Os objectivos empresariais fazem parte de um processo maior que começa com a visão e missão da sua empresa e termina com metas, objectivos e planos de acção específicos que o ajudam a fazer avançar o seu negócio. As metas empresariais devem ser SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas, e calendarizadas). Isto ajuda a garantir que são estratégicos e claramente definidos. As metas são declarações gerais das realizações que gostaria de alcançar, e pode defini-las numa variedade de áreas diferentes.
Exemplos de objectivos de receitas
O crescimento das receitas é um objectivo comum a muitas empresas. Quer ter a certeza de incluir líderes dos departamentos de marketing, vendas e produção para ajudar a garantir que os objectivos que escolhe são apropriados e têm um forte apoio.
Alguns exemplos de objectivos de receitas incluem:
- Aumentar as vendas de widgets verdes, amarelos e azuis em 10% cada um até ao final do ano
- Aumentar as receitas na nossa Divisão Centro-Oeste em 15% até 1 de Setembro
- Aumentar os preços em 5% ao longo dos próximos 12 meses
Uma vez estabelecidos os objectivos de receitas, terá então de estabelecer objectivos empresariais específicos que o ajudarão a alcançar os resultados desejados.
Amostra de Objectivos de Rentabilidade
Simplesmente trazer mais dinheiro não significa que a sua organização será mais lucrativa. Para aumentar a rentabilidade, é necessário melhorar as receitas e reduzir os custos ao mesmo tempo. Pode também incluir objectivos de eficiência, porque o aumento da eficiência poupa dinheiro à empresa. Quando a sua empresa poupa dinheiro, pode ser mais rentável.
Pode estabelecer os seguintes objectivos de rentabilidade:
- Negociar com fornecedores para reduzir os custos das matérias-primas em 3% nos próximos dois anos
- Implemente um programa de formação para ajudar os representantes de vendas a reduzir as chamadas de vendas em 5%
- Reduzir as despesas com instalações em 15% nos próximos cinco anos
Estabelecer e cumprir objectivos que aumentem as receitas, diminuam os custos e melhorem a eficiência é essencial para as empresas concentradas em aumentar a rentabilidade.
Exemplos de objectivos de serviço ao cliente
Todas as empresas operam para servir os seus clientes. Quer os seus clientes sejam consumidores individuais ou outras empresas, pretende que eles tenham uma grande experiência cada vez que interagem consigo. Quando a sua organização for conhecida por ser fácil de negociar, será mais simples atrair novos clientes e construir a sua empresa.
Exemplos de objectivos de serviço ao cliente incluem:
- Reduzir o tempo de resposta na fila de serviço ao cliente em 10% até ao final do ano
- Melhorar os resultados do inquérito de satisfação do cliente a partir de uma média de 3.5/5 para uma média de 4/5 até 1 de Dezembro
- Incrementar o número de artigos de auto-ajuda de 50 para 150 até 1 de Outubro
Quando tiver resultados fortes no serviço ao cliente, reterá mais dos seus clientes actuais. Isto ajudá-lo-á a crescer mais rapidamente e a melhorar a rentabilidade mais facilmente.
Exemplos de objectivos para a retenção de funcionários
Além de melhorar a retenção de clientes, é também importante reter os seus valiosos funcionários. Quando conseguir manter o seu talento de topo feliz e com bom desempenho, o seu negócio será mais produtivo e mais rentável.
Considere os seguintes exemplos de objectivos de retenção de empregados:
- Reduzir a rotação do primeiro ano em 15% antes de 1 de Janeiro
- Implementar um sistema de feedback dos empregados até 1 de Outubro
- Criar uma equipa de objectivos especiais centrada em melhorar o envolvimento dos empregados até 15 de Setembro
A retenção de empregados pode fazer uma diferença considerável no sucesso do seu negócio, especialmente em indústrias onde o talento é muito procurado.
Considerações-chave ao estabelecer objectivos
Ao estabelecer objectivos comerciais, certifique-se de:
- Inclua os grupos de interessados afectados no processo de estabelecimento de objectivos. Por exemplo, estabelecer objectivos de vendas sem envolver o seu gestor de vendas pode levar a objectivos irrealistas e a uma fraca adesão do departamento de vendas.
- Cutem em mente os vossos objectivos de cinco e dez anos ao estabelecerem metas anuais. Quando tiver um forte sentido do rumo da empresa a longo prazo, pode estabelecer metas anuais que ajudarão a empresa a alcançar as suas ambições maiores para o futuro.
Objectivos São Apenas o Início
Estabelecer objectivos é um primeiro passo importante para melhorar o desempenho da sua empresa. No entanto, a menos que sejam apoiados por planos de acção específicos, o seu plano anual será apenas um documento que recolhe poeira. Ao quebrar metas e atribuir responsabilidade por objectivos específicos, poderá transformar as suas metas empresariais em realidade.