O que é um questionário?
Um questionário é um instrumento de pesquisa que consiste num conjunto de perguntas ou outros tipos de pedidos que visa recolher informação de um inquirido. Um questionário de investigação é normalmente uma mistura de perguntas fechadas e perguntas abertas. As perguntas abertas, de formato longo, oferecem ao respondente a capacidade de elaborar as suas ideias. Os questionários de investigação foram desenvolvidos em 1838 pela Sociedade de Estatística de Londres.
Os dados recolhidos de um questionário de recolha de dados podem ser tanto de natureza qualitativa como quantitativa. Um questionário pode ou não ser entregue na forma de um inquérito, mas um inquérito consiste sempre num questionário.
Questionário Exemplos
A melhor maneira de compreender como funcionam os questionários é ver os tipos de questionários disponíveis. Alguns exemplos de um questionário são:
- Questionário de Satisfação do Cliente: Este tipo de pesquisa pode ser utilizado em qualquer situação em que haja uma interacção entre um cliente e uma organização. Por exemplo, pode enviar um inquérito de satisfação do cliente depois de alguém comer no seu restaurante. Pode utilizar o estudo para determinar se o seu pessoal está a oferecer um excelente serviço ao cliente e uma experiência geral positiva.
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- Questionário de Avaliação de Comunicação da Empresa: Ao contrário dos outros exemplos, uma avaliação da comunicação de uma empresa analisa as comunicações internas e externas. Pode ser utilizado para verificar se as políticas da organização estão a ser aplicadas de forma transversal, tanto com funcionários como com clientes.
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Questionário de Satisfação de Utilização do Produto: Pode utilizar este modelo para compreender melhor as tendências de utilização do seu produto e produtos semelhantes. Isto também lhe permite recolher as preferências dos clientes sobre os tipos de produtos que gostam ou que querem ver no mercado.
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As perguntas do questionário acima são tipicamente fáceis de utilizar, compreender e executar. Além disso, as respostas padronizadas de um questionário de inquérito em vez de uma conversa pessoa a pessoa facilitam a compilação de dados utilizáveis.
A limitação mais significativa de um questionário de recolha de dados é que os inquiridos precisam de ler todas as perguntas e responder às mesmas. Por exemplo, envia-se um convite por correio electrónico solicitando aos inquiridos que completem as perguntas sobre as redes sociais. Se um inquirido alvo não tiver os perfis adequados nas redes sociais, não pode responder às suas perguntas.
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Vantagens de um questionário bem concebido
- Com um questionário de inquérito, pode recolher muitos dados em menos tempo.
- Há menos probabilidades de qualquer enviesamento se tiver um conjunto padrão de perguntas a ser utilizado pelo seu público-alvo. Pode aplicar lógica às perguntas com base nas respostas dos inquiridos, mas o questionário permanecerá padrão para um grupo de inquiridos que se enquadram no mesmo segmento.
- O software de inquérito online é rápido e rentável. Oferece-lhe um rico conjunto de características para conceber, distribuir e analisar os dados de resposta.
- Pode ser personalizado para reflectir a voz da sua marca. Assim, pode ser utilizado para reforçar a imagem da sua marca.
- As respostas podem ser comparadas com os dados históricos e compreender a mudança nas escolhas e experiências dos inquiridos.
- Os inquiridos podem responder ao questionário sem revelar a sua identidade. Além disso, muitos programas de inquérito estão em conformidade com regulamentos significativos de segurança e privacidade de dados.
Características de um bom questionário
A sua concepção de inquérito depende do tipo de informação que precisa de recolher dos inquiridos. Questionários qualitativos são utilizados quando há necessidade de recolher informação exploratória para ajudar a provar ou refutar uma hipótese. Os questionários quantitativos são utilizados para validar ou testar uma hipótese previamente gerada. Contudo, a maioria dos questionários segue algumas características essenciais:
- Uniformidade: Os questionários são muito úteis para recolher informação demográfica, opiniões pessoais, factos, ou atitudes dos inquiridos. Um dos atributos mais significativos de um formulário de pesquisa é a uniformidade de desenho e padronização. Todos os inquiridos vêem as mesmas perguntas. Isto ajuda na recolha de dados e na análise estatística destes dados. Por exemplo, o modelo do questionário de avaliação da loja de retalho contém perguntas para avaliar as experiências da loja de retalho. As perguntas referem-se ao valor de compra, gama de opções para selecção de produtos, e qualidade da mercadoria. Estas perguntas são uniformes para todos os clientes.
- exploratórias: Deve ser exploratório para recolher dados qualitativos. Não há qualquer restrição às perguntas que podem constar do seu questionário. Por exemplo, utiliza um questionário de recolha de dados e envia-o à mulher do agregado familiar para compreender os seus gastos e hábitos de poupança em relação ao rendimento do agregado familiar. As perguntas abertas dão-lhe mais informações e permitem aos inquiridos explicar as suas práticas. Uma lista de perguntas muito estruturada poderia limitar a recolha de dados.
- Sequência de perguntas: Normalmente segue um fluxo estruturado de perguntas para aumentar o número de respostas. Esta sequência de perguntas é perguntas de rastreio, perguntas de aquecimento, perguntas de transição, perguntas de saltar, perguntas desafiantes, e perguntas de classificação. Por exemplo, o nosso modelo de questionário de motivação e experiência de compra cobre as perguntas demográficas iniciais e depois pede tempo gasto em secções da loja e a lógica por detrás das compras.
Tipos de questionários
Como explorámos anteriormente, os questionários podem ser estruturados ou de fluxo livre. Vamos analisar mais de perto o que isso implica para os seus inquéritos.
- Questionários estruturados: Os questionários estruturados recolhem dados quantitativos. O questionário é planeado e concebido para recolher informações precisas. Também inicia um inquérito formal, complementa dados, verifica dados previamente acumulados, e ajuda a validar qualquer hipótese anterior.
- Questionários não estruturados: Os questionários não estruturados recolhem dados qualitativos. Utilizam uma estrutura básica e algumas perguntas ramificadas, mas nada que limite as respostas de um inquirido. As perguntas são mais abertas para recolher dados específicos dos participantes.
Tipos de perguntas de um questionário
P>Pode usar múltiplos tipos de perguntas num questionário. A utilização de vários tipos de perguntas pode ajudar a aumentar as respostas ao seu questionário de investigação, uma vez que tendem a manter os participantes mais envolvidos. Os melhores modelos de inquérito de satisfação do cliente são os mais utilizados para melhores percepções e tomada de decisões.
alguns dos tipos de perguntas mais utilizados são:
- Perguntas Abertas: As perguntas abertas ajudam a recolher dados qualitativos num questionário onde o inquirido pode responder de forma livre com poucas ou nenhumas restrições.
- Perguntas dicotómicas: A pergunta dicotómica é geralmente uma pergunta fechada de “sim/não”. Esta pergunta é geralmente utilizada em caso de necessidade de validação necessária. É a forma mais natural de um questionário.
- Perguntas de Escolha Múltipla: As perguntas de escolha múltipla são um tipo de pergunta fechada na qual um inquirido tem de seleccionar uma (pergunta de escolha única de escolha múltipla) ou muitas (pergunta de escolha múltipla de escolha múltipla) respostas de uma dada lista de opções. A pergunta de escolha múltipla consiste num tronco incompleto (pergunta), resposta ou respostas correctas, respostas incorrectas, alternativas fechadas, e distractores. É claro que nem todas as perguntas de escolha múltipla têm todos os tipos de respostas. Por exemplo, provavelmente não terá as respostas erradas ou certas se estiver à procura da opinião do cliente.
- Perguntas de Escala: Estas perguntas baseiam-se nos princípios das quatro escalas de medição – nominal, ordinal, intervalo, e relação. Alguns dos tipos de perguntas que utilizam as propriedades fundamentais destas escalas são perguntas de ordem de classificação, perguntas de escala Likert, perguntas de escala diferencial semântica, e perguntas de escala Stapel.
- Perguntas Pictóricas: Este tipo de pergunta é fácil de usar e encoraja os inquiridos a responder. Funciona de forma semelhante a uma pergunta de escolha múltipla. Aos inquiridos é feita uma pergunta, e as escolhas de resposta são imagens. Isto ajuda os inquiridos a escolher uma resposta rapidamente sem pensar demasiado nas suas respostas, dando-lhe dados mais precisos.
Tipos de questionários baseados em Distribuição
Questionários podem ser administrados ou distribuídos nas seguintes formas:
- Questionário Online: Neste tipo, os inquiridos recebem o questionário via correio electrónico ou outros meios online. Este método é geralmente rentável e eficiente em termos de tempo. Os respondentes podem também responder à vontade. Sem a pressão de responder imediatamente, as respostas podem ser mais precisas. A desvantagem, contudo, é que os inquiridos podem facilmente ignorar estes questionários. Leia mais sobre inquéritos em linha.
- Questionário de correio: Estes estão a começar a ser obsoletos, mas ainda estão a ser utilizados em alguns estudos de pesquisa de mercado. Este método envolve um investigador que envia um pedido de questionário de recolha de dados físicos a um respondente que pode ser preenchido e enviado de volta. A vantagem deste método é que os inquiridos podem preenchê-lo no seu próprio tempo para responder de forma verdadeira e completa. A desvantagem é que este método é dispendioso e demorado. Há também um elevado risco de não se recolherem respostas suficientes para que os dados sejam accionáveis.
Questionário telefónico: Um investigador faz uma chamada telefónica a um inquirido para recolher respostas directamente. As respostas são rápidas quando se tem um inquirido ao telefone. No entanto, muitas vezes, os inquiridos hesitam em dar muitas informações por telefone. É também uma forma dispendiosa de conduzir a investigação. Normalmente não é capaz de recolher tantas respostas como outros tipos de questionários, pelo que a sua amostra pode não representar a população mais vasta. Questionário Interno: Este tipo é utilizado por um investigador que visita a casa ou o local de trabalho do inquirido. A vantagem deste método é que o inquirido se encontra num ambiente confortável e natural, e podem ser recolhidos dados aprofundados. A desvantagem, porém, é que é caro e lento de conduzir.
Um bom desenho de questionário
Desenho de questionário é um processo em várias etapas que requer atenção aos detalhes em cada passo.
Os investigadores esperam sempre que as respostas recebidas para um questionário de inquérito produzam dados utilizáveis. Se o questionário for demasiado complicado, há uma hipótese justa de que o inquirido possa ficar confuso e desistir ou responder de forma imprecisa.
Como criador do questionário, poderá querer testar previamente o inquérito administrando-o a um grupo focal durante o desenvolvimento. Pode experimentar alguns desenhos diferentes de questionários para determinar qual o que tem melhor ressonância com o seu público-alvo. O pré-teste é uma boa prática, uma vez que o criador do questionário pode compreender as fases iniciais se houver quaisquer alterações necessárias no inquérito.
Passos envolvidos no desenho do questionário
1. Identificar o âmbito da sua investigação: Pense no que o seu questionário vai incluir antes de começar a conceber o aspecto do mesmo. A clareza do tema é da maior importância, uma vez que esta é a primeira etapa na criação do questionário. Uma vez que esteja claro sobre o objectivo do questionário, pode iniciar o processo de concepção.
2. Mantenha-o simples: As palavras ou frases que utiliza enquanto escreve o questionário devem ser fáceis de compreender. Se as perguntas não forem claras, os inquiridos podem simplesmente escolher qualquer resposta e enviesar os dados recolhidos.
3. Faça apenas uma pergunta de cada vez: Por vezes, um investigador pode ser tentado a acrescentar duas perguntas semelhantes. Isto pode parecer uma excelente forma de consolidar respostas a questões relacionadas, mas pode confundir os seus inquiridos ou levar a dados incorrectos. Se alguma das suas perguntas contiver a palavra “e”, dê outra vista de olhos. Esta pergunta provavelmente tem duas partes, que podem afectar a qualidade dos seus dados.
4. Seja flexível com as suas opções: Durante a concepção, o criador do inquérito precisa de ser flexível em termos de “escolha de opções” para os inquiridos. Por vezes, os inquiridos podem não querer necessariamente escolher entre as opções de resposta fornecidas pelo criador do inquérito. Uma opção “outra” ajuda frequentemente a manter os inquiridos envolvidos no inquérito.
5. A pergunta aberta ou fechada é uma escolha difícil: o criador do inquérito pode acabar numa situação em que precisam de fazer escolhas distintas entre perguntas abertas ou fechadas. O tipo de pergunta deve ser cuidadosamente escolhido, uma vez que define o tom e a importância de fazer a pergunta em primeiro lugar.
Se o questionário exigir que os inquiridos elaborem os seus pensamentos, uma pergunta aberta é a melhor escolha. Se o inquiridor quiser uma resposta específica, então as perguntas fechadas devem ser a sua escolha principal. A chave para fazer perguntas fechadas é gerar dados que sejam fáceis de analisar e detectar tendências.
6. É essencial conhecer o seu público: Um investigador deve conhecer o seu público alvo. Por exemplo, se o público alvo falar maioritariamente espanhol, o envio do questionário em qualquer outra língua reduziria a taxa de resposta e a exactidão dos dados. Algo que lhe possa parecer claro pode ser confuso para os seus inquiridos. Use uma linguagem e terminologia simples que os seus inquiridos compreendam, e evite o jargão técnico e linguagem específica da indústria que possam confundir os seus inquiridos.
Para uma pesquisa de mercado eficiente, os investigadores precisam de uma amostra representativa recolhida usando uma das muitas técnicas de amostragem. É imperativo planear e definir estes inquiridos-alvo com base na demografia exigida.
7. A escolha da ferramenta certa é essencial: QuestionPro é uma plataforma simples mas avançada de software de inquérito que os inquiridores podem utilizar para criar um questionário ou escolher entre os mais de 300 modelos de questionário já existentes.
Guardar sempre perguntas pessoais para o fim. As perguntas sensíveis podem fazer com que os inquiridos deixem o questionário antes de o completarem. Se estas perguntas estiverem no final, o respondente teve tempo para se tornar mais confortável com a entrevista e é mais provável que responda a perguntas pessoais ou demográficas.
Diferenças entre um Questionário e um Inquérito
| Questionário | Survey | |
| Meaning | Um questionário pode ser um instrumento de investigação que consiste num conjunto de perguntas para recolher informações de um inquirido. | Um inquérito é um método de investigação utilizado para recolher dados de um grupo pré-definido de inquiridos para obter informações e conhecimentos sobre vários tópicos de interesse. |
| O que é? | O instrumento de recolha de dados | Processo de recolha e análise desses dados |
| Subconjunto de inquérito | Consiste de questionário e concepção de inquérito, lógica e recolha de dados | |
| Tempo e custo | Rápido e custoeficaz | |
| Close-terminou e muito raramente aberto | Close-ended e aberto | |
| Respostas | Objectivo | Subjectivo ou objectivo |
Leia mais: Diferença entre um inquérito e um questionário