Chris Hoffman
@chrisbhoffman
br>>>li>13 de Fevereiro de 2018, 6:40am EDT
p>>p>Existem muitas razões pelas quais a sua ligação à Internet pode parecer lenta. Pode ser um problema com o seu modem ou router, sinal Wi-Fi, força do sinal na sua linha de cabo, dispositivos na sua rede que saturam a sua largura de banda, ou mesmo um servidor DNS lento. Estes passos de resolução de problemas irão ajudá-lo a identificar a causa.
Narrow Down the Problem With Multiple Websites and Devices
Se o seu teste de velocidade confirmar que a sua Internet é lenta, deverá tentar ligar-se a múltiplos websites e utilizar múltiplos dispositivos em sua casa se a sua ligação à Internet for lenta. Se a lentidão é apenas com um website, é provavelmente o problema desse website – não o da sua Internet. Não há realmente nada que possa fazer quanto a isto, excepto esperar que as pessoas responsáveis pelo website o resolvam.
Narrowing down where the problem lies will help you fix it. A lentidão acontece apenas num computador, ou em todos os seus dispositivos? Se for apenas um computador, sabe que a solução provavelmente está lá. Poderá ter apenas de reiniciar o computador, ou poderá ter de realizar um scan de malware com o seu antivírus preferido para verificar se está tudo bem. Se a lentidão acontecer em múltiplos dispositivos – computadores múltiplos, por exemplo, ou o seu computador e o seu telefone – então é quase certamente um problema de rede, e terá de ir ao seu router.
Verifica a tua velocidade e compara-a com o teu plano
RELATADO: Como testar a velocidade da sua ligação à Internet ou a velocidade dos dados celulares
Antes de passar por um monte de resolução de problemas do seu lado, vale a pena fazer um teste de velocidade usando um website como o Speedtest.net para ver o seu desempenho real. Certifique-se de parar quaisquer descarregamentos, uploads, fluxo Netflix, ou outra actividade pesada na Internet antes de executar o teste para garantir a menor interferência possível nos resultados.
Compare os resultados da velocidade medida com a velocidade esperada da ligação à Internet pela qual está a pagar. Se não souber isto, há uma boa hipótese de o encontrar na factura da sua ligação à Internet ou no website do seu fornecedor de serviços de Internet.
RELACIONADO: Porque Provavelmente não está a obter a velocidade da Internet pela qual está a pagar (e Como Dizer)
Existem aqui algumas advertências. Os testes de velocidade podem por vezes parecer bastante elevados, uma vez que alguns fornecedores de serviços de Internet podem dar-lhes prioridade e podem ter servidores muito próximos de si. Se a sua velocidade de ligação parecer um pouco baixa, isso pode ser normal – geralmente paga-se “até” uma certa velocidade e nem sempre se obtém a velocidade exacta pela qual se paga. As velocidades também podem ser mais lentas nas horas de maior movimento do dia, quando todos na sua vizinhança utilizam a ligação à Internet, do que nas horas de folga, quando muitas pessoas estão a dormir ou no trabalho.
Obviamente, também pode ser apenas que pague por um plano de Internet muito lento – nesse caso terá de ligar ao seu fornecedor de Internet e pagar mais para actualizar o seu serviço!
No entanto, se estiver a pagar por uma certa velocidade de ligação e receber consistentemente resultados de testes de velocidade bem abaixo disso, é altura de passar aos passos de resolução de problemas abaixo.
Reboot Your Modem and Router
RELATADO: Porquê reiniciar o seu router resolve tantos problemas (e porque tem de esperar 10 segundos)
Como os computadores, modems e routers ficam por vezes presos num estado mau, lento e sobrecarregado. Este problema pode ser resolvido com uma reinicialização. Se não reiniciar o seu router e modem há algum tempo, deverá fazê-lo agora.
Se tiver um modem/unidade de router combinados, poderá ter apenas um dispositivo para reiniciar. Mas há uma boa hipótese de precisar de reiniciar duas peças de hardware: O router e o modem. O router liga-se ao modem, que está ligado ao cabo que sai da parede. Para reiniciá-los, desligue cada um deles das respectivas tomadas eléctricas durante dez segundos antes de os ligar novamente. Pode demorar alguns minutos para o seu modem voltar a ligar-se ao seu fornecedor de serviços de Internet e trazer a sua ligação à Internet em linha, por isso seja paciente. Verifique se a sua velocidade melhora após a reinicialização.
Improve Your Wi-Fi Signal
RELATADO: Como obter um melhor sinal sem fios e reduzir as interferências na rede sem fios
É possível que a sua Internet esteja bem, mas o seu Wi-Fi – que o liga à Internet – está a ter problemas de sinal. Uma má ligação Wi-Fi pode parecer um problema de ligação à Internet, especialmente porque pode afectar todos os dispositivos da sua casa. Há bastantes razões para que possa ter um mau sinal Wi-Fi. As ondas de rádio podem estar congestionadas com demasiados dispositivos nas proximidades, especialmente se estiver a utilizar 2,4 GHz e não 5 GHz, o que pode suportar muito mais dispositivos. Este é um problema particularmente comum em áreas urbanas mais densas – por exemplo, se viver num complexo de apartamentos com vizinhos que têm um monte de routers sem fios e outros dispositivos.
Também pode ter apenas uma zona morta, algo que interfira com o seu sinal Wi-Fi, ou uma má conversão em toda a sua casa. Consulte o nosso guia para acelerar o seu Wi-Fi e obter um melhor sinal para mais dicas.
Se tiver uma casa ou estaleiro maior e precisar de melhor cobertura Wi-Fi, considere a possibilidade de obter um sistema Wi-Fi em malha que forneça múltiplas estações base que possa colocar em torno da sua casa ou propriedade.
Parar a sua ligação à Internet (ou tentar QoS)
A sua ligação à Internet é partilhada por todos os dispositivos da sua casa, pelo que outros dispositivos na sua rede poderiam estar a saturar a sua ligação à Internet, tornando as coisas mais lentas para todos os outros.
Por exemplo, se duas pessoas estiverem a transmitir Netflix e uma pessoa estiver a tentar descarregar um ficheiro com BitTorrent, a experiência de todos irá diminuir a velocidade. Parar (ou abrandar) alguns desses outros downloads para acelerar as coisas.
RELACIONADO: Como usar a Qualidade de Serviço (QoS) para obter uma Internet mais rápida quando realmente precisa
Se este for um problema particularmente frequente, poderá ter de actualizar o seu pacote de Internet. Contudo, também pode ver se o seu router tem uma funcionalidade de Qualidade de Serviço (QoS), que permitirá ao seu router gerir e atribuir automaticamente quanta largura de banda diferentes dispositivos e serviços recebem. Por exemplo, pode acelerar automaticamente a largura de banda BitTorrent para evitar abrandar os fluxos Netflix.
Check for Coax Splitters
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Se tiver Internet por cabo e tiver separadores de cabos coaxiais na linha que vai para o seu modem por cabo, estes podem estar a degradar a força do seu sinal e a levar a uma ligação mais lenta à Internet. Os separadores variam em qualidade, e um mau e barato poderia diminuir a sua força de sinal muito mais do que um de qualidade superior. Um grande número de divisores também poderia causar um problema.
Se tiver divisores na sua linha de cabo, tente desligá-los para solucionar problemas na sua ligação à Internet. Veja como funciona a sua ligação à Internet sem quaisquer divisores na linha. Se tiver uma velocidade de ligação à Internet muito mais rápida, encontrou o seu problema.
Try Another DNS Server
RELATADO: O Guia Final para Mudar o Seu Servidor DNS
Em alguns casos, mudar os servidores DNS pode ajudar a acelerar a sua velocidade de ligação aparente se os servidores DNS por defeito do seu fornecedor de serviços Internet forem lentos.
Aqui está como funciona o DNS: Quando se liga a um website como google.com, o seu computador contacta os seus servidores DNS e pergunta “Que endereço IP numérico está associado a google.com? Recebe uma resposta e liga-se a esse endereço IP, que pode ser algo como 216.58.193.78 e depois liga-se a esse endereço.
Tipicamente, os seus servidores DNS são fornecidos pelo seu fornecedor de serviços Internet. Mas, se forem lentos ou sobrecarregados, poderá conseguir uma maior velocidade mudando para outro conjunto de servidores DNS. O DNS Público do Google e o OpenDNS são ambos bastante populares.
Chame o seu ISP e comunique o problema
Se tiver percorrido todos estes passos de resolução de problemas e não conseguir resolver o problema, há uma boa probabilidade de não ser um problema que possa resolver. Pode ser um problema do seu fornecedor de serviços de Internet. Por exemplo, pode haver um problema com a linha de cabo a correr da sua casa para o seu ISP, ou com algum outro equipamento que este tenha. Neste caso, deve ligar ao seu fornecedor de serviços Internet e comunicar o problema.
P>Paga ao seu fornecedor de serviços Internet para fornecer uma ligação estável, e a sua função é resolver qualquer problema com ela no seu lado. Basta ter a certeza de que é realmente um problema deles, e não um problema no seu fim como problemas de sinal Wi-Fi.
p>Cris Hoffman é Editor-chefe de How-To Geek. Ele escreveu sobre tecnologia durante mais de uma década e foi colunista da PCWorld durante dois anos. Chris escreveu para o The New York Times, foi entrevistado como perito em tecnologia em estações de televisão como a NBC 6 de Miami, e teve o seu trabalho coberto por noticiários como a BBC. Desde 2011, Chris já escreveu mais de 2.000 artigos que foram lidos quase um bilião de vezes – e isso é só aqui em How-To Geek.Read Full Bio “