Não receber alguns emails esperados de remetentes específicos no Outlook?
“Eu uso o Outlook 2010 e o meu sistema de envio de emails funciona sem problemas. Embora receba e-mails de todos dentro da organização, há um membro da equipa que me envia uma mensagem mas eu não a recebo e este problema é com o remetente específico. O que devo fazer para solucionar problemas?”
O problema partilhado acima é bastante complexo e muitos sugerem-lhe que contacte directamente o fornecedor de ISP para solucionar problemas. No entanto, antes disso recomenda-se que siga o trabalho mencionado abaixo para corrigir o problema de não receber e-mails de remetentes específicos.
P>Passo 1: Verifique a pasta de lixo electrónico
Em muitos casos, o Outlook® pode marcar um e-mail suspeito e movê-lo para a pasta de lixo electrónico. Portanto, se o e-mail for enviado várias vezes de um endereço mas não o tiver recebido na sua caixa de correio, então é possível que tenha sido movido para a pasta de correio não desejado. Assim, o primeiro passo é verificar esta pasta para se assegurar de que a aplicação está a marcar o correio do remetente como spam. Talvez obtenha a solução no primeiro passo!
P>Passo 2: Confirmar Integração do Vírus-Scanner
Se um verificador de vírus ou ferramenta anti-spam estiver integrado com o MS Outlook, então é possível que esteja a causar impedimento na recepção de emails. Para testar se o verificador está a causar o problema, desactive-o durante algum tempo e depois peça ao remetente para enviar o correio novamente. Se funcionar, isso significa que sabe qual é o problema.
Se tiver instalado alguma ferramenta anti-spam de terceiros, então verifique a sua documentação para descobrir o que faz realmente quando considera um correio como spam e descobrir como a sua integração com o MS Outlook pode ser desactivada.
Passo 3: Verificar a Chegada de Correio Electrónico em Outro computador/telefone
Se a mesma conta estiver configurada em múltiplos dispositivos como computador portátil, tablet, telemóvel, etc., então verifique se a mensagem está a ser descarregada nesses dispositivos. Se eles chegarem à caixa de entrada de outras aplicações, então o problema está claramente relacionado com o perfil actual. Nesse caso, a criação de um novo perfil pode ajudar. Além disso, se for utilizada uma conta POP3, então certifique-se de que activa a opção “deixar uma cópia no servidor” para que todos os dispositivos possam recolher as mensagens.
Passo 4: Verificar a Chegada de Correio Electrónico em Outros computadores/telefones
Se forem aplicadas múltiplas regras para enviar ou receber correio electrónico, então é possível que o correio seja movido para uma pasta diferente ou mesmo eliminado. Verificar todas as subpastas para assegurar que a mensagem que o endereço específico não é passado para qualquer outra pasta. Para garantia, pode apagar todas as regras e depois verificar se o problema persiste.
P>Passo 5: Verificar a Lista de Remetentes Bloqueados
Certifique-se de que não adicionou o remetente à “Lista de Remetentes Bloqueados”. Para verificar o endereço de e-mail na lista de remetentes bloqueados, siga os passos abaixo mencionados;
- Outlook 2007:
- >li> No menu Ferramentas, clique em ‘Opções’
- No separador ‘Preferência’, Clique no separador ‘E-mail não desejado’
- Clique no separador ‘Remetentes Bloqueados’
- No menu inicial, clicar em ‘Lixo Electrónico não desejado’
- No separador ‘Opções de lixo electrónico…’
- Clique no separador ‘Remetentes Bloqueados’
Se o endereço de e-mail for adicionado à lista, seleccione-o e clique no botão ‘Remover’.
P>Passo 6: Verifique a caixa de correio na Web
Agora, quando tiver verificado que nada no sistema está a interromper ou a restringir o acesso ao correio desse remetente específico, é o momento de verificar a existência do correio electrónico na conta de correio da Web. Se tiver uma conta Exchange, então o Outlook Web Access pode ser usado para verificar a disponibilidade do correio para a caixa de correio.
Se estiver a usar uma conta de correio POP3 e o correio estiver a chegar à caixa de correio web, então é possível que tenha o perfil do Outlook corrompido ou que haja alguns problemas de sincronização. Além disso, verifique as propriedades do correio não desejado. É possível que, se um correio for filtrado como spam na web, seja restringido a ser descarregado para o Outlook. Verifique as definições do filtro de correio ao nível do servidor e corrija-o se necessário.
Etapa 7: Sugerir ao Remetente para verificar a Caixa de Saída
Se uma mensagem for grande em tamanho e o tempo limite do servidor for muito pequeno, então a possibilidade é que a mensagem permaneça presa na caixa de saída e não chegue ao endereço desejado. Outra razão provável é que há algo de errado com a autenticação SMTP ou problemas com o servidor de correio de saída.
Passo 8: Sugerir ao remetente para verificar o NDR Mail
Possibilidade é que o remetente está a enviar a mensagem para um endereço de correio incorrecto. Nesse caso, o correio será devolvido e um Relatório de Não Entrega (NDR) será recebido pelo remetente. Geralmente, as mensagens NDR contêm alguma informação adicional que pode dar uma pista sobre a razão pela qual a mensagem não foi entregue. Por exemplo:
- Caixa postal cheia: Isto indica que a caixa postal do remetente está quase cheia e não há espaço suficiente para receber uma nova mensagem.
- Endereço de correio electrónico errado: O remetente adicionou um endereço de correio electrónico incorrecto e assim o correio foi devolvido.
- Servidor na Lista Negra: A possibilidade é que o servidor de envio de correio seja adicionado à lista negra. Nesse caso, contacte o seu ISP ou o administrador do correio electrónico.
- Mensagem é atrasada: Isto indica problemas de rede, problema com a configuração do DNS, ou foi introduzido um nome de domínio incorrecto.
Note: A mensagem NDR pode chegar à caixa de entrada, pasta de lixo electrónico, ou mesmo à pasta de itens eliminados.
Passo 9: Contacte o administrador do ISP
Se ainda assim o problema não for resolvido, então o problema é associado ao servidor de correio. Nesse caso, deverá fazer um contacto com o Fornecedor de Serviços Internet ou com o administrador do correio electrónico para que o problema seja resolvido. Enquanto executa todos os testes acima referidos para verificar o problema, recolha os seus resultados para que os possa ajudar a localizar o problema real.