Quando se trata dos melhores sites de análise de hotéis do mundo, os verdadeiros vencedores não são os suspeitos habituais. Não são “nenhum dos acima referidos” – o que pode ser uma boa notícia para viajantes exigentes à procura de conselhos de alojamento precisos.
É a conclusão de um novo inquérito da CivicScience. A empresa de sondagens sondou 1.789 adultos norte-americanos sobre os websites que utilizam actualmente para encontrar resenhas de hotéis. Para absoluta surpresa de ninguém, sites como TripAdvisor, Google, e Trivago, encabeçaram a lista. Mas uma revelação ainda maior podem ser os sítios não mencionados.
Os melhores sites de resenhas de hotéis classificados
Escreveram quais os sites de resenhas de hotéis que consideravam “os mais fiáveis”, eis quem ficou no topo da lista:
TripAdvisor (24%)
TripAdvisor é o gorila de 900 libras dos sites de revisão de hotéis. Ou, pelo menos, o gorila de 90 libras (mais sobre o seu peso real num momento.) Com cerca de 661 milhões de revisões que cobrem cerca de 7,7 milhões de alojamentos, companhias aéreas, experiências, e restaurantes, TripAdvisor é grande.
e controverso.
O problema? As críticas TripAdvisor não requerem uma reserva verificada. Portanto, não é necessário ficar num hotel para apresentar e publicar uma resenha. TripAdvisor diz que tem um algoritmo de detecção de fraude, mas os utilizadores experientes contactam-me regularmente para se queixarem de revisões falsas.
“A sua veracidade é normalmente comprometida”, diz Brendan Lee, hóspede frequente de hotel e blogueiro de viagens. “Por exemplo, posso ir no TripAdvisor agora mesmo e fazer uma crítica para qualquer hotel do mundo sem nunca lá ter ficado. Claro que se pode imaginar como esse sistema pode ser abusado”
Isso torna realmente difícil encontrar um bom quarto de hotel.
Google (9%)
Google parece estar a ganhar rapidamente no TripAdvisor na lista dos melhores sites de análise de hotéis. Recentemente integrou o seu Hotel Finder na pesquisa, permitindo-lhe recuperar uma lista de hotéis com preços, fotos, resenhas e panoramas de vistas de rua. Mas o mesmo problema flagela o Google. Não há verificação, o que significa que qualquer pessoa pode – e faz – rever um hotel.
Mas o Google tem uma vantagem que os internautas gostam. Stephen Fofanoff, o estalajadeiro de Domaine Madeleine Bed and Breakfast em Port Angeles, Wash., gostou mais das críticas de hotéis do Google do que de TripAdvisor.
Diz que o Google permite aos hotéis assinalar facilmente uma crítica de alguém que não tem uma estadia verificada. O Google contacta o revisor, pedindo uma captura de ecrã do seu recibo ou outra prova para validar a sua estadia.
“De uma perspectiva privilegiada, são os mais fiáveis”, diz ele. “São os únicos que não envolvem alguma transacção monetária oculta, e são sempre apresentados como informação em bruto – não pré-classificados ou reordenados com base em empresas que pagam taxas ou pagam comissões mais elevadas”. São também universalmente e publicamente disponíveis”
Trivago (8%)
Interessantemente, Trivago nem sequer recebe revisões de utilizadores. É um site de metasearch de hotel, que refere os utilizadores directamente a um terceiro. Trivago publica um “índice de classificação” baseado em resenhas de sites como Expedia e Hotels.com. E, no entanto, pessoas internas como Tim Leffel, que gere um pequeno site de avaliação de hotéis chamado Hotel-Scoop.com, usa Trivago como referência.
“Uso-o apenas para ver se o lugar é amado ou odiado em geral”, diz ele. “Não leio as críticas individuais, a não ser que esteja na vedação sobre a reserva ou não”
As pontuações agregadas do Trivago têm muito apelo para os viajantes, o que lhe dá um terceiro lugar de facturação nesta lista de melhores sites de crítica hoteleira. Eles automatizam o processo de tentar calcular a média das pontuações em sítios como Google e TripAdvisor e tentar encontrar uma forma de avaliar objectivamente um hotel.
Booking.com (5%)
Booking.com é a sua metodologia. A sua metodologia é a de 4,3 milhões de revisões de hóspedes verificados, o que significa que há menos enganos do que no, digamos, Google ou TripAdvisor. Esses resultados são dobrados no site Booking.com. Assim, quando procura um hotel, encontrará revisões reais por hóspedes reais.
Autenticidade é importante para os utilizadores. Uma e outra vez, os viajantes dizem-me que obter uma crítica real de um hóspede real é importante. Isto faz-me lembrar as críticas suspeitas da MelissaK do Paquistão, que eu cobri numa coluna do USA Today. O misterioso utilizador tinha estado a rever hotéis de luxo em Providenciales, uma ilha das Caraíbas, quando um viajante assinalou os escritos suspeitos. Depois de ter perguntado sobre as suas críticas, elas desapareceram.
Facebook (1%)
Embora estatisticamente insignificante, o Facebook é uma inclusão importante nesta lista. Embora possa não se saber imediatamente se o autor de uma crítica ficou num hotel, não é difícil de descobrir. Graças à política de nomes reais do Facebook, pode determinar se alguém é legítimo – ou apenas um nome falso online como MelissaK.
Ostra (menos de 1%)
Verdade, Ostra recebeu o menor número de votos, mas tem algumas das metodologias mais poderosas nesta lista dos melhores sites de resenhas de hotéis. A Oyster tem uma equipa de profissionais que investiga hotéis e depois publica fotografias abrangentes de alta resolução e resenhas de especialistas – “para que saiba exactamente o que vai receber antes de chegar”, diz. Até agora, foi revisto um total de 42.000 hotéis.
“Para mim, o site mais fiável para obter avaliações precisas de hotéis é Oyster.com”, diz J.R. Duren, um consultor financeiro. “O site tem normalmente uma quantidade saudável de fotos para cada propriedade, bem como uma revisão directa da experiência do site no hotel”
Ele diz que um bom exemplo disto é a revisão da Oyster da Aldeia Liki Tiki em Kissimmee, Fla.
“A minha família ficou lá no mês passado, e posso dizer-vos por experiência própria que a análise de Oyster é spot-on”, diz ele.
Nenhum dos acima mencionados (53%)
P>Talvez o aspecto mais chocante da análise CivicScience dos melhores sites de análise de hotéis é que uma maioria disse não confiar em nenhum dos acima referidos. Tire um minuto para deixar entrar esse sítio. Nenhum dos melhores sites era digno de confiança.
Confirma uma suspeita que há muito tenho mantido como defensor do consumidor. Quando se trata de revisões de hotéis, as pessoas não acreditam em nada que leiam online. E a razão é simples – foram enganadas demasiadas vezes.
Não são só as falsificações como a MelissaK. São os agentes de gestão de reputação contratados pelos hotéis para aumentar as suas classificações online – e baixar as dos seus concorrentes. E são os antigos funcionários descontentes que podem criar uma conta no TripAdvisor e depois eviscerar o hotel ou restaurante em que trabalharam.
Mas, na sua maioria, são as dezenas de milhões de críticas de pessoas com uma agenda. Os hóspedes do hotel, mesmo os verdadeiros, geralmente só deixam críticas quando têm algo de positivo ou negativo a dizer sobre uma propriedade. Isso exclui uma vasta secção de hóspedes reais que tiveram uma experiência aceitável das plataformas de comentários. É também um péssimo serviço para os potenciais hóspedes do hotel que procuram informações úteis.
Quais são os 53% dos sítios de resenhas de hotéis?
Onde deve ir para obter informações precisas sobre hotéis? Como notei no primeiro capítulo do meu último livro, How To Be The World’s Smartest Traveler (And Save Time, Money and Hassle), a fonte de informação mais fiável é por boca a boca. Encontre alguém que conheça e pergunte-lhe se o hotel que está a considerar vale a pena. Os consultores de viagens profissionais também podem ser uma boa fonte de informação, pelo menos quando se trata de avaliar as comodidades e o serviço. Os melhores agentes de viagens foram ao hotel que está a considerar, e podem falar por experiência própria.
p>Suspeito que os 53% ainda não tenham sido desenvolvidos, pelo menos online. A era de qualquer coisa, revisões não verificadas de hotéis está a chegar rapidamente ao fim. Os utilizadores já o sabem. Esta lista dos melhores sites de resenhas de hotéis prova-o. Agora cabe a alguém criar um site de resenhas de hotéis em que as pessoas possam finalmente confiar.
Este post foi modificado pela última vez em 6 de Novembro, 2020 6:53 am