bom para o seu fluxo de caixa. Também lhe dá uma ideia da rapidez com que o cliente irá pagar as suas facturas posteriores. Se o seu cliente quebrar o prazo de pagamento desta taxa inicial, então vale a pena reflectir se o projecto é para si.
• Prepare um contrato que inclua as condições de pagamento.
  Isto facilita a prossecução do pagamento se as coisas correrem mal. Os clientes legítimos que planeiam pagar-lhe prontamente devem ter o prazer de assinar na linha pontilhada. Vale a pena obter aconselhamento jurídico para que possa preparar um contrato que seja legalmente vinculativo.

Agora que sabe como gerir as expectativas dos clientes, vejamos as duas principais condições de pagamento que a maioria dos freelancers utilizam.

Due Upon Receipt

Facturas que são devidas no momento da recepção são exactamente como soam. Espera-se que sejam pagas o mais cedo possível após a recepção da factura pelo cliente.

Na minha experiência, as facturas com vencimento no momento da recepção funcionam bem para pequenos projectos, e os clientes normalmente pagam dentro de 24 horas.

Se enviar facturas com vencimento no momento da recepção, então deve certificar-se de oferecer uma forma fácil de os clientes poderem pagar imediatamente. PayPal ou Stripe ambos funcionam bem, e permitem aos clientes pagar com cartão de crédito.

O pagamento imediato significa que não fica à espera de ser pago pelo trabalho que fez há semanas ou meses.

A principal desvantagem de usar facturas com vencimento no momento da recepção é que podem vir como uma surpresa para o seu cliente. Como tal, não dão ao seu cliente tempo para se certificar de que tem o dinheiro na sua conta para lhe pagar.

Outra desvantagem é que os clientes podem ler “Due Upon Receipt” como “Due Whenever I can pay”. Ao não especificar um prazo de pagamento, dá ao seu cliente espaço de manobra para atrasar o pagamento.

Prazo Limite de Pagamento (Líquido D)

Não se deixe intimidar pelos termos – “Líquido” é apenas facturação-falar por “dias”.

Facturação Líquida D avisa os clientes quando se espera que eles paguem uma factura. “Net D” refere-se ao número de dias que um cliente tem quando um projecto é concluído para submeter o pagamento. A letra “D” é substituída por um número de dias.

Por exemplo, uma factura que indica “$1,000 líquido 15” significa que se espera um pagamento de $1,000 dentro de 15 dias após a conclusão do projecto.

Tipicamente, as facturas líquidas D são devidas dentro de 10, 15 ou 30 dias.

A principal vantagem das facturas líquidas D é que dão ao cliente tempo para obter dinheiro suficiente na sua conta para lhe pagar. Ficam com pouca desculpa para atrasos de pagamento. Dito isto, se enviar a sua factura demasiado cedo, poderá escapar ao seu cliente, pelo que terá de enviar um lembrete próximo da data de vencimento.

Não todos os clientes saberão o que significa “Net D” numa factura. Vale a pena incluir uma nota na factura de que o pagamento é devido nos dias D após a conclusão do projecto.

Descontos e Tarifas tardias

Facturas não devidas imediatamente devem oferecer descontos como incentivos para pagamento antecipado.

P>P>P>Utilizando dados de Cashboard, provámos que oferecer um desconto de pré-pagamento resulta num pagamento mais rápido da factura do que aqueles sem…

– Seth

Simplesmente, atribuir uma taxa de atraso às facturas por pagamentos em atraso pode motivar os seus clientes a pagar-lhe a tempo, e é outra boa prática que recomendamos.

Sua vez

Adoraria ouvir sobre as suas experiências de apresentação de facturas.

Quanto tempo espera esperar pelo pagamento depois de enviar uma factura? O que faz em relação a clientes com atrasos de pagamento?